Asunto: Reclamación por cobro indebido – Derecho de desistimiento
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de MásMóvil:
Estimados/as señores/as,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el contrato que supuestamente tengo con su compañía y el cobro que me están exigiendo.
El 14 de febrero de 2024, contraté un servicio con MásMóvil, el cual fue instalado en mi domicilio. Sin embargo, al día siguiente, es decir, dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, comuniqué mi decisión de cancelar el servicio y procedí a la devolución del equipo entregado, cumpliendo así con mis obligaciones como consumidor.
No obstante, ahora se me reclama un pago que considero indebido, ya que:
1. Ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal, lo que implica que no debe aplicarse ninguna penalización.
2. He devuelto el equipo proporcionado, por lo que no debería haber cargos por dicho concepto.
3. No firmé ningún contrato aceptando penalizaciones ni compromisos de permanencia. De hecho, el contrato que me han enviado no está firmado por mí, lo que pone en duda la validez de su reclamación.
Por todo lo expuesto, exijo la anulación de la cantidad reclamada y el cese inmediato de cualquier intento de cobro. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 15 días, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes, incluyendo la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y la Dirección General de Consumo, para presentar la denuncia correspondiente.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Juan Antonio Rodríguez Gémez
DNI: 53029357M
Dirección: Carré Cap de Creus número 4, Residencial Par, Maçanet de la Selva, Gerona
Teléfono de contacto: 647 729 734
Correo electrónico: juan.su@hotmail.com
