Últimas reclamaciones

Estimados señores: En fecha 02/04/2019 adquirí en su?establecimiento de Barakaldo una encimera de madera para la cocina.Adjunto los siguientes documentos:?factura y reclamación en tienda.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha23/3/24Tras ponerme en contacto con ustedes vía telefónica y con exclusivamente el uso de unas fotografías como inspección del deterioro ustedes concluyeron que no se hacían cargo del remplazo, alegando unas supuestas humedades que no existen y sin venir a ver personalmente al domicilio para comprobar nada. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias. El día de mi cumpleaños (21 de abril), recibí por email un código regalo para utilizar en una compra superior a 60€ (en tienda, online o por teléfono) hasta el 31 de mayo. El 2 de mayo intenté realizar una compra por valor de 66 € en la web online. Al intentar utilizar el código de descuento, recibí un mensaje que indicaba que el código no era válido. Ese mismo día intenté resolver el problema a través del chat bot, sin éxito. Al día siguiente, 3 de mayo, intenté llamar a atención al cliente, quienes me dijeron que tendría que ir a una tienda para solucionar el problema o realizar la compra por teléfono. Indiqué que prefería realizar la compra por teléfono ya que la siguiente tienda se encuentra a 1 hora de distancia. El asistente redirigió la llamada al colega que se encarga de las compras por teléfono. Ocurrió lo mismo, el asistente intentó realizar la compra y utilizar el cupón sin éxito. Intentó solucionar el problema y no pudo, diciéndome que sólo podía solucionarlo en una tienda. Mostré mi disgusto, ya que no tiene sentido que algo que se hace en un sistema informático tenga que ser movido para solucionarlo. Usted entendió, aceptó y transfirió la llamada al centro de quejas. La siguiente persona que contestó el teléfono no sabía hablar inglés y me colgó en lugar de intentar transferirlo a alguien con habilidades de comunicación en inglés. Pasó casi una hora sin poder resolver algo tan sencillo como una rebaja, una iniciativa de ikea. Es inaceptable que, hoy en día, cuestiones de esta naturaleza no se resuelvan de forma rápida y sencilla. Estoy muy descontento con el servicio prestado por ikea.No pienso volver a comprar en ikea ni lo recomiendo.Saludos, Lara Santos

Hola. Recientemente fui a la sección de cocinas de Ikea Zaragoza para contratar el transporte y montaje de una encimera. Para ello tenían que ir previamente a medir, quedando los pagos de la siguiente manera: 25€ por medir 109€ de la encimera y 76€ del montaje. Pregunté expresamente si ese precio era el TOTAL de todo para tener la cocina acabada (dijo que sí). El día de la medición no vinieron, y en att. Al cliente me dijeron que habían llamado para avisar (mentira). Vinieron otro día, y resulta que no incluye ni el desmontaje de la encimera vieja (50€), ni el montaje posterior de mis electrodomésticos (los que ya estaban puestos y los desmotan para poner la encimera), a no ser que compre unos nuevos en Ikea, entonces sí los montan. Entiendo, pero la estafa está en que NO ME AVISARON de estos sobrecostes, y yo ya había empezado a pagar con el servicio para que vinieran a medir. Es una estafa en toda regla. Claro, te dicen montaje de la encimera 76€, montarla la montan, pero NO te dicen que no la desmontan y que te quedas con la vitro sin enchufar. Qué servicio es ese? Por qué no avisan? Tengo que hacer el cambio de encimera igualmente, así que pagaré los servicios extra. Pero reclamo por el engaño, y también reclamo una compensación por hacer un contrato con ellos mediante mentiras, y que me quiten el coste de alguno de los servicios con los que me han intentado timar.

Hola, compré un sofá en Ikea pagando la entrega al domicilio (70€) y se me entregó el producto en 2 cajas y el resto envuelto en una tela. Llamé por teléfono para pedir la retirada y reembolso del producto e informé de cómo se me había entregado. La retirada también a domicilio me costó 39€. Cuando llegó el transportista me dijo que como no estaba todo el producto en cajas no se lo podía llevar, le informé que por teléfono avisé y me dijeron que no habría problema y él después de hablar por teléfono con alguien de IKEA le confirmaron que teniamos razón y se lo llevó. Nos dió un albarán con el nombre de la empresa de transporte SAMA, el suyo MANUEL 1205092 y el nombre de quién por teléfono le dió el OK Sara 30492698. Al cabo de los días tengo yo que llamar a IKEA porque no recibo el reembolso. Me dicen que el sofá lo reciben manchado y sin su envoltorio original por lo que se me da el dinero en una GIFTCARD que tengo que ir personalmente hasta la tienda de IKEA Hospitalet a recogerla. Les digo que no soy la responsable que el producto les llegase manchado, que se devolvió en el mismo estado tanto de envoltorio como de entrega, que nadie me dijo que sería un problema y que quiero el reembolso en mi tarjeta de crédito, igual que hice el pago con la tarjeta de crédito. Me dicen que para ello tengo que ir personalmente a la tienda de IKEA Hospitalet a hacer una reclamación que adjunto a continuación para ello. Solicito que el importe que pagé con mi tarjeta de crédito se me reembolse intregramente del mismo modo y no en una GIFTcard que no he pedido, y que no me responsabilicen del estado en el que el transporte tanto de entrega como de retirada no trató como deberian el producto. Además tuve que pagar este servicio gastandome 109€ para que finalmente tenga que acabar yendo personalmente a la tienda a reclamar.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de julio de 2022 adquirí en su?página web el producto sofá ESKILSTUNA. El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en febrero de 2024.Puestos en contacto con el vendedor, ha venido un técnico a casa, ha revisado el sofá y se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la sustitución del producto o al reembolso del importe que se pagó, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular,Un saludo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 13 de abril se había programado la entrega de todos los muebles de cocina adquiridos a través de compra online de Ikea por un importe total superior a 6.000€, con la siguiente fecha de instalación de los mismos el lunes 15 y martes 16, el servicio de instalación también contratado a IKEA. Al transportista no se le proporciona por parte de Ikea el teléfono de contacto adecuado habiendo comunicado que el telefonillo para la entrega no funcionaba. El transportista se presenta en el domicilio, llama a otro teléfono de contacto y se marcha. Una vecina comunica que se acaba de ir el camión de ikea y se trata de contactar con el servicio postventa, siendo transferida la llamada a un callcenter donde se demora la atención y no dan posibilidad de contactar de nuevo con el transportista. 7 minutos es el decalaje desde que se marcha el transportista y se inician las conversaciones con Ikea. Por parte de Ikea la única solución que proporcionan es programar una nueva entrega para el día 16 de abril y demorar el montaje al 29de abril. SOLICITO que todos los gastos de instalación corran a cargo de Ikea, 664,88€ Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. He realizado un pedido de un sofá por el teléfono de Ikea. Hablando con la chica que me atendió me habló varias veces del montaje como asumiendo que estaba incluido. Cuando hoy llegaron los repartidores me dijeron que no tenían notificación del montaje y que no lo podían hacer. Llamé por teléfono a Ikea y me dicen que ya no tienen servicio de montaje, que lo tengo que contratar por una empresa externa.Debido a esto, tengo tres cajas gigantes en casa que no puedo hacer nada con ellas y se llevaron mi sofá viejo...

Hola , realizé la compra de una cocina en diciembre del 2023 y la instalación estaba prevista para ser realizada a principios de febrero con fecha concreta porque tenía que realizar unas obras antes. A día de hoy está sin terminar en primer lugar por un error de medición por parte de ellos que han tratado de subsanar y que yo realmente no sé si ha sido la mejor opción. De todas formas, han venido ya 3 veces y falta una cuarta y siempre faltan piezas y no pueden finalizar el montaje. Esto me ha ocasionado problemas por tener que perder horas / días en mi trabajo cada vez que tienen que venir. Solicito indemnización por las molestias causadas.

Todo empieza en Ikea Barakaldo, cuando vamos para comprar un mueble que la página indica que está en stock. En la tienda, no lo podemos coger a pesar de que figura en stock, por qué no lo tienen accesible y no lo pueden bajar cuando la tienda está abierta. La solución que nos dan es que volvamos otro día, pero vivimos a 200kms + peajes y no nos parece razonable gastar otra vez en el trayecto cuando en la página sigue figurando que el artículo está en stock.Finalmente, nos indican que nos lo pueden enviar a un punto de recogida, más cerca de nuestro domicilio y aceptamos.La persona que escribió los datos de contacto puso mal el nombre y la dirección de mail. Acudimos a atención a cliente pero indican que no lo pueden modificar.Nos llega el mueble, pero está dañado, así que intentamos abrir una devolución online pero el mail de confirmacion llega a una cuenta de mail que no existe por la escribieron mal.Contactamos con el chat de servicio de atención a cliente, y nos indican que han corregido los datos y que nos agendan la entrega de uno nuevo y retirada del viejo el sábado 16/03. Para nuestra sorpresa, el transportista nos llama el 14/03 (no es la fecha en la que habíamos quedado), no estamos en el domicilio así que nos lo deja en la puerta de casa.Como pensamos que la gestión ya está hecha, cambiamos nosotros el tablón estropeado. El sábado 16/03 nos llaman nuevamente, que vienen a cambiar el mueble estropeado y les indicamos que ya vinieron el 14/03 y que ya lo hemos cambiado. Nos llega un nuevo mail indicando que pasarán el 20/03.Como no comprendemos nada, contactamos nuevamente con el servicio de atención a cliente online a través del chat, y nos indican que la sustitución está duplicada.Una gestión absolutamente mala por parte de Ikea. Nos indican que únicamente falta retirar el mueble estropeado, y les indicamos si nos lo podemos quedar para repuestos después de toda la gestión desastrosa por parte de Ikea y todas las molestias que nos está suponiendo... pero responden que no es posible, que solo es posible reclamar en tienda física... No vamos a volver otros 200 kms + peajes para hacer una reclamación.Consideramos que está situación no es nada justa para nosotros... Y creemos que lo justo es que se nos compense de alguna forma.Desde luego, ahora mismo no tenemos ninguna gana de volver a Ikea nunca.Por ello, reclamamos que se nos compense toda esta situación caótica por parte de Ikea.

EL 20 – 02 -2024 REALICE UN PEDIDO DE 2.311 EUROS BASADO EN ESTANTERIAS BILLY Y UN DIVAN …ME INDICAN MEDIANTE CORREO ELECTRONICO QUE MI PEDIDO ME LLEGARIA ( PREVIO PAGO DEL TRANSPORTE ) EL DIA 8 EN LA FRANJA DE 10 DE LA MAÑANA A 4 DE LA TARDE …EL DIA 7 DE FEBRERO A LAS 19:20 HORAS RECIBO OTRO CORREO INDICANDOME QUE MI PEDIDO LLEGARIA COMO SEHABIA INDICADO EL DIA 8 … LLAMO POR LA MAÑANA A LA EMPRESA SUBCONTRATA DE TRANSPORTE PARA SABER LA POSIBLE HORA DE LLEGADA Y ME INDICAN QUE NO ME PUEDEN INFORMAR PERO QUE ME LLAMARIAN 15 MINUTOS ANTES ..COMO NO TENIA NOTICIAS AL RESPECTO LLAMO A LAS 16:15 Y ME INDICAN QUE LA MERCANCIA NO HA LLEGADO Y ADEMAS QUE HAY MUCHA GENTE ESPERANDO Y QUE EL REPARTO SE HARA EL DIA 22 ….( QUE HE SIDO AVISADA POR CORREO , COSA QUE ES INCIERTA )ME PARECE UNA VERGÜENZA Y UN ABUSO .QUIEN PAGA MI DIA PERDIDO …???LA GENTE QUE CONTRATE PARA MONTAJE ¿??…EL DIA ADICCIONAL QUE DICEN QUE LLEGARA ¿???LLEVO MUCHOS AÑOS COMPRANDO EN IKEA BARAKALDO Y JAMAS HA PASADO ESTO …LA COMPRA LA HE HECHO EN IKEA MURCIA