Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque después de varios problemas seguidos, y tiempo perdido la solución que me habéis dado es inadmisible.
Llevo toda la vida con Apple y lo que me ha pasado desde que compre el iPhone 16 para mí ha sido un auténtico robo.
Lo compré el día 08/04/2025 y me fui a casa a hacer todo el cambio del iPhone 8 al 16. Ya notaba que se calentaba, pero pensé que en esos traspasos de datos seria normal. El problema empezó cuando quise enlazar el reloj con el nuevo móvil, no había manera. Constantemente me decía que no había manera de comprobar la actualización por falta de red, la cual después de varios intentos me pongo en contacto con Apple. Con ellos hago mil y una pruebas, incluso se conectan remotamente al teléfono para poder verificar todos los pasos a seguir. En todos estos pasos tengo que hacer reinicios forzosos al reloj no sé cuántas veces, ya que el caso, además de tener que reclamar constantemente que me respondieran, cada día me lo llevaba una persona diferente. Durante todo este tiempo, el móvil se sigue sobre calentando y noto que la batería no aguanta. Todas estas conversaciones y videos que mande a Apple quedan evidentemente grabadas. Al final no me pudieron dar una solución y tuvieron que reportar el problema al servicio de ingeniería y quedamos a la espera.
Me voy de vacaciones, y en una travesía que hice, con la app de wikiloc, la batería del móvil me bajo del %85 al %21 en cosa de menos de menos de 3h, y que se sobrecalentaba mucho, cosa que no era normal, con el iPhone 8 me duraba. Vuelvo a llamar a Apple para comentarle esto y de paso ver como está el tema del reloj. Me dicen que vaya a la tienda que lo compre que me lo cambiarían por uno nuevo. A la vuelta de vacaciones me acerco a Ktuin, y estos me dicen que me quedo sin móvil ya que hay que mandarlo a reparar. Yo les dije que no estaba de acuerdo ya que Apple me dijo que me lo cambiaria por uno nuevo, y los de ktuin me dicen que es Apple quien tiene que tomar esa decisión, a todo esto, no lleve antes el teléfono por el problema del reloj. Vamos, que se pasaron la pelota unos a otros además de que tenía la garantía de Apple care. Bueno, después de unas cuantas peleas me dijeron que me mandaban uno nuevo y entregaba el mío, que me retenían el coste de uno nuevo en la tarjeta hasta que devolviera el mío, lo cual estaba completamente de acuerdo.
Llego el móvil, pero resulta que era un móvil de reemplazo en vez de nuevo, ya que el número de modelo empezaba por ``N´´ y no por ``M´´(hay fotos) y tras hablar con ellos
me dicen que eso es lo que hay, vamos otra mentira más. harto ya desisto y me no me queda otra que quedarme con el teléfono de reemplazo.
Abro el tema del reloj y después de dos meses de espera me dicen que lo envié a reparar. El reloj según llega me dicen que el coste de la reparación es de 364,54 euros +impuestos. Un reloj que funcionaba a la perfección con el iPhone 8 y ahora resulta que después de comprar el nuevo iPhone 16, al que no enlaza, el que se sobrecalentaba y con el que he tenido que hacer veinte mil pruebas dichas por ellos, las cuales muchas eran reinician forzosos, ahora resulta que el reloj tiene un problema de hardware la cual la reparación es a mi cuenta. No puedo subir los archivos de videos porque son muy grandes, pero lo tienen los de Apple.
CONCLUSION: ME HE QUEDADO CON UN MOVIL REEMPLAZADO EN VEZ DE NUEVO Y CON UN RELOJ INSERVIBLE POR CULPA DE ELLOS.
SOLICITO que me reparen el reloj a coste cero, ya que bastante he hecho con quedarme con un teléfono de reemplazo, que no se si es nuevo o reparado en vez de nuevo, después de pagar casi 1000euros.
Sin otro particular, espero atentamente la respuesta
