Estimados/as señores/as:
En fecha 25/04/2024 adquirí en su web el producto Dyson V12 Detect™ Slim (Dorado)
Número de serie:
7BT-EU-TAE3573A
Adjunto los siguientes documentación que se aporta: factura de compra y conversación de WhatsApp con atención al cliente.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/12/2025.
Me dirijo a ustedes para solicitar asesoramiento y, en su caso, iniciar reclamación como consumidora frente a la empresa Dyson, por una sustitución en garantía que considero no conforme a mis derechos.
Adquirí una aspiradora Dyson V12 Detect Slim, por un importe de 649 €, modelo que incluye prestaciones específicas como tecnología láser para detección de polvo, sensor de partículas con ajuste automático de potencia y pantalla LCD informativa.
Dentro del periodo de garantía, la máquina presentó una incidencia por la que Dyson reconoció la necesidad de reparación o sustitución. No obstante, Dyson me ha comunicado que el modelo V12 Detect Slim se encuentra fuera de stock, y como alternativa me ofrece una Dyson V12 Origin.
He rechazado dicha sustitución porque la V12 Origin no es un modelo equivalente, ya que carece de las prestaciones clave que motivaron la compra del modelo original (láser, sensor de partículas y pantalla avanzada), lo que supone una pérdida objetiva de funcionalidades respecto al producto adquirido.
Ante mi negativa, Dyson me solicitó que esperara a una reposición de stock. Inicialmente no me dieron ningún plazo concreto, indicándome literalmente que “no tenemos marco de tiempo actualmente”. Posteriormente, me indicaron que, según su equipo, la pieza y la máquina podrían estar disponibles la semana siguiente, pidiéndome que esperara hasta entonces.
He aceptado dicha espera de buena fe, pero Dyson ha dejado claro que, si tras ese plazo el producto sigue sin stock, volverían a ofrecerme la V12 Origin, modelo que insisto no es equivalente.
Considero que esta situación supone:
Una espera potencialmente indefinida, sin garantía real de reposición.
Una propuesta de sustitución por un producto no conforme al contrato de compra, al ser de prestaciones inferiores.
Una vulneración del principio de conformidad del bien, recogido en la normativa de protección de consumidores, según la cual la reparación o sustitución debe restablecer las condiciones pactadas en la compra original.
En ningún momento he aceptado la sustitución por la Dyson V12 Origin, ni he dado consentimiento a recibir un modelo inferior.
Por todo ello, solicito a la OCU:
Asesoramiento sobre mis derechos como consumidora en este caso.
Confirmación de que la sustitución debe realizarse por un producto equivalente en prestaciones o superior, o en su defecto proceder a otra solución legal (reembolso o resolución).
En su caso, apoyo para iniciar reclamación formal frente a Dyson.
Adjunto capturas de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Dyson por WhatsApp, donde constan literalmente las respuestas mencionadas.
Quedo a su disposición para ampliar cualquier información que necesiten.
Atentamente,
Elisabeth
