Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 31 de Agosto, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio del servicio de Telefonia fija, television e internet,ademas de la portabilidad de los servicios moviles que tambien me rechaz Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación D.N.I : 12142294L, solicitud de baja : 283226295,el numero de contrato no se facilita en las facturas y despues de llamar no me le facilitan tampoco en orange , factura :T60028708363-0826. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 31 de Agosto a las 10.00 de la mañana, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Maria Luisa Quero Ruiz.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 27[…] de [Agosto…]y anteriormente por varias llamadas al servicio correspondiente , me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de alarma contratado a nombre de Rogelio García Garrido DNI 19095996Q y número de contrato DP28515752 de ADT alarmas, el sistema está instalado enC/La Era 3 en Villamanrique de la condesa cp. 41850 provincia de Sevilla Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […27] de […agosto], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Rogelio García Garrido 19095996Q

Hola, estoy intentando dar de baja el servicio de una linea y del servicio de Orange TV + Futbol, los cuales se encuentran sin permanencia. Tras mas de 50 minutos de espera y de supuestas gestiones cortan la llamada

Mi línea prepago de Vodafone fue dada de baja el 31/08/2026. El 21/08/2026 recibí un SMS de Vodafone avisándome de que debía realizar una recarga para mantener activa la SIM y no perder el número. Adjunto captura de dicho mensaje. Hoy he contactado con atención al cliente y me han confirmado que el número todavía está disponible y no ha sido asignado a ningún otro cliente, pero me indican que no pueden recuperarlo. Este número es muy importante para nosotros porque está vinculado a gestiones oficiales y al certificado digital de nuestra empresa, además de comunicaciones sanitarias importantes. No solicito un número diferente. Estoy dispuesto a contratar una nueva línea, obtener una nueva SIM y asumir los costes necesarios. Solo solicito que, dado que la línea acaba de ser desconectada y la numeración continúa disponible, Vodafone me permita recuperar exactamente el mismo número y asignarlo nuevamente al mismo titular. Solicito que el caso sea revisado urgentemente por el departamento competente para la recuperación y reasignación de numeraciones. Nota: La línea fue contratada y registrada originalmente con pasaporte, no con NIE/NIF.

Me dirijo a ustedes para formular una reclamación formal en relación con el proceso de portabilidad que solicité a mi nuevo operador, Lowi, en fecha 23 de agosto de 2026, y que comprendía la totalidad de los servicios contratados con MasMovil: dos líneas móviles y una línea de fibra/telefonía fija asociada. A día de hoy, las dos líneas móviles se han portado correctamente a Lowi. Sin embargo, la línea de fibra no ha sido portada, pese a haber transcurrido ya más de una semana desde la solicitud. Al contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente para interesarme por la situación, se me ha informado de que no es posible completar la portabilidad de la fibra y que, en su lugar, debo dar de baja el servicio con MasMovil y contratar uno nuevo con Lowi por mi cuenta. No estoy de acuerdo con esta indicación, por los siguientes motivos: La portabilidad es un derecho del usuario que no exige la baja previa por parte del titular. El procedimiento de conservación de numeración está regulado precisamente para que sea el operador receptor (Lowi), en coordinación con el operador donante (MasMovil), quien gestione el cambio de operador, sin que el usuario deba solicitar baja alguna ni formalizar un contrato completamente nuevo. Exigirme lo contrario supone imponerme una carga y un procedimiento no amparados por la normativa de telecomunicaciones (Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, y Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas, Real Decreto 899/2009), que obligan a los operadores a colaborar activamente y sin trabas en los procesos de portabilidad. El retraso no me es imputable. Solicité la portabilidad completa en tiempo y forma el 23 de agosto de 2026. Si existe alguna incidencia técnica u operativa que impida completar el traspaso de la línea fija, corresponde a MasMovil y/o a Lowi resolverla dentro de los cauces normales de coordinación entre operadores, sin trasladarme a mí la carga de tramitar una baja y un alta como si de una contratación nueva se tratase. Perjuicio económico derivado del retraso. Mientras se resuelve esta situación, MasMovil continúa facturándome el servicio de fibra, que ya debería haber sido portado. Este cobro, mantenido exclusivamente por la falta de resolución del proceso de portabilidad por parte de MasMovil, me está ocasionando un perjuicio económico, al estar pagando por un servicio que ya no debería seguir facturándose en las condiciones actuales. En consecuencia, solicito: Que se complete de forma inmediata la portabilidad de la línea de fibra a Lowi, sin necesidad de que yo tramite una baja voluntaria ni un contrato nuevo, en los mismos términos en que se completó la de las líneas móviles. Si existiera una causa técnica real que impidiera dicha portabilidad, que se me informe de ella por escrito, de forma motivada y concreta, y no como una simple negativa genérica. Que se me confirme por escrito la fecha en que quedará resuelta la situación. La regularización de cualquier importe facturado por el servicio de fibra correspondiente al periodo posterior a mi solicitud de portabilidad (23/08/2026) que resulte imputable al retraso de MasMovil en la resolución del proceso, así como la compensación automática que pudiera corresponderme conforme a la normativa de portabilidad por el incumplimiento de los plazos aplicables. Les informo de que, ante la falta de una solución en un plazo razonable, me reservo el derecho a trasladar esta reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (a través de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, USUARIOS.gob.es) y a las asociaciones de consumidores, aportando como prueba el presente escrito y la ausencia de respuesta o la respuesta que en su caso se me facilite. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Sin otro particular, atentamente.

Motivo de la reclamación: Exigencia de pago indebido de facturas y negativa a tramitar la baja de la línea tras el fallecimiento del titular, así como el cobro continuado de facturas emitidas de forma indebida desde el mes de enero. Descripción de los hechos: El titular de la línea falleció en el mes de enero, fecha desde la cual la línea ha permanecido totalmente inactiva. A pesar del fallecimiento del titular, la compañía ha continuado emitiendo facturas y/o cargando mensualidades posteriores al deceso. Tras remitir el Certificado Definitivo de Defunción para solicitar la baja, la compañía condiciona el trámite al pago de facturas pendientes por importe de 17,00 € (correspondientes a cobros emitidos tras la defunción). Fundamentos legales: Extinción del contrato y cobro indebido: Conforme al artículo 32 y 1156 del Código Civil, la personalidad civil y las obligaciones contractuales se extinguen con la muerte de la persona. Las facturas emitidas tras la fecha de fallecimiento carecen de título contractual válido y constituyen un cobro indebido (Art. 1895 del Código Civil). Obligación de restitución: La operadora está obligada a reembolsar a los causahabientes/herederos cualquier importe facturado o cobrado por servicios posteriores a la fecha del deceso. Imposibilidad de exigir trabas para la baja: Es nula y abusiva cualquier cláusula o exigencia que pretenda cobrar penalizaciones o mensualidades posteriores a la extinción del contrato por fallecimiento para poder tramitar la baja administrativa. Solicito: La baja inmediata y definitiva de la línea telefónica, con efectos retroactivos a la fecha del fallecimiento del titular (enero). La devolución e ingreso del importe total de todas las facturas cobradas/emitidas indebidamente desde la fecha del fallecimiento hasta el día de hoy. La anulación inmediata de cualquier saldo o factura pendiente que se exija para la cancelación del servicio. Confirmación por escrito de la resolución del contrato sin saldo adeudado.

Buenos días: Solicito la intervención de la OCU ante un cobro que considero indebido por parte de Jazztel. Realicé un cambio de operador, dejando de tener contratado el servicio con Jazztel. El proceso de baja se realizó correctamente y la compañía tenía conocimiento del cambio de operador. Dispongo de mensajes SMS enviados por Jazztel en el mes de junio relacionados con dicho cambio, así como una comunicación posterior en la que se me indicaba que no era necesario devolver el router, al haber finalizado el servicio. A pesar de que el contrato ya no se encontraba activo, Jazztel ha realizado un cargo de 80 € en mi cuenta bancaria, importe que considero improcedente al corresponder a un periodo posterior a la baja del servicio. He intentado resolverlo directamente con Jazztel, pero al haber devuelto el recibo no me permiten gestionar la incidencia por vía telefónica. Además, al no ser ya cliente, no puedo acceder al área privada para consultar la factura correspondiente ni conocer el concepto exacto del cargo. He presentado reclamación por escrito a Jazztel solicitando: La revisión y anulación del cargo de 80 € si corresponde a una facturación posterior a la baja. El detalle de la factura y el concepto que ha generado dicho importe. La confirmación de la fecha efectiva de baja del servicio. La garantía de que no se emitirán nuevos cargos asociados al contrato finalizado. Un número de referencia de la reclamación. Solicito la ayuda de la OCU para mediar con Jazztel y conseguir la anulación de un cobro que considero incorrecto, así como evitar posibles reclamaciones de deuda derivadas de un importe que está siendo impugnado. Adjunto como documentación: Capturas de los SMS enviados por Jazztel en junio. Datos del titular: Nombre: José Luis Liarte Polo DNI: 17195905R Teléfonos asociados al contrato: 976376667 / 678876174 / 685154892 Quedo a la espera de su ayuda y asesoramiento. Atentamente, José Luis Liarte Polo

Hola, han pasado ya meses y meses desde que nos fuimos de la compañía de internet y movil, y desde masmovil siguen pasando facturas sin ni siquiera tener activo el servicio, hemos llamado por telefono, nos hemos presentado en tiendas fisicas y es literalmente imposible darse de baja, la última vez que acudimos a una de sus tiendas, el chico nos dijo que al tener ya 4 recibos devueltos no nos pasarían más, y lejos de la realidad nos han vuelto a pasar otro, y encima aumentando la cuantía... reclamo que comprueben que no tengo servicio activo en los meses en los que he devuelto los recibos, que no me pasen más facturas, y que por tanto eliminen mi deuda y mis datos.

Tuve contrato con Orange comenzando el 21/02/2025 y terminando el 29/06/2026 al cambiar de compañía. Cuando se me vendió el cambio de compañía y nuevo contrato con Orange, solo había permanencia por 6 mesees, de sobra pasada esa temporalidad. A principios de junio del 2026, debido a que perdí mi teléfono, solicité un nuevo terminal a través de Orange en una tienda de Orange en la isla de La Palma. Insistí en varias ocasiones que el teléfono que me ofrezcan no tuviera obligación de permanencia. El joven trabajador de Orange me insistió que no tenía permanencia y que, si cambiaba de compañía, tenía que pagar el precio correspondiente del tiempo de adquisición del nuevo terminal. En la factura que presento de junio del 2026 se aprecia claramente el pago del terminal y lo cual debería dejarme libre de los servicios de Orange. La factura de junio del 2026 asciende a 287,11€, donde existe un cargo por baja anticipada de 96,98€ del terminal adquirido. Ya pasado más de 1 año, no tendría ningún tipo de permanencia con Orange. Pero, sorpresa, ahora Orange me reclama una factura ilegal y desproporcionada de 309,12€ reclamando la permanencia de una línea de teléfono móvil donde aparecen 3 cargos de compromiso de permanencia que se han inventado ya que he entregado y pagado todo ya. Solicito sea cerrado mis servicios de Orange sin cobrar esta factura ilegal basada en mentiras y malas prácticas.

Hola. Era cliente de DIGI y tenía contratados con la compañía dos líneas móviles y un servicio de fibra. A mediados de marzo de 2026 decidí cambiar todos mis servicios a otra compañía. La nueva operadora gestionó la portabilidad de las líneas móviles y realizó también la instalación de su propio servicio de fibra. Durante dicho cambio se sustituyó el router y se retiró la instalación que estaba utilizando con DIGI. Desde ese momento dejé completamente de utilizar el servicio de fibra de DIGI y pasé a utilizar exclusivamente la conexión de mi nuevo operador. Yo entendí que el cambio de compañía suponía la finalización de los servicios que mantenía con DIGI. En ningún momento fui consciente de que la portabilidad de las líneas móviles no implicaba también la baja de la fibra ni de que debía realizar personalmente una gestión independiente para cancelar este servicio. Posteriormente intenté contactar por correo electrónico para comunicar mi disconformidad con los cobros, aunque más adelante comprobé que dicho correo había sido enviado por error a una dirección incorrecta y, por tanto, no llegó a DIGI. No pretendo atribuir a la compañía la recepción de dicha comunicación, pero este hecho demuestra que desde el principio mi intención era dar por finalizada completamente mi relación contractual con DIGI. A pesar de haber cambiado de operador en abril y de no utilizar desde entonces su servicio de fibra, DIGI ha continuado facturándome mensualmente. Hasta este momento he abonado 84 euros, a los que todavía deberá añadirse la parte proporcional correspondiente al último periodo, por lo que el importe total se aproximará a los 100 euros. He abonado dichas cantidades para evitar posibles consecuencias derivadas del impago, aunque no estoy conforme con estos cargos. Al contactar finalmente con DIGI, se me ha indicado que era responsabilidad mía haber solicitado expresamente la baja del servicio de fibra. Entiendo que pueda existir un procedimiento específico para solicitar dicha baja, pero considero que una circunstancia tan relevante debería haber sido comunicada de manera clara y comprensible al consumidor. Desde mi perspectiva estaba realizando un cambio completo de operador: se portaron mis dos líneas móviles, se instaló una nueva fibra, se cambió el router y dejó de utilizarse la instalación de DIGI. No tenía ningún interés en mantener dos servicios de fibra simultáneamente ni recibí información que me hiciera entender que el contrato de fibra con DIGI seguiría generando cuotas de forma indefinida si no realizaba una gestión adicional. Además, el equipo correspondiente al servicio de DIGI ha sido ya devuelto, quedando definitivamente finalizada cualquier relación con dicho servicio. Por todo ello, solicito a DIGI la devolución de los importes cobrados por el servicio de fibra desde mi cambio efectivo de operador en abril de 2026, actualmente 84 euros más la parte proporcional correspondiente al último periodo facturado, hasta alcanzar el importe total finalmente cobrado. Solicito que DIGI valore las circunstancias expuestas y aplique una devolución o compensación económica proporcional. Considero que la situación se ha producido por una falta de información suficientemente clara acerca de la necesidad de tramitar separadamente la baja de la fibra, pese a estar realizando un cambio completo de operador. Solicito que se revise mi caso y se proceda al reembolso de las cantidades abonadas por un servicio que desde abril de 2026 no estaba utilizando.