Problemas con seguro movil

Hola, el día 6 de Junio realicé un pedido online de un teléfono. Dentro de la compra de dicho teléfono se ofertaba un mes gratuito de seguro móvil, lo cual llamo mi atención. Siguiendo las indicaciones online vía email rellene unos campos con mi información y en otro email me enviaron un código PIN que tienes que darles, sin ninguna información más . Seguidamente desde tuseguromovil te envían emails para decir que tienes que descargarte su APP para entrar y FIRMAR el contrato y cuando lo firmes, se te envía una copia del contrato, en ese momento desistí porque no quería firmar nada , por esa razón no tengo ninguna copia de contrato donde se comunique las características y pagos. Pues bien, hoy 23 de Julio un mes después, me ha llegado un pago de tu seguro móvil o también conocido como " insurama". Me pongo en contacto con ellos para decirles que cancelen el pago ya que yo no he firmado ningún contrato, ni si quiera tengo ninguna copia de contrato y mi sorpresa es que como ha pasado el mes gratuito tengo que PAGAR TODO UN AÑO. Les vuelvo a decir que yo no he firmado nada, no he leído ningún contrato y menos aun tengo ninguna copia de contrato donde se me informe de todo eso, con lo cual me derivan a K-TUIN que fueron ellos los que me hicieron la activación, con K-TUIN y ahora INSURAMA estoy entre estas 2 empresas con lo que considero una burla y un engaño. Me decepciona que una empresa como que es vendedor oficial de haga este tipo de cosas engañando a sus clientes con temas enrevesados y ahora no quieran saber nada cuando han sido ellos los que te han derivado con esta aseguradora.... solo hay que ver todas las opiniones que tiene la empresa en internet En resumen, totalmente engañado, no he descargado ninguna app, no he firmado ningún contrato en donde se informe de todas las clausulas y menos aun tengo copia de ningún contrato en mi poder, aun así quieren que haga un pago mensual de 18 euros durante un año. Así que pido que por favor solucionen este tema cuanto antes y no se me hagan mas cobros

Buenos días, En relación con su reclamación sobre la activación y posterior cobro del seguro móvil tras la compra realizada el 6 de junio, queremos trasladarle la siguiente información: Confirmación voluntaria mediante PIN Tal y como se indica en el proceso de activación, la introducción del código PIN enviado por correo electrónico constituye una aceptación expresa por parte del cliente para tramitar el alta del seguro. Este paso es obligatorio y necesario para iniciar la cobertura del servicio, y fue completado por usted voluntariamente. Acceso al contrato y condiciones Una vez activado el seguro, el cliente puede acceder al contrato completo, condiciones de cobertura y detalles del servicio desde su área personal en la aplicación móvil o portal web de la aseguradora. Desde ahí también puede proceder a la firma electrónica del contrato y descargar una copia en cualquier momento. Renovación del seguro Tal como se indica en el proceso, al finalizar el mes gratuito sin que haya habido cancelación expresa, el seguro se renueva automáticamente en modalidad anual. Esta condición está reflejada en la documentación accesible desde la aplicación. Responsabilidad de la aseguradora Aunque la promoción del seguro se ofrece junto con la compra del dispositivo, la contratación, gestión y cobros del mismo son responsabilidad directa de la aseguradora (Insurama). No obstante, lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar y trasladaremos su reclamación al departamento correspondiente para que revisen su caso de manera individual. Agradecemos su comunicación y quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración. Atentamente, Atención al cliente Plaza de Miguel Salamero, nº 14nº.50004,Zaragoza-Zaragoza T. 876 507 948· www.k-tuin.com K-tuin · Apple Premium Reseller De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y del Reglamento General sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que este correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento, cuyos datos personales forman parte de un tratamiento responsabilidad de KTUIN SISTEMAS INFORMÁTICOS, SA cuya finalidad es el mantenimiento de relaciones profesionales en base a la relación negocial o contractual entre las partes, que es la base jurídica que legitima el tratamiento. También le informamos que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad enviando un correo electrónico a la dirección e-mail rgpd@k-tuin.com. Sus datos no serán cedidos a terceros y en el supuesto en el que considere que sus datos personales no están siendo tratados conforme a Derecho, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es).

Les vuelvo a contestar para reclamar la anulación inmediata de la póliza de seguro contratada a mi nombre y la devolución de las cantidades cobradas, ya que: 1. No he firmado ni autorizado expresamente ningún contrato de seguro. 2. No se me ha proporcionado copia del contrato ni de las condiciones generales, ni se me ha informado de forma clara sobre la activación de ninguna póliza, ya que no he firmado ningún documento. 3. El único consentimiento que se me pidió fue la introducción de un PIN para una supuesta promoción de un mes gratuito, sin indicar que se me cobraría un año completo tras ese plazo. Como dicen en su segundo párrafo "Una vez activado el seguro, el cliente puede acceder al contrato completo" por lo tanto indica que hasta que no introduce ese numero PIN, no es posible acceder al contrato en donde ponen estas clausulas y condiciones, es como si el cliente " firmara" a ciegas un contrato que en ningún momento se le aporta antes. Contrato que en ningún momento se llega a firmar en dicha aplicación. 4. Según indica también en el apartado de renovación del seguro "Tal como se indica en el proceso, al finalizar el mes gratuito sin que haya habido cancelación expresa, el seguro se renueva automáticamente en modalidad anual" esto es falso, ya que en ningún momento se informa de renovación automáticamente en modalidad ANUAL, conservo todos los emails en que en ningún momento aparece esa información de que tendría que pagar 17,99 durante todo un año si no cancelaba antes del 18/7. 5. Me parece inaceptable que se formalice un contrato de seguro sin firma, sin documento firmado ni verificación de identidad suficiente. Con base en la Ley de Contrato de Seguro (Ley 50/1980) y la legislación de defensa de consumidores, considero que la contratación carece de validez por falta de consentimiento informado y ausencia de documentación contractual. Por todo ello: - Solicito la cancelación inmediata del seguro. - Exijo la devolución total del importe cobrado. Por favor, revisen toda la información enviada así como la información dada a sus clientes sobre el seguro móvil, me parece una forma muy confusa y enrevesada, la cual entiendo o espero, que no es su intención engañar a sus clientes, pero que durante el proceso omiten mucha información importante y la realizan de forma totalmente fuera de lo legal, sobretodo a la hora de la firma de contrato. Para que vean que no soy el único cliente que se siente engañado , puede ver todas las quejas en esta misma página de la OCU sobre insurama relacionada con compras en K-tuin o directamente les dejo el link con opiniones sobre su aseguradora, conocida como"tuseguromovil.com" también relacionadas con K-Tuin ( https://es.trustpilot.com/review/tuseguromovil.com). Por favor, le pediria un poco de su tiempo en leer todas estas opiniones y ver lo que tienen en común, aunque me gustaría pensar que ya están al tanto de todo esto. Para finalizar, me gustaría repetir como una empresa como K-tuin, vendedora oficial de Apple y teniendo el certificado exclusivo de Apple premium reseller la cual considero de confianza, puede dar la razón y apoyar está forma de asegurar dispositivos, creando problemas y dolores de cabeza a los clientes que confían en ellos como empresa sería y conocida. Sería mi deseo poder arreglar este problema de la forma más rápida y amistosa posible. Un saludo

Buenos días, Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de K-tuin. Su caso ha sido revisado nuevamente, Javier. Lo lamentamos, pero no es posible gestionar la anulación. En el correo que menciona, si que se indica de forma explicita que si no quiere continuar con el servicio, debe contactar antes de una fecha. Entendemos que no ha sido así, y al haber transcurrido el plazo habilitado para ello, no es posible tramitar su anulación en estos momentos. En este caso, el consentimiento se da a traves del PIN que facilita, puesto solo se le envía a usted, y ademas, ha tenido que proporcionarnos método de pago para el servicio. Esos datos solo nos los puede facilitar usted. Somos conocedores de las opiniones de Insurama, pero durante los más de 3 años que llevamos colaborando juntos, podemos asegurarle que se trata de una empresa totalmente fiable y seria, dando cobertura para los equipos que sufren daños o incidencias en plazos muy rápidos y siempre a través de K-Tuin, como Servicio Oficial. Sentimos no poder indicarle algo diferente a lo descrito previamente. Puede contactar con Insurama para programar su anulacion a vencimiento, y que no se renueve para el próximo año: 912 703 268 Quedamos a su disposición. Atentamente, Atención al cliente Plaza de Miguel Salamero, nº 14nº.50004,Zaragoza-Zaragoza T. 876 507 948· www.k-tuin.com K-tuin · Apple Premium Reseller De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y del Reglamento General sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que este correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento, cuyos datos personales forman parte de un tratamiento responsabilidad de KTUIN SISTEMAS INFORMÁTICOS, SA cuya finalidad es el mantenimiento de relaciones profesionales en base a la relación negocial o contractual entre las partes, que es la base jurídica que legitima el tratamiento. También le informamos que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad enviando un correo electrónico a la dirección e-mail rgpd@k-tuin.com. Sus datos no serán cedidos a terceros y en el supuesto en el que considere que sus datos personales no están siendo tratados conforme a Derecho, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es). De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado:jueves, 24 de julio de 2025 13:30 Para:Atencion Al Cliente atc@k-tuin.com Asunto:Nuevo mensaje de JAVIER L

Como contestación, poco más que decir, solamente contestarle a lo que me indican en este último mensaje. " consentimiento se da a traves del PIN que facilita, puesto solo se le envía a usted, y además, ha tenido que proporcionarnos método de pago para el servicio. Esos datos solo nos los puede facilitar usted." Por muchos datos que pueda entregar, no firmo ningún contrato en ningún momento ¿Cómo es posible dar por buena una contratación de un producto con un PIN, si hasta que no entregas este PIN no tienes acceso al contrato para poder leerlo y en su caso firmarlo si procede? Podría entender el caso en que el cliente lee el documento/contrato a firmar y en ese entonces ya decidas o no firmar , ya sea con firma electrónica, puente seguro de firma online o incluso un PIN de forma segura, pero nunca al revés ,nunca se firma y después ya se le enseña el contrato al cliente. Eso que comenta no tiene ninguna lógica, ya que en ningún momento se indica que ese pin equivale a una firma electrónica a un contrato, un contrato todavía sin ser entregado para revisar, le insisto, no hay lógica. Seguidamente en lo que escribe " En el correo que menciona, si que se indica de forma explicita que si no quiere continuar con el servicio, debe contactar antes de una fecha." Le sigo insistiendo , por una parte esa fecha no la tengo en cuenta porque como he repetido , yo no firmo ningún contrato que haya leído con anterioridad, porque no hay documento que se me entregue antes del PIN con el que están recalcando en todos los mensajes, solo entrego ese pin para la supuesta promoción del mes gratuito nada más. Y por otra parte , lo único que está en el email y copio tal cual " Recuerde que si no quiere continuar con este servicio, tendrá que solicitar la baja contactando con Insurama antes del 18/07" , aquí no se indica nada de tendría que pagar 17,99 durante todo un AÑO si no cancelaba antes del 18/7. Ustedes se basan en que lo pone en el contrato, pero yo ese contrato ni lo he leído ni lo he firmado. Les vuelvo a indicar de que tengan lo anterior descrito en cuenta y poder resolverlo de la mejor manera posible. Un saludo