MOVISTAR TIENE UN SISTEMA INFORMÁTICO DE PEDIDOS Y UNA ATENCIÓN AL CLIENTE COMPLETAMENTE INUTIL

El 04/12/2020 realicé el pedido de un Smart WiFi 6 por valor de 129,00€. Casi inmediatamente, recibí la confirmación con dos enlaces:www.movistar.es/Aplicaciones/encuesta-atencion?t=vb00438 supuestamente para valorar la gestión del agente L. Acevedo. Acabo de enviarla, completamente negativa, los motivos siguen.El otro enlace precedido de la frase Si necesitas contactar nuevamente conmigo puedes hacerlo pulsando aquí: https://www.movistar.es/mimovistar-cliente/es-es/particulares/cclivr/publico/respuestacontacto.html?id=vb00438-0001607089728033El enlace anterior resulta absolutamente inútil, no se puede introducir ni un carácter sin el lógico login pero cuando se hace login la página en cuestión desaparece y aparece otra:https://www.movistar.es/cliente/areaprivada/#/misDatosa partir de la cuál, entrando en Mis pedidos aparece otra:https://www.movistar.es/cliente/areaprivada/#/misDatos/seguimientoDePedidoDetallado?co=CO2012V548ZDPEy aquí se acaba la historia.Esta inaceptable cadena de errores me permitió conocer un error aún más grave, resulta que mi pedido del 04/12/2020 tiene una fecha prevista de entrega del 22/06/2021, no, señores, no, no me he equivocado, será DENTRO DE MEDIO AÑO.Ante la imposibilidad material de contactar con el tal L. Acevedo, busco en Movistar un email de contacto, lo más normal sería de Atención al Cliente. Para pasmo de propios y extraños, la mayor operadora de internet en España se oculta tras páginas y páginas de Preguntas frecuentes, páginas y páginas de supuesto soporte que solo soportan aquellos problemas que le ha parecido bien a Movistar y si tu problema no está entre los considerados por Movistar pues no hay problema, en fin, no hay manera de reclamar un error en el pedido, sea cuál fuere.Decido plantear la reclamación públicamente, donde más les duele y lo hago a través de Tweeter, me responden que mediante mensaje privado les haga llegar mis datos y los del pedido, así lo hago y entre el 06/12/2020 y hoy 09/12/2020 se desarrolla el diálogo de besugos que se adjunta en pdf.Ni que decir tiene que, a estas alturas y después de una considerable pérdida de tiempo y una no menor considerable dosis de indignación en el seguimiento del pedido sigue apareciendo:Seguimiento de tu pedidoAmplificador Smart WiFi 6En cursoPrevisto para el 22-06-2021Envío XPORT GenéricoEn preparaciónFecha de entrega prevista:22-06-2021

Después de 5 días sin que Movistar se digne responder, repito la reclamación cursada a través de la OCU. La siguiente será una carta a la atención personal de José María Álvarez-Pallete para que sepa el nivel de incompetencia que alcanza sus servicios de Atención al Cliente.El 04/12/2020 realicé el pedido de un Smart WiFi 6 por valor de 129,00€. Casi inmediatamente, recibí la confirmación con dos enlaces:www.movistar.es/Aplicaciones/encuesta-atencion?t=vb00438supuestamente para valorar la gestión del agente L. Acevedo.Acabo de enviarla, completamente negativa, los motivos siguen.El otro enlace precedido de la frase "Si necesitas contactar nuevamente conmigo puedes hacerlo pulsando aquí:"https://www.movistar.es/mimovistar-cliente/es-es/particulares/cclivr/publico/respuestacontacto.html?id=vb00438-0001607089728033El enlace anterior resulta absolutamente inútil, no se puede introducir ni un carácter sin el lógico "login" pero cuando se hace "login" la página en cuestión desaparece y aparece otra:https://www.movistar.es/cliente/areaprivada/#/misDatosa partir de la cuál, entrando en "Mis pedidos" aparece otra:https://www.movistar.es/cliente/areaprivada/#/misDatos/seguimientoDePedidoDetallado?co=CO2012V548ZDPEy aquí se acaba la historia.Esta inaceptable cadena de errores me permitió conocer un error aún más grave, resulta que mi pedido del 04/12/2020 tiene una fecha prevista de entrega del 22/06/2021, no, señores, no, no me he equivocado, será DENTRO DE MEDIO AÑO.Ante la imposibilidad material de contactar con el tal L. Acevedo, busco en Movistar un email de contacto, lo más normal sería de Atención al Cliente. Para pasmo de propios y extraños, la mayor operadora de internet en España se oculta tras páginas y páginas de "Preguntas frecuentes", páginas y páginas de supuesto soporte que solo "soportan" aquellos problemas que le ha parecido bien a Movistar y si tu problema no está entre los "considerados" por Movistar pues no hay problema, en fin, no hay manera de reclamar un error en el pedido, sea cuál fuere.Decido plantear la reclamación públicamente, donde más les duele y lo hago a través de Tweeter, me responden que mediante mensaje privado les haga llegar mis datos y los del pedido, así lo hago y entre el 06/12/2020 y hoy 09/12/2020 se desarrolla el "diálogo de besugos" que se adjunta en pdf.Ni que decir tiene que, a estas alturas y después de una considerable pérdida de tiempo y una no menor considerable dosis de indignación en el seguimiento del pedido sigue apareciendo:Seguimiento de tu pedidoAmplificador Smart WiFi 6En cursoPrevisto para el 22-06-2021Envío XPORT GenéricoEn preparaciónFecha de entrega prevista:22-06-2021¿Qué solicitas a la empresa?Solicito que Movistar me de una fecha concreta de entrega, se supone que la empresa de mensajería está al servicio de Movistar y no al revés, como es el caso. También solicito la existencia de emails de contacto a todos y cada uno de los servicios que proporciona Movistar, en particular el de Atención al Cliente. Por último, solicito que se forme e informe a la inmensa cantidad de señoritas que atienden las reclamaciones po Tweeter que no se puede jugar con los clientes, en particular, hagánles saber el significado de "dialogo de besugos".

Sentimos comunicarte que a partir del 31 de Enero de 2020 dejará de estar disponible este medio de atención.Podrás realizar cualquier consulta a través de nuestra app Mi Movistar o de la web www.movistar.es.SaludosEste mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it.Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Una vez más Movistar pretende ocultar sus innumerables carencias bloqueando toda posibilidad de que sus clientes se dirijan a una dirección de correo electrónico para manifestar cualesquiera de los múltiples problemas que se generan debido a la ineptitud de sus máximos responsables.Seguiré reclamando por el medio que me parezca más oportuno. En esta ocasión lo hice, primero, a través de Twitter y, posteriormente, a través de la OCU, salvo que Movistar decida hacer frente a sus clientes y facilitarles la comunicación con Movistar.Por cierto, la extraña subordinación de Movistar a su transportista Celeris, finalmente se resolvió, no sé, ni me importa, gracias a los múltiples MD en Twitter y/o gracias a mi reclamación pública en OCU. Dos semanas para resolver un problema de índole tan simple es, sencillamente, ridículo.Feliz Año Nuevo.