Últimas reclamaciones

He recibido un nuevo correo electrónico de Apple, en vez de responder directamente a OCU, que es quien tramita mis reclamaciones contra la empresa Apple, por hacer uso de malas prácticas empresariales. En este nuevo correo electrónico, sumamente vago en sus “explicaciones”, Apple no me comunica nada preciso, no me asegura ni se compromete a nada, y no me soluciona nada de nada, sino que nuevamente vuelve a dilatar el tiempo de espera para responder que la resolución de mis reclamaciones, está solucionada y que me devuelven los importes correspondientes que me han cobrado ilegalmente, mediante engaños y aprovechamientos. Por lo que me veo obligado a reabrir, nuevamente, otra reclamación contra la empresa Apple, que ya ha demostrado suficientemente que no es fiable.

Apple España. Nuevas Quejas y nueva Reclamación, a Apple: Hoy día 28/07/2025 realicé una suscripción en YouTube por un importe de 15,99€ mensuales o 191,88€ anuales. Al intentar acceder fuera de la App de YouTube, cuya suscripción la cobra Apple, se cortaba el programa que estaba escuchando, repetidas veces, hasta que por fin desde la App me apareció una notificaron comunicándome que para poder escuchar YouTube dentro y fuera de la App, tenía que suscribirme a la opción Premium, opción más cara que la básica elegida, por importe de 17,99€ mensuales o 215,88€ anuales y de lo cual Apple se encarga personalmente de gestionar y cobrar dichas suscripciones de terceros, que no son de Apple, y de lo cual no te informa antes de suscribirte, con lo cual se da lugar a situaciones como esta, por ocultar, consciente y premeditadamente, información relevante para los consumidores. Consumidores a los que engañan una y otra vez, impunemente y aquí deseo hacer un inciso: No me “advirtieron”, por emplear un término suave, que si cancelaba mi suscripción referente a adquirir más memoria, por importe mensual de 2,99€, no tendría capacidad de espacio suficiente en mi dispositivo y que no podría hacer copias de seguridad ?. Pues hoy he comprobado dicha capacidad y realizado copias de seguridad, y el resultado es el siguiente; poseo 5,9 Gb ocupados de un total de 256 Gb de capacidad de mi IPhone, y mis datos están completos, guardados y con acceso a mis en copias en internet, a través de ICloud. Resultado: He estado abonándole a Apple 2,99€ mensuales que anualmente suman 35,88€, y sin necesidad alguna, durante años. Viendo todo lo que especifico, se podrá tener una idea clara del dinero que puede llegar a facturar Apple anualmente, con tan sólo dos suscripciones a un único cliente. Con estos simples datos se pueden hacer números muy fácilmente, concluyendo que el resultado reflejará un auténtico y espectacular negocio. Continuando con mi reclamación a Apple, la siguiente parte es la más increíble pero cierta; cuando accedo al soporte de Apple para reclamar el reembolso de la primera suscripción, oh, sorpresa, me encuentro con que no aparece la imagen de dicha suscripción, con lo cual el cargo en el banco está realizado, pero no puedo solicitar a Apple su devolución acogiéndome a derecho de desistimiento, por ejemplo, ya que no aparece reflejada dicha suscripción como cancelada y además se me indicó que no había recibo de la misma, solamente aparece la nueva suscripción por importe de 17,99€, por lo que no puedo solicitar reembolso alguno del importe que ya me han cargado en el banco. Pero muy curiosamente, buscando en la App de soporte, y por mera suerte consigo ver la suscripción cancelada, solo por unos instantes, pues al ir a señalarla para solicitar su reembolso, desaparece y aparece otra suscripción diferente en su lugar. Magia o magistral el juego de te veo/no te veo de Apple?. Por suerte poseo capturas de lo que afirmo. Lógicamente, tras estos continuos engaños, también he cancelado esta segunda suscripción. Y la App de asistencia de Apple que es donde se solicita el reembolso y que posteriormente te traslada a otra ventana, con todo el cinismo del mundo me indica que si solicito el reembolso, algo imposible de conseguir, no aparecerá dicha suscripción como tal en la página de Apple, nunca habrá existido. Increíble como jamás había conocido. Si no fuese por las capturas de pantalla, nadie podría creer nada de lo que digo. Increíble pero cierto la actitud mafiosa de Apple. Increíble. Una empresa con tanto renombre. Pero a la que únicamente la mueve el dinero y conmigo, sólo conmigo, calculen lo que dejan de ganar en una año. Y ahora multipliquen lo que dejan de ganar si algunas personas más como yo mismo, comienzan a cancelar suscripciones que realmente, como he demostrado, no sirven para nada. Ambos cargos siguen apareciendo en mi tarjeta bancaria. Lo he comunicado inmediatamente al banco. Por último, comunicar a OCU que Apple, me ha contestado personalmente de “su decisión”, ignorando y obviando totalmente a OCU y la legislación vigente. Apple, sólo reconoce sus propias decisiones y sus propias normas que consideran la única legislación aplicable.

Apple España. Reclamaciones y Reembolso de las cantidades facturadas y cobradas, ilegalmente a mi persona, aprovechándose de mis largos periodos de enfermedades neurodegenerativa, con continuos ingresos hospitalarios. Respuesta a sus correos electrónicos, referencias; Re: Que no pare la música. Que considero inadecuado, inapropiado, fuera de tono y una burla. Correo electrónico recibido aproximadamente a las 15:34 horas, del día de hoy 27/07/2025. Así como a sus correos electrónicos; Follow-up: 844174233 y Follow-up: 844174183, de igual fecha y aproximadamente recibidos entre las 18:21 horas (hora española) y las 18:55 horas. Les he solicitado, la definitiva cancelación y el reembolso por engaño fehaciente de al menos 10 (diez ) suscripciones, por un importe momentáneo de 99,90€. No es ésta la primera ocasión que me ocurren con Vds. situaciones similares, y en las cuales me realizado cobros que considero no correctos e incluso cargos posteriores a la no renovación de las suscripciones como la última vez, de fecha 10/1/0/2024 y en la que en letra muy pequeña añaden: “Se pueden aplicar cargos prorrateados hasta el 10/09/2024”. Por último les solicito, un informe detallado con todas mis suscripciones y cargos recibidos por parte de Apple, desde el mes de julio, completo, de este año 2025 y de los años 5 (cinco) últimos años; años 2024, 2023, 2022, 2021, y 2020, hasta el mes de julio del mencionado año, completo. Las malas prácticas de Apple, no pueden seguir siendo consideradas aceptables. Esta situación no es la primera vez que acaece, siendo considerada contraria a toda la legislación vigente aplicable no solo en España, donde lamentablemente se reclama muy poco por parte de la ciudadanía, bien por desconocimiento o bien por temor, al contrario que en países avanzados situados en el centro y norte de la Unión Europea, y en otros como tan desarrollados como UK, EE.UU o Canadá entre otros. Malas prácticas como, cada vez que voy a darme de baja en la suscripción de ICloud, me “advierten”, entiéndase como se considere adecuado, que puedo perder los datos que poseo guardados en la memoria de mi IPhone. También me indican que me responderán en 24 horas. Inaceptable la dilación de su respuesta que debería haber sido inmediata, como inmediatamente realizan ante cualquier suscripción a sus productos o los de terceros que personalmente gestionan, y dado que siempre media el dinero que es lo único que parece moverles, sus hechos manifiestos de forma y manera fehaciente, incluso podrían encontrarse dentro del delito de apropiación indebida, bien definido dentro del ordenamiento jurídico español. Por ello y ante una voluntad, como la de Apple, que enfatiza en una falta real y muy seria de motivación y de desidia, y en la que su excesiva abulia podría englobarse en el contexto de un adjetivo tan elocuente como el de dejadez; por tanto como respuesta a sus lamentables correos electrónicos, pongo en su conocimiento que la situación en la que me han situado no me deja opción salvo a iniciar una primera reclamación ante OCU y solicitar su asesoramiento y ayuda especializada en materia legal, independientemente de posteriores acciones judiciales que en derecho me corresponden, no tan sólo como consumidor sino como persona que se siente engañada, debido a mis graves o serias enfermedades neurovegetativas, si curación posible y mi altísima discapacidad de un 75%, legalmente reconocido y válido no sólo para España y toda la UE, sino también reconocido en países como EE.UU. Y espero que no se pierda ningún dato de la memoria de mi IPhone. 256 Gb creo que son más que suficientes, para un uso normal diario. Si en los primeros años lo fue. Porque ahora no es suficiente el espacio de memoria de mi IPhone. No será que se han acostumbrado a cobrarme todos los meses? Y así todos los meses pagando por casi todo, mientras en un teléfono android normal y corriente, no se paga por prácticamente nada. A resultas los usuarios de Apple, somos los que pagamos. Y Apple tan contenta. Parece realmente lógico o no?. Para que, entonces, nos hemos gastado un dineral en Apple?. Para poder guardar enviar un IPhone 100 fotos y unos cuantos contactos, y enviar y recibir algunos mensajes, pero muchos no que se satura la memoria. En este caso Apple no está cumpliendo lo que prometía cuando adquirí el iPhone. Porque razón los usuarios de Apple tenemos que pagar todos los meses por poseer suficiente memoria en iCloud. Antes me sobraba memoria y ahora me falta, según Vds. Me lo podrían explicar por favor?. Éste es otro gasto más, mensualmente. Y si descargas una aplicación, por lo muy general, también pagas. Muy lógico no parece, verdad?. Pero siempre hay un pero…por ejemplo, es que Vd. paga la aplicación de un tercero. Respuesta: Si, pero la cobra Apple, y puntualísimamente en el mismo momento, y si te equivocas, ya es tarde, ya te han cobrado. Y tienes una aplicación pagada, que no vas a utilizar durante un mes. Sea como fuere, Apple nunca pierde y siempre gana. Atentamente.

Acudo en la tarde de hoy, 18 de julio de 2025, a la tienda oficial Apple de Plaza de la Puerta del Sol nº1 de Madrid a la cita reservada a las 19h para el servicio técnico de mi Apple Watch Series 6 que tras un baño en piscina deja de funcionar. Se quedó la pantalla en negro, apareciendo un termómetro y no volviendo a encender desde ayer 17 de julio de 2025 sobre las 19h. Tras atenderme la segunda persona, me indica sin tocar el Watch en ningún momento que la opción que hay es enviarlo a reparar/cambiar por el módico precio de más de 300€ con el IVA. Según las especificaciones técnicas del Watch Series 6, es apto para baño en piscinas según la norma ISO 22810:2010, que es lo que el usuario ha realizado, es decir, que no ha habido USO INADECUADO del dispositivo. En tienda relleno reclamación solicitando reparación/cambio del dispositivo SIN COSTE ya que el dispositivo es APTO para nado en piscinas como indica el mismo Apple.

-Intercambió un iPhone 14 Pro Max por un 16 pro Max en Apple -Por el 14 pro Max descuentan 545€ -El resto del terminal se financia por Cetelem -Al mes el producto por sus dimensiones me causa molestias al usarlo - Me comunico con Apple informándole y qué opciones teníamos -Me informan que puedo devolver el teléfono y que no hay opción a cambiarlo por el IPhone 16 pro -Pregunté al agente si recibiría el reembolso por mi método de pago visa y me confirmó que si. -Procedo a realizar la devolución y compro por Vodafone un IPhone 16 pro para no quedarme sin teléfono durante el proceso del reembolso por parte de Apple ya que daba por hecho que recibiría los 545€. -Recibí de manera sorpresiva un email donde indica 4 tarjetas de regalos 3 de 150€ y 1 de 95€ importe total 545€ con un mensaje (POR SU INTERCAMBIO RECIBE UN REEMBOLSO MAYOR DE COMERCIO) -Me comunico con Apple y me dicen que por las molestias causadas esas tarjetas me las regalaban, aparte de eso recibiría un rembolso en mi tarjeta visa y el crédito con Cetelem se quedaría anulado. -Proceso a canjear las tarjetas de regalo y compro un case para iPhone 16 pro por valor de 59€ y me quedan 486€. -Llamo una vez más a Apple para confirmar todo y se me explica que ellos no tienen ninguna orden de reembolso a la tarjeta visa y que en ningún momento se va a realizar dicha transferencia. En base a toda esta información a Apple por medios de sus asesores me han dado una información totalmente falsa y grave, yo he tomado decisiones confiando que la información que recibía era válida. Si desde el primer momento me explica el asesor antes de regresar el iPhone 16 pro Max que recibiría tarjetas de regalo 1. NO HUBIERA DEVUELTO EL TELÉFONO Y ME LO HUBIERA QUEDADO. A partir de este momento he tenido una serie de comunicaciones con Apple explicándole el tema y ellos se niegan rotundamente a devolverme el importe a mi tarjeta cuando la culpa fue de ellos desde el inicio por su mala información, además fueron 2 errores injustos. El primero haberme dicho que recibiría el importe en visa y el segundo haberme creado unas falsas expectativas de regalo. A Apple en ningún momento le pedí regalo. Yo compré el 16 pro por Vodafone para no quedarme sin teléfono, en el momento que devolviera el IPhone 16 pro Max a Apple y ellos me hicieran la devolución en visa para yo pagar parte del IPhone 16 pro. No puede ser que una empresa haga esto y reciba la constante negativa que no se puede hacer nada cuando todo ha sido culpa de ellos y que el caso ha sido escalado varias veces a un ÁREA ESPECIAL EN IRLANDA Y QUE ELLOS NO ADMITEN COMUNICACIÓN MÁS CUANDO EL CASO TIENE UNA RESPUESTA. INACEPTABLE ESTA PRÁCTICA DE ELLOS. Por eso estoy pidiendo que se me devuelva el saldo que hay en mi cuenta de Apple en visa porque si a mí el agente me dice que esas tarjetas NO SON DE REGALO Y QUE CORRESPONDE LO QUE RECIBIRÉ FINALMENTE. (JAMÁS LAS HUBIERA CANJEADO NI USADO) ya que estuviera pidiendo la misma solicitud ahora. Por ser cliente de Apple espero que esto sea solucionado ya que tengo varios de sus productos que elegí comprar desde el primer momento por calidad y sistema pero estos errores de atención al cliente y posventa arruinan totalmente la experiencia haciendo pensar en no volver adquirir más ningún producto. Además espero una disculpa por parte de Apple por todo esto y además una compensación por toda la pérdida de tiempo, discusiones con los agentes y la falta de empatía y atención. Además todo está grabado en las llamadas que he realizado a ellos.

Asunto: Reclamación formal por mala gestión del Trade In, problemas físicos y compensación pendiente – iPhone 16 Pro Max Estimado equipo de Apple España, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por una serie de hechos relacionados con la compra, devolución y atención postventa de un iPhone 16 Pro Max, adquirida a través del programa Apple Trade In y financiado parcialmente mediante Cetelem. DETALLES DEL CASO: • Yo era propietario de un iPhone 14 Pro Max de 256 GB (color oro), entregado a través del programa Trade In. • Apple valoró este dispositivo en 545 €, cifra muy inferior a su valor de mercado. • Compré un iPhone 16 Pro Max (256 GB) con precio de 1.469 €, financiado parcialmente con Cetelem, tras un abono inicial de 300 €. PROBLEMAS DE SALUD Y USO: Al mes de uso, el iPhone 16 Pro Max comenzó a provocarme dolores progresivos en el dedo meñique y posteriormente en la mano, probablemente por el peso y diseño del dispositivo. La molestia se intensificó, afectando mi rutina diaria. Contacté con el soporte de Apple para informar que el teléfono me estaba generando un problema físico de salud. La respuesta fue tajante: no importaba que fuera por motivos de salud, ya había pasado un mes y no se admitían devoluciones o cambios. Solo se me instó a devolver el producto cuanto antes. Solicité un cambio por el modelo iPhone 16 Pro, más manejable, pero también fue rechazado. GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN Y COMPRA URGENTE: Ante la urgencia de no quedarme sin móvil, adquirí por mi cuenta un iPhone 16 Pro en Vodafone. Solicité que el valor de tasación de mi iPhone 14 Pro Max (545 €) se reembolsara en mi tarjeta bancaria, no en una tarjeta regalo (Apple Gift Card). Sin embargo, Apple ignoró esta solicitud expresa y me devolvió el importe en forma de Gift Card, limitando el uso de ese dinero solo a su tienda. Posteriormente, un agente me informó que, por todo lo ocurrido, Apple había decidido hacer un reembolso completo del iPhone 16 Pro Max directamente a mi tarjeta, lo que me pareció una compensación justa. Esta información resultó ser falsa o incorrecta, ya que días después se me informó, de forma poco profesional, que: • El valor del iPhone 14 Pro Max se devolvió en Gift Card. • El valor restante fue reembolsado a Cetelem. • Apple no tiene intención de compensar de ninguna forma adicional. LO QUE RECLAMO Dado lo ocurrido, solicito a Apple una compensación económica completa por el valor total del iPhone 16 Pro Max (1.469 €), o equivalente, por los siguientes motivos: 1. El daño físico y molestias causadas por el uso del iPhone 16 Pro Max. 2. Inconsistencias graves entre la información ofrecida por varios agentes de soporte de Apple. 3. La falta de respeto a mi solicitud de reembolso a cuenta bancaria (no en gift card). 4. El tiempo perdido en llamadas, reclamaciones, explicaciones y gestiones. 5. El estrés añadido por la falta de una solución clara y coherente. Todo esto representa una deficiente atención al consumidor y una gestión inadecuada por parte de Apple España, que afecta a mi salud, tiempo y patrimonio. ⸻ Quedo a la espera de una resolución satisfactoria por su parte. De no recibir respuesta clara y justa en un plazo razonable, procederé a elevar esta reclamación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y a las autoridades de consumo competentes en España.

Compre en el corte inglés un iPhone 15 hace años y medio El teléfono se mojó en la piscina el día 20-6-25 por la tarde/ noche. El telf. se puede mojar según la publicidad. Llamo a Apple quedándose la llamada grabada , me piden el email del teléfono, verifican que el teléfono no le pasa nada, el dispositivo no ha mandado comunicado que el teléfono tiene líquido en su interior (iPhone lleva un dispositivo dentro que avisa de los líquidos) . Yo no quedándome tranquila puesto que la cámara está empañada, le hago mucho incapie y me sigue diciendo que no tiene ningún problema que tranquila. Aún así lo llevo lunes 23-6-25 al corte inglés, donde lo compré. El corte inglés lo mandan al servicio técnico de Apple el viernes 27-6-25 ( una semana en el cajón del corte inglés) Recibo una llamada con el presupuesto de la pieza. No estoy conforme puesto que tengo 3 años de garantía por ley, el telfo según publicidad e información en el corte inglés es resistente a los líquidos hasta 30 minutos 6 metros. (Se mojo un minuto metro y Medio)y me dicen que no pueden hacer otra cosa. El telfo está impecable, mojado por dentro y no me cubre la garganta ni Apple ni corte inglés. teniendo por ley 3 años de garantía. Otra cosa, después de 50 llamadas atte al cliente del corte inglés en una de esas llamadas me dicen que se hacen cargo y me envían dispositivo nuevo. En el corte inglés me dicen que no es posible. Esa llamada fue del día lunes 30 junio sobre las 11. Solicito llamada donde me dicen que me envían dispositivo nuevo

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación relativa a una intervención negligente en el servicio técnico autorizado de Apple. En fecha 09/06/2025, envié mi iPhone 15 Pro Max al servicio técnico autorizado de Apple para su revisión, debido a un problema de rendimiento de batería. El dispositivo presentaba daños estéticos en la pantalla y la parte trasera, pero era completamente funcional. Me proporcionaron un presupuesto de 709 €, que rechacé expresamente. Sin embargo, al recibir el terminal de vuelta, comprobé que: - Se había sustituido la batería sin mi autorización - Faltaba la parte trasera del dispositivo - La pantalla estaba aún más dañada, resultando inservible Tras comunicarlo al servicio de soporte, me ofrecieron reenviarlo para una segunda revisión. Lo hice, y el resultado fue exactamente el mismo: me devolvieron el mismo presupuesto, que volví a rechazar. El dispositivo me fue entregado en un estado aún peor, con la parte trasera ausente, la pantalla completamente rota, el flex del sensor True Tone dañado, y además el dispositivo se calentaba anormalmente, no se conectaba al ordenador ni lograba encender. Finalmente, decidí llevarlo a un técnico independiente, quien ha determinado que el móvil ya no tiene posibilidad de reparación debido a los daños acumulados durante el proceso técnico. Me pongo en contacto con ustedes porque considero que se ha producido una intervención negligente por parte del servicio técnico autorizado de Apple, provocando la pérdida total de mi dispositivo, sin que yo hubiera autorizado ninguna reparación y sin que se me haya ofrecido compensación ni solución alguna. Adjunto: - Actividad de la reparación - Pruebas del estado del dispositivo antes y después de las intervenciones SOLICITO que se tramite la presente reclamación, se analice la actuación del servicio técnico, y se exija la correspondiente compensación o sustitución del dispositivo, en vista de la pérdida total ocasionada sin autorización ni solución ofrecida por parte de la empresa. Sin otro particular, atentamente, Pedro Javier

Buenos días, Hace 2 años y poco me compre el IPhone 13, de la noche a la mañana el consumo de la batería fue bajando y me puse en contacto con ellos y me dijeron que todo estaba normal, hasta que a día de hoy mi teléfono va lento, se recalienta todo el rato y se apaga, nadie me da una solución y no sé qué puedo hacer más. Quiero que me reembolsen el dinero, me den otro o me paguen una indemnización. Ya que yo por este teléfono pagué 1000 euros. Sofía Torres Hernández

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de junio se me pasa un cargo al banco por una compra en la app store de apple por importe de 101,99 euros dicho cargo no fue realizado por mi. A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra en mi mail, la he reclamado sin éxito asimismo no me devuelven el importe que no reconozco y por el que no me enviaron factura. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible y me sea devuelto ese importe que me han pasado sin tener factura con ese importe en mi correo Adjunto facturas que suelo recibir y cargo en banco así como mis últimos cargos de App Store