Buenos dias. El día de mi cumpleaños (21 de abril), recibí por email un código regalo para utilizar en una compra superior a 60€ (en tienda, online o por teléfono) hasta el 31 de mayo. El 2 de mayo intenté realizar una compra por valor de 66 € en la web online. Al intentar utilizar el código de descuento, recibí un mensaje que indicaba que el código no era válido. Ese mismo día intenté resolver el problema a través del chat bot, sin éxito. Al día siguiente, 3 de mayo, intenté llamar a atención al cliente, quienes me dijeron que tendría que ir a una tienda para solucionar el problema o realizar la compra por teléfono. Indiqué que prefería realizar la compra por teléfono ya que la siguiente tienda se encuentra a 1 hora de distancia. El asistente redirigió la llamada al colega que se encarga de las compras por teléfono. Ocurrió lo mismo, el asistente intentó realizar la compra y utilizar el cupón sin éxito. Intentó solucionar el problema y no pudo, diciéndome que sólo podía solucionarlo en una tienda. Mostré mi disgusto, ya que no tiene sentido que algo que se hace en un sistema informático tenga que ser movido para solucionarlo. Usted entendió, aceptó y transfirió la llamada al centro de quejas. La siguiente persona que contestó el teléfono no sabía hablar inglés y me colgó en lugar de intentar transferirlo a alguien con habilidades de comunicación en inglés. Pasó casi una hora sin poder resolver algo tan sencillo como una rebaja, una iniciativa de ikea. Es inaceptable que, hoy en día, cuestiones de esta naturaleza no se resuelvan de forma rápida y sencilla. Estoy muy descontento con el servicio prestado por ikea.No pienso volver a comprar en ikea ni lo recomiendo.Saludos, Lara Santos
