Últimas reclamaciones

Hola, A principios de enero mandé mi secadora Dyson de vuelta a sus almacenes despues de hablar con su atención al cliente. Tres meses más tarde sigo a la espera de la devolución de mi dinero. Atención al cliente me da largas repitiendo siempre la misma frase: que no me devuelven el dinero debido a un "fallo técnico" y que un equipo especializado está tratando el tema...terminando con "no podemos hacer más por ayudarle". También borran mis mensajes pidiendo ayuda en sus redes sociales, donde también me repiten cada vez la misma frase desde hace 3 meses (acaban de borrar todos mis mensajes con ellos desde hace tres meses en Whatsapp Business). Ahora estoy sin el regalo de Reyes (!!!) de mi mujer y a la espera de más de 400 euros. Esto requiere una solución de forma urgente!

RECLAMACIÓN FORMAL Por la presente, interpongo reclamación formal contra la empresa DYSON (sucursal España) en relación con un pedido realizado y aún no recibido. El día 19 de marzo adquirí a través de su plataforma oficial el artículo aspiradora Dyson V12, con referencia de pedido 1843237006. En el momento de la compra, se indicaba un plazo de entrega estimado de 1 a 3 días laborables. El día 23 de marzo recibí un correo electrónico por parte de DYSON y la empresa responsable del envío, Grupo Transaher Smart Logistics, informando del reparto del producto con número de orden 4342106401. El mismo nunca fue efectuado. A fecha de hoy, tras haber recurrido a su departamento de atención al cliente en contadas ocasiones por haber pasado ya el tiempo estipulado para su entrega y no tener respuestas ni información, sigo sin haber recibido el producto. Los servicios de atención al cliente de Dyson me han pedido en repetidas ocasiones mis datos de contacto que ya constaban en mi cuenta y dirección de facturación e indican que la empresa no tiene política de compensación para estos casos y que esto es un error habitual. “Es probable que el producto sea entregado en estos días”. Es toda la respuesta que hemos obtenido como consumidores. Tampoco cuenta la empresa con una hoja o formulario de reclamaciones, el cual solicitamos expresamente.

Motivo de la reclamación: Producto defectuoso con riesgo para la seguridad y falta de solución adecuada por parte del fabricante. Exposición de los hechos: Adquirí un aparato Dyson (ventilador con bomba de calor) por un importe aproximado de 600€, al que posteriormente añadí accesorios oficiales por valor de 150€ (filtro y mando), alcanzando una inversión total cercana a los 750€. Tras un uso normal del producto, el aparato sufrió un fallo grave, llegando a provocar un fogonazo en la habitación de mi hijo de 8 años. Se trata de un incidente de especial gravedad, ya que implica un riesgo evidente para la seguridad de las personas. A raíz de este suceso, contacté con el servicio técnico de Dyson, iniciando una gestión que se ha prolongado durante más de 3 meses, muy por encima de los plazos de respuesta indicados por la propia empresa (48/72 horas). Finalmente, la respuesta recibida por parte de Dyson ha sido la siguiente: Indican que el producto no puede repararse por falta de repuestos. No ofrecen sustitución del equipo. Únicamente proponen un descuento del 25% para la compra de un nuevo producto. Considero esta solución totalmente insuficiente e inaceptable, especialmente teniendo en cuenta que: Se trata de un producto de gama alta. El fallo ha sido grave y con riesgo potencial para la integridad física. La imposibilidad de reparación se debe a causas imputables al fabricante (falta de repuestos). He actuado en todo momento de buena fe como consumidor. Fundamentos de la reclamación: Entiendo que pueden existir incumplimientos en materia de: Seguridad de los productos puestos en el mercado. Conformidad del producto con lo esperado en términos de durabilidad y fiabilidad. Obligación de garantizar servicio técnico y disponibilidad de repuestos. Derechos básicos de los consumidores recogidos en la normativa vigente. Solicitud: Solicito que se medie en esta reclamación para que la empresa Dyson España proporcione una solución justa y proporcionada a la gravedad del caso, consistente en: Sustitución del producto por uno de características equivalentes o, en su defecto, Reparación completa del equipo sin coste alguno Asimismo, solicito que se evalúe la posible vulneración de la normativa de protección de consumidores en relación con este caso. Documentación que se adjunta: Justificante de compra del producto Facturas de accesorios (filtro y mando) Comunicaciones mantenidas con Dyson Número de pedido: 52288509 Barcelona 24 de marzo 2026 Firma: Raúl Santaella Lozano

Estimados/as señores/as: En fecha 31 Diciembre 2025 envié’ a reparar la aspiradora Dyson Cyclone V10™ Absolute (Níquel/Cobre) al servicio oficial de reparación de Dyson. Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy 8 de Marzo no obstante las innumerables veces (15) que hemos contactado con su servicio de atención al cliente todavía no nos han devuelto nuestra aspiradora. Su servicio de atención al cliente hasta se ha comprometido a repararla gratis múltiples veces pero nunca hemos recibido la aspiradora - ni rota ni reparada SOLICITO Que nos devuelvan la aspiradora que vale alrededor de 500 euros y reparada debido que es el unico servicio oficial de dyson en españa. En adjunto: 1. Vuestro correo confirmando la recepción de la aspiradora 2. Cronología detallada de los hechos (15 llamadas!) y detalles del expediente Sin otro particular, atentamente.

Hola, a finales del año 2025, iniciamos un proceso de sustitución con referencia 1843161195 de un producto que estaba en garantía, concretamente una aspiradora, ya que el equipo había dejado de funcionar y Dyson nos había ofrecido reemplazarlo por uno nuevo del mismo modelo. Para ello, teníamos que entregar nuestra aspiradora en un punto de entrega específico, cosa que hicimos el día 2 de enero de 2026, recibiendo un correo por parte de la agencia de transporte (SEUR) el día 7 de enero de 2026 en el que nos indicaban que el paquete había sido entregado en destino, es decir, a Dyson. Sin embargo, por parte de Dyson no tuvimos ningún tipo de confirmación ni de la recepción ni del inicio de la gestión del nuevo aparato, hasta que ya a principios de febrero, concretamente el 9 de febrero, nos pusimos en contacto nosotros con Dyson a través de una llamada a su centro de atención al cliente, en la cual nos pidieron disculpas ya que al parecer debido a que el modelo de nuestra aspiradora no estaba disponible nuestro caso se había quedado bloqueado internamente, por lo que a raíz de nuestra llamada procederían a tramitarlo lo antes posible. Horas más tarde recibimos un correo de Dyson indicando que efectivamente habían recibido la aspiradora y que recibiríamos el nuevo aparato en un plazo máximo de 1-5 días hábiles. Debido a que no recibíamos ningún paquete, decidimos volver a llamar a Dyson en reiteradas ocasiones la semana del 16 de febrero. En todas las llamadas nos indicaban que el nuevo equipo estaba en trámite y que lo estaba gestionando la empresa de transporte. Tras múltiples llamadas por nuestra parte poniendo reclamaciones internas e intentando buscar una solución, el viernes 26 de febrero, nos indican por teléfono que al parecer el problema venía de que nuestra máquina no estaba en stock y que tenían que proponernos el cambio por una nueva y nosotros aceptarla, para lo cual nos iban a enviar un correo electrónico, el cual hasta ese momento no nos habían enviado sin darnos un motivo del por qué. Pero para colmo, en esa misma llamada me dicen que en el correo que nos acababan de enviar, nos ofrecían un modelo que al parecer tampoco estaba en stock, por lo que cuando contestase tenía que indicar que según la persona de atención al cliente de Dyson ese modelo no estaba en stock y me tendrían que ofrecer otro. Tras esta llamada, mi contestación al correo de sustitución fue quejándome de la situación y pidiéndoles un modelo que tuviesen en stock con una solución inmediata. A día de hoy 4 de marzo no hemos recibido el nuevo equipo y la última comunicación que tenemos por escrito con Dyson es un correo nuestro de ayer 3 de marzo de 2026, solicitando de nuevo el equipo. Sinceramente la experiencia está siendo pésima. Cuando te compras un producto de esta marca te esperas que por el precio que tienen no solo tengan un mínimo de calidad, sino que el servicio soporte sea al menos adecuado. Estamos desesperados porque llevamos dos meses sin aspiradora y no vemos una solución real y a corto plazo por parte de Dyson. Nos sentimos estafados y engañados. Por este motivo, pedimos por favor que se nos reintegre el valor de la aspiradora en el momento en el que la compramos o que nos manden el equipo que llevamos reclamando desde hace meses. Gracias

Hola, hice una compra por mediación del corte inglés de una aspiradora de la marca Dayson, dicha compra ha sido financiada y aún se está pagando. En enero me puse en contacto con atención al cliente de Dayson ya que uno de sus cepillos dejó de funcionar, según ellos no tenían la pieza y en cuanto la tuvieran se pondrían en contacto conmigo, pasó todo enero y en febrero volví a llamarlos, me dijeron lo mismo, me envían un correo como si ya tuvieran la pieza y dos días después envían otro que no la tienen, no se hacen responsables de nada y El Corte Inglés tampoco. Necesito una solución, ya que sigo pagando el producto, muchas gracias.

Presento una reclamación contra Dyson por un incumplimiento claro de sus obligaciones de garantía. Realicé una orden de devolución del producto con Nº de pedido 1843178041 y número de serie 1TP-EU-UFA9209A. El mensajero entregó el producto en su almacén y Dyson me ha enviado un correo oficial confirmando que existe prueba de entrega, pero a pesar de eso no lo registran como recibido y no avanzan con la resolución. Esto me deja en una situación de indefensión, ya que han recibido físicamente mi aparato, pero no lo reconocen administrativamente y no ofrecen reembolso. Solicito: – Mediación de OCU – Cumplimiento de la garantía legal (reembolso) Documentación que adjunto: – Correo oficial de Dyson – Prueba de entrega – Factura y comunicaciones mantenidas

Buenos dias Realicé la compra de una aspiradora dyson v15 y antes de los 2 años empezó a dar fallos al encender. Me puse en contacto con el departamento de atención al cliente y de acorde a las instrucciones que me facilitan procedo al envio de la maquina para su reemplazo por una nueva . Dejo el producto con su caja original y accesorios en el punto SEUR el 3 de febrero y a dia 1 de marzo no tengo mi producto,no he sido informado de la situacion mediante ningun medio y cuando contacto por medio telefónico no saben resolver mi caso. Reclamo mi producto reemplazado en la mayor brevedad posible ya que se han sobrepasado los plazos indicados. Número de referencia: 52284802.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace más de dos meses que espero un reembolso de un pedido que devolví. A pesar de que he puesto varias reclamaciones a la empresa directamente y que me dicen que el pedido llegó correctamente y que me devolverán el dinero, no lo hacen. Cuando llamo, me dicen que no saben qué pasan y pasan y pasan las semanas sin devolvermelo. SOLICITO que se me devuelva el dinero (380€) inmediatamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi aspiradora Dyson V11 presentó un defecto cubierto por garantía. Tras contactar con el servicio posventa de Dyson, comenzó un proceso de sustitución que se ha convertido en una pesadilla de más de 3 meses. Cronología de los hechos: Sustitución por modelo inferior: Dyson me envió una V12 como sustitución. Yo había aceptado este cambio condicionado a que fuera un modelo equivalente o superior. Sin embargo, la V12 es objetivamente inferior a la V11 (150 AW vs 185-220 AW de potencia; 0,35L vs 0,76L de capacidad), datos verificables en la propia web de Dyson. Propuesta incumplida: Dyson reconoció el error por escrito y me ofreció una V15 como solución. Acepté, pero nunca la enviaron. Gestiones interminables: He realizado más de 15 llamadas telefónicas (más de 4 horas acumuladas) y decenas de emails. Cada vez me dan una respuesta diferente: primero V12, luego V15, después V11, y de nuevo V12. Negativa a la devolución: Tras solicitar la devolución del importe (mi derecho según el art. 121 del RDL 1/2007), Dyson alega que "está fuera del plazo de devolución", confundiendo deliberadamente el derecho de desistimiento con las obligaciones de garantía legal. Oferta insultante: Como "gesto de buena voluntad", me ofrecen un 15% de descuento en una nueva compra. Es decir, quieren que les compre otro producto tras haberme engañado con el primero. Documentación disponible: Factura de compra original Capturas de WhatsApp con la aceptación condicionada Email de Dyson ofreciendo la V15 Registro completo de llamadas Todos los emails intercambiados Solicitud: Devolución íntegra del importe abonado por el producto original, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.