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Reclamación por falta de información sobre política de devoluciones – Apple Pencil Pro adquirido en

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Tu reclamación

I. L.

A: K-TUIN

15/05/2025

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con una compra realizada en la tienda K-tuin. El día 14-05-2025, adquirí un Apple Pencil Pro en la tienda de k-Tuin en Barakaldo. Tras abrir el producto, me percaté de que no era el modelo adecuado para mis necesidades, ya que cometí un error en la selección. Al acudir a la tienda para gestionar la devolución, se me informó de que, al haber desprecintado el producto, no era posible devolverlo, a pesar de que se encuentra en su embalaje original y en perfecto estado. Esta condición no estaba claramente especificada en la página web en el momento de la compra, y únicamente se menciona en la factura entregada posteriormente. Considero que esta práctica vulnera los derechos del consumidor, ya que la información esencial sobre las condiciones de devolución debe estar disponible de forma clara y accesible antes de formalizar la compra. Además, la normativa vigente en materia de comercio electrónico establece el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, siempre que el producto no haya sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Por todo lo anterior, solicito que se revise esta situación y se me permita ejercer mi derecho de desistimiento, procediendo a la devolución del producto y al reembolso del importe abonado. Quedo a la espera de una pronta respuesta y agradezco de antemano su atención.

Mensajes (1)

K-TUIN

A: I. L.

15/05/2025

Buenas tardes, Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de K-tuin. Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos cualquier inconveniente que haya podido tener con su compra y valoramos el tiempo que ha dedicado a trasladarnos su solicitud. Tras revisar su reclamación, le informamos que no es posible aceptar la devolución del producto adquirido en nuestra tienda física, ya que este ha sido abierto o desprecintado. Tal y como se indica expresamente en el ticket y en la factura de compra entregados en el momento de la adquisición, no se admiten devoluciones de artículos que hayan sido desprecintados o presenten señales de uso, salvo en caso de defecto de fabricación o falta de conformidad. Esta política está alineada con la normativa aplicable y responde a criterios de higiene, seguridad y calidad, especialmente en productos que, una vez abiertos, no pueden volver a ponerse a la venta. Lamentamos no poder atender favorablemente su solicitud en esta ocasión, pero quedamos a su disposición para cualquier otra consulta, o para gestionar una revisión del producto en caso de que presente algún defecto cubierto por la garantía. Atentamente, Atención al cliente Plaza de Miguel Salamero, nº 14nº.50004,Zaragoza-Zaragoza T. 876 507 948· www.k-tuin.com K-tuin · Apple Premium Reseller De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y del Reglamento General sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que este correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento, cuyos datos personales forman parte de un tratamiento responsabilidad de KTUIN SISTEMAS INFORMÁTICOS, SA cuya finalidad es el mantenimiento de relaciones profesionales en base a la relación negocial o contractual entre las partes, que es la base jurídica que legitima el tratamiento. También le informamos que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad enviando un correo electrónico a la dirección e-mail rgpd@k-tuin.com. Sus datos no serán cedidos a terceros y en el supuesto en el que considere que sus datos personales no están siendo tratados conforme a Derecho, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es).

Asistencia solicitada 31 mayo 2025

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