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MAD STEPHANIE ALEXANDRA ROBAYO ORMAZA (Ryanair)
24 Oct 2024, 10:46 IST
Ryanair Ref: 53832541GIN9YY
Su Ref: 10843054
Estimado/a Sr./a.,
Acusamos recibo de su correspondencia, en nombre de D. JOSE AGUSTIN PEREZ MUÑOZ.
Una vez revisada la reclamación correspondiente a reservaGIN9YY queremos recordarle que, tal y como viene recogido en el artículo 8.3.1 de nuestros Términos y Condiciones, aceptados a la hora de la compra, cada pasajero puede llevar una pieza pequeña de equipaje de mano en el avión de forma gratuita, siempre y cuando cumpla con las medidas de hasta 40 x 20 x 25 cm.
Si, por el contrario, desea llevar consigo o en la bodega del avión un equipaje de mayor tamaño o de mayor peso, como ha sido su caso, se deberá abonar por este la tasa correspondiente.
En este caso, ambos pasajeros adquirieron una maleta de facturación de 10 kg que debieron depositarla en el mostrador de entrega de equipaje antes de ingresar al control de seguridad. A continuacion pueden ver esta informacion detallada al cliente:
En este caso, al no haberla facturado en el mostrador del aeropuerto en el plazo escido para ello, el pasajero sigue teniendo la opción de hacerlo en la puerta de embarque mediante el pago de la tarifa correspondiente (45.99 EUR).
Esta información está disponible a los pasajeros en todo momento en el apartado “Equipaje de mano y no facturado” al igual que las diferentes tarifas con las que trabajamos, pudiendo además revisar la regulación aplicable antes de proceder con el pago y la aceptación de los Términos y Condiciones.
Por lo que, teniendo en cuenta todo lo detallado anteriormente, lamentamos desestimar la solicitud de reembolso solicitada puesto que esta se acoge estrictamente a nuestras tarifas escidas.
Atentamente,
R. Stephanie
Regulator Admin Support Specialist
Reclamar
27 Aug 2024, 14:30 IST
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