Últimas reclamaciones

Realicé un pedido y lo dejé pagado por completo (240€) el día 30/9 en la tienda de Torrejón. Se me indicó que podria recogerlo el dia 7/10 en la tienda de Vallecas. Ese mismo día recibí un mail de que ya estaba disponible en dicha tienda mi pedido. Cuando nos desplazamos hasta allí nos indica el personal de la tienda que por error no tienen el pedido y que nos lo mandarán a casa el día 13/10 en un horario concreto. Después de esperar en casa en dicho horario el pedido no llegó y al comprobar el estado en su página web indica que está cancelado sin haberme avisado de ninguna manera. Cuando me pongo en contacto con atención al cliente me indican que han cancelado el pedido por no haberse pagado en tiempo (cuando estaba pagado desde el 30/9) y que me lo cancelan porque en ese momento ya no hay stock. Unas horas más tarde compruebo en su web que si hay stock y sigue apareciendo disponible para compra online.

Estimados/as señores/as:En fecha 20/09/2023, adquirí en su página web un pedido con número 1383096768, el cual, por un importe de 3.279,41 €. Dicho pedido estaba previsto para el día 02/10/2023, el cual contenía la cantidad de 56 artículos para amueblar una vivienda por cambio de domicilio. Realizo llamada a IKEA unos dias antes para ratificar que todo estaba correcto y que llegarían los productos el día 02/10/23 dado que es por un cambio de domicilio y me tenía que desplazar desde la ciudad de Sevilla hasta la población de Ceclavin(Cáceres) y que en el pedido se encuentra una cama que necesito para poder dormir en el domicilio y una cocina dado que no hay ningun mueble en la vivienda por lo tanto es de primera necesidad el pedido, en dicha llamada me dicen que esta todo correcto y que el pedido lo tiene la empresa de transporte y que me llegara el día 02/10/23.Al llegar el servicio de transporte (Servicios Empresariales Ader, S.L.) sobre las 11:45 horas aproximadamente y descargar 14 artículos, por lo que procedo a comprobar cuales son los productos que he recibido siendo concretamente las referencias que se detallan:-70277957-30497094-30256891-00431542-50431554-90431547A continuación, compruebo que faltan muebles esenciales como la cama y la cocina por lo tanto no puedo quedarme en el domicilio por carecer tanto de cama como de cocina. Acto seguido sobre las 12:30 horas procedo a realizar llamada a IKEA para informar del error producido y solicitar la corrección de este lo antes posible dada la situación y los problemas que me puede ocasionar, en dicha llamada me informar de que estan gestionando que ha podido ocurrir y que me llamaran a lo largo del día. En esa llamada vuelvo a informar que necesito la cama y la cocina para poder residir en el domicilio y me comunican que lo dejan anotado para continuar gestionando el problema.En la tarde/noche del mismo día recibo una llamada de IKEA en la cual me informan que el pedido no se encuentra por ningun sitio y que han procedido a enviarme un pedido nuevo con el resto de los artículos que me faltan y que la entrega esta planificada para el día 09/10/2023. En dicha llamada informo de que me encuentro en la provincia de Cáceres y que no tengo donde dormir ni donde comer dado que no tengo los muebles, que todo esto me genera unos perjuicios considerables.El día 03/10/2023 realizo llamada a IKEA para consultar si se podria agilizar el envio y me comunican que lo van a solicitar a la empresa de transporte para ver si se puede estimar la peticion. En esa misma llamada le reitero los perjuicios ocasionados por parte de IKEA y me informan que van a devolver el importe del transporte. Asi mismo le informo que me parece insuficiente dado los gastos ocasionados teniendo en cuenta que me desplazo desde Sevilla y sin recibir los muebles esenciales citados anteriormente e informado de que la fecha de entrega de estos sería el 09/10/23 tengo que volver a Sevilla. IKEA me informa que puedo realizar la reclamación correspondiente.El día 08/10/2023 me vuelvo a desplazar desde Sevilla a la población de Ceclavin (Cáceres) para el día 09/10/2023 recibir el pedido con número 1386262673, el cual en esta ocasión si viene completo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura de la compra, albarán de entrega del servicio de transporte.SOLICITO se me haga entrega de una compensación acorde a los perjuicios ocasionados.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/05/2018 adquirí tienda ikea de Ensanche de Vallecas Madrid. Dos encimeras de cocina. Adjunto pedido, puesto que el ticket no lo encuentro. Pero os lo envié por email y deberías tenerlo enlazado al número de pedido. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha. La reclamación la hice en SEP del 2019 en persona en la tienda de Ikea Alcorcón, pero me dicen que a ellos no les compete pq la compra no se hizo allí, sino en otro sitio.Puestos en contacto con el vendedor, mediante email, se me deniega la garantía...dabandome largas, les envío fotos, me Dan la razón, quedan en llamarme y años después sigo esperando. Es lamentable l trato al cliente y la calidad del producto, puesto que certican una garantía de 10/15 años y antes del año estaba rajada.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuadoy conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución o reembolso del producto en el plazo más breve posible. Llevo 4 años con este tema. Se me aconsejó comprar esa encimera y darle un tratamiento protector y aún así, la calidad deha que desearSin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé hace más de un mes la compra de mi cocina con Ikea. En ese momento cerramos la entrega de los muebles para el día 5 de octubre y la instalación para los días 6 y 7. Recibí un email indicando que llegarían ayer de 17 a 21 horas. Como estamos haciendo reforma y el telefonillo no funciona estuve en el portal turnándome con mi marido para que, si venían no pensaran que no había nadie en casa. Sobre las 19:45 me llaman del teléfono +34 641 585 875 y me dicen que llaman de Ikea y que hay algunos productos en el camión que no saben si son de mi pedido que es necesario que se los confirme porque me tienen que dar un código y sin él no me entregan ¿?Me pide que meta en el buscador de Google dos referencias espacio Ikea y efectivamente son dos referencias de nuestra cocina. Durante la llamada me llaman de un teléfono de Valladolid y le digo a este señor que le voy a dejar en espera porque puede que sea el transporte. Me dice que no porque si se colgará la llamada me anularía el pedido y no me entregarían la mercancía ese día. Me incomoda la amenaza pero por miedo me quedo en la llamada. Al minuto (sigo en el portal de mi casa esperando ver el camión) y hablando con el señor que me resulta extraño, me llega un sms a las 19:53 diciendo que han estado en mi casa pero no había nadie y por eso no han podido entregar. ESO ES MENTIRA. Llamo inmediatamente a Ikea y la solución que me dan es entregar la cocina el día 12 e instalar el 26!!! 20 días más tarde!!! Tengo la mudanza contratada, entro a vivir con niños en una casa SIN COCINA. Exijo que me entreguen la cocina cuanto antes, no entiendo la demora y menos aún por causas absolutamente ajenas a mi. De hecho cuando hablo con Ikea miran el comentario y me dicen que efectivamente hace 10 minutos has estado y les digo que por favor les llamen porque yo sigo en la puerta. Contactan con ellos y les dicen que no, que a las 1953 ya están muy lejos ¿???? Y qué no entregan ya hoy.

A principios del mes de Enero (26-01-2023), febrero (14/02/2023) y abril (06/0472023) compramos unos armarios PAX y baldas Komplement con los números de pedido 1336699153, 1339460358 y 1349681709.Queríamos la composición PAX para colocar una colección de figuras de Lego. Con el tiempo las baldas se empezaron a combar (doblar). En Agosto hablamos con el servicio de atención al cliente de Ikea, nos confirmaron que el peso máximo de las baldas está entre 12/20 KG dependiendo de la profundidad de las mismas, las piezas de lego más pesadas por balda en total son 6 kg y están repartidas uniformemente. Les explicamos el problema y nos sustituyeron las baldas dobladas, unas 14 en total, la gran mayoria.A finales de septiembre empezamos a notar que las baldas se comban de nuevo, colocamos una regla y en efecto se puede comprobar que la balda se empieza a doblar.Nos volvemos a poner en contacto con el servicio de atención al cliente de Ikea, nos abren un caso con el número 29035076 y nos piden que adjuntemos fotografías para poder estudiar el problema.Enviamos fotos en las que se aprecia como las baldas se están combando (doblando otra vez), en total unas 10 baldas, casi todas, sin contar las grandes.A los dos días recibimos el siguiente email:“¡Muchas gracias por contactar con IKEA! En relación a tu caso 29035076 y después de revisar las fotos te indicamos que la rutina en este caso es cambiar las baldas que se están arqueando. En el caso de que ya no quieras la composición PAX, ya se consideraría como un cambio de opinión.Recuerda que dispones de 365 días para el cambio de opinión, pero en este caso, si quieres que se retire a domicilio tendrías que desmontar las estanterías y abonar 39 euros por la retirada de la mercancía. Además en este caso, el importe de la estantería se abonaría en tarjeta devolución. En el caso de que finalmente decidas gestionar el cambio de las baldas dañadas, contacta con nosotros y nos indicas exactamente cuántas serían necesario cambiar.” La contestación por nuestra parte fue la siguiente:“Estimado servicio al cliente,Muchas gracias por su rápida respuesta.Como ya les comenté en el email que envié, las baldas ya han sido cambiadas una vez, a pricipios de mes, por el mismo problema. Como ustedes entenderán no me da ninguna confianza volver a cambiar de nuevo baldas y más viendo que depués de un mes de colocar las nuevas, estás se vuelven a doblar, teniendo que usar un tiempo de unas dos/tres horas para quitar y poner todo de nuevo.Sinceramente, la composición PAX no está funcionando en este caso ya que las baldas se doblan, y no es cuestión de un cambio de opinión, es un hecho demostrado con fotos y con unas baldas nuevas reemplazadas.Ustedes entenderán que como consumidor no puedo estar satisfecho con este producto y la solución del cambio de baldas no lo veo como solución al problema, por que ya se ha hecho y se vuelven a doblar. Así como tampoco veo lógico decir que es un cambio de opinión, cuando las baldas se están doblando en su gran mayoría, es un hecho real.Me gustaría encontrar una solución para el cambio de las composiciones PAX, por otro modelo o tarjeta devolución, sin tener que abonar ningún tipo de coste, ya que considero que en esté caso el producto no está funcionando adecuadamente, y así aparece estipulado en la Ley de garantías (Real decreto ley 7/2021, aprobada el 7 de abril de 2021).”A día de hoy no hemos recibido más contestaciones por parte del servicio al cliente y me gustaría solucionar esto cuanto antes.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/07/2023 adquirí en su?servicio de cocinas (Vallecas) una cocina completa con 2 encimeras laminadas a medidaHan pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso, se me han dado 4 fechas de entrega (11/09, 18/09, 22/09 y 25/09), no cumpliendo con ninguna de ellas y ejerciendo un perjuicio no subsanable, ya que he pedido 4 dias libres en mi empresa que no han servido para recibir el pedido y no son recuperables.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido y fechas de entrega. SOLICITO la resolución de este problema enviando las encimeras que se pidieron hace más de 2 meses, su instalación (YA PAGADA) y una compensación por daños y perjuicios de los días laborales solicitados a mi empresa y no recuperables a parte de el retraso en la mudanza a mi nuevo domicilio por no poder hacer uso de la cocina.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el día 14/09/2023 cerré un pedido para la instalación de una cocina en mi domicilio. En el momento de cerrar el pedido y pagarla íntegramente, me dieron fecha de entrega del material el 19/09/2023 e instalación 25/09/2023. Al cabo de unas horas me llaman y me indican que por un problema informático no pueden hacer la instalación hasta el 30/10/2023. Tras llamar a atención al cliente y a la tienda no me dan ninguna solución al incumplimiento de fechas que tenemos por escrito en nuestro pedido, quedaron en llamarme y aun estoy esperando. Las consecuencias de esto es que no tenemos cocina, con el problema de que durante más de un mes no podremos comer en nuestra vivienda ya que tenemos una cocina totalmente vacía.

Estimados/as señores/as:Con fecha 8/9/2023 realicé un pedido que incluía en el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el día 13/9/2023 entre las 9:00 y las 19:00 horas.El pedido fue expedido y se intentó entregar el día 11/9, día que no me hallaba en casa.Tras este intento de entrega y sin tener ningún tipo de comunicación o intervención por mi cuenta, se ha decidido dejar el paquete en un punto de recogida.Entiendo que no se ha cumplido con las condiciones de compra online que indican lo siguiente:En el caso de paquetería, al Cliente se le proporcionará una fecha de entrega que en ningún caso será superior a 30 días desde la realización del pedido, confirmada por la empresa de paquetería.Es decir, el pedido no se debería haber intentado entregar antes del día 13/9/2023 ya que tanto IKEA como SEUR estaban informados de la fecha de entrega con suficiente antelación como así me lo comunicaron ustedes mismos en un correo que adjunto.Adjunto los siguientes documentos:Correo del pedido.Correo con la confirmación del cambio de fecha.Correo con el intento de entrega fallido.Correo informando de que se ha dejado el paquete en un punto de recogida.Añadir que me ha sido imposible poner una reclamación online en su web, y que tras contactar con Atención al Cliente me confirman que las reclamaciones solo puedo ponerlas en la tienda que he comprado (tienda de referencia online), dicha tienda está a 120 km de mi casa... como entenderán es algo que limita que pueda ejercer mis derechos como cliente.Si se permite la compra online, se debería permitir poner reclamaciones online.SOLICITO: Que se permitan las reclamaciones online igual que se permiten las compras online para que no se limiten los derechos de los clientes.Que se cumplan los plazos de entrega que ustedes mismos indican en su web, y en caso de incumplimiento se hagan cargo de los gastos que suponga el coordinar una nueva entrega con el cliente en su domicilio, como inicialmente se contrató, el día que este pueda en lugar de dar por cancelado el pedido reteniendo el dinero del cliente hasta que reciban el producto (que no obra en posesión del cliente sino de la empresa transportista SEUR) por un plazo aproximado de 15 días.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En la fecha 19/08/23 hice un pedido de cierta cantidad de mobiliario a su empresa poniendo fecha de entrega el día 02/09/23 para evitar tardanzas y problemas de gestión. Me pongo en contacto con ustedes porque después de 2 intentos de entrega que han sido inexistentes los dias 2 y 9 de septiembre (ya que la empresa ni ha llamado ni nada de nada) me volvieron a dar cita el día 23 cosa que la compañera no ha confirmado volviendo a retrasarme otra vez el envío una semana mas poniéndome en el día 26 de septiembre sin saber si la empresa se dignara a entregármelo. Me han hecho la devolución del envío pero si siguen así, lo cual me parece ya una falta de respeto hacia mi persona como consumidor, me veré obligado a cancelar el envío, solicitar la devolución del importe de la compra y poner una queja a consumo presencial mente en la tienda.SOLICITO que me hagan un envío urgente lo antes posible porque antes del 16/09/23 ya que por motivos personales no podré con mucha seguridad recepcionar el envío en la nueva fecha o que me den otra solución que sea lo mas próxima antes del 16/09/23 pero urgente ya que evidentemente me hace faltaSin otro particular, atentamente.

Hola, habia acordado la entrega hoy, 09/09/2023 de 9.00 a las 15.00. En las 9.24, he recibido un mensaje para contactar IKEA sobre el seguimiento del pedido, lo que ha llevado mucho y lo he hecho 3 veces. Me han dicho que me han contactado por el telefono, pero este no ha tocado. Por eso, el transportista se ha ido. Mismo despues de explicar 3 veces que hay algo malo con el telefono se han recusado a hacer la entrega, por lo que aun aguardo mis productos que ya les he pagado.