Hace unos días se me pidió volver a iniciar sesión en mi cuenta icloud en el móvil. Al acceder, no recordaba la contraseña y le di a recuperarla. Me salió un mensaje diciendo que mi cuenta estaba bloqueada y me dirigía a la web de apple para seguir el proceso y poder desbloquearla, envié las fotografías de todos mis recuerdados de pago, la caja del móvil, el imei etc. Cuando lo hice, me llegó un email diciendo que se había aprobado mi solicitud para eliminar el bloqueo de activivación, pero que si seguía las intrucciones que me enviaban se eliminarían todos los datos de mi dispositivo y podría volver a crear una cuenta y reestablecer los datos de fábrica. Algo sin sentido.
Mi reclamación viene porque estoy pagado Icloud drive y apple, al bloquearme la cuenta o eliminarla, me está prohibiendo recuperar todos los archivos de mi trabajo que tenía almacenados en la nube. Cada vez que intengo acceder a cualquiera de ellos, me indica que tengo que iniciar sesión. Por tanto no puedo ni descargarlos en el móvil ni en el PC.
Sin usar mi cuenta icloud en otro dispositivo y sin motivo aparente, me han eliminado la cuenta. Aún puedo hacer uso de mi móvil pero no puedo acceder al servicio que pago cada mes, donde están todos mi material audiovisial de la empresa ni tampoco hacer otro tipo de trámites como descargar nuevas aplicaciones.
No me importa crear una nueva cuenta pero no puedo peder todo ese material que tengo guardado en icloud drive.
Me siguen apareciendo los documentos en el icloud drive pero no puedo abrirlos, descargarlos, etc porque tengo que meter la contraseña. Como está eliminada o bloqueada la cuenta, no puedo recuperar la contraseña
En el servicio telefónico me indican que me entienden perfectamente, que quieren que entienda que saben como me debo de sentir, en fin, las típicas frases que les han enviado en un PDF para que el cliente no se pelee con ellos porque así parecen empáticos, cuando en realidad no están haciendo nada por ayudar.
