Hola, El pasado 02/11/2019 compré colchón nuevo sin estrenar, con embalaje original de fabrica, en la zona de oportunidades IKEA Gran Vía 2, Hospitalet del LLobregat, NO existe cartel de información sobre la política de Devoluciones o cambios, el trabajador que nos atiende y ayudo a trasportar el colchón de 80 kg NO informa de las opciones que disponemos al adquirir producto de esa zona, la cajera NO informa que ese producto no tiene opción de Devolución, Cambio o canjeo, aún estando marcado el etiquetaje en amarillo y rojo.El día 3/01/2020, tras disponer de alquiler de furgoneta para realizar devolución del mismo (Sin estrenar y con el mismo embalaje desde la fecha de su compra) nos desplazamos a la tienda IKEA Sabadell para realizar Devolución,Cambio o canjeo del producto.Una vez allí, tras esperar turno en atención cliente, nos informan que ese producto no tiene opción de devolución, cambio o canjeo, ya que la política ha cambiando a fecha 01.09.2019. Ante esta situación, solicito hoja reclamación, por omisión de información.(No obtengo respuesta)Realizo entre 03-01-2020 hasta 08-01-2020 varias llamadas a Antención cliente para que me propongan una solución y me comentan varias : 1.Puedes Cambiarlo o devolverlo sin problema.(Trabajador desconoce política nueva aplicable)2.Otra trabajador me comenta que pueda venderlo en Salvar muebles Ikea ( Que mirando web pone que colchones y sofas no se aceptan por razones higiénicas pero que si lo dono si lo aceptan, dando a entender que la gente más necesitada no entiende de higiene, valora añadido para denunciar)3. Otra trabajadora me comenta que lo puedo vender en Wallapop, que no puede facilitarme más ayuda .El resto se ciñe a leerme el ticke de compra y cuando les comento que el ticke se dispensa o se entrega una vez realizas compra por lo que el cliente desconoce la política de Devolución hasta que lo compra, me dejan en espera durante 2 min aprox y se acojen a que en la WEB lo tengo colgado.Dando a entender que es mi responsabilidad comprar un producto de dicha zona y que antes debería leer en su web la política de devolución.No me dan más soluciones y ahora me encuentro con un colchón nuevo sin estrenar en casa y que no puedo devolver ni siquiera canjear que era la que quería desde un inicio.(Invertir dinero del colchón en IKEA)He enviado varios emails y de nuevo me copian y pegan lo que hay en el reverso del ticket además de comunicarme que debería verlo en la web.No me han facilitado NADA, ni propuesto solución.Tan solo quiero canjear y que alguien pueda aprovechar el colchón que esta nuevo, sin tocar.Es una lástima, el colchó esta sin estrenar, sin tocar, sin que nadie nunca haya disfrutado de su comodida. Sigue igual que salió de fabrica,almacén y tienda.Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta justa y clara.Por favor, completad el reembolso.Gracias.
