ENERGÍA XXI

Estimados/as Sres/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico con su compañía, En la factura de la que adjunto copia aparece un consumo erróneo puesto que al menos sextuplica el consumo real. Puede constatarse comparando dicho consumo con el del mismo período del año anterior o con los meses previos o siguientes. Ya sé que el error inicial es de la distribuidora que ha remitido tal consumo, pero ustedes son los que finalmente facturan y deben comprobar la realidad de los datos aportados antes de cursar al cliente dicha facturación. En este caso la discrepancia es tan evidente que debería llevar a todo tipo de comprobaciones previas. Solicito, por tanto, adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe. Sin otro particular, atetamente

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, en la factura adjunta S25CON002087147 datada el 21/01/2025 aparece el concepto "Cuota regularización consumo" por 6.334,183 kWh x 0,313131 Eur y un valor de 407,36 € en la factura. Esta lectura es completamente errónea e ilógica cuando nuestro consumo bimensual suele ser de unos 300 kwh en meses de invierno y nulo en meses de primavera / otoño / verano La factura fue domiciliada en 3 ocasiones en 2025 y rechazada en todos los casos. A día,11/03/2026 hemos recibido un aviso de suspensión del suministro. A dia 04/06/2026 hemos recibido un parte de trabajo indicando que se nos ha bloqueado y sellado el GAS por impago. Todas estas acciones son inadmisibles, ya que esa cuota de regularización de consumo es completamente errónea y ajena al consumo de mi domicilio, donde no se consume prácticamente gas anualmente. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque A: ENERGÍA XXI 04/06/2026 El motivo de esta reclamación es debido a que es imposible resetear la contraseña mediante la web del área de clientes. El sistema te permite facilitar un correo electrónico (el que se usa para entrar en el área) y al cabo de unos segundos recibes un correo indicando un enlace a su propia web que supuestamente te permite resetear la contraseña. La sorpresa es que ese enlace te lleva a una página inexistente con Error 404. Me puse en contacto con atención al cliente y me respondieron explicándome como hacerlo pero no funciona, es imposible. Esto hace meses que lo tienen así sin solucionar. En general la web es de una pésima calidad. Ruego por favor que solucionen esta incidencia lo mas pronto posible. Sin otro particular, atentamente.

EXPONGO: Que soy propietario de la vivienda ligada al CUPS ES0031405427672001FN0F, donde se produjo una interrupción del suministro eléctrico en la madrugada del día 03/06/2026 a las 01:15 horas. Que, tras comprobar que el corte no afectaba al resto de la comunidad, sino únicamente a mi vivienda, bajé al cuarto de contadores para verificar el estado del suministro. Dicho cuarto se encontraba cerrado con llave, no pudiendo acceder hasta aproximadamente las 05:00 horas, momento en el cual, gracias a la colaboración de un vecino, pude acceder y comprobar que en mi contador aparecía el mensaje: "CONTRATO EN BAJA". Que aunque el contrato de suministro seguía figurando a nombre del anterior propietario de la vivienda, se realizó el corte de suministro sin que se hubiera realizado ninguna notificación previa en el domicilio, a pesar de estar al corriente de pagos. Que, a primera hora de la mañana, me vi obligado a realizar un alta urgente de un nuevo contrato a mi nombre, indicándoseme que el restablecimiento del suministro podría demorarse entre 2 y 10 días, lo que suponía una situación grave dado que en la vivienda residen menores y todo lo que ello conlleva. Que, ante la urgencia de la situación y dados los plazos que me indicaron, me desplacé personalmente a una oficina de Endesa para solicitar la agilización del restablecimiento del servicio y donde me indicaron que era un proceso administrativo y que no se podía hacer nada. Por suerte, finalmente se produjo ese mismo día sobre las 15:00 horas. ________________________________________ CONSIDERO: Que la baja del contrato se realizó de forma incorrecta, al no haberse efectuado ninguna notificación previa en el domicilio afectado, generando una interrupción inesperada del suministro eléctrico. Que esta situación ha provocado perjuicios económicos directos, derivados de la pérdida de alimentos conservados en frigorífico y congelador, estimados entre 150 € y 200 € al no disponer de tickets de compra. Que, además, se ha producido un perjuicio personal y familiar, incluyendo estrés y trastorno significativo, especialmente al tratarse de una vivienda con menores a cargo. ________________________________________ SOLICITO: 1. Que se reconozca la responsabilidad de la empresa por la baja indebida del contrato sin notificación previa. 2. Que se me abone una compensación económica por los daños ocasionados, que estimo en un importe orientativo de 180 €. 3. Que se revisen los procedimientos de baja de contratos para evitar situaciones similares en el futuro.

Estimado equipo de Atención al Cliente de Energía XXI, Me dirijo a ustedes en calidad de cliente afectado por una serie de incidencias que requieren una respuesta formal y resolutiva. A continuación, expongo de manera detallada y cronológica los hechos: ANTECEDENTES Angeles Ribera, Zuberon con DNI 03587137-B, titular del contrato de electricidad nº 10472052515, correspondiente al suministro en MAESTRO BRETON 1, 6º B, Granada. CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS 6 de agosto de 2025 — El día 6 de agosto se envía un email a Energía XXI solicitando la baja del suministro. El sistema registra esta comunicación y genera la solicitud nº 299515714, con acuse de recibo a las 18:11. 8 de agosto de 2025 — Energía XXI envía un email solicitando documentación (DNI) para gestionar el caso 299515714, adjuntando un enlace para subir el documento. 9 y 10 de agosto de 2025 — Se reciben dos recordatorios automáticos advirtiendo que, si en 48 horas no se recibe la documentación, la solicitud se cerrará por inactividad. 11 de agosto de 2025 — Según indican en su resolución posterior, el caso 299515714 se cierra por inactividad al considerarse que los requerimientos de documentación tienen una validez de 3 días. 18 de agosto de 2025 — Se proporciona la documentación solicitada (DNI), pero el expediente original ya no estaba operativo según sus propios registros. 19 de agosto de 2025 — Se recibe un email informando que la consulta ha sido cerrada y se solicita abrir un nuevo caso. 22 de septiembre de 2025 — Se abre la solicitud nº 304074771 (contrato 10472052515, Maestro Bretón 1 6º B, Granada), con acuse de recibo a las 11:07. 23 de septiembre de 2025 — Energía XXI cierra la reclamación nº 304074771 alegando necesidad de "más información", sin especificar qué información concreta se requiere. 8 de enero de 2026 — Se abre la solicitud nº 316332279 relativa a cobros desconocidos en el contrato antiguo, con acuse de recibo. 12 de enero de 2026 — Energía XXI resuelve el caso 316332279 indicando que no existe deuda pendiente y que los contratos están en baja. Mayo 2026 — Se abre la solicitud nº 333759033 solicitando el reembolso de 76,26 €, correspondiente a facturas emitidas entre septiembre de 2025 y enero de 2026. DESGLOSE DE LOS IMPORTES RECLAMADOS (Caso 333759033): S25CON030892167: 8,54 € (19 sep 2025) S25CON034766676: 9,68 € (25 oct 2025) S25CON037578761: 8,34 € (21 nov 2025) S25CON040941998: 7,73 € (20 dic 2025) S26CON002198659: 41,97 € (24 ene 2026) TOTAL: 76,26 € RESOLUCIONES EMITIDAS POR ENERGÍA XXI Se han recibido tres resoluciones del caso 333759033, todas ellas denegando el reembolso: 30 de mayo de 2026 (17:48) — Primera resolución (Agente: Bairon BR): Se indica que el suministro permaneció activo hasta el 16 de enero de 2026 por no constar solicitud de baja formal con firma digital. 1 de junio de 2026 (12:08) — Segunda resolución: Se reitera la denegación y se explica que el caso 299515714 se cerró por inactividad al no aportarse documentación en el plazo de 3 días, por lo que no se generó documento oficial de desconexión. 2 de junio de 2026 (15:55) — Tercera resolución: Se ratifica la decisión anterior y se indica que no es posible acceder al reembolso de 76,26 €. Se sugiere acudir a la OMIC o la Junta Arbitral de Consumo. ALEGACIONES Y SOLICITUD FORMAL Falta de información clara sobre el procedimiento de baja: En ningún momento se informó al cliente de que existía un requisito de firma digital para tramitar la baja, ni de que el plazo de presentación de documentación era de solo 2 días. La información proporcionada en los correos electrónicos es ambigua y no detalla los pasos necesarios para completar el proceso de baja de manera efectiva. Cierre injustificado del caso 299515714: El cliente sí proporcionó la documentación solicitada (DNI) el 18 de agosto, apenas 7 días después de la solicitud inicial. El plazo de 2 días establecido por Energía XXI para la presentación de documentación es excesivamente breve y no se comunicó de forma clara y destacada al cliente en el momento de la solicción. Continuidad del suministro no solicitada: El cliente manifestó su voluntad expresa de dar de baja el suministro el 6 de agosto de 2025. El hecho de que el contrato permaneciera "legalmente activo" hasta enero de 2026 se debe a una deficiencia del procedimiento interno de Energía XXI, no a una voluntad del titular de mantener el suministro. Cargos por un servicio no deseado: Los importes facturados (76,26 €) corresponden a periodos en los que el cliente ya había manifestado su voluntad de baja y no estaba recibiendo el servicio de forma consciente y voluntaria. Caso 304074771 sin resolver: Este caso fue cerrado sin resolución, alegando necesidad de información que nunca se especificó. Solicito que se aclare qué información se requiere y se proceda a su resolución. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito formalmente: El reembolso de los 76,26 € cobrados indebidamente correspondientes a las facturas S25CON030892167, S25CON034766676, S25CON037578761, S25CON040941998 y S26CON002198659. Una explicación detallada por escrito de los procedimientos de baja, incluyendo todos los requisitos formales. La resolución del caso 304074771, indicando claramente qué información es necesaria. La revisión de los casos 333415378 y cualquier otro expediente pendiente. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Esteban Ribera