Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido en Ikea hace más de dos semanas y me confirmaron que la fecha de envío sería ayer Martes 13 de octubre entre las 17hs y las 21hs. El costo total del envío era de 97 euros, lo cual ya me pareció bastante excesivo. Ayer a las 17:45hs recibo un correo diciendo que el pedido no pudo ser entregado, lo cual me sorprende mucho porque estuve toda la tarde en mi casa especialmente esperando que llegue este pedido. Incluso tuve que cancelar llamadas importantes de trabajo debido a esto.Cuando me comunico con Atención al Cliente de Ikea hoy, me dicen que el envío se hizo y no había nadie en la casa, lo cual es completamente falso porque tanto yo como mi pareja estuvimos toda la tarde en casa esperando el envío. Ikea no me ofrece una solución, sino que después de cortarme el teléfono 3 veces y tenerme más de 1hr en espera, me dicen que las únicas soluciones son que pague los 97 euros de envío nuevamente o que cancele el pedido y pierda los 97 euros de envío.Tengo pruebas de que estuve todo el día en mi casa y de que nunca vino Ikea. Me siento estafado y creo que corresponde que la empresa me envíe mi pedido nuevamente sin costo o me deje cancelar el pedido completo y me reintegren los costos de envío.De más está decir que estoy totalmente decepcionado y frustrado con IKEA y nunca más en mi vida volveré a comprar algo ahí porque son unos estafadores y le faltan el respeto a sus clientes.Saludos.

Hola, adquirí dos armarios en Ikea de La Laguna en Tenerife el pasado día 29 de septiembre. Después de más de dos horas de cola para ser atendido para contratar transporte y montaje se concreta la fecha del 5 de octubre para traslado de la mercancía y 7 de octubre para montaje. El día 5 incumplen su compromiso, aunque el 6 nos llamó el montajista para armar los muebles (muebles que no habían llegado). El día 6 me traslado a la oficina de Ikea en el sur de Tenerife para pedir explicaciones y se nos garantiza que el día 7 se trasladarían los muebles y se procedería al montaje. No se cumplió con el contrato. El día 8 nos traen los muebles (cajas voluminosas por cierto para una vivienda pequeña), pero a fecha de hoy (9 de octubre), no ha venido nadie a montar. Me traslado nuevamente a las dependencias del sur de Tenerife, y entonces me confirman que el montaje está previsto ahora para el día 20 de octubre. Algo a lo que no puedo acceder por imposibilidad de tener almacenados los bultos en la vivienda. He solicitado la devolución de la mercancía y por lo tanto la devolución del importe integro de todo lo abonado. A la espera estoy de que lo vengan a recoger para poder reclamar mi dinero. Sensación de indefensión, falta de sensibilidad de una empresa que presume de cercanía y un muy mal servicio. Días de trabajo perdido por esperar por el compromiso de Ikea y una gran decepción.

Buenas, encargué una cocina en Ikea con servicio de transporte, desmontaje y montaje de la cocina el día 27/08/20. Al día siguiente fuimos para cambiar el color de las puertas y en el Departamento de cocinas, nos hicieron amablemente el cambio para ello nos indicaron que fuéramos a Atención al Cliente con dos listas que habían elaborado: la lista de compras de las nuevas puertas y encimera y la lista de compras de las puertas antiguas y encimera. Me aseguraron que en Atención al Cliente lo cambiarían sin problemas. Después de más de una hora esperando, la persona que me atendió nos aseguró que todo estaba correcto y se mantenían las fechas acordadas siguientes:Desmontaje y retirada de cocina por el Servicio NOSOLOMONTAJES el 07/09/2000 de 9 a 13 horasTransporte provedor-instalación el 09/09/20 de 9 a 13 horasInstalación de cocinas METOD por el Servicio NOSOLOMONTAJES el 10/09/20 de 9 a 17 horasInstalación de encimeras por el servicio NOSOLOMONTAJES el 10/09/2020 de 9 a 17 horas.Con fecha, 5/09/20, recibo un email de confirmación de que el pedido ha salido de Ikea. Los productos que aparecen en el listado son las puertas y encimeras antiguas. Llamo por teléfono y me aseguran que no hay problemas y que las puertas antiguas están anuladas.A fecha 8/09/20 vuelvo a recibir otro email indicando que mi pedido con las puertas antiguas sigue en curso, pero al habernos asegurado que iban a traer las puertas correctas no volvemos a llamar.El día 7/09/20 nos desmontan la cocina.El día 9/09/20 el transporte nos trae a las 8 de la mañana la mercancía con las puertas , encimera, etc incorrectas. Rechazamos la mercancía.Hablamos con Atención telefónica de Ikea y nos indican que el proceso era aceptar la mercancía errónea, cosa que en ningún documento se especifica y nos indican que volvamos aceptarla. Aceptamos la indicación y nos aseguran desde atención al cliente telefónica que al día siguiente traen la mercancía incorrecta para que el montador empiece a montar los muebles y cuando lleguen las puertas nuevas el lunes 14/09/20 se cambiarían.En la llamada del montador el mismo día 9/09/20 por la tarde, para acordar la instalación del día siguiente, le indico que la mercancía llegará de 9 a 13 según me han indicado, contestándome que si la mercancía llega temprano podría empezar ese día, sino al día siguiente.El día 10/09/20 la empresa transportista llama a los 8 de la mañana para indicarnos que comenzarán los transportes y que llegará temprano.A pesar de no tener ni un número de teléfono de contacto ni aparecer en ninguna web de la empresa de montajes, llamo al montador a las 8:30 al número que me había llamado el día anterior para pedirle que viniera a montar la cocina y para mi sorpresa me dice que ya está trabajando en otra cocina y que no puede venir a montarla ni hoy ni mañana y no sabe cuando será, a pesar de que ha cambiado la instalación de una cocina que era para el día 11 a la de la mía del día 10. Le indico que entonces debería dejar ese hueco del día 11 para mi instalación, dado que la cocina está desmontada desde el día 7 y no ha sido culpa nuestra. Me indica que es Ikea quien debe decirle a su empresa cuando deben venir a montarla.Despues de esperar más de 2 horas al teléfono de atención al cliente de Ikea, me indican que es la empresa de montaje quien decide la fecha. AL FINAL NOS DAN FECHA PARA EL 25 DE SEPTIEMBRE, con lo que, dada la situación actual de pandemia y sabiendo que el cualquier momento pueden cambiar las cosas, deberían haber tenido en cuenta que si teníamos una fecha prevista de instalación, no se debería alargar tanto, dado que el fallo ha sido cometido por IKEA y NOSOLOMONTAJES y no tenemos cocina desde el día 7/09/20.También indicar que la compra la he financiado y espero que no me cobren las puertas antiguas así como los transportes de las devoluciones y sobre todo QUE INSTALEN LA COCINA A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE Y TENGAN EN CUENTA DADA LA SITUACIÓN. MUCHAS GRACIAS.

Por la presente formalizo mi Tercera reclamación por el mismo motivo falta de servicio de transporte y Montaje de los pedidos indicados (Nº 1111895557 1111912656). Las dos Reclamaciones fueron presentadas el 27/08 y el 02/09, respectivamente de forma presencial en la Tienda de San Sebastián de los Reyes lamentablemente su sistema de reclamaciones no incluye en sus hojas un Nº de referencia de las reclamaciones impuestas. Resumo brevemente aquí lo que Reclamaba en las anteriores y aumento mi reclamación de daño y perjuicios, pues una vez más IKEA me ha vuelto a fallar: El 22/07 se realizó compra en tienda y se planificó entrega en domicilio y servicio de montaje para el 24/08 en mi vivienda de Ciudad Real. Lo días previos a la entrega contacté con IKEA y me confirmaron que el transporte y montaje estaban confirmados para la fecha del 24/08 recibí los correspondientes mensajes SMS que me indicaban lo mismo. Nos tuvimos que hacer 2 personas 550 km para nada y lo más grave, tal y como se describe en mi primera reclamación (que me gustaría poder adjuntar aquí) es que el piso lo tenía comprometido para alquilar a partir del día 26/08 por lo que de antemano ya perdía una semana completa de alquiler. Aun así, lo más grave estaba aún por llegar, pues tras varias horas perdidas haciendo cola presencial en tienda para que me confirmaran la nueva fecha de entrega que me dijeron (31/08) y espera de confirmación telefónica para evitar volver a tener que desplazarme en vano y hacer otros 550 km, una vez que tenía ya todas las confirmaciones me desplacé el 31/08 y una vez allí, a media mañana (tras 3 llamadas previas y un SMS que me confirmaban que todo estaba previsto para entrega y montaje el 31/08), me tuve que enterar a través de la empresa contratada por ustedes (ADER), que el servicio no se iba a realizar. Volví a llamarles y la única opción que me dieron fue una nueva fecha para el 3/09, que de nuevo suponía un desplazamiento desde mi domicilio en Madrid de 2 personas que tuvimos que pedir un nuevo permiso/vacaciones en el trabajo y lo que es peor, que mis potenciales inquilinos estaban perdiendo la paciencia y confianza porque tenían que demorar la entrada en el piso otros 4 días más. Finalmente, tras poner la segunda reclamación en tienda el pasado día 2/09 y confirmarme que todo estaba solucionado para el día siguiente, me volví a desplazar por tercera vez al domicilio de Ciudad Real, y esta vez por fin, si que recibí la mercancía esperada, pero a la hora de montar, los montadores de ADER me indicaron que ellos sólo podían montar la mercancía que había traído ese mismo día y no así las estructuras parciales de 2 armarios y sus cajoneras que fue la única parte de mi compra de Julio en IKEA que se entregó en el día inicialmente previsto (21/08), porque procedía de un almacén distinto al del resto de la mercancía. Alegaban los montadores que a ellos sólo les pagaban por el montaje de las piezas que habían transportado y llevaban en inventario y no podían montar nada más. Aunque paradójicamente como les hice notar, ellos llevaron las puertas de los armarios que tenían que montar sobre las estructuras que no querían/podían montar. Tuve que volver a llamar a Ikea, de nuevo una larga espera telefónica hasta que conseguí ser atendido. Pregunté por la responsable de Atención al Cliente de la Tienda de San Sebastián de los Reyes (xxx), quien me había dado su nombre el día anterior por si surgía de nuevo algún problema. Me dijeron que no pudieron contactarle, que quien me atendía (xxx) era del CSC de Valladolid y que ellos tratarían de resolver esta nueva incidencia. Tras más de 2,5 h con el teléfono en espera, la persona que me atendió no se dignó a darme ninguna otra explicación ni dio señales de vida (entiendo que su sistema les permitirá comprobar dichas llamadas). Esto de nuevo me parece una total falta de servicio y desconsideración hacía el cliente.Ante esta situación de falta de respuesta y el compromiso que yo tenía con mis inquilinos de entregar el piso al día siguiente (puedo adjuntar el contrato si se requiere como prueba), no me quedó más remedio, que llamar a un conocido profesional del montaje de la zona, para que viniera urgentemente y me ayudara a montar las estructuras de los armarios y sus cajoneras así lo hizo, aunque tuve que pagar por ello 50 € más 20 € de su desplazamiento pero al menos conseguí terminar con esta pesadilla y lo que es más importante cumplí mi palabra ante mis inquilinos.A modo resumen, les relaciono los daños y perjuicios que me han causado y que espero sean tenidos en cuenta y restituidos por IKEA: • 1.100 km de desplazamientos i/v (adicionales al desplazamiento original que corría a mi cargo). 1100x0,28 €/km= 308 €• 10 días de retraso en el alquiler de la vivienda= 175 €• Montaje y desplazamiento (03/09/20) de profesional de la zona para terminar el montaje que no podía hacer ADER. 70 €• 2 días de permiso de trabajo x 2 personas = 4 días (adicionales a los necesarios si se hubiera entregado todo en fecha) = 240 €• Más de 8 h de espera telefónica y espera en tienda, para poder resolver este calvario.El importe total reclamado de daños y perjuicios= 793 €Quedo a la espera de su respuesta y debida compensación por daños y perjuicios, antes de iniciar otras acciones legales, en caso de no ser atendidas mis reclamaciones

Hola, he enviado el siguiente email a los departamentos de montajescocinas@montajescocinas.com, atencion.cliente.pmi@ikeasi.com hace más de 10 días y nadie me ha contestado dicho email ni cogen el teléfono en ningún momento para darme una solución. El 24/08/2020 a las 23:23, monica fidalgo escribió:Hola, envío las fotos con los problemas detectados una vez realizado el montaje. 1 - Tanto el fregadero, como el grifo y el mueble tienen que ir centrados a la ventana tal y como se pidió según el diseño, y no coincide, habiendo un desfase de 20cms en el mueble de la izquierda y 0 en la parte del lavavajillas, dejándolo pegado a la puerta y al abrir rozar..por lo que es una fallo de diseño Solicitamos una solución - Los montadores nos dijeron que es un fallo de diseño y no se encargan de reparar esto. Tengo la cocina cescentrada con respecto a la ventana 20 centímetros con el incoveniente de que el lavavajillas roza con una de las puertas del mueble. ¿Quien es el que se tiene que encargar de reparar esto? o darme una solución ?? porque cuando yo acepté el diseño especifiqué que quería que fuera centrado todo a la venta. Adjunto fotos del diseño contratado con las medidas.2 - El fregadero pierde agua por el tubo del desagüe y cada vez que se abre el grifo gotea por el mueble de abajo. Solicitamos que se repare - Reparado3 - No se ha sellado ni pegado donde van los cortes y uniones de las dos encimeras. Solicitamos que se repare - En el departamento de diseño cuando encargamos la cocina, nos dijeron que las juntas irían pegadas y que quedaría sellado para que no se noten los cortes, pero tenemos una separación de 2 milímetros en la cual entra suciedad y estéticamente queda fatal, pero los montadores nos dijeron que no se encargaban de realizar este trabajo. 4 - El grifo que se ha instalado se abre y se cierra el agua cada vez que se pasa cerca todo el rato aunque no se esté utilizando el fregadero. Hemos tenido que tapar el sensor con un papel porque está constantemente echando agua y no se corta hasta pasados unos segundos. Solicitamos cambio por el modelo anterior sin sensor. Modelo 203.418.71 Sigo con el mismo problema del grifo, el sensor falla todo el tiempo y sigue echando agua sin querer utilizarlo, me parece un uso de agua excesivo, cuando debería ser lo contrario. Quedo a la espera de contestación Muchas gracias Monica

En el documento adjunto encontrarán los detalles de la reclamación este es el resumen de problemas en nuestra experiencia y la reclamación al respecto.Falta de conocimiento de los errores de envío en ikea Sabadell.Sensación de intento de engaño por parte de los empleados responsables de IKEA VISA.Falta de transparencia en el contrato de IKEA VISA.Errores en el pedido parcial.Indebida confirmación de que el sofá entraba en stock y que lo iban a entregar sin problema en todos los momentos del proceso hasta la llamada final que nos indica discontinuidad de modelo.Horas y horas de espera para ser atendidos telefónicamente por el equipo de atención al cliente.Solución aportada por atención al cliente insuficiente.Bajo mi punto de vista esta no es la forma en que IKEA quiere tratar a sus clientes ya que la imagen que proyecta es una imagen de confianza para las familias, de acogida y facilidades para crear un hogar. Debido a todas y cada una de estas incomodidades y problemas reclamamos que IKEA nos proporcione un sofá de las mismas características o mejores al precio del modelo que ya se compró y que ya se está pagando y nos recoja la funda que se compró para el sofá discontinuado. Sobretodo que se pueda entregar en una fecha próxima ya que no podemos estar sin sofá en un hogar con un bebé. De esta forma Ikea nos volvería a demostrar que está volcado en la satisfacción de sus clientes y entiende y compensa todo el tiempo que hemos tenido que invertir siendo lo que creemos justo. No es comprensible que IKEA nos venda y nos esté cobrando algo que no tiene.Uno adecuado sería:https://www.ikea.com/es/es/p/vimle-sofa-cama-3-plazas-chaiselongue-tallmyra-beige-s99292702/Ya que tiene todas las características similares a Backabro.Esperamos su respuesta.

Buenas tardes el pasado día 11/06/2020 compramos una cocina en IKEA BARACALDO, ( nº de pedido 1104716821) el 13/07/2020, como nos habían comunicado hemos recibido los muebles, (Albarán de transporte nº 1104711835) el montaje estaba previsto para el 3/08/2020, a pesar de nuestras quejas por el retraso, pero no ha venido nadie, hemos llamado a atención al cliente ( Una hora y 20 minutos esperando al teléfono para que nos atiendan) y nos han dicho que la montarán el 26/08/2020 porque los montadores están confinados???? Evidentemente no nos podemos creer que todos los montadores de IKEA en España estén confinados ni que IKEA no disponga de medios para dar el servicio que los clientes merecemos. Hace dos meses que pagamos totalmente la cocina, va a hacer un mes que tenemos los muebles amontonados en la cocina que no podemos usar y ahora nos dicen que tenemos que esperar un mes más. Nuestra compra la hemos hecho en Barakaldo, pero el montaje parece que lo van a hacer desde Valladolid . El servicio de Valladolid está resultando lamentable. Hemos pagado hace dos meses por una cocina que necesitábamos para el verano y no hemos podido utilizar además de estar llena con los paquetes de los muebles y, con suerte podremos utilizar la cocina a partir de primeros de setiembre. Somos clientes de IKEA, tenemos la IKEA FAMILY nº 6275980220250376860. Creemos que no merecemos este trato.

El día 3 de Junio realicé una compra en la tienda Ikea A Coruña y al proceder con el pago con mi móvil se produjo un error y me pidieron que pagara con la tarjeta. Tres días después revisando mi banca online descubro que me ha cobrado 2 veces el mismo importe (325,99 €) y decido llamar al servicio de atención al cliente de Ikea. Me toman todos los datos y me dicen que se pondrán en contacto conmigo para la devolución. Dos semanas después vuelvo a llamar ya que no he tenido noticias y me dicen que no tienen constancia de mi incidencia, me vuelven a tomar todos los datos y ahora si me dan un número de incidencia. Pasan otras dos semanas y sigo sin saber nada, vuelvo a llamar y me dicen que lo tramitarán como urgente pero que depende de facturación. Pasan 10 días más y realizo otra llamada para conocer el estado de la reclamación y me dicen que los datos del ticket los aporté solo hace 10 días lo cual no es verdad y que si quiero ir a la tienda a presionar porque ellos no pueden hacer más que esperar. El problema es que ir a la tienda me supone más de 100 km y gastos de peajes y no me garantizan la devolución. Hoy (24 de Julio) he llamado de nuevo y me dicen que no consiguen contactar con la tienda de Coruña y que no pueden hacer nada más pero siguen sin garantizarme que llendo a la tienda yo consiga la devolución.

El día 2 de julio de 2020 compramos un armario PAX en ikea con referencia 938R86. Contratamos el montaje y desplazamiento a nuestra casa. El día 7 recibimos el mueble pero los montadores no quisieron montarlo porque les faltaba información de ikea para su correcto montaje. Pusieron incidencia en SAMA LOGÍSTICA (empresa subcontratada por ikea para el montaje) con nº 2203373. Tuvimos que desplazarnos de NUeno (Huesca) a ikea Zaragoza al ser imposible contactar por teléfono. Nos dieron los planos y nueva cita para el montaje para el día 9 (no vino nadie) Reclamamos por teléfono el el 900400922 y volvieron a darnos cita para el 13 de julio. HOY 13 DE JULIO TAMPOCO HAN VENIDO LOS MONTADORES.TENEMOS EN CASA UN MUEBLE SIN MONTAR QUE NOS HA CONSTADO 960 EUROS MÁS DESPLAZAMIENTO (99EUROS) , MÁS MONTAJE (75 EUROS) y nadie nos ha dado el servicio de montaje tras 3 citas concertadas con IKEA.Solicitamos el montaje inmediato, una disculpa por el trastorno creado y por supuesto la devolución del servicio no dado en tiempo y forma

Buenas, Hicimos una compra online a IKEA BALEARES durante el estado de alarma del producto RIGGA a un precio de 16,99E y que tras recibir en casa y proceder al montaje, decidimos que no era lo que buscábamos. Fuimos a la tienda física de Palma de Mallorca a devolverlo y nuestra sorpresa fue que debido a haberlo abierto y montado el producto, no se nos permite devolverlo... la respuesta de la empleada fue que tenemos fotos en la web y las medidas del producto, que la política de las islas es la no devolución por haberlo abierto...Nuestra indignación es que IKEA permite la devolución tras el montaje en el resto de la península y no entendemos como siendo el mismo territorio español puede haber unas diferencias tan considerables ... nos parece algo discriminatorio ya que pagamos el mismo precio que alguien de Madrid o Barcelona...