Últimas reclamaciones

Hola, contraté una impresora de valor 2,50€ mensuales con un descuento de 0,10€ mensuales también que no están aplicando a mi factura

Me llamaron de Jazztel para ofrecerme una portabilidad de mis servicios el dia 13 de Diciembre y cuando me instalaron la linea fija viernes 22 de Diciembre, llamo a las 24 horas para comunicar que el numero que me han puesto era otro y que ademas no me llega la señal a toda la casa, me comunican que tengo que llamar a mi operador para solicitar la baja de la compañia anterior porque me han puesto un numero nuevo y que como ya esta instalada no puedo solicitar la baja puesto que me cobrar penalizacion, le digo que comente y deje muy claro cuando contrate por telefono que cuanto tiempo tengo para desistir me indica que 15 dias DESDE LA INSTALACION, le pregunte en varias ocasiones DESDE LA INSLALACION PORQUE QUIERO PROBAR SI FUNCIONA O DESDE LA CONTRATACION, me dejaron claro que desde la contratacion y justo a las 24 horas de su instalacion me dicen lo contrario, EVIDENTEMENTE TENGO QUE SOLICITAR LA BAJA DEL SERVICIO PORQUE NO CUBRE MIS NECESIDADES Y ADEMAS ME HAN PUESTO UN NUMERO NUEVO, la cual se hace EFECTIVA EL DIA 28 DE DICIEMBRE .ME HAN FACTURADO 247 EUROS EN CONCEPTO DE GASTOS DE ACTIVACION QUE ESTOY COMPLETAMENTE ENDESACUERDO YA QUE NO FUE LO QUE ME DIJERON CUANDO CONTRATE.ME PARECE UN ABUSO Y UNA ESTAFA, HE DEVUELTO EL ROUTER SIN ESTRENAR A LAS OFICINAS QUE ELLOS ME DIJERON Y NO TENGO ACTUALMENTE NINGUNA RELACION CONTRACTUAL .SOLICITO QUE ME DEVUELVAN EL IMPORTE COBRADO INDEVIDAMENTE

Estimados/as señores/a Fui titular de un servicio con Jazztel En la factura de la que adjunto copia, aparecen llevo solicitando la factura del mes de junio a julio y no e tenido respuesta alguna con la factura de jazztel Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se me envié la factura que estoy solicitando y en consecuencia les requiero la copia de la factura Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 21 de noviembre compré por teléfono un TV Samsung Qled 65 el día 23 dijeron que la empresa seur lo entregaría, después de varios intentos según seur no encontró la dirección el día 7 me dicen que me acerque a las oficinas de seur, cuando llego veo que la caja tiene un golpe. Les digo a los de seur que quiero abrir el producto ellos me responde que debo hacerlo en mi casa y dejan en el papel de entrega que tiene un golpe la caja, llego a casa e encuentro que la TV está rota, llamo inmediatamente a Jazztel me dice que tome fotos de todo el TV que las envié al correo defectos.transporte de Jazztel me dicen que de 24 a 72 horas me van a enviar uno nuevo y recogen el dañado. Empieza mi calvario desde el día 12 de diciembre he llamado miles de veces he enviado correos y solo obtengo respuestas basadas en mentiras. Primero que seur debía responder llamo a seur me dicen que ya han realizado la devolución a Jaztell, Jaztell me sigue diciendo que están esperando respuesta de seur. Llamo a atención al cliente son muy amables me han hasta prometido lo mismo que de 24 a 72 horas me recogen en TV roto u así estamos a 11 de enero y sigo esperando. Hoy he llamado como siempre y me contestan que como ha pasado 2 meses debo llamar a el fabricante para que me de la garantía. Les digo indignada que si están jugando con nosotros, que después de 2 meses voy a ir a llamar a Samsung y pedirle garantía por un TV que llevo más de mes y medio dañado en casa por culpa de su transporte ? Adicional ya van 2 facturas que me cobran del TV por valor de 35.5 cada una. Realmente ya no sé qué hacer. No sé cómo devolver ese TV por qué ellos no dan solución alguna. Solo me marean con respuestas mentirosas siento que juegan con nosotros.

Hola me llamo Pablo Hurtado Rodriguez con D.N.I. 50173022V y móvil 615159920.Voy a explicarme lo más reducido posible , el mes pasado la compañía Jazztel de la cual soy cliente , me mando una oferta de renovación de un móvil y pues como venían los reyes pues se lo quería regalar a mi hijo, hice el encargo del móvil, y en la publicidad decía que es un Samsung s 23 fe 5G y la oferta era este móvil en 24 plazos a 15 euros más la permanencia del mismo tiempo en la compañía, pero en esa publicidad en características dice que tiene un procesador Snapdragon 8 generación 2 . Vino el teléfono y mi hijo lo primero que comprobó haber si tenia ese procesador que decía la publicidad el Snapdragon 8 generación 2 y no venía ese procesador venía con un procesador Exynos 2.200 , un procesador de peor calidad y comprobando por internet mi hijo , me dice que Samsung no fabrica ese móvil con ese procesador de última generación, yo llamo a la compañía y le cuento lo sucedido y me dice que sí tienen ese teléfono que publicitan con ese procesador, yo para asegurarme por la web me pongo en contacto videoconferencia con un agente de Samsung y el cuento lo sucedido y que me confirmara si Samsung vende el s23 fe 5g con el procesador Snapdragon 8 generación 2, me dice que ese es un procesador de ultima generación y no se mete en ese modelo ya que los modelos fe se rebajar de precio y no llevan el procesador de ultima generación que le ponen el Estados Unidos y alguno países mas el Snapdragon 8 generación 1, pero nunca el generación 2 y en Europa se pone el procesador exynos 2.200, así que a nivel mundial no se pone ese procesador al modelo Samsung s23 fe 5g, solo se lo pone a teléfonos de mas alta gama y precio .Pues con esta información se lo comunicó a reclamaciones Jazztel y me sigue diciendo que el teléfono que ellos venden el s23 fe tienen el procesador Snapdragon 8 generación 2 , devolví el primero y el segundo , que tenían el procesador Exynos 2200 y como existían que si lo tenía pues que me mandaran dos de eso que dices que tienes con ese procesador de Snapdragon generación 2 , los he recibido y los dos tienen el procesador Exynos 2200, para comprobarlo he llamado a Samsung España les he dado el IMEI de cada teléfono y me han dicho que eso teléfono tiene el procesador Exynos 2200.La cuestión que tiene que haber miles de afectados por publicidad engañosa ya que se le vende un teléfono con un procesador Snapdragon 8 generación 2 y sele manda el teléfono con otro procesador distinto con el procesador Exynos 2200 que muchísima peor calidad de hecho se calienta mucho y lo peor de todo es jamás podrá mandarlo a los que reclamen por que ese teléfono con ese procesador no lo fabrica en ninguna parte del mundo, los tendrá que resarcir con el modelo S23 plus que si tiene el procesador Snapdragon 8 generación 2 y la pantalla es del mismo tamaño. Por ley al haber publicidad engañosa el vendedor debe de dar el producto que publicita con la mismas características o superior y con la oferta vinculante que sería el Samsung s23 plus y pagar 15 euros al mes durante 24 meses, este teléfono cuesta 500 euros más que el s23 fe 5g.Os adjunto documentación que tengo y video de la oferta de Jazztel y solo estoy pidiendo a la compañía Samsung que me certifique que ese móvil s23 fe 5g con el procesador Snapdragon generación 2 no lo fabrican en mundo , te lo dice de palabra que les cuesta certificar , supuestamente me lo van a dar. Seguro que si llama un abogado vuestro os lo dan antes que a mí, sí me lo dan.Aquí estoy por si tenéis alguna duda , no dudéis en decírmelo , tengo los dos móviles físicos por si os hace falta.

Hola, desde hace dias he recibido el corte de mi red wifi en casa donde mi madre de 80 años depende del servicio de telefono para la teleasistencia, camaras, y alarma de la vivienda, vivie sola y ha tenido que desplazarse a casa de mi hermano porque no puede estar sin la teleasistencia y sin el telefono fijo, no me dan solucion, nos esta generando una incomodez y ruego solicito una compensacion o economica o de servicios de pago gratis, iremos mas lejos si tenemos que llegar.gracias

Hola, jazztel me ha cobrado facturas de más por valor de 48.19 € en abril de 2023. Jazztel me ha dado la razón pero no me hace la devolución de las facturas. Todos los meses me dicen que esta en curso la transferencia y nunca llega.

En el mes de noviembre hice una reclamación a jazztel por estarme cobrando una toque nunca recibí. Jazztel me indica q efectivamente la empresa de logística hizo la devolución al no encontrarme en mi domicilio..a día de hoy sigue sin resolver la situación y me han cortado la línea,deseo q lo antes posible se resuelva este inconveniente ya q no es mi problema la mala gestión q están haciendo en este caso

Hola.El 23 de diciembre hice la portabilidad del internet de fibra de Digi a Jazztel, el 26 hicieron la supuesta instalación. El viernes 29 se perdió la conexión y hasta el día de hoy 08/01/24 no tengo internet.Llamé a Digi para preguntar si les habia llegado la solicitud de portabilidad y me dijeron que no les ha llegado y no les iba a llegar, en total, a este minuto, tengo 2 contratos vigentes de internet Digi (que no fue portado) y Jazztel.La vendedora me dijo que la portabilidad era en automático, se activa el internet de Jazztel y se cancela Digi (MENTIRA). Pedí la cancelación del servicio desde el 28/12/23 y no me quieren atender. He llamado, he ingresado reclamaciones y no me quieren atender.NUNCA me ha llegado el contrato ni físico, ni virtual, ningún medio.La información dada al momento de la contratación es completamente diferente a lo que me dicen en atención al cliente 1565, y en la aplicación. Me mintieron con tal de lograr su venta.Otra mentira fue: si te pasas a Jazztel, el internet es mucho más rápido que Digi, el modem es de ultima tecnología, es red propia no alquilada como Digi. -También, por la portabilidad me regalaban un TV LG de 32. En principio no lo quise aceptar porque sé que siempre hay algún truco oculto, la vendedora Karen (jazztel) me dijo que era GRATIS y la permanencia mínima es de 12 meses con el internet. Le pregunté como 3 o 4 veces si estaba segura y me repetía que sí. NUNCA me entregó un contrato, no lo tengo ni físico ni virtual. Leyendo en la aplicación de Jazztel decía que la permanencia es de 24 meses. Pues llamé y me indicaron que era correcto, la campaña es de 24 meses de permanencia. Llamé a la vendedora, escribí y no me contesta para nada, la visité en su modulo de venta en Parque Sur y no sabía qué decirme porque le pedí que revirtiera todo y su respuesta fue: No se puede y seguía afirmando lo anterior.El supuesto regalo (TV LG32) ya está devuelto. No quiero nada con Jazztel, quiero que me anulen el contrato, me está generando doble facturación de internet.

Hola,En casa tenemos contratado ADSL con Jazztel y hago esta reclamación en nombre de mi madre (si es necesario aportaré su nombre), que es la titular de la línea.Desde hace dos meses venimos sufriendo cortes constantes y cada vez que podía hacía captura de pantalla conforme estaba conectado al Wifi de mi casa (la red se llama Castillo y el wifi de un repetidor que tenemos se llama Castillo1) pero no tenía internet, otras directamente sacaba foto al router y al reloj para que se viese que ese día y a esa hora la luz del internet en el router estaba en rojo y por tanto no teníamos internet.Hemos contactado en diversas ocasiones con la compañía, tanto vía teléfono como vía mensajes en Twitter (ahora llamado X), pero a día de hoy seguimos con los mismos problemas. Han venido mínimo 4 veces un técnico a casa para verificar el origen de la avería y en todas ellas determinan que la avería es externa y tiene que venir telefónica a repararla, dos o tres veces dicen haber citado a telefónica para la reparación pero el problema sigue igual y sobre todo porque el estado de la caja donde nos conectamos a internet es lamentable (hay fotos adjuntas de la misma).En resumen, llevamos dos meses pagando la misma cantidad que hasta ahora por un servicio deficiente, con constantes cortes y sin soluciones.Yo no puedo poner una reclamación a Telefónica porque no soy cliente suyo y es Jazztel quien debe hacer lo posible por que sus clientes tengan un buen servicio, pero no es el caso.Además, cabe destacar que tenemos el cable de la fibra literalmente en el mismo poste en el que está colocada la caja de internet de las fotos, pero siguen sin venir a colocarla y así poder tener un mejor servicio.Jazztel solo hace decirme que están haciendo un seguimiento diario, que quieren que se solucione pronto, y un largo etc. Todo el rato echando balones fuera, sin ofrecer un solo descuento, solución o bajada en la tarifa debido al mal servicio que estamos teniendo.Espero que con esta reclamación al menos traten de hacer algo y pongan solución al problema de una vez, sea reparando el servicio ADSL o conectando la fibra para tener un servicio mejor, sino que nos devuelvan el dinero de estos dos meses que no hemos tenido un correcto servicio y nos descuenten importe de la factura hasta que solucionen las cosas, porque no es normal estar cobrando la misma cantidad mensualmente cuando estamos todo el rato reclamando que tenemos cortes en el servicio.