Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día [2 de Enero…], se firmó el contrato de compraventa que les adjunto. En el contrato de compra se fijó como fecha de entrega [11 de Enero…] El plazo de entrega ha sido rebasado ampliamente y sin justificación alguna. Esto me está causando los siguientes perjuicios [no dispongo de camas desde entonces y mis hijas duermen en el sofá…]. Se lo he comunicado en varias ocasiones. SOLICITO, [se terminen las obras y se me haga entrega del inmueble en las condiciones pactadas contractualmente /resolución del contrato con devolución de las cantidades abonadas mas intereses/ más daños y perjuicios justificados] Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej contrato, facturas, gastos, comunicaciones] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy nos han cancelado por quinta vez el montaje del mobiliario del pedido Nº 1491720294 en la sede social de nuestra asociación, lo que nos está causando bastante perjuicio a la hora de poder ofrecer una atención con las condiciones necesarias para el colectivo que atendemos. Nos parece una enorme falta de profesionalidad tanto por parte de Ikea como por parte de la empresa que se encarga del montaje de los muebles. SOLICITO […].  Que los muebles se queden montados el lunes de la semana que viene sin falta. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido de un mueble en esta empresa el pasado lunes 20 de enero. Concretamente, del diván FLEKKE, con dos cajones y medidas 80 x 200 cm (número de artículo: 003.201.34). Este mueble se conforma por un somier principal de 80 x 200 cm con una cama nido extraíble (con las mismas medidas). El mecanismo consiste en extraer por arrastre dicha cama nido, de forma que las maderas relativas al somier de la misma, se encajan y desencajan en las maderas del somier principal. El problema viene porque al extraer la susodicha cama nido, las maderas que son, exactamente, 0.8 mm más cortas de lo que deberían (y sin ningún tipo de sentido ya que al encajarse en las maderas del somier principal faltan un par de centímetros hasta llegar al final), provocan que se desencajen haciendo caer la estructura que soporta la cama principal, de manera que NO ES POSIBLE CERRAR LA CAMA NIDO por chocar las maderas de su somier con la estructura que soporta las maderas de la principal. No pretendo la devolución del diván, que yo misma he arreglado comprando maderas con la longitud suficiente para evitar salirse, como he explicado, y provocar la caída de la estructura principal imposibilitando usar el mecanismo como se debería, pero sí me gustaría poder avisar a otros usuarios e interponer la pertinente queja a Ikea porque considero que este artículo presenta un grosero fallo de diseño que se soluciona, como ya he dicho, colocando en la cama nido maderas 0,8 mm más largas que las que ellos venden. Me pregunto dónde están los controles de calidad de los productos pues basta abrir la cama para darse cuenta de este defecto. Defecto que, por otro lado, sugieren otros usuarios en la página al decir que "se debe tener cuidado al abrir la estructura porque a veces se sale". (El problema, insisto, no es que se salga, pues el mueble cuenta con un tope para evitar esto, es que las maderas son más cortas y se desencajan haciendo caer la estructura principal que luego hace de pared impidiendo volver a encajar la cama nido bajo la principal). No me dan la posibilidad de interponer una queja o reclamación puesto que el servicio para hablar con un agente no está disponible y sólo ofrecen la llamada telefónica o acercarme a la tienda Ikea con el producto para que ellos valoren mi queja, lo que no tiene mucho sentido a la vista de la dificultad en explicar la situación. Espero, pueda ayudar a otros usuarios e incluso lograr que Ikea revise el producto.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque durante el mes de diciembre de 2024 tenian una oferta en IKEA Badalona en la que te devolvian el importe del tranporte d’un sofá que se comprara en ese mes y el personal me aseguró que recibiria un cupón este mes de Enero. Cuando llamo a atención al cliente tengo que esperar 20 o 30 minutos y cuelgas, no me es posible conectat con la empresa. Hay evidencias que ya he recogido de la oferta tanto en la web como en otras partes. SOLICITO que se revise mi situación mediante mi número de cliente i la compra del sofa correspondiente que cumple los términos y requisitos de la empresa y que se me proporcione el cupón correspondiente. Adjunto arxivo del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as, En fecha 13/11/2024, su empresa instaló una cocina (ref. diseño FD6BDDAF-18F3-4E07-93F8-EC828FF2F7FD) en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes para informarles de diversos problemas surgidos a raíz de la instalación, así como de dos temas pendientes que aún no se han resuelto. A continuación, detallo los problemas encontrados (también recopilados en incidencia número 32243955): 1. Problemas con las conexiones de agua: El instalador de los electrodomésticos que viene después del marmolista (fecha 09/12/2024) no fijó correctamente las conexiones, lo que resultó en fugas de agua en: - La conexión del grifo. - Los tubos de suministro. - La conexión de la lavavajillas. Estas fugas provocaron un charco de agua debajo de la cocina. Tuve que abrir un siniestro con mi seguro, quien se encargó de arreglar toda la instalación. Cuando contacté con IKEA, me derivaron al proveedor de la lavavajillas, quien confirmó que las piezas estaban en perfecto estado y que el problema se debía a una mala fijación. 2. Instalación incompleta: - No se ha instalado la segunda maneta de la puerta de la lavavajillas. - Falta el suministro y la instalación de dos frentes de cajón. 3. Retirada de materiales sobrantes: Los instaladores no retiraron los paneles, la salida de humos y las rejillas sobrantes, a pesar de que esto estaba incluido en el servicio. Tuve que bajar personalmente estos materiales a la calle. 4. Cableado mal colocado: El cable para el enchufe encima de la isla no quedó bien recogido, a pesar de haberlo discutido previamente con el servicio de planificación y el verificador. Como resultado, mis técnicos tuvieron que abrir los muebles para recolocarlo correctamente. 5. Tornillos para la puerta de la nevera: El instalador encargado de fijar la puerta de la nevera no trajo los tornillos necesarios, dejando la tarea incompleta y sin solución. Al ir a recogerlos a IKEA con el número de incidencia, no me los facilitaron porque no llevaba las bisagras, algo que no se me informó previamente durante una llamada de teléfono. Finalmente, tuve que instalarla yo misma y gastar 24 euros en nuevas bisagras. 6. Salida de humos sin cubrir: La salida de humos dentro de un armario quedó sin tapar, a pesar de haberlo indicado durante la planificación. Tuve que contratar a mis propios técnicos para solucionarlo, lo que implicó un gasto de 250 euros. 7. Plástico de la campana sin retirar: Los instaladores no retiraron el plástico de la campana extractora, lo que tuve que hacer yo misma. 8. Diferencia de precio: El importe total pagado a IKEA fue de 9641,64 euros, cuando el presupuesto inicial era de 9403,43 euros, lo que supone una diferencia de 262,21 euros que no ha sido justificada. Adjunto fotografías que acreditan algunos de los problemas mencionados. SOLICITO: 1. Que se resuelvan de forma inmediata los dos temas pendientes (la instalación de la segunda maneta y el suministro e instalación de los dos frentes de cajón). 2. Que se me compense económicamente por: 2.1 La diferencia de precio de 262,21 euros. 2.2 Los gastos adicionales asumidos por mi parte (24 euros en bisagras y 250 euros en la salida de humos). 2.3 Los daños emocionales ocasionados por los múltiples problemas derivados de la instalación. Espero una pronta respuesta para solucionar este asunto a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente, Kim Vandekerckhove

Estimados/as señores/as: El día 8 de Enero dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en el montaje de la cocina. La fecha pactada para la realización de estos trabajos fue de 2 días. El montador el primer día se percata de que faltan muebles y algunos de los mismos están equivocados (colores y tamaño) por lo que llama a primera hora a IKEA Murcia para solventar el error ya que tenía que volver al siguiente día y así poder acabar el montaje en tiempo y forma. Se le informa que no hay como transportar ni recoger la mercancía por lo que debe montar lo que pueda y dejar el resto, o sea, dejar la cocina a medio. Desde entonces ha rebasado ampliamente esta fecha sin que ustedes hayan hecho nada al respecto. Y, este retraso me está generando los siguientes perjuicios: - Retrasar la mudanza al nuevo domicilio con el consecuente pago de más mensualidades de alquiler y gastos del mismo (luz y agua). - Aplazar citas ya planeadas con otros profesionales: fontanero, marmolistas, etc En 3 ocasiones he contactado con ustedes, 2 por vía telefónica y otra presencialmente en tienda, pero a fecha de hoy la cocina sigue sin estar terminada y no se me ha dado ninguna solución, ni información sobre fechas de entrega y recogida de muebles equivocados ni de cuando se se terminará la cocina. SOLICITO: que se agilice la ejecución de los trabajos contratados sin que haya más retrasos, lo antes posible. Y de alargarse la situación procederé a pedir una indemnización por daños y perjuicios por incumplimiento. Adjunto número de incidencia que se me facilitó y que aún está sin resolver. 32674467 Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace más de 6 meses compré un sofá el cuál tiene algo defectuoso y aún no me lo han solucionado. Uno de los tres módulos no se abría y procedí a comunicar la incidencia. Enviaron a dos personas a que lo miraran pero no tocaron ni comprobaron nada, se limitaron a apuntar lo que ya les había contado previamente. Tras un tiempo considerable volví a llamar y me dijeron que se había traspapelado el parte. Tuve que volver a llamar y entonces recibí una respuesta, que me enviarían un reemplazo del módulo defectuoso. Quería que se encargaran de ellos todo puesto que tenía la sensación de que podía no solucionarme el problema pero no hubo manera, incluso me ofrecí a pagar el montaje. Me dijeron que desmontara el módulo defectuoso y llamara entonces para que me mandaran el reemplazo. Al hacerlo y poner el sofá con configuración de dos plazas descubrí que el problema no era el módulo puesto que en dicha configuración no funcionaba pero en la de tres sí. Llamé para comunicarlo y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo pero no lo hicieron. Tuve que volver a llamar y explicar todo, entonces me dijeron que volverían a mandar a alguien... y a día de hoy sigo esperando. Seguramente si vuelvo a llamar me volverán a decir lo mismo, me mandarán a alguien que a saber si hace algo más que apuntar lo que le diga, me dirán que me tendrán que volver a llamar, etc. y todo ello mientras pasan las semanas. SOLICITO que Ikea Canarias se haga cargo del proceso de sustitución/reparación sin más dilación. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Queja por mala gestión en el servicio de montaje y retirada de mueble defectuoso Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido en relación con un armario que adquirí en octubre y que ha generado múltiples inconvenientes. • Contexto inicial: En octubre, el armario que encargué fue instalado, pero el equipo de montaje lo dañó en el proceso. Tras comunicar el incidente, tuve que esperar hasta enero para recibir el mueble de reemplazo, un tiempo excesivo para resolver un problema generado por su personal. • Problemas con la entrega y montaje: La empresa contratada por IKEA para la entrega dejó el nuevo armario en mi domicilio sin retirarse el armario defectuoso, alegando que solo realizaban entregas. Posteriormente, el 10 de enero, otro equipo vino a montar el mueble nuevo, pero tampoco se llevaron el armario roto. Esto ha ocasionado un grave problema en mi hogar. • Gestión ineficaz del problema: Tras insistir reiteradamente y llamar a su servicio de atención al cliente, me aseguraron que el armario defectuoso sería retirado el sábado 11 de enero. No sucedió. Hoy, miércoles 15 de enero, me informaron que antes de las 12:30 el transportista estaría por mi zona, pero nuevamente no han cumplido. • Impacto en mi familia: El armario roto y sus piezas desmontadas están ocupando el pasillo de mi casa, dificultando la movilidad de toda la familia. Esta situación es especialmente grave, ya que recientemente fui operada y me resulta complicado moverme. Además, mi hija se tropezó hace tres días con las bisagras del mueble y sufrió un golpe. • Última actualización: Hoy me han informado que no podrán retirar las tablas hasta dentro de 15 días, lo cual considero inaceptable tras todos los problemas ocasionados. Exijo una solución inmediata a esta situación, ya que no puedo seguir viviendo con un mueble roto que obstaculiza el paso y representa un riesgo para mi familia. Además, solicito una compensación por los inconvenientes sufridos debido a la pésima gestión de este incidente. Espero una respuesta urgente y la retirada del armario defectuoso en las próximas horas. De lo contrario, me veré obligada a tomar las medidas legales que considere oportunas. Atentamente, Judith Busom Salafranca Avda Mistral ,10 2°4° Barcelona 08015 Número pedido146897626 Número caso 32638380 T. 679618217

El 3.1.25 realicé una compra de una cocina en IKEA con el servicio de entrega el día 11.1.25 entre las 9 y 13 horas. El día 7.1.25 recibí un email confirmando que se estaba preparando el pedido 1489681043. Hoy, día 10.1.25 a las 14:45h recibo un email informándome de un error de gestión por lo que programan nueva entrega el 18.1.25 de 13 a 17 horas. Acabo de llamar a Ikea por teléfono para pedir explicaciones y saber dónde ha estado el error. Me comentan que hubo un error informático, el pago realizado en la tienda en el momento de la compra no constaba cómo tal y sólo hoy alguien ha revisado el caso, ha confirmado que el pago se efectuó correctamente y ha reprogramado el envío. Pienso que hay un error importante en el sistema y que IKEA debería como poco, intentar entregar el pedido en la mayor brevedad posible.