Últimas reclamaciones

Buenas noches, Vivo en un edificio residencial y llevamos meses sin recibir correo. Tampoco se entregan los paquetes que se han pedido, por ejemplo, desde Eslovaquia (por comodidad, había contratado un apartado de correos en la oficina de correos de Adeje). Veo en Facebook que no soy la única. Por ejemplo, tampoco recibo su correo, y ya no me atrevo a pedirle guías, ya que de todos modos no las recibo. ¿De verdad no se puede hacer nada al respecto? Gracias de antemano, Nadine

Buenos días: El día 24 de marzo me cortaron el servicio de móvil teniendo todos los pagos al día. Tuve que llamar a atención al cliente y el chico que me atendió verificó que estaban los pagos al día que fue un error del sistema y nuevamente me hizo la reconexión. Lo cual me ocasiono muchas molestias y me perjudico ya que no podía contactar con mi esposo. El dia de hoy 25 de marzo recibo otro mensaje de que nuevamente tengo otro recibo pendiente. Llamo a atención al cliente, la cual la primera chica que me atiende me corta la llamada con la excusa de que estaba en otra llamada y se corto. Nuevamente llamo a atencion al cliente y al cabo de hablar 17 minutos me vuelven a cortar la llamada. Estoy muy molesta con la atención y las molestias que me estais ocasionando por lo que solicito que se solucione el problema y solicito también por las molestias y daños causados una indemnización. Adjunto los vouchers de los pagos.

Mi paquete de Shein, con el número 6031126871599, llegó al almacén de Castellón el 22 de marzo. El 23 de marzo estuve todo el día en casa esperando la entrega. La empresa ha indicado que, supuestamente, no estaba en casa. Eso es mentira. Y ya hace dos días que el paquete está en el almacén y veo que no tienen intención de entregármelo. Es la primera vez que tengo una experiencia desagradable con un servicio de mensajería en España. El teléfono es automático y el servicio de atención al cliente no funciona.

Hola, ayer sin venir a cuento deje de tener red. Mi pareja tenia a ratos hasta que dejo de tener red también. Hablo con at. Al cliente y me dicen mentiras. Que si fallo de la red que si wifi... resulta que como nada funciona me dicen que misteriosamente ven que mi sim no es detectada por el telefono. solo a mi. Que me haga un duplicado y pague 5e, encima, y que me espere 3 dias a recibirla!!!! Hoy vuelvo a escribir porque mi pareja ya esta incomunicada y me dicen que no ven averia en la sim que esta todo bien pero que me mandan no una sino 2 diciendo que es gratuito el envio pero no las tarjetas claro. Me quejo a una operadora que esto es su culpa y es algo extraño que las dos sims se rompan el mismo dia a la vez. Casualidad??? No creo. Su respuesta es que las tengo que cuidar mejor!!!! Que las saco al parque a pasear todos los dias o que???. Este vacile ya a sido el ultimo de muchos anteriores con el mismo problema! Nos quieren estafar y no saben como. Encima cobrandome todos los meses 45e!!!

Estimados/as señores/as: Soy titular de 3 líneas móviles,teléfono fijo e internet El pasado día 17 de marzo estuve y sigo sin servicio de internet el día de hoy y sin solución para el problema Solicito se me solucione el problema lo antes posible compense por el tiempo que estoy sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo sin internet una semana, tengo que trabajar, no puedo perder mi trabajo, vivo sola con mis tres hijos y es importante tener internet. Me toman nota de la incidencia pero nadie viene. Pasa a menudo con esta compañia, ni solucionan nada, ni piden disculpas pero la factura si te la cobran aunque te dejen sin internet una semana. Espero que me solucionen el problema urgente y que ests reckamacion ayude a agilizarlo, esto es indignante.

Hola buenos días . El día 19 de diciembre de 2026 perdimos el acceso a el servicio de televisión en nuestro domicilio. Al ver que no se solucionaba el problema llamé al servicio técnico el día 21 desde donde se me abrió un avería. El operador me comunicó que la compañía me devolvería el dinero este periodo de manera proporcional. Desde el día 19 hasta el 26 de diciembre estuvimos en nuestro hogar sin acceso a un servicio que estuvimos pagando. Por ello solicitamos. Un reembolso de la parte de la factura proporcional. Una semana sin televisión. Atentamente y un saludo, Su cliente

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […] de […] estuve sin servicio durante […] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Soy Marcos Manuel Villar González, NIF 15383462-G, residente en Avda. Bizkaia 3 Bis 2ºA, 48260 Ermua (Bizkaia), cliente de Vodafone desde junio 2025 con paquete convergente: fibra óptica 1Gbps (ref. J48082AAI744), Vodafone TV (ref. 623462141050 con Max, Disney+, Prime), 4 líneas móviles de contrato (principal 609 180 636), cuota aproximada **100€/mes** y compromisos de permanencia que suman **298€** hasta junio 2027. Todo documentado en contratos pedidos 562356726 y 561348517. [ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws](https://ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws.com/web/direct-files/collection_8a8d5e59-4135-4433-b895-6e127a48cb6e/0993137d-a43b-4b3c-961f-f5fee8bf529f/Resumen-de-Contrato.pdf) El **12 de febrero de 2026 a las 17:47h**, mi conexión de **fibra óptica dejó de funcionar completamente** (incidencia registrada **161823541**). Desde ese momento y **hasta el 5 de marzo de 2026**, hemos estado **22 días naturales seguidos sin Internet fijo ni televisión** en casa – unas **528 horas continuas de interrupción total**. No ha habido cortes puntuales, sino **ausencia absoluta de servicio**, pese a facturación íntegra en febrero y marzo 2026. [ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws](https://ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws.com/web/direct-files/collection_8a8d5e59-4135-4433-b895-6e127a48cb6e/91d74afb-f198-4d9c-b900-a32b970b0a64/22-12-2025.pdf) ### **REPERCUSIÓN DEVASTADORA EN MI FAMILIA** **Mis hijos, en edad escolar**, dependen de Internet para **libros de texto digitales**, **plataformas educativas obligatorias** (tareas, exámenes, comunicación profesorado). Sin conexión 22 días: **retrasos graves en entregas**, **imposibilidad de seguir ritmo clase**, **desventaja competitiva**, **estrés emocional** (intentos fallidos con datos móviles limitados, no sustituyen fibra hogar). Han perdido horas formativas irrecuperables. [ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws](https://ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws.com/web/direct-files/collection_8a8d5e59-4135-4433-b895-6e127a48cb6e/2467633f-8bbc-4db2-bca5-85a5985af335/CAPTURAS-WHATSAPP-SETID.pdf) **Yo mismo, con discapacidad reconocida y movilidad reducida**, uso Internet como **herramienta esencial de autonomía**: - **Trámites bancarios online** (cuentas, pagos, recibos) imposibles sin desplazamientos inviables. - **Osakidetza**: Consulta informes médicos, citas, resultados – vital para salud. - **Estudios/formaciones online**: Plataformas, videoconferencias bloqueadas. Resultado: **aislamiento digital**, **pérdida independencia**, **frustración acumulada**. [ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws](https://ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws.com/web/direct-files/collection_8a8d5e59-4135-4433-b895-6e127a48cb6e/1f45916c-04f8-4150-b48f-fcd649cf19d3/Elementos-enviados_-Marcos-M.-Villar-Gonzalez-Outlook.pdf) **TV y streaming pagados** (Max/Disney+/Prime) **inutilizados** 22 días, pese cobro. ### **ATENCIÓN AL CLIENTE: FALLO TOTAL DE VODAFONE COMO OPERADORA GRANDE** **WhatsApp** (más de 10 conversaciones detalladas): - **TOBi (asistente virtual)**: Respuestas robóticas repetitivas – "Avería detectada", "**los técnicos están trabajando**", "**tiempo indefinido**", "**consulta Mi Vodafone**". Inútil para avería grave; **no personaliza**, no explica **causa (¿central, cable, router?)**, no da **plazos reales**. Un bot no sustituye atención humana empática/informada. [ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws](https://ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws.com/web/direct-files/collection_8a8d5e59-4135-4433-b895-6e127a48cb6e/c85be3ac-5c3c-42e8-8fe5-aa62cfb06812/Captura1_merged.pdf) - **Agentes humanos** (Arturo, Carlos, Crispin, etc.): Protocolo mecánico – piden DNI/dirección/banco **cada vez**, aunque consta ficha. Respuestas idénticas TOBi: "**escalado al departamento**", "**48h máximo**" (nunca cumplido), "**es complicado, tardará más**", "**manténgase a la espera**". **Cero info técnica**, cero diagnóstico, chats cerrados sin resolución. Ej: "No podemos indicar qué hacen técnicos". [ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws](https://ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws.com/web/direct-files/collection_8a8d5e59-4135-4433-b895-6e127a48cb6e/2467633f-8bbc-4db2-bca5-85a5985af335/CAPTURAS-WHATSAPP-SETID.pdf) **Instagram (DM oficiales)**: Mensajes breves explicando gravedad ignorados o genéricos ("contacte WhatsApp"), **sin seguimiento**. **Conclusión**: Vodafone falla **estrepitosamente en comunicación**, clave en telecomunicaciones. Atención **dilatoria** ("entretenimiento"), sin acceso datos técnicos, ignora discapacidad/hijos. No transparencia (LGT art.67), solo excusas vacías. ### **FACTURACIÓN INDEBIDA Y ABONO INSUFICIENTE PROPUESTO POR VODAFONE** Facturas feb/mar **cobran servicios NO prestados** íntegramente. Vodafone ofrece **abono parcial ~95€** (17€ + 57€ + 20€ en abonos redes), desglosado chats. [ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws](https://ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws.com/web/direct-files/collection_8a8d5e59-4135-4433-b895-6e127a48cb6e/d4f92bbb-d044-4b1f-a7e6-cb3977755a3a/22-01-2026.pdf) **NO ESTOY DE ACUERDO**, insuficiente/ilegal por: 1. **NO cubre prorrata mínima legal**: RD 899/2009 **artículo 9**: "Los usuarios tienen derecho a la devolución de la parte proporcional de la cuota de abono y de otras cuotas mensuales fijas correspondientes al tiempo que hubiera durado la interrupción temporal del servicio, siempre que dicha interrupción supere las 6 horas en el horario comprendido entre las 8 y las 22 horas". Automática si >1€. **Mi cálculo**: 100€/30 días = **3,33€/día × 22 = 73,26€ MÍNIMO** (solo abono básico, sin daños). [boe](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) 2. **Omite daños/perjuicios**: Estudios hijos (retrasos irreparables), mi discapacidad (autonomía perdida). Jurisprudencia: 1.000€/10 días sin servicio Vodafone. Estimado **80€/día ×22 = 1.760€**. **Total legítimo: 1.833€**. [ocu](https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/indemizacion/d9d52bcc36ad0f8b43) 3. **Ignora permanencias abusivas**: TRLGDCU **artículo 114**: "El consumidor podrá exigir al empresario la reparación o sustitución [...] o la resolución del contrato". Sin coste por incumplimiento grave. **Artículo 82**: Cláusulas abusivas nulas si desequilibrio (permanencias 298€ cuando Vodafone falla servicio principal). **Artículo 85**: Lista abusivas incluye penalizaciones desproporcionadas. [iberley](https://www.iberley.es/legislacion/articulo-114-ley-defensa-consumidores-usuarios) 4. **Vulnera obligaciones**: **Ley 11/2022 LGT artículo 66**: "Derecho a niveles de calidad determinados y continuidad". **Artículo 68**: Compensación interrupciones. RD899 **artículo 13**: Respuesta escrita 1 mes o SETID. [boe](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757) Vodafone **obligada** prorrata automática + daños. Abono 95€ ridículo (~4€/día vs. 83€/día legítimo). **Exijo 1.833€ íntegro + exoneración 298€ permanencias + diagnóstico escrito**. Sin respuesta 30 días: **SETID (ref.202600050033822)**, Junta Arbitral Bizkaia, judicial. [ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws](https://ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws.com/web/direct-files/collection_8a8d5e59-4135-4433-b895-6e127a48cb6e/1389d07d-e37e-40f9-a485-793a036dec32/ReciboImprimible.pdf)

A fecha de marzo tengo mas de 6 se han abierto desdd Octubre y no me dais solución. Solo parches. Me dijisteis que a partir de la 3a avería me liberabais de la permanencia y nada. He solicitado las grabaciones y los partes de todas las averías. No me quitais la permanencia porque según vosotros se soluciona el problema... Un problema esta solucionado cuando no vuelve a pasar. Solicito otra vez que me quiteis la permanencia, os enviare todos los archivos cuando me los enviéis.