Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 30 de diciembre de 2024 adquirí un purificador, cuya garantía tiene un período de validez de 36 meses (Documento número 1). Me dirijo a ustedes con motivo de una incidencia ocurrida en el mes de mayo, momento en el cual el mando a distancia del purificador dejó de funcionar, quedando completamente inservible, ya que el aparato no permite su control a través de la aplicación "My Dyson". Desde entonces, he contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente para solicitar un mando de repuesto, sin obtener una solución efectiva. En todas las ocasiones, la única respuesta recibida ha sido que el producto no se encuentra en stock y que se repondrá en un plazo aproximado de 15 días, sin que a día de hoy —más de dos meses después— se haya producido dicha reposición. Incluso, siguiendo instrucciones del propio servicio de atención al cliente, el pasado 9 de junio procedí a adquirir otro modelo de mando más caro (Documento número 2), que supuestamente era compatible con el purificador, resultando finalmente que no lo era. A pesar de mis intentos por codificarlo con la asistencia del equipo de Dyson, no fue posible utilizarlo, viéndome obligada a devolver el producto y asumiendo los correspondientes gastos de envío (6 euros), con el consiguiente perjuicio de tiempo y dinero (Documento número 3). El 17 de junio, tras una nueva llamada al servicio de atención al cliente, se activó una solicitud de notificación para informarme cuando el mando estuviera disponible (Documento número 4). A día de hoy no he recibido comunicación alguna al respecto, y la comprobación periódica que realizo en la página web sigue mostrando el producto como agotado. En el día de hoy, 28 de julio, he abierto nuevamente una incidencia para reiterar mi solicitud de sustitución del mando en garantía. No obstante, la única respuesta ofrecida ha sido literalmente "que espere un poco más", pese a que ya han transcurrido más de dos meses desde la primera solicitud. Por todo lo anterior, SOLICITO que se me proporcione a la mayor brevedad posible un mando a distancia funcional en el marco de la garantía del producto, con el fin de poder hacer un uso adecuado del purificador adquirido, puesto que ha sido imposible hacer un buen uso de dicho producto durante un prolongado lapso de tiempo. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 21/02/2025 compre a través de la web de la marca un robot aspirador valorado en 1.598 euros. A las pocas semanas tuvo problemas de funcionamiento y la empresa recogió el aspirador con fecha 13/5/25. Con fecha 27/5/25 me envían un mail en el que me informan de que el aparato no se puede reparar y en me envían uno nuevo. Han transcurrido casi dos meses , el nuevo robot no lo he recibido , he contactado con ellos telefónicamente , por whatsapp y por mail , más de 50 comunicados en total. De los whatsapp y correos no han contestado ninguno y las llamadas al call center han sido todas atendidas pero la respuesta es siempre la misma , mi incidencia ha sido ESCALADA a un superior y no podemos decirle nada , no tenemos información. En una de estas llamas el hombre que atendió la llamada me confeso de que ellos son una empresa externa , que hace de intermediaria entre el consumidor y Dyson ... que desde hace meses los no reciben información de las incidencias repostadas , que no saben ya que decir , que las incidencias se está muntiplicado , que hay personas que hace seis meses que estan reclamando y que aún a día de hoy no hay respuesta por parte de Dyson ni han solucionado las incidencias. He visitado la cuenta de Instagram de Dyson y hay mucho comentarios de gente que esta como yo. Solicito ayuda por favor !!!

Hola, Compré un purificador Dyson Purifier Cool Gen1 (TP10), que ha resultado irreparable dentro del período de garantía. Dyson me ha informado que el modelo está agotado y me ofrece otro modelo diferente, sin darme opción de reembolso. He solicitado el reembolso conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), que establece que si un producto no se puede reparar ni sustituir por uno idéntico, el consumidor tiene derecho a la resolución del contrato y al reembolso completo. Dyson rechaza esta posibilidad alegando que su política no contempla reembolsos. Considero que se están vulnerando mis derechos como consumidora, ya que la política interna de la empresa no puede contradecir la normativa legal. Solicito apoyo para reclamar el reembolso íntegro del importe pagado, y que se me reconozcan mis derechos conforme a la ley.

Hize un pedido en la página dyson de un ventilador de un importe de casi 400e. Pues bien, me cobraron la primera cuota porque la compre a plazos el dia 7de julio y ha dia de hoy no ha llegado ningún paquete ni ha seguimiento actualizado del pedido. He llamado varias veces a dyson para reclamar mi dinero y cancelar el envío. Me.comentan que hasta que no encuentren el paquete no me devuelven nada. Estamos a dia 21 y me encuentro sin ninguna solución. Gracias

Estimado/a [Nombre del destinatario], Me dirijo a ustedes para reiterar mi solicitud de reembolso de 98€, correspondiente a la devolución total de mi compra realizada en DYSON. Adjunto las pruebas pertinentes que confirman que he devuelto los tres artículos adquiridos, por un valor total de 597€. A pesar de que DYSON ha confirmado la devolución de todos los artículos y ha gestionado la anulación correspondiente, solo se ha procesado un reembolso parcial de 499€. He pagado esta compra a través de ONEY, y tras múltiples comunicaciones con ambas entidades, cada una atribuye la responsabilidad a la otra sin una solución concreta. He hablado en más de 50 ocasiones con DYSON, recibiendo siempre la misma respuesta de que en 48 horas se resolvería el problema, pero hasta el momento no he recibido el importe pendiente. Adjunto documentación que prueba: Confirmación de anulación de DYSON para todos los artículos devueltos. Comunicación de ONEY indicando que DYSON solo ha solicitado un reembolso parcial. Solicito, por favor, que revisen mi caso detenidamente y procedan con el reembolso del importe faltante de 98€ a la mayor brevedad posible. Pedido Dyson: 0A1842934997 Referencia de devolución 1842939526 Dyson Número de contrato:Q904904431 ONEY   Gracias por su atención y espero una pronta respuesta.  

Realice un pedido en Marzo de 2025 de un Moldeador Dyson Airwrap id Liso+Ondulado (Azul Vinca Topaccio) y a la tercera vez que lo utilicé dejo de funcionar. Contacte con el servicio de Atención al Cliente y me recogieron el producto para mandarlo a reparar. Desde entonces no he recibido ninguna respuesta después de un montón de llamadas y de ser atendida por muchos operadores nadie me da una respuesta y no saben ni donde está mi moldeador ni nada. Tengo albarán de le empresa de transporte Seur de la persona que recogió en el taller mi moldeador pero nadie me da una respuesta. Siempre me dicen que en 48 horas como mucho se pondrán en contacto conmigo y nunca es así. Un saludo

Realice un pedido el día 01/07/2025, en el que me indicaba en letras rojas que si lo efectuaba antes de las 17 h me llegaría en 24 h. opte por comprarlo en Dyson y no en otro establecimiento por la rapidez y por no tener que desplazarme. Ayer, al ver que no tenía ningun aviso de transporte, llame para ver si había alguna incidencia, la persona que me atendió tenía bien estudiada la respuesta. Reportamos reclamación y en 24 o 48 h le dirán algo No creo que sea una respuesta, entiendo que si tal y como dijo ya estaba en la población correspondiente a la espera de ser repartido, puedes contactar con el transporte para pedir explicaciones. Hoy vuelvo a llamar. Misma Respuesta. Reportamos reclamación. Ahora con más información, parece ser que en letra pequeña pone que la entrega será de 1 dia a 5 días. Pero sigo diciendo que en ROJO pone que si es antes de las 17h el producto lo tienes en 24h. Dice que son conscientes y que lo han reportado . (lo que pone en la pagina no es correcto ) Estás comprando un producto caro, en teoría de calidad y entiendo que el servicio de atención al cliente debería estar acorde. Solo son personas que lo reportan todo y nadie te llama para solucionar el problema. Porque cuando tienes un problema, lo que quieres es una solución. Un poco de interés En fin... como no espero ninguna solución al respecto, voy a REPORTAR aquí mi reclamación.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/05 adquirí en su establecimiento por internet el modelo dyson washg1 financiada con ONEY. . La devolví y el día 26/05 aprobaron la devolución con ref 1842951327. Pues bien, Oney me ha pasado al cobro 2 cuotas, puesta en contacto co Oney me dicen que dyson no da la orden de devolución del dinero. Hablo con dyson y me dicen que están estudiando el caso y que no saben cuando me lo devolverán. Me va a llegar en julio la tercera cuota sin que dyson haga bada al respecto, de momento se han quedado con la máquina y con SOLICITO, la devolución del importe que ya he solicitado por teléfono y bastantes ocasiones con una atención muy deficiente por su parte Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Enviada la devolución con el número de autorización 1842564655,ellos envían confirmación de recepción el 21/04,desde entonces tengo 200 conversaciones con ellos iguales a las fotos q envío y no hay ni respuesta ni devolución del dinero ,cada vez me dan un número de referencia y nada mas,se niegan a facilitar código ARN de la devolución y tampoco dan ningún correo de contacto,han culpado también a la financiera con la q he hablado y ellos no tienen ningún abono ,necesito recuperar mi dinero por favor

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de Abril de 2025 adquirí en su página web [dyson.es] el producto [Dyson HEPA Big+Quiet Formaldehyde BP06 Pro (Blanco/Plateado)]. La compra ha sido financiada con un crédito vinculado con la entidad financiera [Oney]. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 29 de Abril sin llegar a recibirlo. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento y sigo pagando la financiación. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [Factura Pedido, mail de la devolución en fecha y contrato financiación] SOLICITO la devolución del importe abonado [2x89.9€] y la resolución del crédito sin penalización. Sin otro particular, atentamente.