Estimados/as señores/as:
En fecha 5 de octubre de 2024, adquirí en su Apple Store Union Square de San Francisco, California, un Ipad Air con número de serie C66HNXS7HG.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el mes de septiembre de 2025, por mal funcionamiento de los botones físicos de volumen. Solicité atención en garantía a través de su web oficial (de Apple), antes de que se cumpliera el primer año de garantía, con fecha 4 de octubre de 2025, como se demuestra con la copia adjunta del correo electrónico de respuesta del soporte técnico de Apple con la misma fecha.
Puestos en contacto con el representante de Apple que me indicaron (K-Tuin), se me deniega la garantía, aduciendo incorrectamente que está fuera de plazo.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a la reparación o sustitución del producto, en el plazo más breve posible.
Adjunto los siguientes documentos:
Email de soporte técnico
Factura de compra
Reclamación presentada ante Consumo
Anexo explicativo a la reclamación
Respuesta de Consumo
Sin otro particular, atentamente.
