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Cobro por la facturación

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M. M.

A: RYANAIR

26/08/2024

Al adquirir los billetes, compramos una maleta para facturarla en el aeropuerto y, al llegar al mostrador, nos indicaron para nuestra sorpresa que no habíamos realizado previamente el checkin por internet. Nos cobramos entonces 30 euros por billete (60 en total), algo que consideramos un abuso, ya que consideramos que, en ningún momento, se nos informó claramente de que debíamos facturar por internet, aunque tuviéramos una maleta ya comprada para facturar. De haber comunicarlo palmariamente en la información que se envía al pasajero, hubiéramos realizado el registro, como siempre hacemos cuando no facturamos maletas para ir directamente a la puerta de embarque. Volamos a menudo con diversas compañías y siempre actuamos de la misma manera: no facturamos previamente el equipaje que irá en la bodega y lo hacemos en el mostrador. Con todo, estamos desconcertados porque con Ryanair no habíamos tenido ningún contratiempo hasta ahora, después casi dos décadas viajando con esta compañía. Por ello, solicitamos la devolución de los 60 euros cobrados y que se informe mejor, y visiblemente, en los mensajes que se envía a los pasajeros. Muchas gracias por su atención.

Mensajes (1)

RYANAIR

A: M. M.

12/09/2024

Your request (53803804) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Noelia G.I (Ryanair) 12 Sept 2024, 16:09 IST Su referencia: @@REF_ID@563724dadfddedd835@REF_ID@@Número de reserva: IKLW3PEstimado/a Sr/a,Acusamos recibo de esta correspondencia a nombre de MANUEL MORENO SANCHEZ.Si un cliente no realiza el check-in en línea, se aplicará una tarifa en el aeropuerto de €/£30 por persona. Este requisito aparece en nuestros Términos y condiciones, acordados en el momento de la compra: s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condicionesNuestros pasajeros, pueden hacer uso del servicio de facturación online con asignación de asiento gratuita, entre 24 horas y 2 horas antes de la salida de cada vuelo. Como así se explicita en nuestros Términos y Condiciones, aceptados por el pasajero al efectuar la reserva, no estamos en disposición de proceder al reembolso solicitado. En estas circunstancias, lamentamos no poder acceder a su solicitud de reembolso.  Atentamente,Reclamar 26 Aug 2024, 22:00 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [VXVE15-G7PG4]


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