Últimas reclamaciones

Hace aproximadamente un mes recibi un llamado de esta empresa haciendose pasar por "Lowi" con quien yo habia iniciado una serie de reclamos diciendome que tenian registro de esto en donde yo informaba que no estaba recibiendo el servicio que habia contratado originalmente y por este motivo me iban a cambiar de proveedor ya que ellos trabajaban con varios prestadores de fibra y que MasMovil tenia una mejor cobertura en la zona en donde me encuentro domiciliado. Una vez accedi al cambio y habiendo instalado la fibra, recibi un llamado de parte de Lowi notificandome de que ellos no habia efectuado ningun llamado y que no trabajaban con otros prestadores. Habiendo recibido esta informacion, volvi a comunicarme con MasMovil para solicitar la baja inmediata a lo que respondieron que si queria solicitar la baja tendria que pagar una penalizacion debido a la permanencia. Quiero dar de baja el servicio de manera inmediata y que me reintegren los debitos efectuados ya que nunca tuve la necesidad de contratar este servicio y consecuentemente estoy pagandole a dos empresas por el mismo servicio.

Contraté Fibra Fit 300 + Móvil el día 5 de noviembre. El servicio no ha sido tal como lo ofertaron. La fibra era muy lenta con cortes constantes, hasta que me harté y llamé en varias ocasiones donde han abierto averías que no supieron solucionar, dejándome sin internet. Ante esta situación, ejercí mi derecho de desistimiento el 18-11-2024, dentro del plazo legal de 14 días desde la contratación. Según el artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, este tipo de cargos no procede cuando se ejerce el derecho de desistimiento. No me avisaron en el momento de contratar de que me cobrarían 150 euros, no he dado mi consentimiento expreso ni por escrito para renunciar a mi derecho de desistimiento, como exige la normativa. Por tanto, este cobro no procede. Ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días. Si la instalación se realizó antes de completar el proceso de baja, esto no anula mi derecho de desistimiento, salvo que haya dado mi consentimiento expreso, lo cual no ha ocurrido. Con todo esto exijo que anulen la factura donde piden 150 euros de instalación y solo cobren por el servicio prestado (malo).

Hace varios meses contrate el servicio de telefonia y fibra con la compañia en cuestion. El servicio constaba de 600/500 GB (no recuerdo exactamente) y dos lineas moviles. Para nosotros era imprecindible contar con al menos un ESIM ya que uno de nuestros telefonos solo funciona con este tipo de SIM. Al momento de realizar la contratacion de manera telefonica nos asefguraron que la empresa contaba con este tipo de chips. Nos dijeron que nos iban a llegar los chips fisicos y que una vez los hayamos recibido teniamos que solicitar la activacion del ESIM. Una vez instalada la fibra y recibido los chips caimos en la realidad. La velocidad de navegacion que llegaba era de 50 GB y la empresa no trabajaba ESIM. Intente comunicarme con la empresa por todos los medios pero fue imposible que alguien responda o atienda un telefono. Imposibilitados de hacer uso de la segunda linea telefonica nos vimos obligados a contratar una nueva linea con otra agencia. En el mientras siempre seguimos intentando contactar con alguien sin exito. Hoy a 6 meses de haber contratado el servicio y habiendo pagado por un servicio que nunca recibimos quisimos solicitar la baja y nos quieren cobrar una penalizacion debido a la permanencia. Quiero solicitar la baja inmediata del servicio sin que me cobren dicha penalizacion y que me reembolsen los 6 meses proporcionales al servicio pagado y no recibido.

NOMBRE DEL TITULAR DEL CONTRATO: Neil John Barnes NÚMERO DE TELÉFONO DEL CONTRATO: 973300185 Numero de contracto: YGC24072520687064 DIRECCIÓN DEL SUMINISTRO: CALLE SANT PERE 8, CUBELLS, LLEIDA, 25737 DISTRIBUDOR DE YOIGO: Passeig de l'Estació, 10, 25600 Balaguer, Lleida. Por la presente, deseo presentar una reclamación formal respecto al contrato puesto en marcha con Yoigo en la tienda de Balaguer. Mi queja se fundamenta en la falta de transparencia y claridad durante el proceso de contratación, lo que ha derivado en un perjuicio significativo para nosotros. El día de la contratación, la empleada de la tienda, Eva, nos aseguró explícitamente que el contrato no incluía ninguna permanencia. Sin embargo, no se nos entregó ni mostró copia alguna del contrato en ese momento, lo cual consideramos una falta de buenas prácticas comerciales. Posteriormente, al solicitar una copia del contrato directamente al servicio de atención al cliente de Yoigo, descubrimos que en realidad existía una cláusula de permanencia de 12 meses. Nuestra intención inicial era únicamente adquirir una tarjeta SIM por un móvil. Sin embargo, Eva nos persuadió a realizar un cambio de operador desde Movistar, donde ya contábamos con una instalación de Internet en casa y un coste mensual de 40 euros, hacia Yoigo. Lo hicimos con la promesa de un precio más bajo (20 euros al mes) y sin compromiso de permanencia. Sin embargo, en ningún momento nos informó de que la tarifa inicial de 20 euros aumentaría a 33 euros tras los primeros tres meses, algo que hemos descubierto de manera sorpresiva al recibir las facturas. De haber conocido esta información, jamás habríamos aceptado el cambio de operador. La situación es especialmente preocupante porque el servicio contratado se instaló en una segunda residencia que actualmente se encuentra vacía, sin suministro eléctrico ni necesidad de conexión a Internet. De hecho, estamos en proceso de vender esta propiedad, por lo que no tenemos ningún interés en mantener este servicio activo. Hemos intentado resolver esta situación de forma directa con Yoigo, sin éxito. En un intento de diálogo, nos desplazamos 2 horas hasta la tienda de Balaguer, donde nos informaron que la central se pondría en contacto con nosotros. Sin embargo, no hemos recibido ninguna llamada. Luego, hemos intentado comunicarnos con ellos en múltiples ocasiones desde nuestros teléfonos móviles, pero parece que nuestros números han sido bloqueados por la tienda, ya que no obtenemos respuesta en ninguna de nuestras llamadas. Mientras tanto, ustedes continúan cobrando por un servicio que no utilizamos ni necesitamos, debido a un contrato que consideramos inválido por basarse en información engañosa proporcionada por su personal. Por todo lo anterior, solicitamos su intervención para resolver este asunto, exigiendo: 1. La anulación inmediata de la permanencia asociada al contrato. 2. La terminación del contrato sin penalización alguna, dado que no tenemos intención de continuar con el servicio bajo estas condiciones y la devolución de las facturas de octubre, noviembre y diciembre. Quedamos a la espera de su pronta respuesta y confiamos en que se tomen las medidas necesarias para evitar que esta situación continúe perjudicándonos y que tenemos que pedir la ayuda del equipo jurídico de la OCU. Atentamente, Neil Barnes

Me dirijo a ustedes para recordarles que desde Noviembre del 2024 realicé el proceso para dar de baja los productos que con ustedes tenía contratado y entregando debidamente los accesorios correspondientes en el tiempo estipulado (Routers).Volviendo a comunicarme con ustedes por seguir recibiendo las facturas ,me se informa y se me intimida diciéndome que me meterían en los ficheros de solvencia patrimonial y se me obliga a pagar las ultimas facturas sin por ello darme una solución a mi problema y diciéndome que hasta que no se dé baja las fibras(otra vez)se seguirán cobrando.Con ello les reclamo que se me devuelvan los importes que se han cobrado desde el día de la baja y entrega de los routers(11 Noviembre), y una revisión del cobro de fibra desde febrero de la calle Francoli al cambio de domicilio de la calle Segur ,posiblemente cobrando las dos fibras al mismo tiempo.Todo ello me conlleva muchas molestias y dificultades económicas ya que debo pagar al mismo tiempo a otra compañía por sus mala organización y gestión de las bajas a los clientes y sintiéndome víctima de estafa.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 05 de septiembre del 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 05 de septiembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 17 de octubre de 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de movil numero 634325860 Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I, solicitud de baja. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 17 de octubre de 2024, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Daniel.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 14 de Diciembre contraté el servicio de fibra óptica de Digi, tras casi un mes de espera que llame o venga un técnico a instalarme el servicio sin que eso ocurra y tras haber abierto varias incidencias que no han servido para nada, habiendome puesto en contacto con el servicio X y por telefono con largas esperas de 40 minutos, conseguí hablar con un oerador y me pasó con atencion al cliente para continuar con la cancelación, pero tras mas de 20 minutos esperando nadie cogía el teléfono! Es imposible contactar con Digi y mucho mas imposible cancelar un servicio que no han instalado! Solicito: Se haga efectiva la cancelación puesto que no me han instalado nada y no puedo perder horas y horas esperando que alguien me atienda. Sin otro particular, atentamente.