Presento reclamación formal debido a un problema continuado y documentado con el servicio móvil contratado con DIGI. No se trata de incidencias aisladas, sino de una situación que se ha repetido de forma constante durante meses, generando perjuicios económicos, pérdida de tiempo y dificultades en el día a día. Solicito que quede constancia de la reiteración de fallos técnicos, de la falta de soluciones definitivas y de la necesidad de compensaciones y medidas correctoras.
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1. Historial y persistencia de incidencias
Existe un historial amplio que demuestra la continuidad de los problemas:
• Reclamación ......655 (Roaming en Italia, 1 de octubre): la línea quedó totalmente inoperativa al aterrizar en el país (sin llamadas, sin mensajes y sin datos).
• Reclamación .....044 (Roaming): mismo fallo en un viaje posterior.
• Reclamación .....557 (Datos móviles en España): servicio inestable y con cortes constantes.
• Reclamación .....964 (Fallo de la línea): incidente relevante aún sin solución definitiva.
Este conjunto de incidencias refleja una falta de estabilidad en el servicio móvil.
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2. Incidente en Italia (1 de octubre)
En el viaje a Italia, la línea dejó de funcionar desde la llegada. Pese a tener una tarifa con roaming incluido, no pude emitir ni recibir comunicaciones. El soporte ofreció únicamente instrucciones básicas, sin una solución técnica que restableciera el servicio. Como consecuencia, tuve que adquirir una tarjeta SIM local para poder mantenerme comunicado, generando un coste extra.
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3. Reconocimiento parcial del fallo (septiembre)
DIGI aplicó un descuento en la factura de septiembre como compensación por un día sin línea, lo que confirma que existió un fallo reconocido. No obstante, los problemas han sido más prolongados y frecuentes de lo que dicha compensación cubre.
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4. Problemas continuos en Madrid
Incluso en zonas céntricas de Madrid —incluyendo áreas cercanas a las oficinas de DIGI en Alcobendas— el servicio presenta inestabilidad: pérdida de señal, lentitud de datos y cortes en distintas zonas. Esto refleja que los fallos no son puntuales ni dependen de mi dispositivo.
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5. Inestabilidad del servicio en España
Dentro del territorio nacional, los datos móviles funcionan de manera irregular: velocidades bajas, interrupciones y necesidad de constantes reinicios o ajustes para intentar recuperar la conexión.
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6. Atención al cliente: falta de solución definitiva
A pesar de las numerosas llamadas, las indicaciones suelen ser siempre las mismas: reiniciar el teléfono, activar/desactivar modo avión, restablecer ajustes o “resetear” la línea. Cada agente ofrece configuraciones distintas y no existe un seguimiento técnico en profundidad que aporte una solución estable.
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7. Situación con la reclamación ....964 y cierres incorrectos
• El 1 de diciembre recibí un SMS indicando que la incidencia ....964 estaba resuelta. Sin embargo, al contactar, me informaron de que la incidencia llevaba más de diez días abierta y simplemente se me pidió reiniciar el teléfono.
• El 3 de diciembre a las 18:09 recibí nuevamente un SMS con el mismo mensaje: “DIGI: Ya hemos solucionado tu incidencia número ....964…”. Este mensaje se envió a pesar de que una agente había asegurado que la incidencia se había reabierto para revisión técnica.
• Pese a ello, la incidencia se volvió a cerrar sin un análisis real ni pruebas que confirmaran la solución del fallo.
Este procedimiento transmite falta de seguimiento y genera la sensación de que las incidencias se cierran automáticamente sin revisión técnica suficiente.
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8. Llamada del 2 de diciembre
El 2 de diciembre recibí una llamada que, más que centrarse en resolver el problema, se enfocó en ofrecerme cambiar de compañía o contratar fibra. El agente incluso admitió que el servicio podía seguir funcionando de manera inestable, lo que muestra una falta de claridad respecto a la capacidad real de la red.
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9. Impacto personal y profesional
La suma de fallos ha generado:
• Pérdidas de tiempo considerables.
• Dificultades para realizar gestiones personales y laborales.
• Necesidad de recurrir a soluciones externas como SIMs locales o redes ajenas.
• Estrés e incomodidad por la falta de un servicio estable.
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10. Solicitudes
Solicito:
1. Compensación económica proporcional al tiempo de fallos, las molestias ocasionadas y las semanas de seguimiento constante.
2. Informe técnico completo de todas las incidencias abiertas, con explicación del origen y de las medidas tomadas.
3. Revisión detallada del perfil de red para garantizar estabilidad tanto en territorio nacional como en roaming.
4. Certificación por escrito de que el servicio estará funcionando correctamente.
5. Información sobre los recursos para elevar esta reclamación a organismos competentes si fuese necesario.
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11. Conclusión
Tras meses de incidencias y respuestas que no han aportado una solución definitiva, solicito una resolución seria, por escrito, que reconozca la gravedad de los hechos y compense los perjuicios sufridos. El método de cierre de incidencias, junto con la falta de soluciones técnicas claras, hace necesario un análisis profundo y una respuesta efectiva por parte de DIGI.
