Últimas reclamaciones

En la contratación de mis servicios, el agente me confirmó la contratación de fibra + dos líneas móviles + televisión gratuita. Ahora, después de haber realizado la portabilidad y haber pagado a Vodafone más de 200€ de penalización, comentan que la televisión no está incluida. Pregunté 3 veces sobre los servicios contratados y el agente confirmó la televisión. En la grabación de la llamada está reflejada toda la información.

Durante el mes de diciembre 2025 Movistar nos a cobrado los servicios Xbox y Netflix sin nosotros haberlos contratado. He reclamado hasta en 3 ocasiones la subsanación del error y el reintegro. Todos los agentes quedaron en devolver la llamada (días 23,26 y 29 de diciembre). El reembolso no solo no ha llegado sino que nos lo han cargado (Xbox) por segunda vez! en otra factura paralela. Las devoluciones de llamadas prometidas nunca se produjeron y la atención vuelve a ser ponerte en cola o espera de una solución. Desesperante. Lógicamente estamos valorando cambiar de este desastre de compañia en cuanto a Atención al Cliente.

hola,me pongo en contacto con vosotros por lo que me requeris una factura por impago de movistar.y la estais reclamando vosotros TELEFONICA ESPAÑA .os comunico que no tengo ningun problema de abonar la factura excepto el dispositivo movil que esta fraccionado ya que nunca tuve ni pedi dicho dispositivo.esta denunciado a la policia en varias ocasiones y reclamado por la OCU.

Buenos dias, YA ENVIE MI RECLAMACION CON EL Nº 14024529 Y POR ERROR LO HE BORRADO SIN QUERER. Hoy dia 26-12-25 estoy llamando y me salta el contestador automatico comunicandome " que por motivos de las reparaciones de sus lineas permanecen cerrados". LES ENVIO DE NUEVO LA INFORMACION AL RESPECTO POR SI NO LA TIENEN. Hola , rescindi el contrato que que tenia con Movistar al pasarme a Orange. Abone las facturas que tenia pendiente pero no me hicieron el abono de mi Sansung viejo que me reconpro Movistar. Lers adjunto copia de la documentacion que remiti a Movistar el dia 17 de diciembre. Les rogaria que me indicaran que tengo que hacer al respecto. Reciban un cortdial saludo.

Buenos días, hace dos meses hice una portabilidad con Movistar donde me ofrecieron una oferta. Pues bueno ahí empieza mi odisea, me hacen una buena oferta y yo la cojo pensando que sería verdad, pues a los 10 días me la cambiaron porque les dio la gana y sin avisar dejándome en la calle sin móvil porque el reloj dejó de funcionar. Ahora lo bueno, hice el desestimiento completo de todo quedando registrado y por mucho que llamo y me esfuerzo, resulta un la TV que tuve que quedarme obligado y no quería, me la cobran a precio de oro y no aceptan el desestimiento que quedó registrado y confirmado por Movistar, me dicen que vienen a recoger la TV, mentira, me hacen llevarla a la tienda y pierdo el día de ser feliz con mi hijo, solamente para conseguir que se rían de mí en mi cara y me traten fatal. Vuelvo a llamar varias veces veces diarias y consigo que me digan que van a llamarme, pues nada mentira. Ahora llevo dos meses con una TV sin abrir en casa y pagando una barbaridad. Y sigo con reclamaciones que no hay manera de que una respuesta sea verdad. En 24 horas le responden; mentira Vamos a llevarnos el paquete; mentira Costa sí desestimiento del día 14 de noviembre jajajajajajajajja, llevo más de dos meses con yoigo Simplemente unos mentirosos que no tiene respeto por nada solo quieren dinero y dinero y dinero, han caído mucho. YA NO SON MOVISTAR, son MENTIROSTAR NO COMETÁIS EL ERROR DE IR NUNCA CON ELLOS

Estimados/as señores/as: El pasado día 01-12-2025 compré en su web on line el artículo , APPLE iPhone 16e 128 GB el cual incluía su oferta promocional de un importe de 571,20€ siendo un teléfono libre con una entrega en un máximo de 72 horas en el domicilio que yo indicara. Me pongo en contacto con ustedes porque después de 19 días aún no he recibido el dispositivo y desde su servicio de atención al cliente no paran de darme largas y de decirme que tenga paciencia, que no saben que ha podido pasar o que han tenido muchos pedidos y están tardando en entregar. Cuando les digo que quiero cancelar me dicen que tengo que hacerlo por la aplicación, pero no saben explicarme cómo (porque no hay manera de hacerlo) y si reclamo vía WhatsApp, me dicen que tengo que darles un email (que ya tienen) y que van a tardar 30 días en devolverme el dinero que yo aboné el mismo día 1. Adjunto foto de la pantalla de la aplicación donde se registra mi pedido, la factura de compra del dispositivo, foto de la empresa de transportes donde a día de hoy aparece mi pedido con incidencia y pantallazos de las conversaciones por WhatsApp con atención al cliente. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta por medio de la entrega del dispositivo. Así como una indemnización por el perjuicio causado, puesto que era un regalo de Navidad que no voy a poder entregar en la fecha prevista. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

1. Exposición de los hechos -Tuve contratado el servicio de "Internet Radio" desde julio de 2024 hasta mediados de junio de 2025. - En junio de 2025 realicé un cambio de tecnología a fibra óptica, lo que implicó la baja del servicio de Internet Radio y la devolución del router correspondiente, siguiendo las instrucciones de Movistar. - A pesar de ello, Movistar ha continuado facturando el servicio de Internet Radio durante al menos seis meses, de forma simultánea al servicio de fibra, por un importe aproximado de "28 € mensuales (sin IVA)", lo que supone un cobro duplicado indebido. 2. Reclamación previa y respuesta de Movistar Presenté reclamación ante Movistar, que ha sido rechazada , con la siguiente respuesta literal por parte de la compañía: > “Le informamos que los importes facturados son correctos, que el servicio de Internet Radio sobre la línea fija 986213368 está activo y no nos consta ninguna solicitud de cambio por parte del titular.” Esta respuesta resulta contradictoria y perjudicial, ya que: - El servicio de fibra está activo, lo que demuestra que sí existió un cambio contractual. - Movistar recibió el router de Internet Radio en una tienda física situada en la Calle Rosalía de Castro en Vigo, por lo que no puede sostener que el servicio siga activo sin incurrir en una incoherencia administrativa. - Se me han facturado dos accesos a Internet simultáneos, cuando solo se ha utilizado uno, lo cual vulnera el principio de facturación por servicios efectivamente prestados. 3. Motivos de la reclamación - "Cobro indebido" por un servicio que debía estar dado de baja. - "Falta de diligencia administrativa" al no tramitar correctamente la baja. - "Enriquecimiento injusto", al cobrar por un servicio no utilizado ni necesario tras el cambio a fibra. - "Ausencia de prueba por parte de Movistar" de que el servicio de Internet Radio haya sido efectivamente usado durante el periodo reclamado. 4. Solicitud Solicito a OCU su mediación para: 1. Que Movistar "reembolse los importes cobrados indebidamente" correspondientes a "seis meses de Internet Radio", por un total aproximado de "168 € + IVA". 2. Que se "regularice definitivamente la baja del servicio de Internet Radio". 3. Que se "reconozca oficialmente la devolución del router", evitando futuros cargos o penalizaciones. 4. Que se inste a la compañía a "corregir su gestión contractual y de facturación". Adjunto a esta reclamación las "facturas", la "respuesta escrita de Movistar" y cualquier documentación adicional que se considere necesaria. Sin otro particular, agradezco la atención prestada y quedo a la espera de una resolución favorable. Atentamente, Diego 36145125G Línea afectada: 986213368 Teléfono de contacto 658026445 E-mail: dvhoryaans@gmail.com

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de móvil 639324433 En fecha 12 de diciembre contraté con ustedes el servicio y se comprometieron a realizar la portabilidad de la línea. Se me indicó que el cambio de compañía se realizaría el 16 de Diciembre de 02 a 06 am pero la misma aún no ha sido realizada, transcurriendo más de 50 horas. Este retraso ha motivado que siga aún incomunicado, son poder acceder a servicios web con mi número móvil registrado, recibir o realizar llamadas, etc.. Solicito por ello que se me indemnice en la cantidad de 12 meses de servicio a coste CERO. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras recibir publicidad de cambio de movil con formato “ Movistar Swap iPhone nuevo cada 2 años” me dicen que en mi caso no se puede realizar ya que el sistema dice que no tengo cupo disponible. No tengo ningún dispositivo con Uds. y no me permiten ni dan solución. SOLICITO o bien que no envíen más mails que no son reales o que abran el cupo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos dias, me di de baja de Movistar para pasarme a Orange. Me pasaron el cargo de todo lo que les debia. Las abone. Pero no me abonaron un movil que en su dia me recompraron. Por este motivo efectue la devolucion de una de las facturas. Les adjunto la nota que les he reenviado a Movistar para que me digan si es correcta la reclamacion que he hecho o bien si a traves de vds. se deberia efectuar dicha reclamación En mespera de sus noticias, reciban un cordial saludo.