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RECLAMACIÓN FORMAL A la atención del Departamento de Atención al Cliente de DYSON: Por la presente, interpongo reclamación formal contra la empresa DYSON en relación con un pedido realizado y no recibido. El pasado 27/11/2025 adquirí a través de su plataforma oficial el artículo Dyson Airstrait, con referencia de pedido 1843120543. En el momento de la compra, se indicaba un plazo de entrega estimado de 1 a 3 días laborables. A fecha de hoy, tras haber transcurrido más de mes y medio desde la compra, sigo sin haber recibido el producto. El día 28/11/2025 recibí un correo electrónico por parte de DYSON y de la empresa de transporte Transaher-Tipsa indicando que mi pedido estaba en camino. Sin embargo, al no recibirlo, contacté con el servicio de atención al cliente de DYSON a través de WhatsApp los días 05/12 y 09/12, sin que se me ofreciera ninguna solución concreta. El mismo día 09/12 contacté con la empresa de transporte Transaher, intercambiando varios correos electrónicos. En ellos se me indicó que el paquete se encontraba en el punto pickup que seleccioné para la entrega. No obstante, al contactar con dicho punto, se me confirmó que el paquete no se encontraba allí. Tras informar nuevamente a Transaher, estos trasladaron la incidencia a Tipsa, alegando que desconocían la localización del pedido. El día 10/12 volví a contactar con DYSON para informar de la situación. En esa comunicación se me facilitó el número de caso 50737965 y se me indicó que se pondrían en contacto conmigo en un plazo de 3 a 4 días hábiles, lo cual no ocurrió. Posteriormente, volví a contactar con DYSON los días 15/12 y 18/12. El mismo día 18/12 recibí un correo electrónico de Tipsa indicando que el pedido se encontraba nuevamente en el punto pickup. Me desplacé al lugar y, una vez más, el pedido no estaba allí. Esta situación fue notificada tanto a Tipsa por correo electrónico como a DYSON por WhatsApp. El día 27/12 recibí un correo electrónico de DYSON notificando el retraso del pedido. A pesar de ello, he vuelto a contactar con su servicio de atención al cliente los días 28/12, 03/01 y 07/01, recibiendo siempre la misma respuesta: que la incidencia ha sido derivada al departamento de envíos con máxima prioridad, sin que en ningún momento se hayan puesto en contacto conmigo ni se haya resuelto el problema. Adjunto a la presente reclamación todas las conversaciones mantenidas con DYSON y los correos electrónicos intercambiados con Transaher y Tipsa como prueba de lo expuesto. Exijo que DYSON se ponga en contacto conmigo de manera inmediata y proceda al envío del producto adquirido sin más demoras. Resulta evidente que la empresa de transporte ha extraviado el paquete y, si bien entiendo que DYSON deba reclamarles a ellos, ello no exime a la empresa de su obligación de entregarme el producto ya abonado. Entiendo por agotada la vía de contacto al cliente tras numerosas conversaciones notificando la incidencia por mi parte sin recibir respuesta ni solución. Por ello acudo a los organismos de consumo correspondientes.

Buenas tardes, El día 22 de noviembre de 2025 adquirí una Dyson AirWrap por el valor de 445€ en una tienda oficial de Dyson, concretamente en el Centro Comercial La Maquinista, en Barcelona. Posteriormente, decidí devolver el producto al no cumplir con mis expectativas. Siguiendo las indicaciones del servicio de atención al cliente de Dyson, y ante la negativa de realizar la devolución en la tienda física donde se efectuó la compra, procedí a entregar el producto en un punto de recogida el 3 de diciembre de 2025. Recibí comunicaciones por parte de la empresa de transporte confirmando tanto la recogida del paquete como su entrega en destino. No obstante, Dyson no me envió ninguna confirmación de recepción del producto ni comunicación alguna sobre el estado de la devolución. Por ello, el 10 de diciembre de 2025 contacté con la empresa a través de WhatsApp, solicitando información sobre el estado de la devolución y el reembolso, conforme a su política de devoluciones, que establece un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del producto. En esa ocasión, me confirmaron que la Dyson había llegado correctamente a sus instalaciones y que el reembolso se efectuaría en un plazo de 7 días laborables. Transcurrido dicho plazo, el 16 de diciembre de 2025 volví a ponerme en contacto con Dyson ante la falta de información y de reembolso. En respuesta, me indicaron que mi caso sería escalado al equipo correspondiente y que recibiría una respuesta por correo electrónico en un plazo de 3 a 4 días. El 22 de diciembre de 2025, ante la ausencia de respuesta, contacté nuevamente, esta vez vía telefónica, y se me comunicó que no sabían el motivo de la demora, calificando la situación de “inusual”, y que se volvería a escalar el caso para resolverlo lo antes posible. A día 5 de enero de 2026, sigo sin haber recibido ninguna respuesta ni el reembolso correspondiente al valor del producto.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/11/2025 me recogieron para reparar un aspirador Dyson V12 Detect™ Slim Total Clean (Níquel/Negro) Número de serie: 6DH-EU-SHF4326A . Me pongo en contacto con ustedes porque desde ese día sigo sin tener el aspirador en mi poder. El día 24/11/2025, recibo email en el que se me indica que tienen mi aspiradora y un técnico comenzará a repararla en breve. El día 25/11/2025, recibo email "Desafortunadamente no podemos reparar su máquina Dyson. Nos pondremos en contacto para ofrecerle una solución." El día 29/11/2025, recibo email, en el que me dicen que si accedo a un cambio de mi aspirador por el Dyson V12 Detect Slim Absolute Cordless Vacuum Cleaner (Iron/Nickel) (448884-01) El día 30/11/2025, contesto por email aceptando el cambio. Desde ese día, toda la información que obtengo es llamando por teléfono o poniendo reclamación por Whatsapp. Aún así nadie se ha puesto en contacto para resolver la incidencia u ofrecerme alguna solucion. Siempre que llamo, me ofrecen disculpas y que espere entre 48 y 72 horas laborables, lo cual viene a ser entre 6 y 9 días laborables.. A fecha 02 de Enero de 2026 sigo sin tener noticias y sin aspiradora.. Barriendo con una escoba. SOLICITO me reparen mi aspirador o en su defecto me lo sustituyan por el producto equivalente. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Dyson, por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de la garantía legal de un producto adquirido. Soy propietario de una Dyson Gen5 Detect, la cual incluye entre sus accesorios el cepillo Fluffy Optic. Dicho accesorio resultó defectuoso. El 25 de octubre, contacté con el servicio de atención al cliente de Dyson. Tras revisar el caso, un agente reconoció el defecto y confirmó expresamente que el cepillo sería sustituido sin coste alguno, indicándome un plazo estimado de 10 a 14 días para recibir el nuevo accesorio. A fecha de hoy, 2 de enero, no he recibido el cepillo de sustitución. La respuesta reiterada por parte de Dyson es que no pueden enviarlo por “falta de stock”, limitándose a indicar que lo resolverán “lo antes posible”, sin ofrecer una fecha concreta ni una solución alternativa. Esta situación resulta especialmente grave teniendo en cuenta que Dyson continúa comercializando aspiradoras nuevas que incluyen el mismo cepillo Fluffy Optic, lo que demuestra que el producto sí está disponible para la venta, pero no para atender sustituciones en garantía. Considero que esta actuación supone: • Un incumplimiento de la garantía legal, al no reparar ni sustituir el bien defectuoso en un plazo razonable. • Una posible práctica comercial desleal, al priorizar la venta frente a la atención de derechos ya adquiridos por el consumidor. • Un perjuicio directo al consumidor, que además ve amenazada la vigencia de su garantía por retrasos imputables exclusivamente a la empresa. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que: 1. Dyson proceda de forma inmediata a la sustitución del accesorio defectuoso. 2. Se garantice que la garantía del producto no se vea afectada por esta demora. 3. Se valore la actuación de la empresa a efectos de posibles acciones colectivas o advertencias a otros consumidores. Quedo a su disposición para aportar pruebas de las comunicaciones mantenidas con Dyson, así como facturas y número de serie del producto. simona.stefanova999@gmail.com

A quien corresponda, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una **reclamación formal** debido a la inaceptable gestión de mi caso de garantía. El **1 de octubre** envié una **aspiradora Dyson V10** en garantía, ya que una de sus piezas dejó de funcionar cuando el aparato tenía **solo 6 meses de uso**. En ese momento, su servicio de atención al cliente me confirmó que se me **enviaría una aspiradora nueva** como sustitución. A día de hoy, **han pasado más de tres meses**, y tras **numerosas llamadas y correos electrónicos**, la única respuesta que recibo es que “ya me la van a enviar”, algo que **nunca ocurre**. No he recibido el producto prometido ni una solución real, y nadie se hace responsable de este retraso injustificable. Considero esta situación **totalmente inadmisible**, más aún tratándose de un producto en garantía y de una marca que presume de calidad y buen servicio al cliente. Me siento ignorado/a y engañado/a tras meses de espera sin resultados. Exijo una **solución inmediata**, ya sea el envío urgente del producto prometido o una alternativa clara y definitiva. En caso contrario, **me veré obligado/a a presentar una denuncia ante los organismos de consumo correspondientes**, así como a dejar constancia de mi experiencia por los canales públicos adecuados. Quedo a la espera de una respuesta **inmediata y concreta**. Atentamente, Kirsten Kurvers.

Muy buenas recibí un pedido dyson el día 1/12 y llegó un producto equivocado, yo había pedido una multifunción y recibo un secador. Acto seguido me pongo en contacto con ellos y les explico lo que ha sucedido, me dicen que retiran el producto y me envían el que había solicitado. El día 3/12 Seur recoge el producto y me notifica que el día 4/12 ya tiene la máquina dayson. Después de varios días esperando el producto me dicen que van a efectuar un reembolso ( eso de realizar yo muchas llamadas y nadie te solucionada nada). A día de hoy día 27/12 sigo sin saber nada de nada solo que lo han pasado a una instancia superior. Lo peor de todo es que yo este producto lo financie con oney y a día de hoy sigo pagando las cuotas Se les tenía que caer la cara de verguenza el trato que dan es deleznable. Mi nombre es juan José bueno verde Espero que lo solucionen lo antes posible o recibirán una demanda

Estimados/as señores/as: En fecha 25/04/2024 adquirí en su web el producto Dyson V12 Detect™ Slim (Dorado) Número de serie: 7BT-EU-TAE3573A Adjunto los siguientes documentación que se aporta: factura de compra y conversación de WhatsApp con atención al cliente. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/12/2025. Me dirijo a ustedes para solicitar asesoramiento y, en su caso, iniciar reclamación como consumidora frente a la empresa Dyson, por una sustitución en garantía que considero no conforme a mis derechos. Adquirí una aspiradora Dyson V12 Detect Slim, por un importe de 649 €, modelo que incluye prestaciones específicas como tecnología láser para detección de polvo, sensor de partículas con ajuste automático de potencia y pantalla LCD informativa. Dentro del periodo de garantía, la máquina presentó una incidencia por la que Dyson reconoció la necesidad de reparación o sustitución. No obstante, Dyson me ha comunicado que el modelo V12 Detect Slim se encuentra fuera de stock, y como alternativa me ofrece una Dyson V12 Origin. He rechazado dicha sustitución porque la V12 Origin no es un modelo equivalente, ya que carece de las prestaciones clave que motivaron la compra del modelo original (láser, sensor de partículas y pantalla avanzada), lo que supone una pérdida objetiva de funcionalidades respecto al producto adquirido. Ante mi negativa, Dyson me solicitó que esperara a una reposición de stock. Inicialmente no me dieron ningún plazo concreto, indicándome literalmente que “no tenemos marco de tiempo actualmente”. Posteriormente, me indicaron que, según su equipo, la pieza y la máquina podrían estar disponibles la semana siguiente, pidiéndome que esperara hasta entonces. He aceptado dicha espera de buena fe, pero Dyson ha dejado claro que, si tras ese plazo el producto sigue sin stock, volverían a ofrecerme la V12 Origin, modelo que insisto no es equivalente. Considero que esta situación supone: Una espera potencialmente indefinida, sin garantía real de reposición. Una propuesta de sustitución por un producto no conforme al contrato de compra, al ser de prestaciones inferiores. Una vulneración del principio de conformidad del bien, recogido en la normativa de protección de consumidores, según la cual la reparación o sustitución debe restablecer las condiciones pactadas en la compra original. En ningún momento he aceptado la sustitución por la Dyson V12 Origin, ni he dado consentimiento a recibir un modelo inferior. Por todo ello, solicito a la OCU: Asesoramiento sobre mis derechos como consumidora en este caso. Confirmación de que la sustitución debe realizarse por un producto equivalente en prestaciones o superior, o en su defecto proceder a otra solución legal (reembolso o resolución). En su caso, apoyo para iniciar reclamación formal frente a Dyson. Adjunto capturas de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Dyson por WhatsApp, donde constan literalmente las respuestas mencionadas. Quedo a su disposición para ampliar cualquier información que necesiten. Atentamente, Elisabeth

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 27 de noviembre compré una plancha de pelo Dyson, la cual devolví nada más recibirla (sin abrir). Les llegó el 5 de diciembre, y a pesar de haberme puesto en contacto con atención al cliente 11 veces para conocer el estado de mi reembolso (329€) me dan largas una y otra vez y no me dicen nada. "Que si el problema es del banco, que me esperase 2 días más, que si se ha emitido el reembolso, que todavía no se ha emitido, que me contactará un equipo especializado"...llevo así 3 semanas, y el dinero no ha llegado, además de haber pasado ya el tiempo de espera que me dijeron. SOLICITO por favor que me ayuden ya que no sé qué más hacer. Su servicio de atención al cliente es pésimo, son mensajes estándar y cuando te atiende una persona, no te ayuda en absolutamente nada. Sin otro particular, atentamente. Elisa

Estimados/as señores/as: En fecha 4/12/2025 adquirí en su web el producto Moldeador multifuncional y secador Dyson Airwrap i.d. Liso + Ondulado. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12/12/2025. Solicité ese mismo día un reemplazo y desde servicio técnico me indicaron que dejase el producto dentro de una caja en un punto de recogida SEUR y que me enviarían otro a mi domicilio en un plazo de 10 días desde que este llegase al almacén. Dejé el producto como se indicó y no he vuelto a tener noticias del estado de mi reemplazo a pesar de haberme puesto en contacto varias veces con el servicio técnico de Dyson tanto por vía telefónica como Whatsapp. Me dicen cada vez que mi caso lo han pasado a un equipo especializado y me dan largas, no me dan ninguna información que solicito del estado del pedido. En la página de SEUR con el número de envío del paquete que he dejado me aparece como 'en demora' y no hay ningún avance. He pedido al servicio técnico de Dyson que resuelvan ellos el problema con SEUR del reparto ya que yo ya no tengo el paquete pero no me hacen caso. La máquina que envié no llega al almacén y no me quieren enviar otra.

Hola, el 22 de noviembre me puse en contacto con dyson porque mi aspirador no duraba ni 5 minutos trabajando, tras unas comprobaciones con un gestor me dijo que al no haber stock de la batería de mi aparato se me iba a enviar otra nueva y que tan solo debería devolver mi aspiradora con la etiqueta de Seur que ellos me mandaban. Bien espere pacientemente a los 10 días hábiles de rigor a que me mandaran el correo con la confirmación de mi nueva aspiradora, a día de hoy 21 de diciembre todavía no tengo ninguna respuesta tan solo el día 15 de diciembre creo recordar se me dio un número de incidencia que es 50264660. No veo normal que si yo quiero comprar una nueva se me atienda de momento y para que me envíen la reposición tengo que esperar porque no hay stock es todo muy tedioso y más que con las personas que hablo no pueden hacer nada, tan solo volver a supuestamente reclamar al almacén. Por favor pague por un aparato que no tengo y quiero una solución ya.