Estimados/as señores/as:
Soy Cliente de la compañía Digi desde el día 3 de diciembre, aclarando con ellos que disponian de esim debido a que mi teléfono móvil solo dispone de esta modalidad, previa contratación. Cosa que ahora dudo mucho que dispongan de dicha eSIM.
Expongo lo ocurrido desde que soy cliente de esta compañía:
El día 3 diciembre solicité la tarjeta eSIM de Digi, me dijeron que tardarían 24 h.
El día 4 llamo porque han pasado 24h. y me dicen que falta la foto del DNI por el otro lado, estoy seguro que lo envié por los dos lados pero si no les llamo yo, entiendo que seguiría esperando porque nadie se puso en contacto conmigo.
Empezamos nuevamente, otras 24 h. Y efectivamente a las 24 h recibo un sms para activar mi eSIM, pincho en el link, en este momento se me desactiva la sim física y supuestamente tendría que llegarme un correo electrónico con el QR de activación, pero esto no ocurre, por lo que me quedo totalmente incomunicado.
Desde entonces, he contactado con Digi siete veces, el día 5 de dicembre a las 15:00 h, donde me dicen que me reenvian el QR, no llega nada y si recibía correos de otras empresas: dejan abierta la incidencia.
Vuelvo a llamar pasada una hora y me vueven a abrir incidencia y me dan un plazo de 2 h. para que se resuelva, que me llamaran a otro número para confirmarlo, llamada que nunca llega, pasan las 2h. sin recibir ni la llamada ni el correo, vuelvo a llamar, me dicen que existe una incidencia, sin que se haya resuelto el problema, que se resolvera a lo largo del día.
Vuelvo a llamar a las 21:00 h. y me dicen que ya me ha informado de las incidencias que estaban ocurriendo, que se arreglaría entre a lo largo de la tarde del día 5 de diciembre, vuelvo a llamar hoy día 6 de dicienbre, otras 3 veces y ya me dicen que no podemos hacer nada más que esperar, que están trabajando para solucionarlo cuanto antes.
He revisado correo electrónico, correo no deseado y spam, sin recibir el código QR.
Según información pública y casos reportados, Digi ha resuelto situaciones similares generando el QR manualmente pero de momento a mi nada.
Asi que en la última llamada les pido que mientras tanto me reactiven la SIM porque necesito recibir llamadas. La operadora me dijo que sí pero tampoco me han reactivado la sim desde hace tres horas que he llamado.
Creo que la eSIM de Digi es una mentira.
Mi derecho a un servicio mínimo de telecomunicaciones se está viendo vulnerado, ya que llevo dos días incomunicado.
Tras cuatro días, la empresa no ha proporcionado ninguna solución efectiva, lo que constituye un incumplimiento grave de sus obligaciones.
Por tanto solicito que Digi:
- Genere y envíe el código QR de mi eSIM de manera inmediata
- Me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente.
- Me confirme por escrito número de incidencia, responsable y plazo exacto de solución (que ya he solicitado y no me lo podían dar porque no tienen según la operadora)
