Últimas reclamaciones

Se ha pagado por el banco la mensualidad correspondiente al mes tenían que pasar también el cobro de una refinación el mismo día como el mes pasado que no hicieron, de hecho esta refinación se iso porque reclaman una factura anterior después de hacer un pago por tarjeta en la aplicación y llegar un mensaje que estaba al día y luego enviar una carta de pago por el banco. Aun así se me sigue reclamando. Aun así los pagos de refinación se digo el día 24 los pagos me lo confirman por teléfono no lo hacen me cortan el suministro no me comunican nada esto fue un miercoles jueves cansado de esperar respuesta por parte de ellos llamo hago un pago con tarjeta de los que se debe queces esa refinación me descuentan 30€ de dicho pago que se realizó anterior y me dicen una cantidad a abonar se hace el pago me restablece servicio jueves a las 13h y que casualidad me llaman diciendo que debo otro recibo, de risa y me cortan servicio nuevamente y cundo llamo no existe dicho contrato de tv e Internet ni canal extra ni nada solo existe lo que supuestamente tengo con la financiera . En este caso como ya se como son y sus trampas, reclamo incumplimiento de contrato por parte de la compañía telefónica por la mañana gestión y trato al cliente y mal servicio prestado y a ver dado de baja mi servicio sin información alguna y tenerme mad de 5 días sin servicio al día de hoy montando noticias alguna miercoles dia4 de junio que se me abone íntegro el mes cobrado sin servicio que se ha pagado +incumplimiento de contrato se me debe devolver todo lo que se a pagado durante el tiempo de dicho contrato + daño y perjuicios así que se pone en conocimiento que no se realizará ningún pago más por mi parte astacque no se resuelva dicha denuncia gracias buen día

Buenos días, mi nombre es Luis Miguel y tengo una tarjeta prepago de MoviStar del año 2002 (Agosto) 696....61 que fue comprada junto con un móvil Nokia 3330 en un centro comercial. He realizado más de 450 € en recargas y actualmente tengo 32,33 € de saldo. La línea está en otro móvil antiguo Nokia 2730c que solo se utiliza para recibir llamadas, es 3G y tiene activado datos GPRS pero no utilizo. Era una tarjeta ACTIVA PACK (contrato). Con esta línea he podido realizar mensajes premium de pago, llamadas de pago para juegos y no he tenido problemas. La tengo que cargar cada 6 meses porque sino caduca y me interesa la línea puesto que Telefónica se asoció con Epic Games (plataforma de juegos que utilizo y sobre todo mis hijas) en 2020 para realizar pagos de los juegos. Quiero realizar un pago de un juego que está ahora al 50% y que vale 29,31 €. Llamo el día 30-mayo-2025 para informarme en el 1004, donde me pasan al 1002 de Soporte (en esa llamada) y me informan que debo darme de alta en la Web https://pagosonline.movistar.es/portal/home Una vez realizado, registrado mi número y recibido mensaje en mi móvil confirmando el registro, también confirmando mi dirección de correo electrónico, todo ok. Espero 1 hora y voy a Epic Games a comprar el juego, selecciono el método de pago "MoviStar" introduzco el número, me solicita enviar pin, me llega al teléfono y lo introduzco, también CP, y acepto operación y me muestra el mensaje "Tu compañía telefónica ha rechazado esta transacción. Ponte en contacto con tu compañía telefónica para obtener más información" Me informo bien en la Web de pagos online, no se llevan ninguna comisión por compra, es totalmente gratuito y pone para lineas de contrato y prepago, sencillo y seguro. LLamo al 1004 pero en esta ocasión la señorita no me pasa al 1002 y dice que eso no puede hacer. Llamo al 1002 pero al cabo de 3 minutos se cuelga. Pongo una queja en el formulario que aparece en la Web de pagos online. Recibo ese mismo día un mensaje a mi correo con un enlace que acaba (me imagino que es el código incidencia aeh1682-0001748633342838) donde me solicitan datos nombre, apellidos, nif.. etc. Todo lo vuelvo a enviar (eso si en el formulario solo permite 500 caracteres). El sábado 31-mayo-2025 vuelvo a llamar al 1004 para saber si han recibido la respuesta, me dicen que ellos no pueden verlo y se pondrán en contacto conmigo, dando otro teléfono de contacto, que por cierto tengo intención de portar linea y fibra con Movistar (pero más adelante), ya fui cliente de fibra en 2017 y de MoviStar+ más de 10 años. El domingo 1-junio-2025 llamo al 1002 para saber si tienen los datos, vuelvo a exponer la queja (ya he probado varias veces si podía comprar y con el mismo resultado y mensaje), está claro que es un problema de Movistar con el pago. Me dicen que tienen todo y se pondrán en contacto conmigo (teléfono facilitado) 24-48 horas. Al final el lunes 2-junio-2025 recibo mensaje, supuestamente del 1002 (soporte) y me dicen pidiendo disculpas que el 1004 se encarga de esas consultas y que me ayudarán. Yo contesto formulario y otra vez recibo otro formulario pidiéndome datos que ya he dado con otro código aef2338-0001748857326144. Hoy día 3-junio-2025 llamo al 1004 exponiendo todo lo dicho y debe ser un servicio que deben activarme en la linea llamada "Pagos online" que no tengo activado. El chico muy amable lo intenta pero no tiene permisos. Dice que debo llamar al 224430 y digo que ese es un teléfono de pago y que no, la ley exige consultas a particulares a un teléfono gratuito que me proporciona el 900-411-384 Llamo al teléfono, se ve que es para contratar y me atiende un comercial o asesor, muy amable explico el caso, con todo detalle y me dice que hoy va a estar resuelto. El intenta ponerme ese servicio y tampoco le deja, me pasa a otra persona y esta a su vez a otra y la última vuelve a recaer en el 1004. Naturalmente la chica llamada Marta no puede activarme ese servicio que es gratuito. Tengo que volver a llamar al 900-411-384 digo que es linea prepago para particulares, al final recae en una chica, creo que era de la Coruña y me tampoco puede abriéndome un Exp con número 15405543 (es el que he puesto en número de factura). A su vez por el formulario contesto y explico todo otra vez y he recibido otro correo (del 1004) que el problema puede ser que es una línea antigua, que tengo que optar a un cambio de tarifa (naturalmente no quiero que sea de contrato, solo prepago) luego realizar una llamada con cargo y esperar 24 horas para poder realizar el pago online en Epic Games, pero VAMOS como HACIENDO PRUEBAS. No me dicen con exactitud si realizo eso que me vaya a funcionar. Para mi que quieren ponerme a la fuerza una tarjeta de contrato, que si es mi intención pero con otra línea y dejar esta para PAGOS ONLINE. NO ME CREO que sea la primera linea prepago antigua que presenta este problema, habrá miles y saben perfectamente que operaciones a realizar y con certeza, nada de pruebas para poder pagar en la plataforma EPIC GAMES que tienen suscrito contrato con Telefónica MoviStar. Yo sigo pensando que es el servicio que me indicó el chico que me tienen que activar y que se necesita permisos, personal de Telefónica de lineas prepagos que tendrán y no les interesa para convertirme en contrato. Mañana llamaré al 1004 a ver si me confirman seguro que si cambiando el contrato algo que sea gratis y con una llamada de segundos que no se cobre casi nada, para no perder saldo y que me de para el juego. Sino es 100% seguro no lo voy hacer y SOLICITO que se me atienda correctamente y no me estén mareando de un lado a otro, perdiendo el tiempo, web, correos, formularios y no me atiendan. He trabajado en CallCenter y cuando alguien llamaba con un problema que no podía atender el operador, pasaba al supervisor y como mucho llegaba al coordinador pero tenían permisos o soluciones para que en esa llamada quedara todo arreglado. Es increíble hoy día la pérdida de tiempo y estrés que causa todo esto y que nadie te llame a tu teléfono de contacto que he dicho mil veces y que encima es la línea que en un futuro deseo portar a telefónica. GRACIAS y espero que INTERMEDIEN para que me den solución o que lo vean y me llamen, solución 100% de lo que me tengan que hacer y me funcione y sin pagar nada que bastantes recargas he realizado, más de 450 € en la tarjeta.

BUENAS NOCHES OS ESCRIVO PARA INTENTAR SOLUCIONAR UN PROBLE QE ESTA SURJIENDO EN LOS COBRO : HACE UN MES LA FACTURA ERA DE UN INPORTE COMO : 28.02 I AL NO SER CLIENTE SEGUN COMUNICAIS AL LLAMAR SUBE A: 35.25 POR QUE NO SOY CLIENTE SEGUN VOSOTROS VEO UN EXCESO DE SUBIDA NO PERMITIDA YA QUE NO ME AVEIS ENTREGADO NINGUN CONTRATO QUE PONGA QUE HAY SUBIDA POR CAMBIO DE COMPAÑIA . ESPERO RESPUESTA GRACIAS

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de 680307272 Vodafone El pasado día 10 de mayo hasta 14 de mayo estuve sin servicio de internet, he hecho la reclamacion pertinente a Vodafone pero como las lineas son de Movistar , el dia 14 de mayo vino un tecnico de CIRCET sin previo aviso y conecto mi linea desconectando la linea de otro vecino. El dia 27 de mayo le arreglaron la linia del vecino y me volvieron a desconectar a mi. Intento contactar con CIRCET , online no tienen cita y he llamado tres veces al telefono 950937980, despues de una espera de 5 minuto cortan la llamada, eso es una perdida de tiempo, dinero y falta de respeto hacia los consumidores. Averia nr. 20250141826104 Solicito imediata solucion de mi problema. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Daniela

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 609076365 con DNI 40264820P. Desde diciembre 2023 hasta Abril 2024 me han cargado en cada fra. un cargo "Servicios Emoción Comedy Factory, que no he contratado jamás. He reclamado varias veces y en principio me han reconocido el error, primero me aseguraron el abono de tres meses, después de 6 meses y al final solamente solo me han abonado un solo mes en la fra.de mayo. Como alternativa me han aconsejado hacer el trámite de reclamación a una tienda, pero no puedo por estoy inválido. También he acudido al número de Wabsap 638101004 Yo no he podido advertir el error antes porque he estado hospitalizado un año. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 172.90 euros correspondientes a los cargos indebidos. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes: Mi nombre es Isabel y actúo como presidente de la comunidad. Nuestro edificio es de 13 alturas, entresuelo, bajo, ático. Desde hace años, cuenta con una ICT para todas las viviendas y locales. No obstante, siguen en fachada los cables que en su día instaló Telefónica, aún cuando alguno de dichos cables se encuentran cortados, sueltos, y golpeando la fachada, de modo que están deteriorando los ladrillos caravista de la misma. Por todo ello, se le solicita retiren todos los cables (derivaciones individuales, pares de cobre, etc) fijados a fachada y que sean innecesarios para dar servicio a los abonados a través de la ICT. La dirección del edificio es Plaza María Agustina 5, 12003 Castellón de la Plana. En caso de necesitar ponerse en contacto con nosotros, nuestro mail es el torrelaplana1967@gmail.com Gracias

Estimados Sres: El dia 25 de Febrero contrate una modalidad de INTERNET RADIO la cual solicite inmediatamente su cancelación porque de los 300Mb. anunciados según el contrato figuraban "20 Mb.de bajada y 1 Mb. de subida" Nada que ver con los 300 Mb. anunciados. y la operadora (Sudamericana) que me atendió me afirmo que había presentado la baja .. El día 12 de Marzo me indican que tengo un Router y una linea fija en alta y que no hay ninguna baja solicitada ..A continuación mando un Whtasapp para solicitar de nuevo dicha baja y me atiende la Sra. MARIA ALVAREZ del Departamento de bajas y me informa que efectivamente la baja se solicito el día 25 DE FEBRERO y que lo de la no entrega del ROUTER ya se averiguaría. Me realiza una grabación en la cual ella misma indica que dicha baja se solicito ese día y que no se me facturaría nada porque no he he hecho uso alguno de la linea 962...88.. El dia 24 de Marzo recibo en el Spam una factura de 8,53€ por el periodo de baja y por el equipo que nunca he recibido y que se va a girar por el banco la cual devolví por errónea. Tras varias reclamaciones me han vuelto a cargar 84,70 € por tenencia de un Router el cual no he recibido nunca. “ No se han preocupado de averiguar a quien se le ha entregado porque el receptor debe haber facilitado los datos para la recogida o si se lo ha quedado la Agencia de transportes”.. Por todo lo mencionado anteriormente SOLICITO: . La baja definitiva de cualquier servicio y el cese absoluto de cualquier cargo en mi banco ni notificaciones por SPAM ni por SMS puesto que claramente no admiten la baja y solo pretenden cobrar servicios no proporcionados.

He iniciado la portabilidad desde Movistar a otra empresa, cuando ya tengo la cita para la instalación de la fibra y la portabilidad de los móviles, recibo un mensaje por la tarde (27/05/2025) de un agente de Movistar para hacerme una oferta y que cancele la portabilidad. A mi me interesa la oferta, de modo que cancelo el contrato con la otra empresa, sobre todo, para anular la cita con el instalador, y vuelvo a comunicarme con el agente, me dice que todo esta arreglado y que en unos días, recibiré mi oferta. Por la mañana, hablo con Movistar y resulta que no hay oferta, no me han llamado y no saben nada. Vuelvo a comunicarme por wasap, con el numero 955446774, una encantadora María Suarez, del Departamento de Recuperación de Movistar, para preguntarla directamente si es agente de Movistar, a lo que me contesta que sí, que mis datos los tiene porque por supuesto, se los ha facilitado Movistar, a lo que le continúa una conversación interminable en la que no para de repetirme que en el 1004 no tienen porque saber nada de la oferta, la insisto en que me envíe la oferta por escrito a lo que continua dando largas y largas y diciéndome que no va a cambiar el procedimiento por mi. En resumen, no entiendo el beneficio de la llamada, no sé si detrás esta Movistar, no sé si detrás esta la competencia, el caso es que no sé porque sabían que yo estaba tramitando la portabilidad de las líneas, la empresa a la que realizaba la portabilidad y demás datos. Adjunto toda la conversación por wasap. Entiendo que si están suplantando a Movistar, deberían ser los primeros interesados en parar esta esta*a, salvo que realmente estén facilitando los datos, en ese caso, es una estrategia muy estúpida para conservar a los clientes un poco más, porque evidentemente, el primer mes, cuando te llega la factura sabes que no ha existido ninguna oferta.

Soy o fui cliente de Movistar y actualmente me encuentro imposibilitado/a de acceder a la información de mi cuenta, ya que mi acceso ha sido bloqueado tanto desde la app como desde su sitio web. Esto me impide revisar el historial de servicios contratados, las facturas emitidas y las reclamaciones realizadas. Movistar me ha estado enviando facturas con importes incorrectos, que incluyen cargos por equipos que nunca recibí. He realizado varias reclamaciones al respecto, principalmente por vía telefónica, pero no conservo números de incidencia ni constancia por correo electrónico, ya que nunca me enviaron confirmación. Para poder ejercer correctamente mis derechos como consumidor y formular los reclamos pertinentes sobre esos cobros indebidos, necesito disponer de toda la información que Movistar tiene registrada sobre mí. Por ello, solicito que la empresa me remita: El historial completo de los servicios contratados (incluyendo fechas de alta, baja y equipos asociados). Todas las facturas emitidas a mi nombre, con el detalle de importes y conceptos facturados. El listado completo de todas las reclamaciones realizadas, con fechas, canales utilizados, números de incidencia y detalle de lo tratado. Realizo esta solicitud conforme a mi derecho de acceso recogido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y exijo una respuesta dentro del plazo legal establecido. Solicito la intermediación de la OCU para que Movistar me facilite esta información con urgencia, ya que es imprescindible para continuar con el proceso de reclamación por los errores cometidos en su facturación.

Maria Azul Molina Ayan Valencia 522 - Barcelona, España DNI: 07100202X Numero de cuenta movistar: 940020462941 Contacto: mazulmolinaa@gmail.com - +34627083075 A la atención de la OCU – Departamento de Reclamaciones Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Movistar, por prácticas indebidas en la facturación de sus servicios, así como por su total falta de respuesta ante mis reiterados intentos de resolver la situación de manera amistosa. En Junio-2024, contraté con Movistar un servicio de fibra óptica que incluía la entrega de un único equipo (módem/router). Sin embargo, al revisar las primeras facturas, observé que se me estaba cobrando como si tuviera dos equipos instalados. Ante este error evidente, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero nunca me dieron una solución ni dejaron constancia de que se hubiese iniciado un reclamo formal. Durante meses, las facturas continuaron incluyendo un cargo erróneo correspondiente a un equipo adicional que nunca recibí ni utilicé. Ante la falta de respuesta por parte de Movistar, tomé la decisión de desconocer los débitos automáticos en mi cuenta bancaria. Finalmente, logré que se me diera de baja por falta de pago, dado que no estaba dispuesto a seguir abonando importes incorrectos. Sin embargo, Movistar continúa reclamándome una deuda que no me corresponde, ya que está basada en un cobro indebido que jamás fue corregido a pesar de mis múltiples intentos. Por todo lo expuesto, solicito: La anulación inmediata de la deuda reclamada por Movistar. La corrección de las facturas afectadas, eliminando el cargo correspondiente al segundo equipo que nunca fue entregado. La confirmación por escrito de que no existen saldos pendientes a mi nombre y que no se tomarán acciones legales ni se registrará esta deuda en ficheros de morosos. Adjunto a esta reclamación copia de las facturas, así como cualquier otro documento que acredite mis gestiones anteriores con la empresa. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Maria Azul Molina Ayan 28/05/2025