Estimado equipo de K-TUIN,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la cancelación inmediata del seguro que se ha activado sin mi consentimiento expreso y sin haber recibido una información clara y transparente al respecto.
Al realizar la compra de mi MacBook, no se me informó de manera destacada que el producto incluía un mes de seguro gratuito que, de no cancelarse, generaría automáticamente una permanencia de un año con cobros recurrentes. Esta información crucial no fue explicada de forma clara ni destacada en el proceso de compra.
Además, los datos introducidos para la activación del seguro fueron obtenidos a partir de un email con el asunto “ACTIVA TU SEGURO GRATIS”, lo cual induce a error, ya que en ningún momento se especificó que dicha activación implicaría un compromiso de permanencia obligatoria ni que generaría futuros cobros. Esto hace creer al consumidor que simplemente está accediendo a una promoción sin compromiso.
Confusión en el proceso de compra:
En el pedido aparecía reflejado “REGALO - Mes de seguro (bajo activación)” con un precio de 0,00€, lo que da la falsa impresión de que para obtener el mes gratuito es necesario activarlo. Esto claramente está diseñado para hacer que los clientes “piquen” y acaben contratando un seguro sin ser plenamente conscientes de la permanencia de un año. Este tipo de prácticas son engañosas y poco transparentes.
Activé el seguro porque en su momento perdí mi MacBook y, al ver que el seguro se anunciaba como gratuito, decidí activarlo sin saber que estaba aceptando una permanencia. Posteriormente, encontré mi MacBook y asumí que, al no utilizar el seguro, este expiraría sin generar ningún tipo de coste adicional.
Cuando he contactado con el servicio de atención al cliente del seguro, me han indicado que tengo un compromiso de permanencia de un año, el cual jamás acepté de forma consciente. Considero que esta práctica es engañosa y contraria a la transparencia exigida por la legislación vigente en materia de consumo.
Por lo tanto, solicito la cancelación inmediata del seguro y el cese de cualquier cargo futuro. En caso de que ya se haya realizado algún cobro, exijo el reembolso inmediato del importe facturado.
Si no se resuelve esta situación de manera satisfactoria, me veré obligado a presentar una denuncia ante la Oficina del Consumidor (OCU/FACUA) y, si fuera necesario, tomar medidas legales.
Espero su pronta respuesta y una solución adecuada a este problema.
Jaume Sampol
jaumesampola@gmail.com
625370389
