Habiendo comprado armario EKET (nº referencia 00333947) el 20/09/19 en IKEA Ensanche de Vallecas descubrí al hacer el montaje en mi domicilio que una de las piezas del mueble estaba defectuosa con imposibilidad de realizar el montaje completo del mueble. Tras contactar telefónicamente con IKEA la única solución que se me dio para conseguir montar el mueble fue presentarme físicamente de nuevo en IKEA Ensanche de Vallecas al día siguiente, con el consiguiente tiempo perdido, gastos de desplazamiento y pérdidas por no poder utilizar el mueble.Una vez allí, se me cambió la pieza defectuosa por una en estado correcto y realice una queja escrita utilizando el modelo que me facilitó una de las empleadas a fecha 21/09/19 a las 19:20h, solicitando una compensación por el tiempo perdido, gastos de desplazamiento de nuevo a la tienda y pérdidas por no poder utilizar el mueble. A fecha 15 de octubre de 2019 recibo en mi domicilio una carta de IKEA lamentando lo sucedido y explicando detalladamente la política de devoluciones (cuando en ningún momento hable de devolución alguna en la queja, ni tuve intención en ningún momento de devolver el mueble, solo que me cambiaran la pieza defectuosa por la correcta, y así fue) pero sin compensación alguna por tener que desplazarme en dos ocasiones a la tienda física por un error suyo de aparecer una pieza defectuosa dentro del paquete de compra del mueble, el tiempo perdido y las pérdidas por no poder utilizar el mueble correctamente el día de la compra.
