Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Venecia Treviso al de Málaga, que tenía su salida a las 17:30 horas del día 8 del mes de abril de 2023 por lo que la llegada normal a Málaga debería haber tenido lugar a las 20:20 horas del día 8 de abril. Adjunto los siguientes documentos: factura de la compra del vuelo. Nº de pasajeros: 1. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

Metí mal la fecha de caducidad de los pasaportes de la reserva GT2KSH después de haber hecho la facturación. Llamo al teléfono que aparece como contacto en la aplicación de Ryanair. Contesta solutono y me dice que como ya he hecho la facturación la única forma de modificar ese dato es con ellos con un coste de 40€ por pasajero y que si no lo hago con ellos tendré que pagarlo en el aeropuerto por un importe de 55€. No me dan más posibilidades o lo hago con ellos o luego me va a salir más caro. Accedo y pago 120 € ya que son 3 cambios de fecha. Cuando desde la web se Ryanair voy a descargar las tarjetas veo que hay una opción para cambiar datos de pasajeros de forma gratuita y hasta 4 horas antes del embarque y tras haber hecho la facturación y la fecha de caducidad del documento está habilitada con lo que se puede modificar sin necesidad de rehacer tarjetas de embarques, lo contrario a lo que me dijeron en solutono. Ellos me dijeron que tenían que cancelar checking y volver a facturar lo cual es falso ya que la fecha de caducidad se puede cambiar desde la web sin necesidad de cancelar facturación. Es decir ellos me dicen que obligadamente lo tengo que hacer con ellos o en el aeropuerto cuando es un trámite gratuito desde la web! Me engañaron, con lo que solicito el reembolso ya que accedí a pagarlo por haberme dado una información falsa

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Bolonia (ITALIA) al de Madrid (ESPAÑA) que tenía su salida a las 19:35 horas del día 30 del mes de julio de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 22:05 horas del día 30. El importe total abonado por los billetes ascendió a 186,74 euros. El vuelo sufrió un retraso de más de 2 horas y media en la hora de llegada. Viajábamos con un bebé de 7 meses y una niña de 10 años y tuvimos que esperar más de 3 horas en un aeropuerto que NO tenía asientos NI servicios suficientes. Asimismo, NO se me dio la asistencia que figura en la política de la compañía y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto las facturas. Adjunto los siguientes documentos: recibo de la reserva, factura de compras a bordo y compras en supermercado aeropuerto. Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 186,74 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado dia 22/07/24 el vuelo FR3419, Mallorca-Otopeni, sufrió un retraso superior a las 3 horas. Segun los Tribunales Europeos, cuando el pasajero llegue al destino final tres o más horas después de la hora de llegada inicialmente prevista por la compañía aérea, tiene derecho a una compensación (de acuerdo con lo establecido en la sentencia de fecha 23 de Octubre de 2012, del Tribunal de Justicia de la Unión Europea C-581/10 y C-629/10. SOLICITO: Tras haber denegado RYANAIR mi derecho a compensacion por retraso de vuelo superior a 3 horas, la mediación de OCU para que actue en esta situacion donde RYANAIR no quiere asumir la responsabilidad que mandan los tribunales europeos. ADJUNTO: - email RYANAIR justificante pago billetes -recibo pago billetes -billetes -email RYANAIR disculpandose por el retraso -email SOLICITANDO a RYANAIR compensacion -email RESPUESTA de RYANAIR denegando compensacion Sin otro particular, atentamente.

Volé con la compañía Ryanair el pasado miércoles 24/07 desde Madrid hasta Oporto, vuelo de las 21:35, dos personas. En el momento de embarcar, nos obligaron a pagar por el equipaje de mano (tamaño pequeño de maletas de cabina), cosa que está prohibida por ley. Además, después de pagar se nos informó de que no éramos "prioritarios" y se llevaron nuestras maletas a la bodega, de nuevo algo que no pueden hacer. Ambas cosas son parte de una cláusula abusiva y no está amparado por la ley (reglamento 1008/2008). He reclamado a la empresa en varias ocasiones y me informan de que la devolución no es posible ya que se me informó de antemano del tamaño permitido por la compañía. Un tamaño que incluso ellos mismos califican como BOLSA de mano. Esto no es equipaje suficiente para un viaje y por mucho que esto sea comunicado de antemano no deja de ser ilegal. Si esto fuera así, cada año podrían reducir el tamaño de esa "bolsa de mano" sin ninguna consecuencia. Por todo esto me gustaría exigir la devolución del importe íntegro de ambas maletas (92€).

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 24/07/2024 volamos con Ryanair de Barcelona a Málaga, en el vuelo de las 9:30h, y nos vimos forzadas a pagar el checkin presencial en la terminal 2 del aeropuerto de Barcelona. Estuvimos intentando hacer el checkin online entre las 24h y 2h antes al vuelo, tal y como indica la política de Ryanair, y nos aparecía error continuamente tanto desde la web como la app. Adjunto las capturas de pantalla originales junto a una “captura de la captura” donde aparece el día y la hora en la que se tomó cada captura de pantalla para que podáis ver que intentamos hacer el checkin dentro del plazo indicado por la compañía. Al principio pensamos que era un error temporal, que el sistema se había saturado al ser temporada alta, pero llegadas las 12 de la madrugada nos empezamos a preocupar y a tomar capturas de pantalla. Desgraciadamente, Ryanair no ofrece ningún tipo de asistencia a esas horas más allá de un Chatbot que lo único que te ofrece es la misma información una y otra vez sobre cómo hacer el checkin online. Al llegar al aeropuerto, no nos quedó otra opción que hacerlo de manera presencial y se nos cobró el importe de 33€ por persona (en total 99€). SOLICITO el reintegro total del importe del checkin presencial ya que nos vimos forzadas a realizarlo de esta manera, lo cual es una práctica totalmente abusiva. Atentamente, Anabel Lara

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, después de abrir una reclamación a través del servicio de reclamaciones de su página web el día 13/07/2024, no he obtenido respuesta. El día 27 de junio de 2024 volé con ustedes desde Madrid a Nápoles, con salida a las 5:55 AM y número de reserva UGR2HI. Realicé la contratación del vuelo para dos personas que incluía una bolsa pequeña gratuita y aparte pagué por dos maletas de 10 kg, una para cada viajero. Cuando estábamos realizando el embarque se nos dijo que no podíamos entrar en el avión con nuestra maleta debido a que debía ser facturada. Durante el proceso de contratación, como viene siendo habitual en el sistema de compras de Ryanair, se presenta una interfaz de usuario que induce al error, a la confusión y, efectivamente, al sobrecargo de costes mediante la ofuscación consciente de la información con el objetivo de aumentar los costes para el consumidor. De esta forma, impreso en letra minúscula en la tarjeta de embarque, se indicaba "Facturación de Equipaje de 10KG" en la zona inferior. Tuve que recorrer corriendo el aeropuerto entero hasta la zona de facturación, donde me dijeron que no me facturaban las maletas porque "habían cerrado hace un minuto". Después, nos obligaron a pagar más que el coste del propio vuelo por cada maleta que ya teníamos contratada. Además, en el resto de aerolíneas y en múltiples veces que hemos volado previamente con Ryanair siempre hemos podido subir a bordo la maleta pequeña. Adjunto como prueba el farragoso proceso de compra, la tarjeta de embarque, todos los emails recibidos antes del vuelo y los correos de Ryanair en los que en ningún caso se avisa de tal obligación de facturación. Una vez más, Ryanair ha hecho uso de una experiencia de usuario desastrosa y pretendidamente compleja que busca la desinformación y provoca explícitamente el error del consumidor, sin avisar mediante correo electrónico en ningún caso de la necesidad de dicha facturación. SOLICITO la devolución completa de los importes de facturación de dos maletas por las que ya habíamos pagado adicionalmente con nuestra tarifa y que han sido cobradas de nuevo mediante malas prácticas con daño directo y pretendido hacia el consumidor. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, después de abrir una reclamación a través del servicio de reclamaciones de su página web el día 13/07/2024, no he obtenido respuesta. El día 27 de junio de 2024 reservé y volé con ustedes desde Madrid a Nápoles, con salida a las 5:55 AM y número de reserva UGR2HI. Realicé la contratación del vuelo para dos personas sin facturación de maletas y con la bolsa pequeña gratuita incluida. Cuando estábamos realizando el embarque se nos dijo que no podíamos entrar con nuestra maleta debido a que debía ser facturada. Durante el proceso de contratación, como viene siendo habitual en el sistema de compras de Ryanair, se presenta una interfaz de usuario que induce al error, a la confusión y, efectivamente, al sobrecargo de costes mediante la ofuscación consciente de la información con el objetivo de aumentar los costes para el consumidor. De esta forma, impreso en letra minúscula en la tarjeta de embarque, se indicaba "Facturación de Equipaje de 10KG" en la zona inferior. Tuve que recorrer corriendo el aeropuerto entero hasta la zona de facturación, donde me dijeron que no me facturaban las maletas porque "habían cerrado hace un minuto". Después, nos obligaron a pagar más que el coste del propio vuelo por cada maleta que tenía que ir debajo del asiento, como venía siendo habitual en todos los vuelos. Adjunto como prueba el farragoso proceso de compra, la tarjeta de embarque, todos los emails recibidos antes del vuelo y los correos de Ryanair en los que en ningún caso se avisa de tal obligación de facturación. Una vez más, Ryanair ha hecho uso de una experiencia de usuario desastrosa y pretendidamente compleja que busca la desinformación y provoca explícitamente el error del consumidor, sin avisar mediante correo electrónico en ningún caso de la necesidad de dicha facturación. SOLICITO la devolución completa de los importes de facturación de dos maletas que estaban incluidas gratuitamente con nuestra tarifa y que han sido cobradas mediante malas prácticas con daño directo y pretendido hacia el consumidor. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación al cobro indebido de 60€ por la impresión de dos tarjetas de embarque en el aeropuerto de Palma de Mallorca, debido a un error en la facturación online de mi vuelo. El pasado 24/07/2024, tenía un vuelo programado de ida con su compañía (FR7619). Por error, realicé la facturación del vuelo de vuelta (vuelto FR7618 del día 26/07/2024) y cuando intenté corregir este error, me fue imposible hacerlo online ya que faltaban menos de 2 horas para la salida del vuelo. Al llegar al aeropuerto y darme cuenta, me vi obligado a facturar y solicitar la impresión de las tarjetas de embarque , por lo que me cobraron la cantidad de 60€. Sin embargo, según la sentencia del Tribunal Supremo de España, esta práctica ha sido calificada como abusiva. A pesar de haber presentado reclamación anterior, en la que se me indicó que no se procederían a la devolución del importe, considero que tengo derecho a la devolución de los 60€, dado que el cobro no está justificado y vulnera mis derechos como consumidor. Por lo tanto les: SOLICITO formalmente la devolución íntegra del importe mencionado. Adjunto copias de los recibos de pago. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo razonable de 7 días, me veré obligado a proceder con las acciones legales pertinentes para la defensa de mis derechos. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Sin otro particular, atentamente.

El día 21 de Julio tenía un vuelo de Zadar a Marsella a las 18:50, el vuelo salió a las 22:50, lo cual me perjudicó ya que tenía la conexión en Marsella con vueling y era a esa hora. Perdí el vuelo de conexión y encima tuve que comprar un billete en bus para poder llegar a mi destino final esa misma madrugada ya que trabajaba el día siguiente. Nos dieron un papel donde nos ponen "nuestros derechos" y ahí dice que por un vuelo con retraso con más de 3 horas nos deberían de indemnizar pero cuando hice la reclamación en Ryanair, me dicen que como no fue un problema de la empresa sino del país ya que no daban la autorización de salida, la compensación no procede, pero y todos los gastos extra que implican? Simplemente no contestan y se limpian las manos, no es justo que una persona se vea afectada por este tipo de problemas. Adjunto pruebas Gracias