Últimas reclamaciones

Buenas tardes, El 31 de marzo di de baja la alarma que tenía contratada con ustedes, telefónicamente. Al no recibir ninguna confirmación, el dia 1/4 contacté con ustedes via whassapp para confirmar dicha baja. La persona que me atendió me la confirmó y al preguntarle si se me cobraría algo me dijo que no porque ya estaba dada de baja. El sábado pasado consulté la factura del mes de mayo y se me ha cargado la alarma como en meses anteriores. Hice una reclamación y hoy me responden que se desestima la misma porque la fecha de baja de la alarma es el 1/5 (que todavía no ha llegado). Reclamo una vez más el importe de la cuota de una alarma que se dio de baja antes de que empezara el mes, y que ustedes mismos confirmaron y afirmaron que no se cobraría más. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el que en fecha 10 de junio de 2024 se comunico conmigo el departamento de cobros por facturas pendientes del servicio que habia solicitado la baja en diciembre de 2024, no la hicieron y me facturaron desde diciembre 2023 hasta junio de 2024 , me dirigí con todo respeto explicandole lo que habia pasado me hicieron una reduccion de la dueuda con un acuerdo de pago y me dieron 7 dias para pagar, el pago lo realice el 16 de junio de 2024, me dijeron que tardaba 2 dias en completarse la baja, no lo hicieron me dejaron un balance de 119 pendiente de pago, pasado 3 dias volvi a llamar por que aun no habian dado de baja al servicio me dijeron que no se aplico porque pague fuera de fecha siendo esto mentira porq el acuerdo lo tenia hasta el martes 18 y pague un dia antes, luego me dijeron que ni se hiso la baja porque debia pagar 132,10 y solo pague 128, lo cual fue otra mentira mas por parte del departamento de servicio al cliente porque tengo las llamadas grabadas de ambos dias, pasaron los dias antes de finalizar el mes volvi a llamar el 26 de junio explicandole que me hicieran la baja del servicio porque no me interesaba serguir con el servicio porque no podia pagarlo lo solicité la baja del servicio de todos los servicios que tengo contratado con ustedes, pague un acuerdo de pago que me dijeron ustedes mismos, tengo la pantalla grabada y audio, yo cumpli con el acuerdo pero ustedes no, ese dia me dijeron que solo debia pagar una diferencia de 15,01 por los dias de gestion y que en 48 horas se hacia la baja efectiva del servicio, que me iban a decir donde debia entregar el router, nunca me llamaron, pasaron 2 dias y aun no habian hecho la baja, llame el 29 diciendoles que le dieran de baja al servicio y no lo hiceron. El dia 10 de julio vaya sorpresa en la aplicacion me generaron una factura de 59,75 euros por cargos de reconexion del servicio y gestion de cobros donde pague los 2 acuerdos y mi factura quedo en 0, pero de listos me reconectaron el servicio donde yo no lo pedi y me facturan una gestion de cobros donde pague lo que ustedes me pidieron encima 1 mes de uso donde desde diciembre no esta en uso el servicio, en julio me emiten otra factura de 36 pero de listos ustedes mismos no me hicieron efectiva la baja y desde esa fecha me siguen facturando, dias despues llamo para reclamar cuando me di cuenta de las factura ya estabamos a 08 de agosto 2025 y me di cuenta por que me llamaron, ahi fue donde entre En una llamada del 26 de agosto del departamento de cobros me atendio una señora muy agradable donde le explique todo lo sucedido desde diciembre hasta la fecha, los 2 acuerdos de pago y todo, la señora me paso al departamento de bajas y me atendio un chico que nisiquiera su nombre me dijo, el que me atendio me hiso 3 pregunta de seguridad para confirmar mi identidad, se la respondi correctamente y el chico me mintio diciendo que yo no habia respondido las preguntas de seguridad diciendo que me equivoque al responder y no me hiso la baja efectiva del servicio Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación factura de cuando realice el acuerdo y lo que me pusieron a pagar para quedar con la cuenta en 0 y me hicieran efectiva la baja del servicio Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 27 de junio 2024, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Anderson Perez

Buenas tardes, Contacté con Masmóvil el lunes 20/04/2026 para dar de baja mi línea WiFi. Me comentaron que tramitaban la baja y que debía esperar a que me llegara un SMS de confirmación para que devolviera el router. A día de hoy, 28/04/20026, 8 días después, sigo sin recibir el SMS. Al contactar con ellos ayer por la única vía posible encontrada por Internet ya que ya no me consideran cliente y no puedo utilizar la línea de atención al cliente, me indican que se está tramitando y debo esperar más para recibir el SMS. Ya van 8 días de espera sin que me den de baja el servicio y sin ninguna justificación. Por supuesto, no pienso aceptar la facturación de estos días que "se está tramitando la baja" ya que me parece un abuso estar pagando más de una semana por un servicio que he dejado de usar con preaviso. Un saludo

Buenos días, me llamaron para ofrecerme una promoción de dos móviles xiomi y una oferta de fibra y móvil mejor que mi compañía actual. Me pareció bien y me hicieron firmar el contrato mientras hablaba con ellos por telf. El lunes vinieron a instalar el router, les pregunté por los móviles y me dijeron que llamara. Cuando hablé con ellos me dijeron que mi contrato no incluía los moviles, así que les dije que si era así, prefería cancelar con ellos, ya que no he recibido los sims, no me han hecho la portabilidad ni siquiera me he dado de alta en nada, pero me dicen que si me quiero dar de baja ahora tengo que pagar 240 euros de permanencia por que ya me instalaron el servicio. En su propia página web dice que tengo 14 días para desistir el contrato pero no me quieren gestionar la baja. Pido una hoja de reclamaciones y tampoco me la dan. Me hicieron una oferta, de mejorarme el servicio en 28 euros y se los pido por escrito y no me lo envian

Despues de proceder a la baja de mi contrato de fibra y telefonia con Simple Telco, no puedo contactar con la empresa ya que mi numero de telefono no esta dado de alta en Simple por esta razon el telefono y whatsap rechaza mi llamada o mi whats y no hay manera de contactar con ellos para que me digan como puedo devolver el router, no tienen ningun telefono de atencion al cliente, si no tienes una linea suya . Me temo que me van a cobrar el equipo que no puedo devolver

Buenas tardes, Espero que este correo les encuentre bien. Me dirijo a ustedes para exponer formalmente mi caso en relación con el servicio contratado con su compañía en diciembre de 2025. En el momento de la contratación, acordé una tarifa que incluía una bonificación de tres meses, así como un descuento del 10% sobre la tarifa estándar a partir de ese periodo. Hasta ese punto, todo transcurrió con normalidad. Sin embargo, tras la instalación del servicio, comenzaron las incidencias. En primer lugar, el router fue instalado en una ubicación incorrecta. Posteriormente, se me facturó un importe de 10 € en concepto de instalación, coste que en ningún momento me fue informado previamente. Al contactar con su servicio de atención al cliente para solicitar la recolocación del router, se me indicó que, para realizarla sin coste, era necesario tramitar una baja y un alta del contrato, manteniendo supuestamente las condiciones previamente acordadas. Durante este proceso, recibí información contradictoria respecto a la existencia de permanencia, lo que generó aún mayor confusión. Acepté la grabación bajo la premisa de que se aplicarían las condiciones y descuentos inicialmente pactados. No obstante, la primera factura recibida (que adjunto) no se ajusta a lo acordado, ya que refleja el importe completo sin aplicar ningún tipo de descuento. Tras contactar nuevamente con su compañía, se me indicó que se trataba de un error de facturación. Ante la acumulación de incidencias y la falta de solución, solicité la baja del servicio. En ese momento, se me comunicó la existencia de una penalización por permanencia de 210 €, importe superior al coste restante del contrato, lo cual considero desproporcionado. Durante dicha gestión, manifesté mi voluntad de proceder con la baja; sin embargo, antes de finalizar la conversación y sin haber otorgado mi consentimiento expreso, la llamada fue interrumpida y, posteriormente, se tramitó la baja de manera unilateral. A día de hoy, mi única solicitud es que se formalice la baja del servicio sin la aplicación de ninguna penalización por permanencia, dada la acumulación de incidencias, errores de facturación y falta de cumplimiento de las condiciones contractuales inicialmente acordadas. El caso permanece abierto desde el pasado 10 de abril, fecha en la que recibí la factura mencionada. Durante este tiempo, he tratado de alcanzar una solución aportando distintas alternativas, sin éxito, siendo derivado entre distintos departamentos sin una respuesta clara y definitiva. Por todo lo anterior, solicito una solución pactada y amistosa que permita cerrar este asunto a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 1 meses y la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de DIGI, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por dos incidencias relacionadas con mi contrato, que detallo a continuación: 1. Facturación indebida del mes de marzo El día 3 de Febrero se instalaron en el domicilio Rafael Sanchez y Enrique Magaña 20 de El Real de San Vicente(Toledo) los equipos del nuevo operador. El día 13 de febrero se realizó correctamente la portabilidad de mis líneas móviles y de fibra a otro operador. A pesar de ello, he recibido una factura correspondiente al mes de marzo, periodo en el que el servicio ya no estaba activo, por lo que dicha facturación no procede. 2. Reclamación por supuesta no devolución de equipos (50 €) En relación con la devolución de los equipos, quiero dejar constancia de que: • El día 16 de Febrero entregamos en el punto de recogida BERLIN KUEKEM KENME en Paseo de las Delicia (Madrid) un total de cuatro (4) equipos: o CPE ZTE H3600 V9: ZTE0H89N8C15700 o ONT ZTE XXHN F601: ZTEGCEDA54D3 o ZTE H3600 v9: ZTE0H89N8T10720. o ZTE ZXHN F601: ZTEGCEDA426D. • Todos los equipos fueron entregados en un único acto y con el siguiente código de devolución: CRREC20260201e746a61 • La persona que nos atendió no nos informó en ningún momento de que fueran necesarias dos códigos independientes, por lo que actuamos siguiendo sus indicaciones. Ahora se nos reclama un importe de 50 € por equipos supuestamente no devueltos, cuando estos sí fueron entregados correctamente. Todo apunta a que dos de los equipos no han quedado correctamente registrados a un código de devolución interno independiente y no deben estar catalogados pero si en sus almacenes, tratándose, por tanto, de un error administrativo ajeno a nuestra responsabilidad. Ruego que nos ayuden a tramitar esta reclamación. Un saludo

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 10 de febrero, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 10 de febrero, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. ese día tras un portabilidad a más móvil unos días antes de mi linea 622 llamé para dar de baja servicio televisión más Netflix más fibra más otro móvil que tenía con ellos haora adjunto llamadas y factura pagada ese día con tarjeta . Tras esto me entero a día de hoy dos meses después que man seguido mandando facturas no sé de qué servicio y amenazando con meterme en morosos por favor solucionen esto o demandaré entre otra cosa por acoso ya que me mandan mensajes de que pague facturas falsas ya que no soy cliente y siguen contactandome les voy a incluis en lista Robinson también.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 20/04/2026 de, me dirigí al Departamento de atención al Cliente vía teléfono y solicité la baja del servicio de FIBRA EN MI DOMICILIO de la empresa Lowi Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Y ustedes me están enviando un nuevo contrato que ni he pedido ni he solicitado Adjunto la siguiente documentación: captura de emails donde se me notifica que se ha solicitado la baja vía telefónica con las contestaciones de parte de la empresa lowi. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 20 de abril de 2026, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.