Denegación de Reembolso (1.569€) - Devolución iPhone con entrega disputada

DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS: Con fecha 05/11/2025, adquirí a través de la página web oficial de Apple (Apple Distribution International Ltd.) un terminal iPhone 17 Pro (Pedido nº W1656264281) por un importe total de 1.569 €. Ejercí mi derecho de desistimiento en plazo el 17/11/2025, entregando el producto el día 18/11/2025 en el punto de recogida UPS BURMAN S.A. (Av. de la Aviación, 99, local 2, 28044 Madrid), utilizando la etiqueta de devolución prepagada facilitada por Apple (Tracking: 1Z2F31699196027182). El seguimiento del envío quedó bloqueado el 21/11/2025 en estado permanente de reparto en Italia, donde se encuentran los almacenes de Apple en Europa. Tras esperar más de 10 días sin movimiento, contacté con Apple. Abrieron una investigación interna y, tras casi 30 días de retención e incertidumbre, y tras enviar y aportar todas las pruebas, cerraron el expediente denegándome el reembolso sin ofrecer justificación detallada, sólo con un simple email donde indican: "Hemos terminado de revisar tu pedido con el servicio de mensajería y hemos determinado que no podemos ofrecerte un reemplazo ni tramitar un reembolso." Ante esta indefensión, abrí personalmente una reclamación a UPS (Ref. 6343028801A). La resolución del transportista fue explícita: el paquete SÍ ha sido localizado. No obstante, me indicaron que, al ser Apple quien contrata y paga el envío, el informe completo del hallazgo solo pueden facilitárselo a la empresa vendedora. Es decir, Apple tiene (o puede tener) constancia por parte de UPS de que el paquete ha aparecido, pero me ocultan esa información y niegan el reembolso, incumpliendo flagrantemente el Art. 66 ter del TRLGDCU (el riesgo del transporte en devoluciones prepagadas recae exclusivamente sobre el empresario). SOLICITUD A LA OCU: Solicito su mediación para obtener el reembolso inmediato de los 1.569 € abonados, dado que he cumplido mi obligación de devolución y existe confirmación del transportista de que el paquete ha sido localizado. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: - Factura de compra. - Resguardo de entrega en punto UPS (Burman S.A.) recibido por SMS. - Confirmación de resolución reclamación UPS (Ref. 6343028801A). - Correo de la denegación de Apple tras la investigación. - Justificante bancario del cargo. - Otros: Capturas de "Mis Pedidos", estado del tracking, etc.

Leeremos y responderemos tu email lo antes posible. La respuesta puede tardar 1 día laborable. Si aún no lo has hecho, responde indicándonos tu número de pedido (empieza por «W») y la dirección de email que usaste al comprar. Información útil: - Consulta el estado de tu pedido en Estado del pedido. Si el pedido está vinculado a tu cuenta de Apple, también puedes iniciar sesión para modificarlo, hacer seguimiento del envío, actualizar los datos de tu cuenta y más. - En la página Ayuda para comprartienes más información sobre compras, envíos, devoluciones, cómo consultar el estado del pedido y mucho más. - En Soporte de Applepuedes resolver dudas sobre tus productos Apple o ponerte en contacto con un equipo de expertos. - Si tienes preguntas sobre nuestra política de privacidad, consulta la Política de privacidad para clientes de Applepara saber cómo recopilamos, usamos, revelamos, transferimos y guardamos tu información. - Si crees que un email es sospechoso, visita la página Reconocer y evitar estrategias de ingeniería socialo respóndenos con ese email como adjunto. Por seguridad, no abras ninguno de los enlaces incluidos en el email ni respondas con datos personales. ---------------------------------------------------------------------