Últimas reclamaciones

Es un poco vergonzoso la falta de información sobre la demanda por el cartel de coches.

Estimada OCU Me pongo en contacto con ustedes a fin de presentar una queja sobre su servicio de Asesoría. El día 5 de octubre les envié documentación sobre una problema con la administración, siguiendo los consejos que por teléfono me había dado la persona de contacto. Me dijo que, si en dos días, no se ponían en contacto conmigo que llamara. Así lo hice y la persona que me atendió me dijo que iban por fecha de entrada y que tenía que esperar. Después llevo llamando todos los días y no consigo hablar con nadie porque "todos los operadores siguen ocupados" Si voy a tener que presentar el escrito de alegaciones sin su asesoramiento, díganme: ¿para qué los necesito? SOLICITO se pongan en contacto conmigo lo antes posible, preferiblemente antes de que pase el plazo para las alegaciones. Sin otro particular, atentamente. Carmen Plaza

Buenas tardes, Quiero presentar una reclamación formal contra el servicio que estoy recibiendo por parte de la Asesoría Jurídica de OCU, relacionado con el expediente 14936135. Llevo meses intentando que mi caso avance. He entregado toda la documentación que me habéis solicitado y el expediente ya fue trasladado al departamento jurídico. Posteriormente confirmé expresamente que quería continuar con la reclamación y que se iniciara la mediación con la parte reclamada. Desde entonces, no he recibido ninguna respuesta del departamento jurídico. He enviado varios correos recordatorios y he realizado numerosas llamadas. En cada una de ellas se me ha dicho prácticamente lo mismo: que dejan una nota al departamento jurídico para que contacten conmigo. Incluso se me ha indicado en varias ocasiones que se dejaba el aviso como urgente. A pesar de ello, nadie se ha puesto en contacto conmigo. En mi última llamada, cansado de recibir siempre la misma respuesta, pedí hablar con un supervisor o con alguna persona que realmente pudiera darme una solución. Me atendió Marco y me indicó que, por procedimiento, no podía pasarme con un supervisor y que tampoco podía hacer nada más que volver a dejar otra nota. Entiendo perfectamente que las personas que atienden el teléfono no conozcan mi caso y que su función sea trasladar los avisos. Lo que no considero aceptable es que después de meses, varios correos, numerosas llamadas y avisos urgentes, siga sin poder obtener una respuesta del departamento jurídico ni exista aparentemente ninguna vía para contactar con una persona responsable del servicio. Y quiero dejar claro que en este momento ni siquiera estoy reclamando que OCU resuelva inmediatamente el fondo del asunto. Estoy pidiendo algo mucho más básico: que alguien del departamento jurídico me atienda y me confirme si OCU va a realizar la mediación que he solicitado o no. Estoy esperando esta respuesta antes de decidir si contrato directamente a un abogado para continuar el asunto por otra vía. La falta de respuesta de OCU me está haciendo perder tiempo y me impide tomar una decisión sobre cómo continuar. Soy socio de OCU y pago una cuota precisamente para tener acceso, entre otros servicios, a asesoramiento y asistencia jurídica. Por tanto, entiendo que tengo derecho a recibir una atención y un seguimiento adecuados. Me parece especialmente contradictorio tener que reclamar por falta de atención ante una organización cuya finalidad es precisamente proteger los derechos de los consumidores. Por todo ello, solicito que esta reclamación no sea tratada como otro recordatorio dentro del expediente 14936135, sino como una reclamación contra el funcionamiento del propio Servicio de Asesoría Jurídica de OCU, y que sea trasladada al responsable correspondiente. Solicito también que se revise lo ocurrido con mi expediente y que se me dé una respuesta concreta sobre si OCU va a iniciar la mediación solicitada y, en caso afirmativo, cuándo. Después de todos los intentos de contacto realizados, espero recibir esta vez una respuesta efectiva y no simplemente otro aviso interno al departamento jurídico. Gracias. Un saludo,

Estimada OCU Me pongo en contacto con ustedes a fin de presentar una queja sobre su servicio de reclamación del cartel de coches. Hice mi hoja de encargo en octubre de 2024, y vista la inactividad llamé varias veces para saber cómo estaba o si validarían los documentos adjuntos (de eso ya casi hace dos años). Cada vez que llamaba me insistían excesivamente en que me hiciera socia, y al final les decía si era realmente necesario, pues en la hoja de encargo decía claramente que no hacía falta ser socia, solo que tenía algún beneficio. La respuesta siempre fue que no era indispensable ser socia. Hoy he vuelto a entrar en mi área personal del cartel de coches y todo sigue igual; tengo la sensación que todo esto fue para captar socios, sobretodo después de ver otras opiniones al respecto, cosa que no consiguieron conmigo, Me entristece mucho sentirme engañada por la OCU, Organización de Consumidores y Usuarios, y si no es así me lo informan, pues después de tanto esperar no sé si ya prescribió mi tiempo para reclamar. En el caso de no haberse tramitado nada, habré perdido la oportunidad de reclamar, y además lo miré muy bien antes de decidir ejercer esta acción a través de la OCU, pues tenía otras opciones a las cuales no me acogí. En casi dos años, ni un un correo, ni información ni nada de nada, sólo cuando llamaba, insistiendo reiteradamente que me hiciera socia. SOLICITO se pongan en contacto conmigo lo antes posible y que informen a todas las personas de cómo está todo. Que si ha prescrito mi plazo para pedir la indemnización del cartel de coches, me informen como se soluciona este perjucicio. Sin otro particular, atentamente.

Estimada OCU Me pongo en contacto con ustedes a fin de presentar una queja sobre su servicio de Asesoría. Tramitasteis una reclamación que yo ponía en marcha hacia OVERLEASE por un incumplimiento de contrato en un servicio de Renting de un vehículo. Esto comenzó en Enero y os he tenido que contactar yo en Agosto para que me digáis como va. Nadie se ha puesto en contacto conmigo y no sé ni los pasos que habéis dado, ni los trámites que habéis realizado, ni cómo continuar a partir de ahora. No tengo reports de nada. Hace casi 3 semanas me dijisteis que alguien se pondría en contacto conmigo para indicarme cómo seguir y aún sigo esperando. SOLICITO se pongan en contacto conmigo lo antes posible y me den las explicaciones necesarias y oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión de mi expediente por parte del servicio de Asesoría de OCU. Me hice socia en mayo, abonando una cuota mensual de 12 €, precisamente para recibir asistencia en una reclamación de aproximadamente 130 €. Sin embargo, la atención recibida ha sido completamente insatisfactoria. Desde mayo he enviado toda la documentación necesaria y he remitido alrededor de diez correos electrónicos solicitando información sobre el estado de mi caso. Aproximadamente ocho de ellos ni siquiera han recibido respuesta. A mediados de junio se me indicó que faltaba documentación, cuando esta ya había sido enviada con anterioridad. Lo comuniqué en ese momento, pero no obtuve una solución. Posteriormente, al volver a contactar con ustedes en julio, se me explicó que los retrasos se debían al periodo vacacional. Sin embargo, esa explicación no justifica que, varios meses después de iniciar la reclamación, el expediente siga prácticamente sin avanzar. Puse reclamación y aún así sigo sin saber nada. Lo más preocupante es que en julio se me informó de que ni siquiera se había dado de alta la reclamación frente a la empresa correspondiente, a pesar de que la había presentado a mediados de mayo. Es decir, durante más de dos meses mi caso no había sido tramitado correctamente. Mientras tanto, he seguido pagando puntualmente mi cuota mensual. A estas alturas, el coste de la suscripción ya supone una cantidad muy similar al importe de la reclamación que solicité gestionar, lo que hace que el servicio contratado carezca de utilidad y me esté ocasionando un perjuicio económico. Solicito que revisen de forma urgente lo ocurrido, me faciliten una explicación de los retrasos y de la falta de gestión de mi expediente, y me informen inmediatamente de las actuaciones realizadas y de los plazos previstos para resolver mi reclamación. Asimismo, les solicito que valoren una compensación adecuada por la deficiente prestación del servicio que he estado pagando durante estos meses. Quedo a la espera de una respuesta a la mayor brevedad posible. Atentamente. Alicia Garcia

Estimada OCU Me pongo en contacto con ustedes a fin de presentar una queja sobre su servicio de Asesoría Banca ya que tengo abierto desde Septiembre de 2025 el expediente 13357510 a Stellantis y desde enero no me responden cuando pido que reclamen a la primera respuesta de Stellantis donde Stellantis afirma que la cuota de "Seguro Crédito " que me han cobrado mensualmente durante 6 años consta en el contrato. Estoy llamando cada mes y no me atienden la petición. Quien coge mi llamada no lleva mi expediente y aunque han pasado ya infinidad de notas, no se mueve nada desde Asesoría Banca. También lo he reclamo a Atención al Socio y no tampoco veo avances con el tema. Se aseguran desde OCU que hay suficientes abogados para atender los expedientes que los socios abrimos? Se asegura OCU que en un caso como el mio, que he pedido lo asignen a otro abogado, se gestione el cambio? SOLICITO que se pase mi expediente a otra persona que lo atienda y que se ponga en contacto con Stellantis y les reclame donde se ha formalizado y aceptado por parte nuestra la cuota de "Seguro Crédito" y luego me informen del estado actual del expediente y de los motivos de la demora. Sin otro particular, atentamente.

Estimada OCU Me pongo en contacto con ustedes a fin de presentar una queja sobre su servicio de Asesoría. El 18 de abril abrí una cuenta con una agencia de viajes en línea y envié todos los documentos solicitados por OCU. El 11 de mayo, la agencia de viajes respondió solicitando un documento de autorización. OCU no me ha informado sobre el estado de mi solicitud. El 19 de mayo llamé a OCU para solicitar información y me informaron sobre este formulario de autorización. Lo envié dos horas después. El 25 de mayo descubrí que OCU aún no había enviado el formulario de autorización a la agencia de viajes. Entiendo que puedan estar ocupados, pero una demora de dos semanas (del 11 al 25 de mayo) es inaceptable. Les SOLICITO que agilicen el proceso. Sin otro particular, atentamente.

Hola, nuestro solicitud con toda la documentación la mandamos el 18/12/2025 y tiene el nº de expediente 14019195. El 02/02/26 recibimos de la OCU la contestación de la empresa acusada por nosotros. El 03/03/26 mandamos a la OCU la OBJECIÓN detallada a la contestación de le empresa acusada. Desde entonces no hemos escuchado nada de la OCU; hemos mandado 2 RECLAMACIONES, el 01/04/26 y el 15/04/26, que por lo menos alguien nos confirme la recepción de la objeción y que nos diga si nuestro caso está en trámites. Esta falta de comunicación nos mantiene nervioso, porque estabamos esperando un servicio serio y una ayda contundente al problema con la empresa acusada. Esperamos ahora con preocupación una contestación rápida a esta reclamación. Atentamente

Estimada OCU Me pongo en contacto con ustedes a fin de presentar una queja sobre su servicio de Asesoría Jurídica Laboral. Presenté una solicitud de ayuda el día 28 de abril con toda la documentación pertinente para una reclamación laboral, y al no recibir respuesta hoy día 19 de mayo llamo y me dicen que estaba pendiente, que lo revisan y me responden. Recibo esta tarde correo en el que me dicen que reclame a la mutua aportando la misma documentación que os envié, y que por cierto ya habéis visto que la mutua la tiene en tiempo y forma y que se ha basado en ella para denegarme la justificación. Me preguntáis si tengo dudas, pues claro que tengo. Lo que me contestáis es una obviedad, que presente informe médico y copia del burofax. Ya presentamos ese informe en el burofax del día 15 y nos contestan que no ha sido justificado suficientemente. En definitiva me decís que presente reclamación (es cuando menos una falta de consideración) y aporte documentación ya presentada, pues menuda ayuda me prestáis. Mi solicitud era para que me ayudarais con la redacción del documento de la reclamación y como os comento vuestra respuesta es simplemente que reclame. Y esto tras esperaros 21 días en los que no os habéis puesto en contacto conmigo y he tenido yo que llamaros. Tomo buena nota de vuestra actuación. SOLICITO se pongan en contacto conmigo lo antes posible vía email. Sin otro particular, atentamente.