Estimados/as señores/as:
En fecha 19/07/2024 adquirí en su página web www.dyson.es : el producto 969109-03 empuñadura EAN 502155061855 .
Adjunto los siguientes documentos: factura 6361393200 de fecha 19 07 2024. (dco num 1 => factura)
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 13 01 2026.
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Con fecha 21 01 2026 envié una solicitud donde comentando situación, y solicitando instrucciones para ejecución de garantía, donde me indicaron que en un plazo de 1 a 2 días me respondería desde el equipo de atención al cliente. Salvo error no tengo noticias. (adjunto xarcopi web => dco num 2).
Con fecha 26 01 2026 a las 15:56 contacte telefónicamente con ustedes, indicándome que esperara a los 5 días para recibir respuesta. (adjunto dco num 3).
Con fecha 29 01 2026 a las 16:19 contactamos de nuevo telefónicamente y me indican que la garantía de los accesorios /piezas es un año, cuando salvo error en su web figura 3 años. (adjunto dco num 3).
Solicito que procedan a sustitución del producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
