Últimas reclamaciones

Hola, el día 6 de Junio realicé un pedido online de un teléfono. Dentro de la compra de dicho teléfono se ofertaba un mes gratuito de seguro móvil, lo cual llamo mi atención. Siguiendo las indicaciones online vía email rellene unos campos con mi información y en otro email me enviaron un código PIN que tienes que darles, sin ninguna información más . Seguidamente desde tuseguromovil te envían emails para decir que tienes que descargarte su APP para entrar y FIRMAR el contrato y cuando lo firmes, se te envía una copia del contrato, en ese momento desistí porque no quería firmar nada , por esa razón no tengo ninguna copia de contrato donde se comunique las características y pagos. Pues bien, hoy 23 de Julio un mes después, me ha llegado un pago de tu seguro móvil o también conocido como " insurama". Me pongo en contacto con ellos para decirles que cancelen el pago ya que yo no he firmado ningún contrato, ni si quiera tengo ninguna copia de contrato y mi sorpresa es que como ha pasado el mes gratuito tengo que PAGAR TODO UN AÑO. Les vuelvo a decir que yo no he firmado nada, no he leído ningún contrato y menos aun tengo ninguna copia de contrato donde se me informe de todo eso, con lo cual me derivan a K-TUIN que fueron ellos los que me hicieron la activación, con K-TUIN y ahora INSURAMA estoy entre estas 2 empresas con lo que considero una burla y un engaño. Me decepciona que una empresa como que es vendedor oficial de haga este tipo de cosas engañando a sus clientes con temas enrevesados y ahora no quieran saber nada cuando han sido ellos los que te han derivado con esta aseguradora.... solo hay que ver todas las opiniones que tiene la empresa en internet En resumen, totalmente engañado, no he descargado ninguna app, no he firmado ningún contrato en donde se informe de todas las clausulas y menos aun tengo copia de ningún contrato en mi poder, aun así quieren que haga un pago mensual de 18 euros durante un año. Así que pido que por favor solucionen este tema cuanto antes y no se me hagan mas cobros

Estimados/as señores/as: En fecha 19/08/2024 adquirí en su  establecimiento sito en Calle Munataner 334 de Barcelona el producto Iphone 15. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19/07/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía por líquidos. Cuando el móvil no ha tenido ningún accidente de entrada de agua. Ni manipulado... Un terminal de este calibre y precio, no debería condensar por cambios de temperaturas de la vida cotidiana de frio a calor y viceversa. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Me pidieron 600 euros por el reemplazo del teléfono, me negué porque esto no es culpa mia, y además debe cubrirlo la garantía. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación; Aida de k-tuin Logroño me hizo un contrato seguro móvil con insurama, diciéndome que tenía hasta el día 2/05/2025 para cancelarlo. Yo llamé y resulta que no estaba dentro del plazo, me puse en contacto con ella y me dijo que se iba a poner en contacto con los de insurama porque tenía solución, estaba dentro del plazo. Me dice que le envía un correo a los de insurama y que quede en espera a la respuesta asegurándome de que la cancelación iba a ser aceptada. Ha pasado un mes y todavía no se q cancelado nada, he llamado a los de insurama y me dicen que no les consta ni un correo ni una llamada de k-tuin Logroño y que no está cancelado el seguro. Llevo asi un mes y parece que los de k-tuin se han lavado las manos. Como esto siga así me voy a poner en manos judicialmente.

Compré un iPhone 13 en K-Tuin el 15 de mayo por 549 €. Tras varios días llamando sin respuestas, me informaron que el producto no estaba disponible. Me ofrecieron como “compensación” un iPhone 15 por 719 €, solo 20 € menos de su precio actual. Considero que la gestión fue negligente, me generó malestar, pérdida de tiempo y no se me ofreció una solución proporcional. Solicito compensación real o un móvil equivalente sin coste adicional.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con una compra realizada en la tienda K-tuin. El día 14-05-2025, adquirí un Apple Pencil Pro en la tienda de k-Tuin en Barakaldo. Tras abrir el producto, me percaté de que no era el modelo adecuado para mis necesidades, ya que cometí un error en la selección. Al acudir a la tienda para gestionar la devolución, se me informó de que, al haber desprecintado el producto, no era posible devolverlo, a pesar de que se encuentra en su embalaje original y en perfecto estado. Esta condición no estaba claramente especificada en la página web en el momento de la compra, y únicamente se menciona en la factura entregada posteriormente. Considero que esta práctica vulnera los derechos del consumidor, ya que la información esencial sobre las condiciones de devolución debe estar disponible de forma clara y accesible antes de formalizar la compra. Además, la normativa vigente en materia de comercio electrónico establece el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, siempre que el producto no haya sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Por todo lo anterior, solicito que se revise esta situación y se me permita ejercer mi derecho de desistimiento, procediendo a la devolución del producto y al reembolso del importe abonado. Quedo a la espera de una pronta respuesta y agradezco de antemano su atención.

Estimados señores de K-Tuin: El pasado 17 de enero de 2023 adquirí en su página web el producto iPhone 14 Pro 256GB Negro espacial, cuyo comprobante de compra adjunto a este correo. El producto ha presentado un defecto durante el periodo legal de la garantía, concretamente el 13 de febrero de 2025, momento en el que la parte táctil de la pantalla dejó de funcionar de forma repentina. El 15 de febrero de 2025 me dirigí a su tienda de Girona para solicitar la reparación del equipo. Durante la conversación, me indicaron que, aunque era posible intentar gestionar el fallo por garantía, las probabilidades de que fuera aprobado eran mínimas (según las palabras del personal: “depende de cómo tenga el día el chico de las garantías”), y que perdería una semana con el trámite para terminar pagando igualmente. También me mencionaron que el teléfono se veía impecable y que el fallo era raro. Ante esta situación, y dado que necesito el teléfono para trabajar, planteé la opción de pagar la reparación y tramitar la garantía posteriormente para obtener el reembolso si se aprobaba. Esta opción fue rechazada. Finalmente, me vi obligado a pagar la reparación (factura adjunta) y a seguir adelante. El 18 de febrero de 2025, tras contactar directamente con el soporte de Apple, me informaron que no estaban de acuerdo con el trato recibido y que la devolución del dinero era lo que correspondía en este caso. Sin embargo, dado que la factura no es directamente con ellos, no pudieron realizar el reembolso, pero me recomendaron que, en caso de no recibir el reembolso por parte de K-Tuin, me dirigiera a la Oficina del Consumidor para presentar una denuncia. Por lo tanto, exijo que se proceda al reembolso completo del importe de la reparación en el plazo más breve posible. De no recibir una respuesta satisfactoria, no dudaré en presentar una denuncia ante la Oficina del Consumidor y tomar las medidas legales pertinentes. Espero su pronta respuesta. Atentamente, Joan

Estimados/as señores/as: En fecha 29/06/2022 adquirí en su página web https://www.k-tuin.com/ el producto IPAD 10,2 2021 64GB WIFI GRIS ESPAC 9 GEN No serie: SQQNF2WDVT3. Adjunto los siguientes documentos:  Factura Resolución tras inspección física en tienda Apple el día 01/02/2025 del Ipad ya estropeado. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 31/01/2025. Habiendo contactado con ustedes, el vendedor K-TUIN me deniegan la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Cristina González

Compré un iPhone y me vendieron un contrato con Cyrana el cual es una estafa. Me prometieron rembolsarme los 400€ que me descontaron, y sigo esperando desde 2021. Me he puesto en contacto con ktuin muchas veces y no hacen nada al respecto. Es una empresa que trabaja con estafadores.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de Enero llevé a reparar un Iphone 14 pro Max 256g con seguro Apple care. Me pongo en contacto con ustedes porque estuve en ese establecimiento K-tuin Girona el día 13 de enero, y me hicieron deshabilitar el modo de localización atendido por uno de sus agentes, el caso es que parece que ello posteriormente lo pusieron en modo perdido desde la tienda, y a raiz de allí tuvimos los problemas de no servicio, y tampoco tuve atención con los trabajadores de la tienda sólo me decían que no era su problema y que yo había puesto el modo perdido y que tenia que solucionarlo con Applecare, en efecto llamé a Apple care y me dijeron que eran los de Ktuin que tenían el problema que ellos hicieron mal su gestión y les llamara a ellos, cuando llamas a la tienda nadie sabe nada o te dejan en la espera como ahora que llevo 16 minutos y aún sigo esperando... cómo estas más de 10... No han hecho nada por ayudarme como cliente, de hecho el jueves pasado día 23 de enero me dicen los de Apple care que les pida el telefono averiado de vuelta ya que lo precisan ellos, pues hoy día 29 aún no me han enviado el dispositivo y me dicen que aun está en reparto... que no encontraron mi empresa, en serio? estamos a 7 km de la tienda a mi empresa y me dicen que no encuentran la dirección, si pones el nombre de la empresa sale en google maps... es una empresa de logística así que vienen todas las empresas de transporte desde otros países y los de Girona no? Es una falta de respeto, ya que he estado desde el 13 de enero sin ningún dispositivo, y no me han ofrecido ningún mobil de reposición (por contrato dicen que lo hacen pero es mentira) siendo cliente de ellos y teniendo el seguro más bueno que me ofrecieron. Cómo cliente que hemos comprado 4 dispositivos mobiles y 2 ordenadores en 3 años , no entiendo que tipo de atención es esta. SOLICITO que se pueda denunciar este suceso y quede constancia de la mala gestión de esta tienda Ktuin Girona, ya que entiendo que de un problema entre Ktuin y Applecare yo estado más de 16 días sin telefono. Es más uno de sus trabajadores me dice por telefono que esta hasta las narices de cómo funciona esta tienda en Girona y que se va de allí por lo ineptos que son los superiores, PALBRAS TEXTUALES. No es el servicio que espero de la marca Apple. Quien me devuelve los mensajes perdidos de mis clientes por whatsap que cómo no tenia otro telefono llevaba un Samsung y si hacia el paso de información perdía todo para despues volver a un IPHONE no se puede, entonces no és sólo un problema es un Gran problema estar 17 días sin Whatssap con una empresa dónde hacemos hoy en día la mayoria de llamadas y contratos por este canal. Y que conste que he sido muy educado durante todo el proceso, y aún así la pasividad de ellos ha sido máxima. Un 0 K-tuin en trato , gestión y servicio habéis perdido una empresa cómo cliente.

Estimado equipo de K-TUIN, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la cancelación inmediata del seguro que se ha activado sin mi consentimiento expreso y sin haber recibido una información clara y transparente al respecto. Al realizar la compra de mi MacBook, no se me informó de manera destacada que el producto incluía un mes de seguro gratuito que, de no cancelarse, generaría automáticamente una permanencia de un año con cobros recurrentes. Esta información crucial no fue explicada de forma clara ni destacada en el proceso de compra. Además, los datos introducidos para la activación del seguro fueron obtenidos a partir de un email con el asunto “ACTIVA TU SEGURO GRATIS”, lo cual induce a error, ya que en ningún momento se especificó que dicha activación implicaría un compromiso de permanencia obligatoria ni que generaría futuros cobros. Esto hace creer al consumidor que simplemente está accediendo a una promoción sin compromiso. Confusión en el proceso de compra: En el pedido aparecía reflejado “REGALO - Mes de seguro (bajo activación)” con un precio de 0,00€, lo que da la falsa impresión de que para obtener el mes gratuito es necesario activarlo. Esto claramente está diseñado para hacer que los clientes “piquen” y acaben contratando un seguro sin ser plenamente conscientes de la permanencia de un año. Este tipo de prácticas son engañosas y poco transparentes. Activé el seguro porque en su momento perdí mi MacBook y, al ver que el seguro se anunciaba como gratuito, decidí activarlo sin saber que estaba aceptando una permanencia. Posteriormente, encontré mi MacBook y asumí que, al no utilizar el seguro, este expiraría sin generar ningún tipo de coste adicional. Cuando he contactado con el servicio de atención al cliente del seguro, me han indicado que tengo un compromiso de permanencia de un año, el cual jamás acepté de forma consciente. Considero que esta práctica es engañosa y contraria a la transparencia exigida por la legislación vigente en materia de consumo. Por lo tanto, solicito la cancelación inmediata del seguro y el cese de cualquier cargo futuro. En caso de que ya se haya realizado algún cobro, exijo el reembolso inmediato del importe facturado. Si no se resuelve esta situación de manera satisfactoria, me veré obligado a presentar una denuncia ante la Oficina del Consumidor (OCU/FACUA) y, si fuera necesario, tomar medidas legales. Espero su pronta respuesta y una solución adecuada a este problema. Jaume Sampol jaumesampola@gmail.com 625370389