Últimas reclamaciones

El 30 de marzo de 2024, realicé una compra en IKEA por un total de 33.131,34 €, cuyo pago fue exigido por adelantado. Sin embargo, IKEA no ha completado la entrega de todos los productos solicitados, lo que ha ocasionado múltiples incidencias, incluyendo incumplimientos en los plazos de entrega, productos no entregados, entregas en mal estado y errores en las cantidades. Estos problemas han generado sobrecostes adicionales, al tener contratados montadores y transportistas para fechas comprometidas que luego no se cumplieron, y han provocado retrasos en la puesta en marcha del proyecto. A lo largo de seis meses, mi caso ha sido atendido por multiples interlocutores inconexos, sin una gestión continua, lo cual ha resultado en respuestas dilatorias e incompletas. Tras recibir reintegros parciales aún se me adeuda 1.189,79 €. Además, solicito una compensación por los inconvenientes y los sobrecostes derivados de estos incumplimientos y esfuerzos realizados por mi parte para solucionar estas incidencias. ----------------------------------------- En documento adjunto, aporto una explicación detallada así como el presupuesto original origen de todo el suceso.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/07/2015 adquirí en su  establecimiento sito en jerez de la fra , el producto encimera HAMMARP El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/10/2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 22/3/2024 adquirí en su establecimiento de San Sebastian de los Reyes el producto: 604.999.54 TINAD frg/cng 210/79 l IKEA 550 integrado Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 23/10/24. Puestos en contacto con el servicio técnico de Whirpool, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Es necesario reseñar que este frigorífico es el segundo que adquiero en su establecimiento para la misma cocina; la primera unidad que me enviaron falló a los 5 años y 4 meses de garantía, por lo que procedimos a adquirir otro frigorífico exactamente igual que el anterior ya que va panelado. En esta ocasión ha fallado a los 2 años. Sin otro particular, atentamente. Juan José Luque Ortiz

Estimados/as señores/as: En fecha 17 /10 /2024 contacte con ustedes para la reparación de un lavavajillas . El servicio técnico (Electronica Naranjo SL) acudió a ver la avería el 24/10/24 Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy no tengo fecha prevista de la reparación. No me parece un plazo razonable. Además he solicitado reiteradamente vía telefónica mi deseo de sustituir el electrodoméstico por uno nuevo ya que no se están cumpliendo plazos razonables de reparación y el aparato en cuestión se ha estropeado con solo 10 usos . Adjunto factura de compra y resguardo de intervención del servicio técnico SOLICITO la sustitución inmediata del electrodoméstico por uno nuevo o la reparación inmediata del mismo Sin otro particular, atentamente.

Compramos por la web para recoger en click and colect. Preguntamos a una señora muy amable donde recogerlo, nos indica el lugar y que tenemos que confirmar que hemos llegado y que nos llamarán con los últimos cuatro números del pedido. Llegamos a la zona y leemos, claramente, en la columna de la derecha que después de confirmar que estábamos allí, que nos llamarían por los cuatro números del número del pedido. Y así nos quedamos, esperando, como nos habían indicado tres cuartos de hora, que han llamado a todos los del alrededor, que algo fallaba. Cuando conseguimos hablar con el empleado, nos dice que lo teníamos que pedir directamente Cuando le decimos que no viene indicado en ningún sitio eso, se encoge de hombros, como: a mi que me cuentan, ni disculpas... Tienen ustedes una nefasta organización e información en click and colect, cosas que hemos tenido que sufrir nosotros y mi madre: una señora mayor con un terrible dolor de espalda y piernas. Y después de sufrir su tremenda falta de consideración, lo único que tenemos es un empleado desagradable que se encoje de hombros.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El viernes día 25 de octubre me entregan una comoda y el sábado al abrirla está dañada llamo para ver qué solución hay y me dicen que me envían otra el lunes 28 pues el lunes 28 no me mandaron la comoda porque transporte no le dio tiempo y tengo que esperar hasta el día 4 de noviembre por un problema de ellos no mío. Me hacen perder día de trabajo para esperar al transporte para nada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes debido a una incidencia ocurrida durante el día de hoy 27/10/24 en relación a la entrega del pedido 1472102915, adquirido de forma presencial en la tienda Goya el 24/10/24. Dentro de dicho pedido he solicitado el servicio de reciclaje de muebles, ya que dispongo de un canapé ORJE para retirar. A la llegada del servicio de paquetería CityLogin (con ID de envíos 588370391 y 588370407) se me informa que ellos no desmontan los muebles, siendo esto a cargo del cliente, lo cual es falso ya que por el personal de tienda IKEA Goya se me ha informado a la hora de realizar el pedido que ambos servicios están incluidos. El repartidor contacta vía telefónica con vuestro servicio, quienes confirman dicha información, que tanto el desmontaje como el reciclaje del mueble corre por cuenta de la empresa repartidora. El repartidor luego me explica que no dispone de herramientas ni personal para realizar el desmontaje, por lo que debo realizarlo yo mismo. He dejado registro de esta incidencia en la hoja que el repartidor me ha hecho firmar luego de la retirada del canapé desarmado POR MI CUENTA PROPIA y la entrega del pedido solicitado, por lo que dicha información está a disposición también de la empresa repartidora si es necesario verificarla. SOLICITO que se me reintegre el importe neto del servicio de reciclaje de muebles, al tener que yo mismo realizar el desmontaje, dicho servicio no se ha prestado por cuenta de vosotros, o de la empresa repartidora. Sin otro particular, atentamente.

En el mes de Septiembre de 2024, solicité la ejecución de la garantía del sofa ESKILSTUNA so 3 +chaiselongue/HILLARED antracita que compre el 29/06/2021 (factura adjunta). Desde IKEA me dieron la opción de devolverme el mismo sofa sin costo alguno, o una tarjeta de regalo por el monto de la compra, para poder utilizarlo en cualquier otra compra en Ikea (sin darme ningun tipo de advertencia sobre las limitaciones de esta tarjeta de devolución). La tarjeta de devolución fue por 699€, lo cual esta acorde con el monto de compra del sofa original. El problema radica que ahora no puedo disponer de ese monto en compras mayores a 1000€, y esto nunca se me advirtió, por lo cual no puedo utilizar ese monto para comprar el sofa que queríamos, que cuesta 1099€ y ahora tampoco puedo comprar le mismo sofa que devolví porque cuesta 100€ que el coste original. La queja es que quiero que pueda disponer del monto en la tarjeta de devolución para comprar sin limitaciones en Ikea, ya que dicha limitación no me fue dicha ni advertida a la hora de darme dicha opción, y no viene por escrito en ningun documento que me hayan hecho leer antes de aceptar dicho método de devolución. (he intentado con atanción al cliente de Ikea, y me citan una politica interna, que jamas me fue comunicada previamente, y que no pueden hacer nada) Gracias y saludos!

Estimados/as señores/as: En fecha 15/10/2024 adquirí en su página web www.ikea.es los productos incluidos en el pedido con referencia 1469916787. Se me comunicó, como "fecha de entrega programada" el sábado 19/10/2024 y nos quedamos en casa para evitar que el transportista no fuera atendido. El pedido no llegó. EL día 21/10/2024, se nos comunicó que el pedido estaba en reparto y llegaría ese día. Nos volvimos a quedar en casa para evitar que el transportista no fuera atendido. El pedido no llegó. Hoy he llamado (900 400 922), para ver si me podían dar una fecha REAl de entrega y me han dicho que ellos ya sabían que el pedido no iba a llegar el sábado (porque el transportista no entrega el sábado) y que lo máximo que podían hacer era pedirme esperar hasta el jueves y, si el pedido no había llegado, poner una reclamación para que ellos reclamaran al transportista. Adjunto capturas de pantalla de la información en la web y del correo recibido el día 21/10/2024, las capturas han sido recogidas hoy. SOLICITO la entrega por medio urgente del pedido y que IKEA ponga solución al asunto de que las fechas estimadas de entrega sea falsas y no se actualicen, ni aún cuando se sabe que el pedido no ha llegado. Sin otro particular, atentamente.

contrate el servicio de cocinas con Ikea el día 22 de julio me dijeron que el dos de agosto venían a medir no aparecieron.. me dieron de nuevo cita el dia 08 de agosto diciendome que no sabian que habia pasado y que vendrian sin falta el 8.No vinieron se les volvió a pasar venir por mi domicilio.Me acerqué a la tienda y me dijeron que volverian el dia 11.El chico que vino a medir coje mal las medidas y tienen que volver el dia 14 de agosto.El 16 se hace el pago total de la cocina por que me dicen que ellos trabajan asi y que en una semana me llamaran para llevarme los muebles y dos dias despues instalarla.Pasada una semana vienen los muebles y cuando viene el intalador a montarlos me dice que faltan muebles que no me han traido.Pido esos muebles se vuelven a olvidar de traerlos.comienza la instalacion de la cocina poniendome puertas dañadas y haciendome empalmes de muebles que tenian que ser enteros y me ponen muebles bajeros en la parte de arriba con los agujeros que se ven que son para las patas de muebles bajos.Me dice el intalador que ikea es asi.Llamo para quejarme de la instalacion ,vienen a revissarla (revisor de ikea) y me dice que esta mal instalada y nivelada que si viene muy pronto los de la encimera no van a poder ponerla por el desnivel.Vuelvo a quejarme telefónicamente y me dicen que en unos dias me traen los muebles que faltan y los recambios de los dañados.Dia 15 de octubre vuelve el intalador que me instalo mal la cocina y me dice que le siguen faltando muebles que llame a ikea. Me pongo en contacto de nuevo con Ikea le digo que por favor me traigan los muebles que me faltan y que no quiero que ese instalador vuelva a instalar lo que queda de la cocina puesto que me la ha instalado mal lo anterior ya avisandole que estaba mal y el diciendome que ikea trabaja asi.La contestacion de Ikea es que si no quiero que me la instale el ,no vuelven. Conclusion llevo sin cocina 3 meses y pico con los respectivos inconvenientes sin poder cocinar teniendo cajas con muebles por toda la casa sin instalar y con la instalacion de mi cocina sin terminar.Estoy intentado subir aqui las fotos del desastre de la instalacion y no me deja.Creo que es una humillación hacia los clientes primero que te obleguen a pagar todo antes de poner ni siquiera un tornillo y segundo por el trato degradante y perdida de tiempo importante teniendo que pedir horas en el trabajo para que luego no se presente nadie ni te informen.