Últimas reclamaciones

Estimados señores: He recibido un correo electrónico en el que me reclaman el pago de 140 € y me advierten de una posible comunicación de mis datos a ASNEF. Quiero manifestar formalmente que impugno dicha deuda, ya que considero que no es correcta. En su día solicité la baja de los servicios contratados con DIGI y esta me fue confirmada. A pesar de ello, continuaron emitiéndose facturas que considero improcedentes, motivo por el cual fueron devueltas. Dispongo de documentación y comunicaciones que acreditan que solicité la baja dentro de los plazos correspondientes y que actué de buena fe en todo momento. Por ello, les solicito: La revisión completa de mi expediente. La anulación de las facturas emitidas con posterioridad a la solicitud de baja, si así corresponde. La confirmación por escrito de que la deuda queda suspendida mientras se tramita esta reclamación. Que se abstengan de comunicar mis datos a cualquier fichero de solvencia patrimonial (ASNEF u otros), al existir una controversia real y fundada sobre la existencia y exigibilidad de la supuesta deuda. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes de protección de los consumidores y de telecomunicaciones, así como a ejercer las acciones que me correspondan para la defensa de mis derechos. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Óscar Fernández Nieto

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 30] de julio, me dirigí al Departamento de atención al Cliente tanto via wasap y via mail, ambos canales oficiales y solicité la baja del servicio de FIBRA Han transcurrido más de 4 dias y, la baja no se ha hecho efectiva. Y hoy nuevamente he tenido que tramitarlo por telefono indicandome que la baja sera a partir del dia 5/08/2026 y sin ni siquiera verificar los datos comunicados Adjunto los mensajes wasap de confirmacion y de mail con baja el dia 30/07/2026 Solicito: Se haga efectiva la baja después de la solicitud que se hizo en fecha 30 de julio], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. De lo contrario la factura sera devuelta Sin otro particular, atentamente.

Asunto: RECLAMACIÓN URGENTE: Interrupción total de servicio fijo en cliente vulnerable (90 años) – Reclamación Ref. DIGI 33450694 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de DIGI. El pasado 28 de julio de 2026 se realizó en mi domicilio la instalación de su línea y router. Desde ese mismo momento, he quedado completamente sin línea fija. Deseo recalcar que soy una anciana de 90 años, no dispongo de teléfono móvil y el fijo es mi único medio de comunicación. Esta avería me deja en una situación de extrema vulnerabilidad e incomunicación total ante cualquier emergencia médica o personal. Tras múltiples llamadas durante esta semana, la única respuesta obtenida es que se trata de una avería que afecta a más usuarios sin previsión de resolución. Esta contestación es inaceptable dada la gravedad de mi situación. Por todo ello, solicito de manera inmediata y urgente: • Información actualizada, detallada y veraz sobre el origen de la avería. • Un plazo vinculante y definitivo de reparación. • La asignación prioritaria de un técnico si fuera necesario. Saludos.

Se realizo el comunicado a DIGI con una antelacion considerable con tal de dar de baja el servicio de fibra para el dia 31 de Agosto del 2026. Durante la comunicacion nos confirmaron que se podia realizar la baja ya y que el servicio se mantendria activa hasta la fecha soicitada, el 31 de agosto, por lo tanto realizamos el tramite y nos dieron el numero de la baja 33276995. No obstante nuestro asombro fue que el pasado 28 de Julio del 2026, Digi tramita la baja inmediatamente, dejandonos sin la posibiilidad de realizar nuestra actividad laboral en nuestro domicilio. No solo eso, sino que no proporcionan ningun tipo de solucion inmediata, la unica opcion que nos dan es realizar una nueva alta con una permanencia de 3 meses y encima con un retraso de hasta 48 horas.

Presento esta reclamación contra DIGI debido a una incidencia relacionada con la devolución de los equipos de fibra óptica tras la baja de mi servicio. Tras solicitar la baja, el viernes 10 de julio entregué correctamente los dispositivos de fibra en el stand de DIGI ubicado en el Carrefour Jerez Norte. En dicho establecimiento se me informó de que recibiría un correo electrónico como justificante de la entrega. Sin embargo, dicho correo nunca me fue enviado. Posteriormente, DIGI me ha comunicado que no consta la devolución de los equipos y me reclama su entrega, advirtiéndome además de la posible aplicación de una penalización económica por la supuesta no devolución de los dispositivos. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de DIGI para informar de que los equipos fueron entregados dentro del plazo establecido y solicitar que revisen sus registros. Además, he enviado varios correos electrónicos exponiendo esta incidencia, sin haber recibido respuesta a ninguno de ellos. Ante la falta de respuesta, también acudí a otra tienda de DIGI, donde me informaron de que intentarían contactar con el stand de DIGI del Carrefour Jerez Norte, lugar donde realicé la entrega. Asimismo, me indicaron que dicho stand no dispone de un número de teléfono de contacto al que los clientes puedan llamar directamente. A pesar de estas gestiones, nadie me ha dado una solución ni una respuesta sobre el paradero del justificante de entrega o la verificación de la devolución realizada. A fecha de hoy, el problema continúa sin resolverse y existe el riesgo de que se me cobre una penalización por un incumplimiento que no he cometido, ya que los equipos fueron entregados correctamente y dentro del plazo establecido. Considero que no es admisible que el consumidor soporte las consecuencias de un posible error interno en la gestión de DIGI, ni de la falta de coordinación entre sus distintos canales de atención, cuando la devolución de los equipos fue realizada correctamente y he actuado con la máxima diligencia para intentar resolver esta incidencia. Solicito: Que DIGI verifique la entrega de los equipos en el stand del Carrefour Jerez Norte. Que se anule cualquier reclamación o penalización económica relacionada con la supuesta no devolución de los dispositivos. Que se me confirme por escrito que la devolución ha sido correctamente registrada y que no se efectuará ningún cargo por este motivo. Que, en caso de existir un error en el procedimiento interno de DIGI, este sea subsanado sin que ello perjudique mis derechos como consumidor. Que se dé respuesta a las reclamaciones y comunicaciones ya realizadas, ya que hasta la fecha no he obtenido contestación por parte de DIGI.

Quiero cambiar mi tarifa de fibra, fui a la tienda física y me mandan llamar al 1200, llevo más de media hora a la espera y no me pasan con un operador y en tienda física me dicen que solo lo puedo hacer en el 1200 que ellos en la tienda no pueden. Me parece abusivo que me tengan a la espera tanto tiempo sin contestación y que en la tienda física no “puedan hacer nada”

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Inmaculada Rodríguez soy cliente de Digi. Llevo una temporada que no puedo recibir las llamadas de teléfono porque no tengo cobertura por la calle, ya llevo así un tiempo y me llegan más tarde. Por la calle se tiene que tener cobertura¿no ? Si no, ¿qué sentido tiene que este con Digi? Exijo que lo solucioneis , yo cumplo con el pago de la factura¿cierto? Pues cumplir con la normativa que tenéis por ofrecer el servicio.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que desde el día 28 de julio estoy intentando contactar con el Departamento de atención al Cliente para solicitar la baja del servicio de fibra, resultando imposible. Sin embargo si trato de hablar con contrataciones lo consigo de inmediato. Solicito ser atendido por atención al cliente. Sin otro particular, atentamente.