Últimas reclamaciones

Tengo una suscripción de Antivirus con la Empresa Total AV Número de registro de la empresa: 10161957 (Larch House, Parklands Business Park, Denmead, Hampshire, United Kingdom, PO7 6XP) Mi suscripción finaliza el próximo 5 de febrero de 2025, con renovación automática y método de pago mi tarjeta bancaria. Llevo semanas intentando anular la suscripción y la renovación automática, ya que no deseo seguir con la suscripción y servicios asociados. Para cancelar la suscripción sigo los paso que me indican desde el Centro de Ayuda, antes de la cancelación me van ofreciendo una serie de descuentos, que yo rechazo, y en la última ventana del proceso de cancelación, no hay ninguna opción de cancelar (ningún botón para cancelar la suscripción), solo dos botones (opciones) o aceptar el descuento o anular la cancelación. No me dan opciones de cancelar, me he puesto en contacto con el mail de soporte para cancelar la cuenta, y siempre me responden con un mensaje automático sin atender mi solicitud de cancelación. Estoy preocupado porque no solo no puedo cancelar ni comunicarme con la empresa, y me preocupa que me hagan el cargo automático en la tarjeta bancaria el próximo día 5 de febrero.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que en el mes de junio de 2024 cambié de operador de línea móvil. Este nuevo operador se encargó de solicitar la portabilidad a Vodafone, la cual se hizo efecto el 25 de junio de 2024. Mi contrato con Vodafone era con el numero 600535620 y hace dos años aproximadamente me ofertaron una segunda línea con el número 666699542 SIN NINGUN TIPO DE COSTE, según consta en mi ficha de cliente confirmado por una operadora. A partir de la portabilidad ésta segunda línea no ha sido dada de baja por Vodafone, y por mi parte los intentos que he hecho para realizarlo han sido infructuosos, aparte de que se puede comprobar que jamás ha sido utilizada. Me reclaman un importe de 33.10 euros de esta línea y he recibido un correo electrónico de la Asesoría Konecta donde me comunican que van a iniciar reclamación judicial Solicito: Se haga efectiva la baja a la mayor brevedad posible, ya que esa cantidad que me reclaman no estoy obligada a pagarlo por las razones anteriormente citadas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as, Presento esta reclamación debido a la omisión de informacion proporcionada por diversas vías al querer darme de baja. A continuacion expongo los hechos: El día 27 de mayo de 2024 me acerqué a una de sus tiendas físicas indicandole a la persona que estaba allí que quería dar de baja los servicios contratados, preguntandole a la misma vez si tendría algun tipo de penalización o coste, a lo que me indican que no habría ningun tipo de penalización ni coste. Además, me indican que tenia que llamar al 1449 para darme de baja y posteriormente llevar a tienda el router. Llamo como me indicaron y en esa llamada tampoco me indican que tendría ningún tipo de penalización o coste. Entiendo que esa llamada está grabada por la compañia y en ella se podría verificar que lo que expongo es totalmente cierto. Mi sorpresa llega cuando el día 4 de julio de 2024 recibo un cargo en mi cuenta de 235,90 euros sin ningún tipo de explicación por parte de la compañía.  Trás ponerme en contacto con ellos y mandarles un correo posteriormente exponiendo mi situación, me indican que dicho cargo no se debe a ninguna penalizacion por baja anticipada sino que lo imputan a un cargo por instalación de servicio, siendo esta explicación engañosa, ya que como me indican por telefono, es un cargo que imponen al no haber cumplido 12 meses de permanencia, por lo que considero que es una penalización encubierta y en ningun momento se me informó de su existencia al querer darme de baja. Si me hubiesen informado que esperando 1 mes y unos días (es lo que me faltaba para cumplir 12 meses de contrato) para evitar la penalizacion, claramente hubiera continuado en la compañia hasta cumplir ese tiempo. Cualquier persona con la información completa y correcta por parte de la compañia, sin omitirla, hubiese mantenido el contrato 1 mes más, ya que la penalización de 235,90 euros que imponen supone prácticamente casi 8 cuotas menuales de lo que estaba pagando, siendo totalmente desproporcionada. Puesto que considero que fui engañada, al omitir información para el beneficio de la compañia, solicito cancelar la penalización impuesta. En el caso de no ser así, reclamaré por otras vias.

El mes pasado hicimos una portabilidad hacia Vodafone y llamamos a Virgin para decir q nos queríamos dar de baja y el de Virgin algando su engaño ya q contratamos con la condición de 600mb y nos pusieron 300, habiendo prometido la de 600 a precio de 300 durante un año más, problemas de estar sn cobertura en casa, y por la calle tanto voz como de datos, una atención al cliente nula,con tono de prepotencia impresionante por querer cesar el servicio y la sorpresa de volver a recibir una factura de internet y TV sin tener el ser servicio.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 30 de diciembre, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación D.N.I. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 30 de diciembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hace 4 meses di de baja todos los servicios de movistar por cambiar de empresa. Pasamos a O2 (aunque también pertenece a Movistar). Me seguían cobrando y llamé a la línea de atención. Volvieron a hacer el proceso de baja y me cobraron el resto de un telefono móvil que parece que estava pendiente. En noviembre, diciembre y ahora en enero me han vuelto a cobrar 29 euros y en el recibo dice suscripción a Movistar Plus, pero cuando quiero entrar a mi página, me dice que no reconoce mi correo, ni mi dni, ni nada. Osea, ya no soy cliente Movistar. He devuelto los dos últimos recibos, pero me temo que me los volverán a cobrar en breve y ya no sé qué hacer. Gracias.

Tengo 2 iPhone a plazos en Movistar , pago 12,10€ de cada iPhone , Movistar sin ningún consentimiento u otro , y sin ningún motivo u otro , me han dado de bajos los dos iPhone 12, y me hacen pagar 1 factura de 479,03€ de 1 iPhone y la otra factura del otro iPhone es de 507,53€ . Yo no voy a pagar ese importe cuando la culpa es de Movistar , ¿me pueden ayudar por favor?

La compañía Movistar dio de baja el servicio existente de línea convencional de cobre el pasado 14/04/2024, habiéndome notificado la finalización del servicio de telefonía fija + móvil + internet + TV. Por la misma fecha entregué en oficina física el hardware asociado a los servicios y de propiedad de la compañía y me informan que tengo que contactar con el teléfono 1004 para darme de baja. Este trámite fue realizado a continuación. Pese a lo anterior, la compañía siguió pasando los recibos de meses sucesivos en el banco. Después de numerosas llamadas al teléfono de contacto del 1004, procedí a notificar al banco que procediesen al rechazo de los recibos en el mes de Agosto 2024. Desde entonces he contacto en numerosas ocasiones con la compañía para que procediesen a la devolución de los meses cobrados de forma irregular, llegando la compañía a admitir por el servicio de atención al cliente que aportamos en adjunto (capturas de pantalla) la facturación inaplicable del servicio y abono de la cuantía correspondiente, que asciende al importe de 125,65€ como se evidencia en el archivo adjunto. Hasta la fecha, y habiendo transcurrido más de 4 meses desde la primera notificación de la devolución por parte de la compañía, aún sigo a la espera de recibir el importe correspondiente. Espero que me puedan ayudar a meter presión a la compañía y que procedan al abono inmediato de los importes adeudados.

Di de baja la línea telefónica y devolví el router en octubre pero me han cobrado una factura en diciembre por eso ordené al banco que devolviera el recibo pero ahora me dicen que me pueden cobrar un recargo de reconexión y quiero reclamar y hacer una denuncia ya que me han cobrado cuando estaba de baja del servicio

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 3 de Enero de 2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet y línea fija, Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I y contrato Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 3 de Enero de 2025, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.