Últimas reclamaciones

Buenos días, Desde la Ocu, contactaron con la empresa con la cual inicié reclamación, Número de reclamación - 09655936. Resulta que desde la OCU redactaron un escrito hacia la misma, la cual me fue informada, sin embargo, en el mismo email no se adjuntó el escrito. Respondí al mail solicitando el anexo que supuestamente se olvidó adjuntar y aún no lo recibí. Por tanto, agradecería recibir el escrito que se le envió a la empresa reclamada y que yo, como reclamante, no he recibido por un aparente olvido en anexarlo en el mail donde se informaba de este hecho, gracias. Saludos cordiales,

Reclamación por incumplimiento de entrega, Pedido 5786 El día 15 de abril de 2026 realicé una compra en la tienda online Ella Marbella con número de pedido 5786. A fecha de hoy no he recibido el pedido y la empresa no responde a mis intentos de contacto. He intentado comunicarme mediante teléfono y otros canales disponibles sin éxito. La situación me hace sospechar de un incumplimiento grave de las condiciones de venta y entrega anunciadas en su página web. SOLICITO: La entrega inmediata del pedido o, en su defecto, La devolución íntegra del importe abonado. Que se investigue la actividad de esta tienda online ante las numerosas reclamaciones similares existentes. Adjunto justificante de pago, correo de confirmación del pedido y capturas de los intentos de contacto realizados. Quedo a la espera de una solución urgente.

Buenos días, Les escribo para que me confirmen el estado exacto de mi expediente en la acción colectiva del cártel de coches, ya hace un par de años que me adheri. Adjunto informe de titularidad de la DGT, en el que consta que fui titular del vehículo , marca RENAULT, modelo MEGANE SPORT TOUR. Les agradecería que me confirmaran: * si mi expediente está correctamente incorporado a la demanda colectiva de Renault, situación actual * el juzgado concreto y número de procedimiento, * y si falta alguna documentación por aportar. Gracias.

Estimada OCU, Me dirijo a ustedes para manifestar mi descontento por la total ausencia de comunicación respecto al estado del expediente en el que nos adherimos como afectados por el cartel de fabricantes de automóviles. En su día, nos suscribimos a OCU principalmente motivados por la posibilidad de participar en la acción colectiva contra el cartel de fabricantes de coches, que fue sancionado por la CNMC por fijar precios de forma coordinada. Somos propietarios de un Ford Focus adquirido durante el período afectado por dicho cartel, y en su momento nos adherimos a la reclamación impulsada por OCU. Desde entonces, y a pesar de haber transcurrido varios años, no hemos recibido ningún tipo de comunicación por parte de OCU sobre el estado del procedimiento: ni actualizaciones sobre el avance del juicio, ni solicitudes de documentación, ni indicaciones sobre si debemos realizar alguna gestión por nuestra parte (como aportar la factura de compra del vehículo u otros documentos acreditativos de la propiedad). Esta falta de información nos genera una gran incertidumbre e indefensión. En este sentido, SOLICITO: 1. Que se nos informe de manera detallada sobre el estado actual del expediente y del procedimiento judicial relacionado con el cartel de automóviles. 2. Que se nos indique si nuestra adhesión sigue activa y si estamos correctamente registrados como afectados. 3. Que se nos comunique si es necesario que aportemos alguna documentación adicional (como la factura de compra del Ford Focus u otros documentos acreditativos) y, en su caso, el procedimiento y plazo para hacerlo. 4. Que OCU establezca un canal de comunicación periódico para mantener informados a los afectados adheridos a esta acción colectiva. Sin otro particular, atentamente.

Buenas noches ante el requerimiento de ustedes, para que aporte documentacion del caso de los dos robos en la Habana 16 Marzo 2025 y 1 abril 2025 , contra Axa seguros , seguro de viaje contratado por mi , denegacion de las indemnizaciones por dos robos en la Habana , 16 Marzo 2025 y 1º ABRIL 2025 OCU SU REF 13134402

Assumpte: Reiteració de reclamació i exigència de reobertura immediata de l’expedient Aquesta queixa o denúncia va ser presentada davant l’OCU el dissabte 14 de febrer amb la finalitat de posar de manifest la meva absoluta disconformitat amb la vostra actuació. A data d’avui, 23 de febrer, encara no he rebut cap resposta. Aquesta manca de diligència resulta, per si mateixa, preocupant. Per aquest motiu, us la torno a remetre íntegrament. Reclamació presentada el 14 de febrer És absolutament inadmissible que presenti una reclamació davant l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) per una vulneració clara, objectiva i greu dels meus drets i que, en lloc d’assumir la vostra funció de defensa amb rigor i imparcialitat, hàgiu optat per una actuació precipitada, acrítica i clarament parcial, contactant amb Ticketmaster abans ni tan sols d’escoltar-me ni de contrastar adequadament els fets amb mi. La vostra actuació no només és incomprensible, sinó que contravé directament la missió que proclameu exercir. Una lectura mínimament rigorosa de la meva reclamació hauria permès advertir les contradiccions evidents en la versió facilitada per Ticketmaster, així com la manca de coherència en la seva resposta. Els fets són inequívocs. El dia 26 vaig enviar un correu electrònic perquè era impossible contactar amb l’empresa i gestionar correctament la compra d’entrades per a persones amb mobilitat reduïda (PMR). Vaig sol·licitar expressament que se m’informés si les dues entrades adquirides en la preventa, al sector 421, eren accessibles. Se’m va respondre que es posarien en contacte amb mi. El dia 27, davant la manca de resposta, vaig tornar a escriure a la mateixa adreça. En aquesta ocasió se’m va indicar que aquell canal “no estava operatiu” i que havia de formular la consulta mitjançant un formulari web. Quan finalment vaig rebre resposta, se’m va comunicar que les entrades ja estaven exhaurides i que s’havien venut entre els dies 26 i 27. La conclusió és evident: mentre jo intentava exercir el meu dret d’accés en igualtat de condicions, l’empresa continuava venent les entrades sense garantir-me una via efectiva d’accés adaptada a la meva situació. Això constitueix una vulneració directa dels meus drets com a consumidora i com a persona amb mobilitat reduïda. La resposta posterior no és sinó un intent d’eludir responsabilitats davant una gestió deficient i discriminatòria. Resulta especialment greu que considereu irrellevant el fet que les entrades adquirides no siguin accessibles. Precisament el nucli de la reclamació és el problema d’accessibilitat, exposat de manera clara, reiterada i documentada. Acceptar sense anàlisi crític una explicació superficial implica desatendre el fons del conflicte i deixar desprotegida la part consumidora, contravenint la funció essencial que us correspon. Per tot l’exposat, exigeixo dues entrades a la zona reservada per a persones amb mobilitat reduïda. És perfectament plausible que encara n’hi hagi disponibles o que patrocinadors o canals interns en disposin. El que no és admissible és que hagi quedat exclosa de l’exercici d’un dret per una gestió deficient, opaca i discriminatòria. S’ha vulnerat el meu dret com a consumidora i, especialment, el meu dret a l’accessibilitat en igualtat de condicions. La vostra obligació és defensar els consumidors amb independència, rigor i criteri propi, no actuar com a mer transmissor acrític de la posició d’una empresa privada. Per aquest motiu, no accepto el tancament d’aquesta queixa. Exigeixo que deixeu sense efecte la resposta anterior i que reinicieu immediatament la tramitació de l’expedient amb imparcialitat, diligència i una defensa real i efectiva dels meus drets. Si l’OCU no és capaç de posicionar-se de manera clara al costat del consumidor en un cas tan manifest, la seva credibilitat com a entitat de defensa queda seriosament compromesa. Espero una rectificació immediata i una actuació coherent amb els principis que afirmeu representar.

Buenas noches, inicié una reclamación/mediación con la Ocu hacia una empresa (Tocamadera) por derrumbe de una construcción de madera en diciembre 2025. La empresa no respondió a la mediación e inicié un proceso de arbitraje a través de la Diputación de Córdoba. Solicité entonces a la Ocu (enero 2026) vía mail toda la documentación para transmitirla a este organismo de arbitraje y así informarles de las acciones practicadas hasta el momento por la Ocu y poder darle continuidad. El hecho es que desde la OCU no se respondió a mi solicitud ni recibí documentación alguna para enviársela al organismo de arbitraje como pretendía. Por tanto, no solo quisiera solicitar a través de esta reclamación la documentación, escrito o prácticas de mediación que desde la Ocu se ha realizado (sin éxito) hasta el momento, sino también mostrar mi descontento y decepción por la manera de proceder indiferente de la Ocu a mi petición. Saludos,

Buenos días. El 30 de abril de 2025 está fechada mi hoja de encargo respecto a la reclamación del cartel de vehículos. Subí a la plataforma toda la documentación que se me solicitaba, tanto personal como del vehículo. He entrado varias veces a lo largo de este tiempo en la plataforma y siempre pone lo mismo "Documentación pendiente de revisar por nuestros abogados". Hoy, después de 9 meses esperando que revisen mi documentación sus abogados, llamo por teléfono para que alguien pueda aclararme la situación, dado que el plazo para reclamar acaba en abril (3 meses quedan) y me lo cogen a la primera, pero me pasan con el departamento encargado de este tema y he tenido que colgar después de 19 minutos escuchando una locución y sin obtener respuesta, ya que tengo que seguir trabajando. Necesito alguna respuesta para saber si, antes de que acabe el plazo, tengo que reclamar por mi cuenta con un abogado particular.

A quien corresponda, El pasado 22 de diciembre me di de alta como socio/a de la OCU tras exponer detalladamente mi reclamación contra la cadena hotelera Meliá, derivada de un robo sufrido en la habitación del hotel. Antes de formalizar el alta, expliqué claramente los hechos y el tipo de reclamación que deseaba interponer. Desde la OCU se me aseguró expresamente que mi caso podía ser gestionado y que podían ayudarme, motivo por el cual procedí al pago de la suscripción. Sin embargo, un mes después, recibí un correo electrónico en el que se me informaba de que la OCU no podía ayudarme, alegando que mi reclamación incluía daños morales, extremo que ya fue expuesto desde el inicio. Desde entonces, he realizado más de diez llamadas telefónicas, hablando con distintos interlocutores, sin recibir una solución ni una respuesta coherente, lo que ha supuesto una pérdida de tiempo considerable y un trato claramente deficiente. Considero que se ha producido una prestación incorrecta del servicio, ya que: Se me aseguró la viabilidad del caso antes del alta. Se aceptó el pago de la suscripción. Posteriormente se rechazó el caso por un motivo que era conocido desde el primer momento. Por todo ello, exijo la devolución íntegra de la mensualidad abonada, al no haberse prestado el servicio comprometido. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en un plazo razonable. En caso contrario, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Atentamente, Marta

En noviembre me di de alta como usuario de OCU para iniciar un proceso de reclamación judicial a la empresa I-De. Una vez pagado, por vía telefónica, se me solicitaron los datos y se abrió el expediente: Expdte. 13871196. Se me pidió que enviara un correo a la dirección: contacto@info.ocu.org dando más detalles del caso. Sin embargo, nadie ha respondido a los reiterados mails que he enviado. Nadie se ha puesto en contacto conmigo para hacer un seguimiento del expediente. Ya he conseguido realizar la reclamación pertinente a I-De y actualmente cuento con luz. Sin embargo, me gustaría recuperar el dinero gastado en OCU, puesto que lo único que ha hecho ha sido alargar el proceso.