Estimado Sr. Sanchez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 05/01/2025 acepto una oferta comercial para la activación de servicio de fijo, fibra y dos lineas moviles, la cual fue aceptada mendiante firma certificada, tal y como consta en el contrato que se adjunta.
Con fecha 22/01/2025 fue desactivada por cambio de operador quedando activa la linea movil de alta nueva que habia solicitado.
Indicarle que si no desea dicho servicio debe solicitar la desactivación del mismo llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 607123000 desde un servicio no Vodafone.
Respecto a la facturación emitida indicarle que la misma corresponde a los servicios activos en cada momento siendo esta correcta no procediendo rectificación.
De igual forma indicarle que en la factura emitida con fecha 22/02/2025 la cual adjuntamos se le tarifica los cargos de incumplimiento de contrato y de cargo de instalación de fibra al no habere cumplido los 12 meses aceptados, dicha información consta enel contrato adjunto.
Por último informarle que la cuenta cliente Vodafone 157553187 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 176,89 € (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pago disponibles son:
- Pago con tarjeta de crédito
• A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.
• Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
- Pago mediante transferencia bancaria:
• En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
• Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 157553187
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
