Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de julio adquirí en su página web el producto iPhone 16e por valor de 649€ El mismo dia cancele el pedido por lo cual no se llego siquiera a enviar A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Después de numerosas reclamaciones a través del 1004, wasap, email y tiendas físicas sigo sin recibir ningún reembolso por su parte, es mas desestimáis las reclamaciones sin ningún aviso. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1248€ Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, Tras varias reclamaciones a movistar/telefonica por la instalacion de fibra a un vecino en calle Millars 19, de San Antonio de Benageber (valencia) (ULTIMA RECLAMACION PET25074602795) Acudieron al lugar repetidas veces indicando que la unica solucion es que yo corte el cable y entonces por averia sustituirian el cableado. Las viviendas contigua del numero 21 dispone de canalizacion para pasar la fibra via subterranea, tal y como tengo en mi vivienda. La ultima reclamacion acudio el tecnico y lo unico que hizo fue elevar el cableado, cuando no tienen mi permiso de sobrevolar mi parcela. Indicandome que la solucion seria que lo corte yo y cuando el vecino se queje lo cambiarian. Ademas de poste de telefonica instalado justo en la puerta de entrada peatonal. El cual me indicaron que si queria cambiarlo tendria que abonar los costes de el cambio del mismo. Adjunto fotografias realizada desde dentro de mi parcela. Y copia de la reclamacion LA RECLAMACION SE ABRIO A atencionusuarios.petter@telefonica.com Muchas gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace algunas semanas, al entrar en mi área de usuario aparecía la posibilidad de renovar el dispositivo que tengo desde diciembre de 2021 y que era una Xbox, las condiciones de la oferta eran que tenía que pagar 23,78 € para adquirir definitivamente la consola y además me tenía que comprometer a una permanencia de 48 meses, a cambió podía elegir un nuevo dispositivo alguno de ellos por el precio de 0€, de modo que me decidí a hacer la renovación eligiendo la opción de arrendamiento de la cafetera Krups Sensation Nube al precio de 0 €. El lunes intenté hacer la renovación tanto por la web como por la app MiMovistar, pero me daba continuamente un error que decía que algo había salido mal y que lo intentara más tarde. El martes hice una consulta en la Comunidad Movistar y me respondieron que ellos podían ayudarme a generar el pedido, y que les mandara mis datos en un mensaje privado. Hice lo que me pidieron y ellos se encargaron de cancelar el contrato de la Xbox y me dijeron que una vez se completara esa petición gestionarían el alta del nuevo dispositivo. Pero ayer recibí una comunicación en la que me decían que habían intentado gestionar la contratación del nuevo dispositivo pero que el sistema no lo permitía, añadían que probablemente tendría que esperar 1 o 2 semanas para que apareciera la opción de adquirir un nuevo dispositivo principal. Les contesté pidiendo que me dieran alguna seguridad o garantía de que iba a poder solicitar el dispositivo que quería a 0€, pero me respondieron que no podían asegurar que los precios se mantuvieran, por ello les pedí que anularan la gestión de cancelación del anterior contrato y dejaran todo como estaba antes de realizar esa cancelación y, consecuentemente, que Movistar no me cobrase los 23,78 € por la cancelación, pero me dijeron que eso ya no podían hacerlo. Esta mañana, después de hablar 2 veces con el 1004 el resultado ha sido: En la primera llamada me han dado una dirección de correo para formular una queja, pero resulta que esa dirección no admite los correos que he intentado enviar. En la segunda ya he dado con alguien más competente que me ha explicado que con mi actual contrato no tengo opción de adquirir el dispositivo que quería por 0€, aunque eso era lo que aparecía en mi área de usuario de Movistar. Dado que el único motivo para la cancelación era conseguir el nuevo dispositivo por 0 € y que, al parecer, esa opción no está disponible en mi caso. SOLICITO Que no se me cobre el importe de 23,78 € por la cancelación del contrato y se me permita adquirir la consola por el precio de 1€ a finales de este año, tal como estaba estipulado antes de la cancelación. Que, en lo sucesivo, configuren correctamente el área de usuario para que no aparezca en el mismo una oferta general no esté disponible en mi caso particular o, en otro caso, que al tratar de gestionar dicha oferta el sistema informe de que no está disponible, en lugar de indicar que algo ha salido mal y que lo intente en otro momento. Que se aseguren de que las personas que responden en la Comunidad Movistar, identificandose como comercial Movistar, no ofrezcan hacer gestiones que, en realidad, no están disponibles para el usuario que les contacta. Sin otro particular, atentamente.

En Abril migre de la plataforma antigua a la plataforma nueva de Movistar (segun la tienda Movistar de Valls). A partir del 2 de Mayo Movistar me esta facturando 2x por los mismos servicios. Cada mes recibo un cargo de 233€ para Fusion y 22,99€ para router 2a residencia desde la plataforma antigua, mientras ya lo estoy pagando en la plataforma nueva. Lo estoy reclamando desdel 12 de Mayo por el Whatsapp y por 1004 pero no hay manera. No hay nadie autorizado de anular-gestionar facturas, te dicen que te llamara el Dpto de Cobros y/o de Sistemas, estamos al 20 de Agosto y a mi nadie me ha llamado. Como yo devolvi 3 recibos de 233€ + 1x 22,99€ me cortaron varias veces el servicio y ahora llevo mas que 2 semanas sin Wifi en casa. O sea, el problema lo crea Movistar y el clliente se come el marron. Solicito que anulan las 8 facturas emitidas el 2 de Mayo, 2 de Junio, 2 de Julio, 2 de Agosto (4x233€ y 4x22,99€), estan marcados en rojo en la excel que adjunto. + una indemnizacion por todos los dias que he estado sin wifi.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque al revisar el contrato que le hicieron a mi padre en su nuevo teléfono, detecto un segundo contrato, el cual el no era consciente, de un accesorio valorado con un precio superior al del mismo teléfono. Expongo el caso mas detalladamente, este tras la avería de su antiguo teléfono acudió a una tienda movistar el código de la cual es PAORG0032790 ubicada en Manresa, allí le aconsejaron sustituir el antiguo teléfono por uno nuevo, ofreciéndole un contrato de renting a 48 plazos para un teléfono valorado en 169.88€, durante la transacción el vendedor tubo la ocurrencia de ofrecer también un accesorio con el teléfono, este accesorio eran unos auriculares motorola motobuds+ valorados en 180€, un importe mas elevado que el mismo teléfono, por supuesto mi padre un persona jubilada de mas de 70 años, no entendió lo que le ofrecían y mucho menos el coste, ni siquiera sabe para que sirven. Al dirigirme a la tienda a exigir que cancelaran el contrato pues a mi entender fue una acción oportunista frente a una persona vulnerable, solo encontré justificaciones y finalmente alegaron que la persona que realizo la venta no se encontraba trabajando en ese momento, unos días mas tarde me llama la responsable de la tienda, que tampoco era la responsable habitual, alegando que hasta que no volviera la trabajadora que hizo a la venta a su puesto de trabajo no podían buscar una solución. Puesto que a dia de hoy 20 de Agosto de 2025, no he recibido ninguna propuesta, pongo esta reclamación. SOLICITO la cancelación del contrato y la devolución de los plazos que se hayan podido realizar. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido de un terminal telefónico Samsung Galaxy S22 por el precio de 11,98 €/mes (14,50 con IVA), que estoy pagando durante 4 años. Al dar de baja el futbol me subieron el precio del terminal a 14,46 €/mes (17,50 con IVA). Meses después he vuelto a dar de alta el futbol y Solicito que apliquen el precio inicial y devuelvan lo cobrado demás.

Hola.En el mes de marzo cambiamos de compañía telefónica,de Movistar a la actual. La nueva compañía cambió sólo la portabilidad de las líneas móviles,y sin saber esto último, segui pagando a Movistar los meses de abril y mayo por los servicios de línea fija y fibra. Creo recordar que a mediados de junio e incluso unos días antes, llamamos a Movistar para gestionar la baja de una vez por todas.Como siempre, la llamada quedó grabada,o eso dicen.La señora que nos hizo tal gestión, nos avisó que habría un próximo recibo íntegro a finales de junio como así fue,y un último pago desde el inicio de facturación hasta ese día de junio en que llamé. Eso sería una parte proporcional del recibo íntegro. A finales de julio recibí otro recibo del importe íntegro, y como cliente de Caixabank, lo echamos para atrás con la opción de que el importe NO era el correcto. Llamamos a Movistar y reclamamos lo sucedido,conversación que también grabaría... Hoy,a fecha de 18 de agosto de 1025,recibí una carta de Movistar para realizar el pago de dicho recibo íntegro en sucursal bancaria, o a través de Bizum. Para más sorpresa, tengo entre mis próximos recibos a pagar otra vez uno de Movistar, a fecha de 26 de agosto,por un importe de 105'40,el cual volveré para atrás por ser incorrecto el pago y el dicho importe. Gracias por su atención. Saludos.

Hola, soy cliente de fibra y móvil de Movistar desde enero de 2025, el 28 de junio solicité un traslado de línea a otro domicilio. En lugar de realizar el traslado me abrieron un nuevo contrato, cuando me ha llegado la factura me ha llegado factura del contrato anterior y de uno nuevo que me han hecho los comerciales ( porque se llevan comisión). He solicitado baja de la línea anterior y reembolso del importe de la factura emitido desde el 28 de junio hasta el 18 de agosto. Les recalqué que era un traslado de domicilio, tanto al comercial como al técnico.

Hola. El día 11 de agosto contraté fibra y móvil con portabilidad. El día 13 portaron las líneas y cuál es mi sorpresa que el día 14 me cortan el servicio. Llamo a ver qué pasa y me dicen que han estudiado mi alta y que o pago una fianza de 225€ euros por línea y les mandé titularidad de cuenta{ cosa que ya tienen) o me quedo así. Le digo que no estoy conforme y que eso no lo pone en ningún contrato y me dice que me vaya a otra compañía. No avisan en ningún momento de eso, no lo pone en el contrato y si creen que no soy buen cliente no me tenían que haber echo ningún contrato. Ahora estoy sin líneas y exijo una compensación económica por su parte.