Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento respecto a la reciente incompatibilidad de mi iPad con la aplicación YouTube, así como con otras aplicaciones, debido a la imposibilidad de actualizar el sistema operativo a una versión superior. Hasta hace unas horas, mi iPad funcionaba correctamente con la aplicación de YouTube. Sin embargo, ahora me solicita actualizar la aplicación para seguir utilizándola. Al intentar actualizarla, me exige contar con iOS 15 o una versión posterior. El problema es que mi iPad se quedó en la versión iOS 12, la última disponible para mi dispositivo, lo que significa que no tengo ninguna opción para actualizar ni para continuar usando YouTube ni otras aplicaciones esenciales. Esta situación me genera una gran frustración, ya que mi dispositivo, que aún se encuentra en buen estado físico y de funcionamiento, ha quedado obsoleto de manera artificial al no ofrecerse alternativas para seguir utilizándolo. Considero que Apple debería proporcionar soluciones para los usuarios cuyos dispositivos quedan inutilizables debido a la falta de actualizaciones, ya sea permitiendo versiones optimizadas de aplicaciones para sistemas más antiguos o brindando una alternativa que no implique la compra forzosa de un nuevo dispositivo. SOLICITO Por lo tanto, solicito una solución viable que me permita seguir utilizando mi iPad sin la necesidad de adquirir un nuevo modelo, ya que me parece injusto que un dispositivo que aún funciona correctamente quede inservible por razones ajenas a mi control. Aprecio una pronta respuesta y una alternativa razonable a este problema. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Por la presente, me permito dirigirme a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un cobro indebido efectuado en mi cuenta de Apple, correspondiente a una suscripción activada de manera involuntaria de la aplicación "Facetune: Vídeo and Photo editor" gestionada a través de su plataforma. Inicialmente, mi intención era suscribirme únicamente a una semana de prueba gratuita para evaluar las funcionalidades de la aplicación, pero fue inducida a error. Fecha del cobro: 8 de enero de 2025 Cantidad facturada: 89,99€ " ID de Apple asociado: tiky_nena_1996@hotmail.com Conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor (Reglamento (UE) 2016/679 para Europa), el cobro realizado contraviene los principios de consentimiento informado y claro para la activación de servicios. Asimismo, no se me proporcionaron los pasos necesarios para la cancelación antes de proceder al cargo. Adicionalmente, las políticas de la App Store indican que los usuarios tienen derecho a solicitar reembolsos en casos de errores técnicos o activaciones no autorizadas, como es el presente caso. En virtud de lo anterior, solicito el reembolso íntegro del importe cobrado indebidamente. Les agradecería responder a esta solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable (14 días), confirmando la resolución del problema. En caso de no recibir una respuesta adecuada, me veré en la necesidad de escalar esta reclamación ante las autoridades competentes de protección al consumidor. Quedando a su disposición para cualquier aclaración adicional, les agradezco de antemano su atención y pronta solución a este inconveniente. Atentamente, Beatriz Fernandez

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la cámara de mi iphone 15 promax, comprado en diciembre de 2023 con Applecare, en fotos o videos que hay puntos de luz artificiales o naturales, salen destellos de las luces produciendo puntos verdes. He solicitado ayuda al soporte de Apple, desde febrero de 2024, me han enviado 2 veces al servicio técnico, etc... y la conclusión del servicio técnico es que no es problema del terminal sino que es un fallo de todos los iphone a partir del X que no se ha solucionado. En soporte de Apple (Irlanda), no reconocen el fallo y no me dan la solución (porque no la tienen). Estoy cansado de reclamar, hasta el último "Experto" me colgó el teléfono, antes me dijo que si quería les pusiera una demanda a Apple Irlanda. Les pedí que me enviarán copia de la reclamación y no han hecho nada. Apple, tiene muchas fotos y videos con el fallo. Investigando por internet, he visto que no soy el único con este problema y parece que es una fallo del cristal de las lentes.... bueno no seré yo que diga lo que es. Yo solo quiero que esto no pase siempre. He comprobado con otros móviles tipo Xiaomi etc.. y esto no les pasa. Con la cámara delantera tampoco, por tanto es un fallo de diseño de la lente. Les paso documentación adicional: https://www.lavanguardia.com/andro4all/apple/el-iphone-16-pro-solucionaria-uno-de-los-grandes-problemas-de-camara-de-los-iphone-14-pro-y-15-pro https://communities.apple.com/es/thread/255166265 https://communities.apple.com/es/thread/252081789?sortBy=rank SOLICITO, que se me reemplace el móvil, si no es problema de todos los iPhone de Apple (tengo Apple Care+ y no quiero pagar 99€ ni que se me retenga dinero en mi tarjeta) o en su caso se reconozca el fallo de la lente y se me devuelva el dinero ya que compré el teléfono por su calidad fotográfica y en ningún momento de la compra se indica que según que fotografías no se pueden realizar. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Se he estropeado el IPhone y para que me lo reparen con la garantía,tengo que presentar la factura.He llamado a la tienda que lo compre en Donosti K-ruin, y resulta que no tienen la factura. Sin el número de factura no puedo reparar el móvil con garantía,lo que me supondría un gasto de 550,50€. Los de K-ruin me han dicho que mandarán una reclamación a Apple,para ver si pueden conseguir algo, pero la cosa se puede alargar y yo estoy sin móvil. Decir que espero que esto pueda servir para algo. Muchas gracias y un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de Febrero de 2024 adquirí en el establecimiento MEDIA MARKT de Málaga ,explanada de la estación nº 21 un móvil IPHONE 15 PRO MAX WHITE 256 GB Nº SERIE: 350727300395252 Adjunto los siguientes documentos: - TIKET DE COMPRA - SIMILAR FACTURA Nº E274-41025565 - ESTADO BATERIA El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en LA BATERIA, siendo su rendimiento actual del 88% en menos de un año . El móvil que entregamos después de 4 años tenía una salud del 80%. Con el mismo uso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, por problemas en la batería, ya que no estamos satisfechos del rendimiento del mismo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 marzo 2022 adquirí en su página web el producto iPhone 11 Red 64 GB-YPT. Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 31 octubre 2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque al intentar actualizar con el IOS 18.1 mi iPhone 12 Pro Max dejó de funcionar y daba un error que no se pudo reparar con los pasos que se me ofrecían. SOLICITO que me reparen el móvil sin coste alguno para mí o me lo sustituyan por otro de las mismas características ya que fue al intentar actualizarlo lo que ocasionó que no funcionara. Sin otro particular, atentamente Elena Lopez

Estimados/as señores/as: Denuncio un trato incorrecto y un intento de estafa y engaño en la cita para reparacion de mi ipad en el genius bar el sábado, 14 de diciembre de 2024 a las 19:50 h en la tienda de apple Puerta del Sol Madrid . Paso a detallar la cita : El técnico ( Alejandro ) parecía que hablaba con una inepta. Soy autónoma y llevo 35 años ejerciendo mi profesión en mi negocio privado. El técnico me exigió que le facilitara la clave de acceso del ipad para conocer su nº de serie, cuando dicho nº está reflejado en la carcasa exterior . Se puede ver desde fuera. Entró en la información de mi ipad con la clave que me exigió, sin hacerme firmar ningun documento de proteccion de datos y con la posibilidad de acceder a contenidos privados. No se qué hizo dentro del ipad pero para la información que me facilitó no hubiera sido necesaria la clave de acceso ya que se tenía bien aprendido el guión. Engaño manifiesto ya que me aseguró, recalco, me aseguró que no se podía reparar la pantalla del ipad porque el producto venía en un bloque y la pantalla no se podía extraer. Se me insistió de todas las formas posibles para que comprara un ipad nuevo, por supuesto con menos gigas que el averiado, dato este último que me comentó al final y restando importancia. Se me confirmó varias veces que auque el ipad se pudiera reparar, que no era el caso, dicha reparación iba a ser más costosa que un equipo nuevo . Me ofreció 2 presupuestos: - equipo "nuevo" con las mismas gigas y presupuesto de recambio : 300 € - equipo nuevo más actual aunque con menos gigas : 400 € Vista la situación me decanté por el recambio de mi ipad por otro igual aunque "nuevo". Debía hacer una copia de seguridad del contenido del ipad averiado y descargarlo en el nuevo ipad cuando lo recogiera. Me facilitó un tlf. de contacto de apple para que me ayudara en dicho trasvase de información. Me hizo firmar varias veces que cuando recogiera el "nuevo" equipo le tenía que entregar el averiado. Hasta 3 veces firmé esa condición de entrega del equipo averiado. Me extrañó la insistencia para quedarse con el ipad averiado y por ello pedí segunda opinión en fnac donde me comentaron que la pantalla tenia reparacion aunque ellos me recomendaban comprar un equipo nuevo. No quedando convencida pedí una 3ª opinión en una tienda de reparaciones de informática. Por supuesto me confirmaron que la pantalla tenía reparación y que por 80 € me dejaban el ipad arreglado. A las 24 horas recogí mi ipad con su pantalla reparada y funcionando sin ningún problema. Por 80 €!! Me he sentido engañada, estafada y tratada como una inepta. Es esta la forma de tratar a los clientes de apple ? Por supuesto no voy a recoger ningún equipo ni voy a entrar en el engaño de los empleados de apple que trabajan con el guión aprendido de que no se puede reparar nada y hay que adquirir equipos supuestamente nuevos . Esto les genera unas comisiones a consta de engañar a los consumidores. El equipo averiado lo reparan y lo vuelven a vender como "nuevo" y es por ello su insistencia en la devolución del averiado. El negocio les sale redondo. Pero es una verdadera estafa para el consumidor.

Necesito cambiar la Batería de mi iPhone XS, bajo la insistencia por mi parte de que se me diera cita a una hora que me garantizase poder llevarme el terminal ya que no podía quedarme sin teléfono bajo ningún pretexto (vivo en Toledo e iba a desplazarme 50 Kms hasta la tienda) y cogí cita para el día de ayer a las 20:20 en la tienda de XANADU (Madrid). Desde ayer a las 12:58 hasta las 17:05 realicé 11 llamadas a la tienda para asegurarme que tenían la batería de mi teléfono ya que cuando pedí cita me advirtieron que no me garantizaban Stock de este repuesto. Cuando consigo hablar con alguien de la tienta, después de 11 llamadas durante 6 horas, la persona que me atiende me recomienda que intente llegar antes de mi cita (a las 20:20) ya que la cita de las 20:20 era muy justa para poder hacer la sustitución de la batería antes del cierre de la tienda. Llego a la tienda a las 19:40 y hago saber el motivo de mi presencia......espero y finalmente soy atendido a las 20:40, es decir 20 minutos más tarde de mi cita,....cuando explico el problema me dicen que el terminal no estará listo el mismo día y que tendría que recogerlo al día siguiente. Pedí hablar con el responsable de la tienda, quien no me dio ninguna solución al problema y lo único que hizo fue invitarme a poner una reclamación ante la oficina del consumidor de Madrid. ME SENTÍ TOTALMENTE DESPRECIADO COMO CLIENTE DE APPLE, NO RECIBÍ UNA ATENCIÓN NI SERVICIO ADECUADA AL NIVEL QUE SE ESPERA DE LA MARCA, no entiendo por que se me da una cita para una hora que no me garantiza llevarme el teléfono reparado, teniendo en cuanta mi insistencia en que me desplazaba 50 kilómetros y no podía dejarlo allí. He gastado mi escaso tiempo y mi dinero en el desplazamiento para no hacerme la reparación en las condiciones que me aseguraron.

Estimados/as señores/as: En fecha […]14/12 a reparar un […ordenador el 25/10 comprado el 19/8]. Me pongo en contacto con ustedes porque [el ordenador fue usado 3 veces y la pantalla dejó de funcionar y en lugar de darme uno nuevo me dan uno reacondicionado,, osea el mío arreglado dos meses despuésPor favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…