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NÚMERO DE PEDIDO 1384856385NÚMERO DE CASO 29065781Compre un armario modular para un piso en Salamanca a través de la oficina de IKEA en León que depende de la tienda de ASTURIAS el día 25 de Septiembre de 2023. Contraté transporte & montaje. Se programa entrega con montaje el día 30/09/2023 de 16 a 21 horas. En el momento de la compra insistí repetidas veces en que era importante que se hiciera ese día porque tenía que desplazarme desde León a Salamanca. Supuestamente lo dejaron anotado. El día que habíamos quedado sólo llevaron el material porque el montador se sintió indispuesto y parece ser que el transporte y el montaje no lo realiza la misma empresa. Me puse en contacto con atención al cliente de Ikea, me reembolsaron el coste del montaje y me dieron nueva cita. Hasta aquí todo perfecto (diría que excepcional). El problema viene cuando me desplazo nuevamente a la ciudad donde tienen que montarlo (> 400 km ida-vuelta, lo que había puesto en conocimiento de la empresa desde el primer momento para que por favor si o si acudieran a la cita) y esa tarde no aparece nadie. Me pongo en contacto con Ikea de nuevo y no tienen ninguna notificación de alguna eventualidad en la empresa de montaje y no son capaces de contactar con ellos. Se programa una tercera, una cuarta y hasta una quinta cita (en todas ellas se supone que ya fijo fijo que iban a acudir porque lo habían confirmado por todos canales), pero la realidad es que no apareció nadie ninguno de los días ni se me notificó cancelación alguna. Cuando contacto con atención al cliente de ikea siempre lo mismo: no consta ninguna eventualidad y la empresa de montaje es ilocalizable en ese momento por teléfono o mail (esto resulta completamente surrealista, que no haya forma de saber dónde están y qué es lo que ha sucedido y te hagan estar media hora al teléfono para nada). El viernes día 13/10/23 fue el último plantón. En total llevo 2000 km para montar un armario esperando varias horas cada día, porque dan franja de instalación de 5 horas, no hora cerrada, y el armario sin montar. En una de las llamadas a las 20.35 horas me dijeron que esperara a las 21, que todavía estaban en tiempo (la franja que dan de instalación es de 10 a 16 o 16-21h, me voy a ahorrar los comentarios). Es un piso de alquiler que está demorando la entrada del inquilino de momento 3 semanas. Horas y horas al teléfono con ellos sin una solución. En una de las llamadas parece ser que descubren que tienen un problema en la web de citas que permite dar horas en días en que los montadores no se desplazan a la ciudad correspondiente. La última vez que contacté con ellos el viernes quedaron en pasar el caso a un supervisor y que se pondrían en contacto conmigo. Ninguna señal. He puesto una reclamación en tienda y en consumo para solicitar una compensación económica por todos estos perjuicios. El servicio es un despropósito. He tenido que volverles a llamar yo otra vez porque nadie me ha contactado y podría seguir a la espera semanas y mañana me han dado la siguiente cita. A ver que sorpresa nos espera. Espero que mañana lo puedan montar pero creo que los perjuicios son manifiestos y que no es suficiente con la devolución del importe del montaje y quiero solicitar una compensación económica. Todo este proceso está perfectamente recogido en su historia del caso en atención al cliente.

Estimados/as señores/as:En fecha 16-09-23 hice un pedido online de una cama, además de otros muchos objetos en una factura de valor total de 1800€.La cama en cuestión comprendía un somnier de tablas (precio de 290€), unas patas (precio 30€) y una funda del sommier (precio 100€) por un valor total de 450€. El pedido fue entregado el día 25-09-23 y fue recibido por un familiar al encontrarme yo de viaje. La cama venia embalada en unas cajas muy voluminosas que contenían las tablas del sommier, las herramientas del montaje y las patas. Cuando por fin pude ponerme a la tarea de montar la cama (cuestión que requiere tiempo), abrí las cajas, revisé todos los materiales y vi que faltaba la funda del sommier descrita más arriba. Esto ocurrió el día 15-10-23. Ante la ausencia de dicha funda, acudí a una tienda de ikea y solicité la entrega de la funda. Me abrieron una incidencia con número 29176525. Me dijeron que al haber transcurrido el plazo de 7 días desde la recepción de la cama, no tenía derecho ni a que me entreguen la funda que faltaba ni a devolverme el dinero. Ante esta situación, querría hacer las siguientes consideraciones: 1- La funda que reclamo no me fue entregada por un error en el servicio de distribución de ikea, no es un error imputable a mi. 2- Me hablan de un plazo de 7 días, no para devolver algo que no me gusta, sino para reclamar un error de la empresa. Además, no veo en ningún sitio ninguna referencia a ese plazo de 7 días3- Al final estoy pagando 100€ por un producto que nunca se me entregó y que tampoco me quieren devolver4- La comprobación de todas las piezas de una cama no es una tarea fácil, como si fuera comprobar un pantalón. Son cajas muy voluminosas con muchas piezas 5- Mi reclamación se ha producido a los 20 días de la entrega, que me parece un plazo de tiempo muy razonable.Por todo lo expuesto, me gustaría reclamar bien la funda del colchón que he comprado y que nunca se me ha entregado, bien la devolución de su precio.Sin otro particular, atentamente.CR

Hola, realicé un pedido en Ikea, de una cocina completa. Con el servicio de transporte a domicilio. Cambié la fecha de entrega del 17 octubre, a 30 de noviembre vía telefónica y no se me informó en ningún momento de ningún coste adicional ni precio del servicio por la nueva fecha de entrega.La conversación telefónica según ellos está grabada y además de no informarme de los costes, se me hizo llegar un documento de Ikea en el que se me informaba de la nueva fecha de entrega sin coste adicional.El día de la entrega, el 17/10 me llamó el transportista y me dijo que venía a descargar la cocina. Yo le informé que la fecha de entrega se había modificado y que era otra. Que hablase con Ikea directamente.Según me comunicaron posteriormente desde Ikea el dijo que vino a descargar y no había nadie. Lo cuál es falso, nosotros estábamos en casa, lo que pasa es que yo le dije que la fecha de entrega se había modificado. Pero había gente en el domicilio de entrega.A fecha de 18/10 me llaman de Ikea y me dicen: - Que debo pagar, si o si, 15 euros / semana de retraso en la entrega de la cocina si no la quiero perder.- Que el transportista dice que a día 17/10 yo no estaba en el domicilio de entregaDespués de una larga conversación telefónica accedo a pagar el retraso, pues es la única opción que me dan sin perder todo el pedido, el precio es de 75 euros. Y por eso me veo en la obligación de escribir esta reclamación. Tengo todos los documentos necesarios para tramitar la queja hasta donde sea conveniente.Gracias por la atenciónAtentamente, Adrià

Realicé un pedido y lo dejé pagado por completo (240€) el día 30/9 en la tienda de Torrejón. Se me indicó que podria recogerlo el dia 7/10 en la tienda de Vallecas. Ese mismo día recibí un mail de que ya estaba disponible en dicha tienda mi pedido. Cuando nos desplazamos hasta allí nos indica el personal de la tienda que por error no tienen el pedido y que nos lo mandarán a casa el día 13/10 en un horario concreto. Después de esperar en casa en dicho horario el pedido no llegó y al comprobar el estado en su página web indica que está cancelado sin haberme avisado de ninguna manera. Cuando me pongo en contacto con atención al cliente me indican que han cancelado el pedido por no haberse pagado en tiempo (cuando estaba pagado desde el 30/9) y que me lo cancelan porque en ese momento ya no hay stock. Unas horas más tarde compruebo en su web que si hay stock y sigue apareciendo disponible para compra online.

Estimados/as señores/as:En fecha 20/09/2023, adquirí en su página web un pedido con número 1383096768, el cual, por un importe de 3.279,41 €. Dicho pedido estaba previsto para el día 02/10/2023, el cual contenía la cantidad de 56 artículos para amueblar una vivienda por cambio de domicilio. Realizo llamada a IKEA unos dias antes para ratificar que todo estaba correcto y que llegarían los productos el día 02/10/23 dado que es por un cambio de domicilio y me tenía que desplazar desde la ciudad de Sevilla hasta la población de Ceclavin(Cáceres) y que en el pedido se encuentra una cama que necesito para poder dormir en el domicilio y una cocina dado que no hay ningun mueble en la vivienda por lo tanto es de primera necesidad el pedido, en dicha llamada me dicen que esta todo correcto y que el pedido lo tiene la empresa de transporte y que me llegara el día 02/10/23.Al llegar el servicio de transporte (Servicios Empresariales Ader, S.L.) sobre las 11:45 horas aproximadamente y descargar 14 artículos, por lo que procedo a comprobar cuales son los productos que he recibido siendo concretamente las referencias que se detallan:-70277957-30497094-30256891-00431542-50431554-90431547A continuación, compruebo que faltan muebles esenciales como la cama y la cocina por lo tanto no puedo quedarme en el domicilio por carecer tanto de cama como de cocina. Acto seguido sobre las 12:30 horas procedo a realizar llamada a IKEA para informar del error producido y solicitar la corrección de este lo antes posible dada la situación y los problemas que me puede ocasionar, en dicha llamada me informar de que estan gestionando que ha podido ocurrir y que me llamaran a lo largo del día. En esa llamada vuelvo a informar que necesito la cama y la cocina para poder residir en el domicilio y me comunican que lo dejan anotado para continuar gestionando el problema.En la tarde/noche del mismo día recibo una llamada de IKEA en la cual me informan que el pedido no se encuentra por ningun sitio y que han procedido a enviarme un pedido nuevo con el resto de los artículos que me faltan y que la entrega esta planificada para el día 09/10/2023. En dicha llamada informo de que me encuentro en la provincia de Cáceres y que no tengo donde dormir ni donde comer dado que no tengo los muebles, que todo esto me genera unos perjuicios considerables.El día 03/10/2023 realizo llamada a IKEA para consultar si se podria agilizar el envio y me comunican que lo van a solicitar a la empresa de transporte para ver si se puede estimar la peticion. En esa misma llamada le reitero los perjuicios ocasionados por parte de IKEA y me informan que van a devolver el importe del transporte. Asi mismo le informo que me parece insuficiente dado los gastos ocasionados teniendo en cuenta que me desplazo desde Sevilla y sin recibir los muebles esenciales citados anteriormente e informado de que la fecha de entrega de estos sería el 09/10/23 tengo que volver a Sevilla. IKEA me informa que puedo realizar la reclamación correspondiente.El día 08/10/2023 me vuelvo a desplazar desde Sevilla a la población de Ceclavin (Cáceres) para el día 09/10/2023 recibir el pedido con número 1386262673, el cual en esta ocasión si viene completo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura de la compra, albarán de entrega del servicio de transporte.SOLICITO se me haga entrega de una compensación acorde a los perjuicios ocasionados.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/05/2018 adquirí tienda ikea de Ensanche de Vallecas Madrid. Dos encimeras de cocina. Adjunto pedido, puesto que el ticket no lo encuentro. Pero os lo envié por email y deberías tenerlo enlazado al número de pedido. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha. La reclamación la hice en SEP del 2019 en persona en la tienda de Ikea Alcorcón, pero me dicen que a ellos no les compete pq la compra no se hizo allí, sino en otro sitio.Puestos en contacto con el vendedor, mediante email, se me deniega la garantía...dabandome largas, les envío fotos, me Dan la razón, quedan en llamarme y años después sigo esperando. Es lamentable l trato al cliente y la calidad del producto, puesto que certican una garantía de 10/15 años y antes del año estaba rajada.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuadoy conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución o reembolso del producto en el plazo más breve posible. Llevo 4 años con este tema. Se me aconsejó comprar esa encimera y darle un tratamiento protector y aún así, la calidad deha que desearSin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé hace más de un mes la compra de mi cocina con Ikea. En ese momento cerramos la entrega de los muebles para el día 5 de octubre y la instalación para los días 6 y 7. Recibí un email indicando que llegarían ayer de 17 a 21 horas. Como estamos haciendo reforma y el telefonillo no funciona estuve en el portal turnándome con mi marido para que, si venían no pensaran que no había nadie en casa. Sobre las 19:45 me llaman del teléfono +34 641 585 875 y me dicen que llaman de Ikea y que hay algunos productos en el camión que no saben si son de mi pedido que es necesario que se los confirme porque me tienen que dar un código y sin él no me entregan ¿?Me pide que meta en el buscador de Google dos referencias espacio Ikea y efectivamente son dos referencias de nuestra cocina. Durante la llamada me llaman de un teléfono de Valladolid y le digo a este señor que le voy a dejar en espera porque puede que sea el transporte. Me dice que no porque si se colgará la llamada me anularía el pedido y no me entregarían la mercancía ese día. Me incomoda la amenaza pero por miedo me quedo en la llamada. Al minuto (sigo en el portal de mi casa esperando ver el camión) y hablando con el señor que me resulta extraño, me llega un sms a las 19:53 diciendo que han estado en mi casa pero no había nadie y por eso no han podido entregar. ESO ES MENTIRA. Llamo inmediatamente a Ikea y la solución que me dan es entregar la cocina el día 12 e instalar el 26!!! 20 días más tarde!!! Tengo la mudanza contratada, entro a vivir con niños en una casa SIN COCINA. Exijo que me entreguen la cocina cuanto antes, no entiendo la demora y menos aún por causas absolutamente ajenas a mi. De hecho cuando hablo con Ikea miran el comentario y me dicen que efectivamente hace 10 minutos has estado y les digo que por favor les llamen porque yo sigo en la puerta. Contactan con ellos y les dicen que no, que a las 1953 ya están muy lejos ¿???? Y qué no entregan ya hoy.

A principios del mes de Enero (26-01-2023), febrero (14/02/2023) y abril (06/0472023) compramos unos armarios PAX y baldas Komplement con los números de pedido 1336699153, 1339460358 y 1349681709.Queríamos la composición PAX para colocar una colección de figuras de Lego. Con el tiempo las baldas se empezaron a combar (doblar). En Agosto hablamos con el servicio de atención al cliente de Ikea, nos confirmaron que el peso máximo de las baldas está entre 12/20 KG dependiendo de la profundidad de las mismas, las piezas de lego más pesadas por balda en total son 6 kg y están repartidas uniformemente. Les explicamos el problema y nos sustituyeron las baldas dobladas, unas 14 en total, la gran mayoria.A finales de septiembre empezamos a notar que las baldas se comban de nuevo, colocamos una regla y en efecto se puede comprobar que la balda se empieza a doblar.Nos volvemos a poner en contacto con el servicio de atención al cliente de Ikea, nos abren un caso con el número 29035076 y nos piden que adjuntemos fotografías para poder estudiar el problema.Enviamos fotos en las que se aprecia como las baldas se están combando (doblando otra vez), en total unas 10 baldas, casi todas, sin contar las grandes.A los dos días recibimos el siguiente email:“¡Muchas gracias por contactar con IKEA! En relación a tu caso 29035076 y después de revisar las fotos te indicamos que la rutina en este caso es cambiar las baldas que se están arqueando. En el caso de que ya no quieras la composición PAX, ya se consideraría como un cambio de opinión.Recuerda que dispones de 365 días para el cambio de opinión, pero en este caso, si quieres que se retire a domicilio tendrías que desmontar las estanterías y abonar 39 euros por la retirada de la mercancía. Además en este caso, el importe de la estantería se abonaría en tarjeta devolución. En el caso de que finalmente decidas gestionar el cambio de las baldas dañadas, contacta con nosotros y nos indicas exactamente cuántas serían necesario cambiar.” La contestación por nuestra parte fue la siguiente:“Estimado servicio al cliente,Muchas gracias por su rápida respuesta.Como ya les comenté en el email que envié, las baldas ya han sido cambiadas una vez, a pricipios de mes, por el mismo problema. Como ustedes entenderán no me da ninguna confianza volver a cambiar de nuevo baldas y más viendo que depués de un mes de colocar las nuevas, estás se vuelven a doblar, teniendo que usar un tiempo de unas dos/tres horas para quitar y poner todo de nuevo.Sinceramente, la composición PAX no está funcionando en este caso ya que las baldas se doblan, y no es cuestión de un cambio de opinión, es un hecho demostrado con fotos y con unas baldas nuevas reemplazadas.Ustedes entenderán que como consumidor no puedo estar satisfecho con este producto y la solución del cambio de baldas no lo veo como solución al problema, por que ya se ha hecho y se vuelven a doblar. Así como tampoco veo lógico decir que es un cambio de opinión, cuando las baldas se están doblando en su gran mayoría, es un hecho real.Me gustaría encontrar una solución para el cambio de las composiciones PAX, por otro modelo o tarjeta devolución, sin tener que abonar ningún tipo de coste, ya que considero que en esté caso el producto no está funcionando adecuadamente, y así aparece estipulado en la Ley de garantías (Real decreto ley 7/2021, aprobada el 7 de abril de 2021).”A día de hoy no hemos recibido más contestaciones por parte del servicio al cliente y me gustaría solucionar esto cuanto antes.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/07/2023 adquirí en su?servicio de cocinas (Vallecas) una cocina completa con 2 encimeras laminadas a medidaHan pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso, se me han dado 4 fechas de entrega (11/09, 18/09, 22/09 y 25/09), no cumpliendo con ninguna de ellas y ejerciendo un perjuicio no subsanable, ya que he pedido 4 dias libres en mi empresa que no han servido para recibir el pedido y no son recuperables.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido y fechas de entrega. SOLICITO la resolución de este problema enviando las encimeras que se pidieron hace más de 2 meses, su instalación (YA PAGADA) y una compensación por daños y perjuicios de los días laborales solicitados a mi empresa y no recuperables a parte de el retraso en la mudanza a mi nuevo domicilio por no poder hacer uso de la cocina.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el día 14/09/2023 cerré un pedido para la instalación de una cocina en mi domicilio. En el momento de cerrar el pedido y pagarla íntegramente, me dieron fecha de entrega del material el 19/09/2023 e instalación 25/09/2023. Al cabo de unas horas me llaman y me indican que por un problema informático no pueden hacer la instalación hasta el 30/10/2023. Tras llamar a atención al cliente y a la tienda no me dan ninguna solución al incumplimiento de fechas que tenemos por escrito en nuestro pedido, quedaron en llamarme y aun estoy esperando. Las consecuencias de esto es que no tenemos cocina, con el problema de que durante más de un mes no podremos comer en nuestra vivienda ya que tenemos una cocina totalmente vacía.