Me pongo en contacto con ustedes a fin de presentar una queja sobre su servicio de Asesoría.
Concretamente se me ha denegado la intermediación para la devolución de un producto. Las personas que han analizado el caso han concluido que la información de un letrero, no visible en el mostrador a la hora de hacer el pago y susceptible de ser cambiada en cualquier momento tiene más valor que la información escrita en el ticket de compra que se da al cliente.
Después de casi 20 años como socia de OCU este trato me parece una burla ya que OCU siempre ha defendido que la información del ticket está por encima de cualquier otra información que el comercio pueda ofrecer.
Además, el propio cartel del comercio incluye la cláusula “esta garantía es adicional y no afecta a otras garantías legales y otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente y en particular en el RDL 1/2007”. Según esta ley, en caso de contradicción se aplica la interpretación más favorable al consumidor.
Me entristece mucho que, después de tantos años como socia, OCU deniegue la intermediación en un caso tan claro.
Además, he puesto dos reclamaciones a través del formulario de Atención al Socio, y se me ha ignorado completamente. Entiendo, de esta forma, que a OCU no le importa perderme como socia.
SOLICITO se pongan en contacto conmigo lo antes posible. De no ser así, notificaré a los medios de comunicación el procedimiento de OCU, ya que es sumamente extraño que esta organización, famosa por defender los intereses de los consumidores, actúe en este caso defendiendo la práctica engañosa de un comercio.
