Últimas reclamaciones

Hola, nunca me he dado de alta y nunca se me informó que me cargarían 4€ en concepto de Renovación Tarifa diaria de Datos por un teléfono con tarjeta de pre-pago. Al residir en el extranjero, usaba el móvil muy ocasionalmente, y aún que me sorprendía lo poco que me duraba el saldo, pensaba que simplemente no me acordaba de cuándo fué la última vez que lo recargué, y al ser las llamadas desde el extranjero las tarifas serían más variables. Sin embargo, ahora he vuelto a España y me he dado cuenta que me han estado cobrando 4€ diarios. En definitiva, me han estado cobrando mucho más que con un contrato, por servicios que nunca he pedido, y nunca se me ha informado. Servicios que realmente no son nada, por lo menos no se sabe. Solo he podido ver las transacciones del último abril, pero seguramente me han estado cobrando siempre que he tenido saldo en la tarjeta hasta agotarse, por lo menos cuando he estado en España. Calculo que por lo menos 300€.He llamado a Movistar y me cobran por llamada, cosa que a estas alturas no estoy dispuesto a pagar. La llamada gratis me deriva a usar la web para solucionar el problema. Para darme de baja del servicio te dan instrucciones:https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Dar-de-baja-renovaci%C3%B3n-tarifa-diaria-de-datos-m%C3%B3viles/m-p/3276403#M501247que son falsas porqué te dice que mandes un privado al servicio técnico pero cuando clickas no te lleva a ningún sitio útil. Si buscas como mandar un mensaje privado al servicio técnico tampoco funciona porque el botón al cual hacen referencia no aparece, tal y como se ve en éstos enlaces:https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Como-envio-un-privado-a-un-tecnico-de-Movistar/m-p/2751914https://comunidad.movistar.es/t5/user/viewprofilepage/user-id/526683En conclusión, me cobran muchísimo, un precio injustificado, sin notificación alguna, antes, durante o después del cargo. Me parece un abuso descarado, y me ha sorprendido muchísimo que a éstas alturas todavía se hayan estado permitiendo éstas prácticas en el marco de la Unión Europea. Estas prácticas me hacen perder la fe en el sistema y me irritan, no solo por engañarme y tener la sensación que me han estado robando con impunidad y legalmente una de las empresas más poderosas del país, si no que seguro que muchísima más gente es víctima de estas prácticas lo que también me entristece. De momento ya he pasado toda la tarde averiguando qué pasó con mi saldo, y como reclamar.. lo que se añade a las demás reclamaciones a raíz del coronavirus.

Hola. El pasado 7/2/2020 se produjo una avería masiva en Pedrezuela dejando sin servicio de línea fija, internet y TV a bastantes clientes de Movistar del municipio, yo incluida. Cuando llamabas al teléfono de atención al cliente saltaba una grabación diciendo que era una incidencia masiva y que estaban intentando solucionarla. El lunes 10/2 continuaba la incidencia y no nos ofrecían soluciones por parte de Movistar, por lo que apartir del lunes 10/2 llamaba todos los días a atención al cliente de Movistar evitando la grabación para poder hablar con un operador y pedir soluciones. Cada día que llamaba me cerraban la incidencia del día anterior y me abrían otra más urgente sgun me decían los operadores... Y así día a día hasta el 17/2 que mi vecino de abajo me comentó que había solicitado que acudiera un técnico a su domicilio y se lo había solucionado in situ, por lo que el día 17/2 al llamar a atención al cliente, como todos los días anteriores, solicité que me enviaran un técnico presencial al domicilio ya que a mí vecino se lo habían solucionados y llevaba 11 días sin línea fija, internet ni TV y no me daban ninguna solución, por lo que me abrieron otra incidencia (como cada día que llamaba) para enviarme al técnico al día siguiente. El técnico acudió a mi domicilio el día 18/2 y tras realizar una serie de comprobaciones en el domicilio y en la caja de comunicaciones de la comunidad de vecinos me restableció todo el sistema, línea fija, internet y TV, sobre las 15:40h de ese mismo dia. Por todo lo descrito anteriormente, en mi caso, esta incidencia masiva duró desde el 7/2 al 18/02 ambos incluidos. Tras la solución del problema llame a Movistar para iniciar la reclamación de la devolucion del importe del servicio no prestado en estos días en la siguiente factura, a lo que me indicaron que tenía que esperar a que se me cerrará la factura de ese mes en curso para verificar que no se me incluyera en esa factura y sino ya poner la reclamación. Me esperé como me indicaron y al verificar que no me habían descontado esos días procedí a poner la reclamación a primeros de marzo. A lo que me contestaron que se me procedía a la devolución de 6euros y pico por una interrupción del servicio del 17 al 21 de febrero. Volví a llamar a Movistar para reclamar que esas no son las fechas de la incidencia, por lo que me reabrieron la incidencia para que lo revisaran. A lo que hoy me han contestado por email que no procede reclamación porque las fechas y el importe son las correctas, por lo que vuelvo a llamar a atención al cliente donde me indican que ya no se puede volver a reclamar por vía administrativa una reclamación que ya se reabrió y que ha sido resuelta y que no pueden hacer nada más, ni contactar por telefono con el servicio de reclamaciones, ni abrir una nueva reclamación por el mismo motivo, ni reclamar ningún importe. No estoy de acuerdo ni con las fechas de la interrupción del servicio ni con el importe devuelto, pago 65 euros mensuales por línea fija, internet, TV y 2 líneas móviles y en esos 12 días de avería solo disponía de las líneas móviles por lo que no me parece proporcional la devolución de 6 míseros euros por la magnitud tanto en tiempo como en servicios de la avería. Además, una operadora me dijo que en este tipo de averías ( de larga duración) facilitan datos ilimitados en las líneas móviles para poder poner el wifi del móvil y poder ver la TV o trabajar con el pc, y en mi caso eso nunca se produjo y aunque lo informé cada vez que llamaba a atención al cliente me decían que eso saltaba automáticamente por el sistema informático y que ellos no podían activarlo. Tengo varios email de diferentes días con diferentes números de incidencias:-14/02/2020: CP2002INTKTZF1/0-15/02/2020: CP2002TVXBFFM1/0-15/02/2020: CP20022S8GEBYG/0-17/02/2020: CP2002VHQH8R0J/0-17/02/2020: CP2002SKTLU0XG/0-17/02/2020: CP2002SC57VXJI/0-19/02/2020: CP2002SKTLU0XG/0-19/02/2020: CP2002SC57VXJI/0-29/04/2020: reabren CP2002SC57VXJI/0 tras resolución no conforme.-04/05/2020: resolución final CP2004IC4WYSGJ/1.Ruego me den alguna solución y revisen todas mis llamadas a Movistar desde el 7/2/2020 al 21/2/2020 para corroborar que la incidencia se produjo del 7 al 18 de febrero (y no del 17 al 21 como dice Movistar) y que no fue solo de la línea fija sino de la línea fija, internet y TV y se me devuelva lo proporcional a mi factura, además de la compensación por daños y perjuicios ya que estuvimos 12 días sin internet y por lo tanto sin poder trabajar con el ordenador y sin TVcon lo que conlleva de gasto de datos móviles con una niña de 2 años en casa sin poder ponerla dibujos ni en la televisión ni en internet.

Hola. El pasado viernes 17 de abril de 2020, el teléfono móvil de mi padre (tiene 83 años) indicaba solo llamadas de emergencia, de manera que no podía realizar llamadas que no fueran al 112 ni recibirlas. Inmediatamente me puse en contacto con Movistar en el número 1004 (atención al cliente) y, tras las correspondientes comprobaciones, se ofrecieron a enviar al domicilio de mi padre un duplicado de tarjeta SIM por un precio de 9,99 €, pago que se hizo contra reembolso a la entrega de dicha tarjeta el martes, 21 de abril de 2020.Siguiendo las instrucciones proporcionadas en la propia tarjeta, intenté activar la nueva SIM pero no funcionaba, por lo que volví a llamar al 1004. Tras una larga espera conseguí hablar con una persona que, tras relatarle el problema, traslada la llamada a otra persona. Esta última, después de una espera de más de 20 minutos, me dice que no puede hacer nada, que pasa la llamada a otro departamento y que me quede en espera. Después de esperar otros 25 minutos, nadie me responde y cortan la comunicación. Esa misma tarde vuelvo a llamar al 1004 y me dicen que al tratarse de una línea prepago tenía que dirigirme a una de las tiendas Movistar que están de guardia debido al Estado de Alarma, que allí me lo solucionarían sin problema. Le explico que el titular tiene 83 años y, por lo tanto, al ser persona de riesgo, tiene prohibido salir de casa. Me dice que no hay problema, que yo, al ser su hijo, puedo realizar las gestiones sin ningún problema en la tienda física. Al día siguiente (22 de abril) me persono en una de las tiendas que me indicaron y la persona que me atiende me dice (no muy educadamente, por cierto) que no entiende qué hago allí, que lo único que puede hacer es venderme un nuevo duplicado de tarjeta por 14 €. Le repito que ya tengo un duplicado que ellos mismos me han enviado a casa y me repite que no pueden hacer nada y que si me han enviado a una tienda ha sido, literalmente el compañero que le ha atendido telefónicamente para quitarse el muerto de encima.Llego a casa y vuelvo a llamar al 1004. Cuando consigo hablar con otra persona le relato lo ocurrido hasta el momento y esa persona, muy educada y amablemente me dice que no me preocupe, me pide disculpas y dice que en 30 minutos, lo máximo 60, estará todo correcto. De no ser así, se pondría en contacto conmigo. Compruebo si es cierto y el teléfono sigue marcando o bien tarjeta SIM no válida o bien sólo llamadas de emergencia. A las tres horas aproximadamente vuelvo a llamar al 1004. Tras las consabidas esperas y traslados varios de la llamada entre departamentos, de manera bastante maleducada, me dicen que el tratarse de una línea prepago tengo que ponerme en contacto con el 224430 y corta la comunicación sin más explicaciones.Desde el teléfono móvil de mi padre no puedo llamar desde el fijo, también Movistar, da un tono extraño, como si no existiera tal número desde ni móvil (de otro operador) llamo y me dice que el número marcado no existe. Encuentro a una persona con móvil de Movistar y cuál no será mi sorpresa cuando al llamar al 224430 lo que me contesta es una locución que me remite al 1004.Me parece vergonzoso el que nos traten como una pelota que van tirando de un lado a otro sin que nadie se haga responsable de nada, quitándose el problema de encima pasándose de unos departamentos a otros, enviándonos a tiendas que no pueden o no quieren solucionar los problemas o, simplemente se quiten el muerto de encima colgando el teléfono y cortando la comunicación.Ante esta situación de total impotencia e indefensión ¿qué puedo hacer? Insisto: se trata de una persona de 83 años a quien están dejando totalmente incomunicada en la situación de confinamiento en que nos encontramos.Gracias por su atención.

Buenos dias os cuento una historia la mía.En mi casa del rural: buios n28 chamoso fene 15500 tengo adsl, a finales de año por fin nos pusieron la fibra de movistar que está a unos 360m de mi casa el poste de la fibra con su caja 0-47265 nos lo comunicó un tecnico de movistar despues de poner el adsl ya que ellos son los dueños en esa zona. Desde febrero llevamos intentando que nos pongan la fibra en el domicilio ya que miras en cualquier operador y pone que disponemos de cobertura de fibra. Primero probamos en movistar no nos hicieron caso querian ponernos el adsl que ya está pasado así se ahorraban la instalacion de la fibra nos negamos y no nos pusieron nada porque no les debia salir rentable. Ahora en pleno confinamiento probamos con O2 que es movistar tambien y nos volvieron a negarlo porque ellos son los dueños y señores. Tenemos adsl con vodafone 20 megas que no llegan ni 10 que es movistar quien les alquila la linea, fallando 2 semanas enteras en pleno confinamiento y viene el tecnico de vodafone revisa en mi casa y dicen que esta bien que el problema es fuera en la adsl movistar. En resumen quien hace caso a los españoles? Se niegan a poner la fibra un trabajo que les lleva 1 dia hacerlo. En resumen denunciar esta situacion que nos tiene abandonados con 3 hijos en casa de 12, 9 y 6 años en edad de estudiar y mi mujer tambien. Os pongo una referencia de reclamacion a movistar 202001049496-1 que me dieron. Es que no tengo derecho a fibra teniendo un poste a menos de 400 metros de casa a que me hagan la instalacion de fibra para mejorar la calidad de mis servicios eso es lo que quiero que me pongan la instalacion de fibra en mi casa. Gracias

Hola , el miércoles de la semana pasada , 15/04/2020 , solicité una portabilidad de mi número de Vodafone a Movistar . Dicha portabilidad me aseguraron se haría siempre tras previa entrega de tarjeta SIM para que el usuario no se quedase sin línea telefónica . Me atendió una comercial de Movistar llamada Patricia e imagino que la conversación quedó grabada pues luego me pidieron una grabación de verificación con otra comercial . Se me envió un mensaje al móvil diciéndome que la portabilidad se realizaría el próximo día 22/04/2020 a las 2.00 horas . El lunes día 20 , quedando dos días para la teórica portabilidad según el mensaje recibido en mi móvil , y viendo que ninguna mensajería había contactado conmigo para la entrega de mi tarjeta SIM , y anticipándome a posibles incidencias llamé a Movistar varias veces me abrieron teóricamente 2 incidencias dos comerciales distintos de Movistar via telefónica por no haber recibido la tarjeta SIM y me dijeron que recibiría la tarjeta SIM antes de la portabilidad .Ayer día 21 , seguía sin contactar conmigo ninguna mensajería , ni entregándome mi tarjeta SIM , intenté por todos los medios llamando más de 4 veces a Movistar que se paralizase la portabilidad hasta que se me hiciese entrega de la tarjeta , contacté con varios comerciales de la línea de Movistar para intentar no quedarme sin línea telefónica , como así ha sido finalmente tras más de 2 horas al teléfono intentado por todos los medios que se paralizase la portabilidad de mi línea telefónica hasta que no tuviese la tarjeta SIM de Movistar en mi poder . Hoy he llamado con un teléfono que no es de mi propiedad , y que me han tenido que ceder para poder hacer las llamadas a Movistar , pues gracias a la eficacia de Movistar estoy sin línea pues han tramitado la portabilidad a pesar de mis sucesivas previas llamadas informando de que no me había hecho entrega de la tarjeta SIM, como digo , he llamado a Movistar 4 veces para que por favor contacten con la mensajería que me tiene que hacer entrega de la tarjeta para que se tramite de forma urgente y no siga sin línea telefónica . Además he intentado contactar vía telefónica con la tienda de Movistar sita en la calle Uría nº 40 de Oviedo para que me entreguen una tarjeta . No he sido capaz de contactar con la tienda después de más de 20 llamadas . No he podido contactar con la mensajería Zeleris que es quién me ha dicho Movistar que me tiene que entregar la tarjeta ( no cogen el teléfono y el nº de referencia que me ha dado un comercial de Movistar por teléfono no lo reconoce la página web de la empresa de mensajería ). Así que me encuentro en una situación de confinamiento sin línea telefónica , aislada telefónicamente pues no dispongo de línea fija , y a pesar de todas las llamadas que he hecho a Movistar no he sido capaz de que me subsanasen el problema . Me siento totalmente impotente e indefensa ante esta situación , además de un sentimiento absoluto de estafa puesto que me parece inadmisible que una empresa asuma la titularidad de una línea cuando no puede ofrecer el servicio por el que se la contrata puesto que a mí me incluyen como cliente suyo cuando no puedo utilizar mi línea pues no me han proporcionado la tarjeta SIM correspondiente . Además , no me han contactado en ningún momento para solventar un problema de los cuales son absolutamente responsables . Así que espero que con esta reclamación quede constancia una vez más de la indefensión del usuario ante compañías como Movistar en las cuales no tienen ningún empacho en dejar a un usuario , y cliente suyo teóricamente , aislado en una situación de confinamiento como la que estamos viviendo gracias a un gran sentido de responsabilidad civil y social como están demostrando en mi caso concreto. Un ejemplo no solo de mala praxis profesional , sino de absoluto desinterés por solventar el problema pues simplemente retrasando la portabilidad hasta la entrega de la tarjeta , todo esto se podría haber evitado . Debería estar prohibido ejecutar una portabilidad sin que se tenga constancia de que esa línea es funcional , no como en mi caso . Un saludo . B.C

Hola Desde hace meses tengo averias constantes en internet de casa y television .Actualmente llevo 2 semanas sin internet en casa ni television y me dieron un bono de 50 gb de datos moviles para compensar esta averia que me duraron unos dias . Solicite mas datos porque los necesito para trabajar desde casa y me los deniegan de forma gratuita , la única opcion que me ofrecen es pagar por un bono extra de datos. Intente varias veces realizar reclamaciones por telefono y me cuelgan . Una atencion pesima , ni un servicio minimo para llevar la cuatentena .

Hola, llevo mas de 3 años pidiendo que me instalen la fibra optica en mi domicicio. Me he ofrecido a pagar yo los costes de la instalacion o por lo menos saber lo que costaria y nadie hace nada. Me he ofrecido a pasar yo el cableado y tampoco consigo nada. Y la ultima he pedido la instalacion en un domicilio cercano para poder traer yo despues la instalacion aqui y la han denegado tambien. Estamos hablando de 400m desde CTO y por ley deberian de instalarmelo. Incluso en la pagina web mi domicilio sale con cobertura de fibra optica. Para mas inri el COVID19 me ha rematado y no tengo mas que problemas con mi gran adsl de hace 20 años. Necesito una solucion ya. Hace 3 años me decian que esa navidad lo tenia instalado, pasaron las navidades el verano..yo seguia reclamando y nada. Movistar/Cotronic ha hecho instalaciones mucho mas complicadas y caras y en este caso no la estan haciendo. En otros casos se quitan trabajo de encima escudandose en la complejividad de la instalacion porque tienen otras muchas instalaciones mas faciles que hacer y cobrar. No me parece nada justo lo que estan haciendo. Un cable de fibra optica de un hilo me cuesta a mi menos de 100euros y colocarla en los postes no cuesta mas de 3 horas ya que es una instalacion aerea y rapida. A ver si alguno es capaz de darme una solucion. Gracias

Por la presente me dirijo a Ud en adelante MOVIESTAR para solicitar y exigir una indemnización de triple del importe del montante reclamado en la reclamación numero CPTES00845103-39 interpuesta a MOVIESTAR mediante el servicio de reclamaciones de la OCU, por daños y perjuicios sufridos en el procedimiento largo y tedioso de los servicios que este titular tiene y tenia contratado con MOVIESTAR. Reclamo una indemnización de 1.204,27 euros ademas del importe de las facturas a reembolsar en la reclamación por importe de 401,09 euros.

Buenos dias desde hace casi 1 año vengo recibiendo recibos de forma menusal de 50 euros. lo que es extraño ya que yo no tengo nada contratado con telefonica.ademas en la factura me aparece como titular de dicho movimiento una tal Sandra Caro Romero.no conozco de nada a tal persona.he puesto reclamaciones en varias ocasiones en telefonica pero no me ayudan. y no me dan informacion por ley de proteccion de datos, pero para cobrarle a alquien cuya cuenta n es el titular de dicho contrato no se han cortado ustedes nada patra saltarse la ley de proteccion de datos y unas cuantas leyes mas....

Con fecha:9/9/19 hablé con MOVISTAR +, 900110010 y me dieron de baja del servicio de TV por satélite . Recibí correo confirmando.El 10/9/19 hice entrega del router y del descodificador de TV de MOVISTAR asociado al número de teléfono XXXX en su tienda recibiendo el recibo de entrega. El mismo día 10/9/19 conseguí hablar con MOVISTAR 1004 y me dieron de baja de todo lo asociado al número de teléfonos fijo, Internet, TV fusión y Móvil .Esta conversación quedó grabada y me dieron el número de referencia de baja del router: A945280519Para mi sorpresa , con fecha 4/11/19 descubrí que me habían cobrado los recibos de octubre y noviembre, cuando, como Hablo con Movistar satélite y me confirman, el día 4 de noviembre de 2019, que está todo pagado, que está todo devuelto de forma correcta y que no tenemos nada pendiente.. Me confirma también que me están cobrando los recibos!! Pero ella no puede hacer nada con este cobro y debo llamar al 1004!! Conversación grabada por Movistar.Como ya no soy cliente de Movistar, el 1004 no funciona y tampoco reconocen ya el número de teléfono fijo,....me facilita un teléfono para poder llamar que es el 699 991 004. Consigo hablar con un operador y me dice que la causa por la que me están cobrando es la no entrega del router y lo que hago es darle el número de referencia del justificante de devolución de equipos de Movistar y me dice que con eso pasará una reclamación y que me mandará un mensaje por SMS con el número de reclamación. Éste mensaje y este número de reclamación nunca llegó.Viendo que MOVISTAR me reclama ahora 31,46€ más 2,42€ por gastos de gestión de cobro por la no devolución del router!!! y ante la imposibilidad de contactar con el 1004 por que ya nos soy cliente de Movistar y uno dispongo de numero de teléfono fijo , decido escribir un correo con toda la informacion y documentación , incluyendo el recibo de entrega del router y descodificador , etc. Con fecha 25/ 11 / 19 me contestan por correo que anexan el justificante que les he remitido a mi contrato.Por esta respuesta, entendía que al anexar a mi contrato el justificante enviado, se cerraba el procedimiento de recaudación en cuestión. A partir de ahí , me enviaron dos encuestas de opinion y creía que había terminado este problema.Cual ha sido mi sorpresa al encontrar otra carta de Movistar, con fecha 21/1/2020 reclamando de nuevo por una factura de27,09€ del 4 de Octubre de 2019 y con amenaza de remitir el expediente a sus Servicios Jurídicos.Con fecha de 3/2/2020 y ante la imposibilidad de contactar por otro medio, he vuelto a escribir un correo con todos los datos y justificantes: ¡OJO Al DATO! : La contestación a mi correo es: (copio literal) Sentimos comunicarte que a partir del 31 de Enero de 2020 dejará de estar disponible este medio de atención. O sea, que me han dejado ya SIN NINGÚN MEDIO DE DEFENDER MIS DERECHOS DE LOS ATAQUES CONTINUOS NO JUSTIFICADOS ADEMAS DE HABERME HECHO PERDER UNA ENORME CANTIDAD DE TIEMPO. POR TELEFONO NO SE PUEDE CONTACTAR Y AHORA TAMPOCO POR MAIL. POR SUPUESTO TAMPOCO SE PUEDEN HACER ESTAS ACLARACIONES POR LA APP NI POR LA WEB. ENTONCES ¿QUE OPCIONES NOS DEJA TELEFÓNICA / MOVISTAR ?A) PAGAR LO QUE ELLOS QUIERAN Y CALLARB) NO PAGAR Y QUE TE DEMANDEN SUS SERVICIO JURIDICOS Y APARECER EN LA LISTA DE MOROSOSME PARECE UNA INJUSTICIA INMENSA Y UN ABUSO DE PODER , MAS AÚN CUANDO ACTUEN ASÍ CON PERSONAS QUE NO SABEN O NO SE PUEDEN DEFENDER. EL SISTEMA ESTÁ DISEÑADO PARA GENERAR BARRERAS QUE IMPIDAN AL CLIENTE PODERSE DEFENDERESPERO QIE LA OCU TOME ACCION EN ESTE ASUNTO , NO SOLO POR MI CASO, SI NO, Y SOBRE TODO , PORQUE ESTOY SEGURO QUE HAY OTROS AFECTADOS QUE NI SIQUIERA SE PUEDEN DEFENDER. (Si fueran necesarias referencias y numero de reclamación etc . dispongo de todos los datos. Por favor pónganse en contacto conmigo) Saludos