Últimas reclamaciones

Estimados señores, el pasado mes de enero de 2024, adquirí con ustedes la compra e instalación de cocina, entre la que se incluía la placa de inducción modelo KOLSTAN placa inducción 58 IKEA 500 negro Me realizaron la instalación el 17 de marzo de 2024, trs la cual observé que si bien la placa encendía correctamente, la función de temporizador no funcionaba. Contacté con ustedes, solicitando el cambio de la placa, ya que la que me instalaron venía defectuosa de serie, puesto que no funcionó en ningún momento, y me contestaron que por protocolo, debía llamar al servicio técnico. Así lo hice, y me dieron cita para el día 10 de abril, a las 15 horas. El técnico no se presentó, volví a llamar repetidas veces al servicio técnico, y como respuesta continuada, me decían que llamarían enseguida. Cosa que nunca sucedió. Opté por llamar al Servicio de atención al cliente de IKEA, en el me volvían a remitir al servicio técnico alegando que es el protocolo, aunque yo pedía el cambio de la placa de inducción por estar defectuosa. Finalmente y tras un número incesante de llamadas a los dos servicios, el Servicio técnico me dio cita para el miércoles 14, a las 15. horas. El técnico, vio que la placa efectivamente no funcionaba, y me dijo que había que cambiar el display. hoy es 29 de mayo y no tengo noticias del Servicio Técnico. Les volví a llamar, y la semana pasada, y me dijeron que me llamarían. Sinceramente este trato es inaguantable, llevo reclamando desde hace más de dos meses y no me solucionan nada. Por lo que solicito Me retiren la placa de inducción y me devuelvan el dinero. atentamente Angela Sotoca

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal debido a una serie de errores cometidos por parte de su equipo en la gestión, venta y montaje de una cocina adquirida en IKEA. El día 24 de marzo, uno de sus técnicos acudió a medir el espacio de mi nueva cocina. Tras ello, y tras numerosas consultas a lo largo del mes de abril sin recibir una fecha concreta de montaje, finalmente se nos informó de que algunos paneles no estaban en stock. Sin embargo, un agente nos aseguró que el montaje podía realizarse igualmente, salvo la zona de la nevera, por lo que procedimos a realizar la compra el día 28 de abril. La fecha de montaje fue fijada para hoy, 27 de mayo, pero lamentablemente los montadores no pudieron completar su trabajo y se retiraron debido a que faltaban paneles esenciales que no fueron incluidos en el diseño por un error del técnico de medición. Además, ni el vendedor ni el supervisor posterior detectaron este fallo. Esto ha provocado que la instalación no pueda llevarse a cabo hasta el 19 de junio, lo que supone casi tres meses desde la medición inicial y un mes más sin cocina, algo especialmente grave en una vivienda recién adquirida. A esta situación se suma el hecho de que ya hemos hablado con el propietario de la vivienda en la que estamos de alquiler para dejarla este mes, por lo que permanecer sin cocina supone un perjuicio importante en nuestra vida diaria. Dado que el error ha sido completamente ajeno a nosotros y ha sido causado por varios fallos en cadena dentro de su sistema de trabajo, solicito una compensación adecuada por las molestias, los retrasos y los perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de su respuesta y solución a la mayor brevedad posible. Atentamente, el consumidor afectado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realizé una compra en IKEA, un colchón VÅGSTRANDA por valor de 469 €, con la condición y así se refleja en el contrato, de que se retire el colchón viejo, si no era así no realizaba la compra. El transporte que ayer me realiza la entrega se niega a retirar el viejo, y que ya vendrá otro transporte. Por supuesto que no ha venido nadie. Contacto con IKEA y la solución es que a lo mejor vienen 6 dias después a recogerlo, que tienen que gestionarlo de nuevo, y que de momento no pueden hacer nada más, y que haga una queja si es necesario. No me dan más solución. Aquí el texto de la factura: Número de pedido 1521045357 Fecha del pedido 23-05-2025 07:21 Reciclaje de colchones Fecha de servicio: Lunes, 26, Mayo, 2025, 09:00 - 15:00 Solicito intermediación, y por consecuente reclamo el incumpliento de contrato y el perjuicio ocasionado.

Estimados señores de IKEA, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal relativa a dos electrodomésticos adquiridos en sus tiendas en 2022: un horno de aire y un microondas modelo EFTERSMAK. El primero fue comprado el 10 de agosto de 2022, y el segundo el 29 de septiembre del mismo año. Ambos aparatos presentan un defecto muy evidente y molesto: los tiradores o manetas se están despellejando visiblemente desde hace meses. Este deterioro no se debe a un mal uso ni al empleo de productos de limpieza agresivos, y afecta gravemente la estética de la cocina, instalada hace menos de dos años. Lo que más me preocupa y solicito de forma prioritaria es el cambio inmediato de ambas manetas/tiradores por otras que no reproduzcan el mismo defecto, ya que el desgaste prematuro parece responder a un fallo de fabricación o a materiales de baja calidad, diferentes al resto del aparato. Adicionalmente: El microondas ya necesitó asistencia técnica por fallos poco después de su compra y actualmente presenta ruidos anómalos. El horno ha comenzado a emitir ruidos inusuales, lo cual podría indicar una avería interna. He contactado telefónicamente con IKEA y con el servicio técnico de Whirlpool. Ambos se remiten mutuamente la responsabilidad, dejándome sin solución. Sin embargo, conforme a la legislación vigente (garantía de 3 años desde el 1 de enero de 2022), IKEA, como vendedor, debe asumir la garantía legal del producto. Por todo ello, solicito una solución urgente y satisfactoria que contemple, como mínimo: ✅ El reemplazo de los tiradores deteriorados, asegurando una solución duradera. ✅ La revisión y reparación funcional de ambos electrodomésticos. De no recibir una respuesta adecuada en un plazo razonable, me veré obligada a presentar una reclamación formal a través de organismos de consumo competentes. Atentamente, E.S Adjunto: fotografías del deterioro

Hola, realice un pedido de unos muebles de cocina a Ikea. El día 1 de abril hago un pago de 40 € para la medición de la cocina. Me dicen que vendrán a medir el 15 de abril, después de 4h esperando, no sé presenta nadie. Me citan para otro día, vienen a medir y me citan de Ikea para ver el presupuesto final. El 28 de abril, aceptamos el presupuesto, a pesar de no comprender que nos cobren dos transportes porque la encimera va según ellos en otro transporte. Aún así aceptamos y efectuamos el pago de 1088€ de muebles, transporte y montaje. El 5 de mayo me llegan a casa los muebles de la cocina, a falta de la encimera que llega otro día. El día 10 de mayo, me envían un correo de que han cancelado mi pedido porque "no se han volcado bien la encimera ". El 12 de mayo me dicen que si la quiero, tengo que abonar 271€ más, a lo cual me niego ya que está todo presupuestado y pagado, además que la encimera está pagada por un valor de 291€ más 39 de los anclajes. El día 14 de mayo, me vuelven a llamar y me informan que tengo dos opciones, quedarme los muebles sin la encimera, cosas que descarto ya que carece de sentido tener unos muebles sin terminar o reclamar a la Ocu, ya que ellos no piensan devolverme el dinero. Ese mismo día, recibo una devolución de 221€ que yo no he pedido ni sé a qué corresponden ya que el dinero pagado son 1088€ más 40 de montaje, haciendo un total de 1128€. Solicito la devolución integra de él importe que he abonado además de una indemnización por daños y perjuicios por las molestias creadas, las 4 horas de espera para que vengan a medir,así las 4horas de espera que no vinieron, más las 4horas de espera del transporte, más las molestias causadas por tener en casa los paquetes de los muebles o que realicen el trabajo que a mí me presupuestaron y ya aboné. Muchas gracias, un saludo.

El día 2 de abril se realiza la compra de una cocina en Ikea con número de pedido 1510553672, siendo la fecha prevista para el transporte y montaje de la misma el día 14 de mayo. Que el día de antes avisa la empresa de transporte telefónicamente que está en la puerta del domicilio para solamente la entrega de la cocina, lo cual NO había sido informado anteriormente a nosotros por Ikea. Al manifestarle de eso al transportista y comunicarle que ese domicilio no es la residencia habitual y que tardaremos una media hora manifiesta que no iba a esperar. Por ello nos ponemos en contacto con Ikea para ver lo sucedido, los cuales nos cambian la fecha de entrega de muebles al día 14 de mayo de 9 a 15 horas y la fecha de montaje del mismo al día 19. Que tras desplazarnos 40 kilómetros a Seseña Toledo, para recibir al transportista hasta las 15 horas, este no aparece por lo que nos disponemos a comunicarnos con Ikea de nuevo, los cuales nos manifiestan que ha habido un error de comunicación por su parte. El número de caso de incidencia es 33704781 . Gracias y esperamos solución lo antes posible.

Tras realizar un pedido mediante transferencia bancaria, del cual no obtuve confirmación ni número de seguimiento me puse en contacto con ellos y me dijeron que procedian a abonarme la cantidad de ese pedido ya que no disponían de todos los paquetes del pedido. Hice de nuevo el pedido a través de una de sus tiendas físicas y quedé pagado el total de este segundo pedido, donde me dijeron que no preocupase por el abono del primer pedido. Al salir de la tienda me llaman para pedirme el IBAN de la cuenta con la que se había realizado la transferencia, ya que estaban teniendo problemas para hacerme el abono del primer pedido. A la semana sigo sin recibir este abono, les llamo y me dicen que estaban teniendo problemas, que lo dejaban todo preparado y en 7 días tendría mi dinero. 9 días después no me han realizado ninguno abono, he vuelto a llamarles y una señorita me cuenta exactamente lo mismo que su compañera 9 días atrás. Me han dado un número de caso y me han dicho que en 7 días estaría liquidado el tema, pero llevo así mas de 20 días y no recibo ningún abono ni información sobre el estado del mismo, ya que soy yo el que tiene que ponerse en contacto con ellos para poder recibir cualquier información

Estimados/as señores/as: En fecha 01/02/2025 formalicé en su tienda IKEA Málaga, situada en Avenida de Velázquez nº 389, C.P. 296004 de Málaga, el pedido nº 149682954. Este pedido contaba con servicio de instalación (tal y como aparece en la factura adjunta) y una vez iniciados los trabajos de colocación de la cocina, el operario perforó una de las tuberías de la misma. Acto seguido, desde Ikea Málaga gestionan la reparación de la misma y la terminación de la mencionada instalación. Es el pasado 30 de abril cuando nos percatamos de una fuga de agua que proviene de la zona donde se produjeron las reparaciones. Tras numerosos intentos de solicitar atención técnica para solucionar el problema nos es imposible encontrar asistencia por parte de Ikea, recibiendo la recomendación de acudir al seguro de hogar para solventar el problema, solución que rechazamos por considerar que se trata de una negligencia de Ikea y no nuestra, y que corresponde al seguro de la tienda poner los medios suficientes para resolver la situación. Finalmente decidimos desmontar los muebles y comprobar la procedencia de la avería con la ayuda de operarios especializados y comprobamos que efectivamente, la tubería que se reparó no estaba debidamente arreglada y la fuga procedía de esta misma. Como consecuencia a todo esto, hemos estado sin agua en la cocina del 30 de abril al 7 de mayo y algunos muebles han resultado dañados por el agua. Adjunto los siguientes documentos: Factura compra. Fotos y videos de la avería. La reparación ha resultado defectuosa durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29/04/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto la compensación pertinente por parte de la empresa por todos los daños y molestias ocasionados. Sin otro particular, atentamente. J. Esteban Núñez

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de Marzo compré una cocina con instalación. Han asistido dos veces a realizar la instalación sin haberla completado. Primera fecha no habían remitido el total de las piezas a montar, y en segunda fecha no terminan el trabajo, ni envían reporte del motivo de no haber finalizado la instalación. eso si, a fecha de hoy he recibido la factura de la compra de la instalación por importe de 787,70 euros que se corresponde con el total de la instalación. Me pongo en contacto con ustedes solicitando explicaciones del motivo de la NO instalación completa y la regularización de la factura acorde al trabajo realizado. Adjunto copia del pedido y de la factura recibida el dia de hoy. Quedo al pendiente de sus explicaciones y regularización de la fcatura. Un saludo Óscar Solano GALEN AREAS DE ENERGIA Y RESTAURACION SL

Compramos un mueble + lavabo (RUTSJON) + sifón. El lavabo trae su propia válvula clic de desagüe. Se realiza la instalación siguiendo las instrucciones. Al instalar el sifón, vemos que pierde mucha agua... Se saca la válvula y se observa que el tapón de la válvula a manchado el orificio de desagüe, estas manchas no se pueden eliminar, el lavabo blanco nuevo queda manchado. Nos ponemos en contacto con IKEA al 900400922, dado que su web no dispone de forma de reclamación o similar. Nos dan una buena atención y nos dicen: le cambiamos su lavabo e iremos a instalarlo el próximo día 30 de abril de 9 a 13 horas. Hoy para poderlos atender, he solicitado en mi trabajo un día personal con descuento en mi escasa nómina. Viendo que nadie venía, a las 11.30h. me he puesto en contacto vía telefónica con IKEA. L a operadora muy atenta, me explica que desconoce los motivos pero han cancelado la devolución e instalación del lavabo, que ponga una reclamación en la OCU, que en algún momento algún representante de IKEA Sabadell me llamará o que vaya yo mismo a la tienda que me desplace, que pierda mi tiempo, gastos de vehículo pues el establecimiento está a muchos kilómetros Ahora me encuentro, con un descuento en nómina, sin poder hacer uso del lavabo... y sin respuesta por parte de IKEA. IKEA en sus inicios atendía a sus clientes, vendía una calidad aceptable... ahora desatiende a sus clientes y la calidad es nefasta. Quisiera hacer público las formas de atención que realizan, las perdidas que ocasionan a los clientes... Desconozco que hacer en estos casos, espero que OCU me oriente y me ayude.