Últimas reclamaciones

El 26 de septiembre de 2026 inicié mediante Wise una transferencia internacional de 1.200 EUR hacia una cuenta del Banco de Crédito del Perú (BCP). La transferencia quedó financiada el 28 de septiembre de 2026 y la beneficiaria debía recibir 4.551,65 PEN. Wise cobró una comisión de 23,03 EUR. La operación apareció inicialmente como enviada o pagada. Posteriormente, el estado cambió en la aplicación y Wise me informó de que la transferencia no había podido completarse, que recibiría un reembolso y que debía esperar entre 5 y 10 días hábiles. Me comuniqué con Wise durante ese periodo y se me indicó que debía continuar esperando. Respeté íntegramente el plazo comunicado, pero el reembolso no se produjo. Desde entonces he tenido que contactar en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente y solicitar la elevación del caso. El Área de Transferencias Internacionales del BCP me ha confirmado por escrito lo siguiente: “La operación fue anulada debido a que la cobertura no ha llegado al BCP, por lo que no fue posible continuar con el procesamiento de la transferencia”. La beneficiaria tampoco recibió ningún abono en su cuenta. El comprobante emitido por Wise identifica a JP Morgan como una de las entidades participantes en la operación. Wise dispone del MT103 y del UETR necesarios para rastrear los fondos dentro de la red SWIFT. Wise me ha comunicado que ya se envió una solicitud de devolución y que su respuesta puede tardar entre 15 y 30 días. También se me explicó que la devolución podría no ser aprobada si el banco beneficiario o la beneficiaria no quisieran devolver el dinero. Sin embargo, esta explicación no parece corresponder con los hechos de mi caso, porque la cobertura no llegó al BCP y la beneficiaria tampoco recibió ningún abono. Durante una llamada realizada el 16 de octubre se me indicó además que, si después de aproximadamente 30 días no se recibe una respuesta sustantiva de la entidad intermediaria, la solicitud de devolución podría considerarse “perdida”. Esta posibilidad me preocupa especialmente. No se trata de recuperar dinero abonado a la beneficiaria, sino de localizar unos fondos que no llegaron al banco beneficiario. Tampoco considero razonable que la ausencia de respuesta de una entidad intermediaria pueda provocar el cierre del expediente sin identificar previamente dónde están los fondos, qué entidad los recibió o procesó por última vez y qué gestiones concretas se realizaron para recuperarlos. Yo no elegí a JP Morgan ni a ninguna otra entidad intermediaria. Contraté el servicio de Wise, entregué los fondos a Wise y pagué la comisión correspondiente. Por ello, considero que Wise debe gestionar activamente a las entidades que eligió para ejecutar la operación, rastrear los fondos y proporcionarme una solución concreta y documentada. Esta reclamación no parte de la afirmación de que Wise haya decidido no devolverme el dinero. Espero que el reembolso se produzca próximamente. Mi reclamación se debe al retraso ya producido, al incumplimiento del plazo de 5 a 10 días hábiles comunicado por Wise, a la falta de información concreta sobre la localización del dinero y a la posibilidad que se me ha trasladado de que los fondos no sean recuperados. Los 1.200 EUR estaban destinados al pago de tarjetas y otras obligaciones financieras en Perú. La falta de disponibilidad de este dinero está afectando mi capacidad para atender esos pagos y podría generarme intereses, penalizaciones o retrasos adicionales. Incluso si recibiera el reembolso en los próximos días, el retraso ya me ha generado un problema real. Solicito: 1. La devolución íntegra e inmediata de los 1.200 EUR pagados a Wise, incluida la comisión cobrada; o, alternativamente, que se complete correctamente la transferencia por los 4.551,65 PEN originalmente indicados, sin nuevos cargos ni perjuicios. 2. Que el caso sea escalado con carácter prioritario al equipo especializado en operaciones SWIFT. 3. Que Wise realice un rastreo completo mediante el MT103 y el UETR para determinar dónde se encuentran los fondos y qué entidad los recibió, mantuvo o procesó por última vez. 4. Que se me informe de la fecha y referencia de la solicitud de devolución, de la entidad a la que fue enviada y de las gestiones de seguimiento realizadas. 5. Que Wise realice los seguimientos y escalaciones necesarios con JP Morgan o con la entidad intermediaria correspondiente, sin limitarse a esperar pasivamente el transcurso de 30 días. 6. Que el expediente no sea cerrado ni clasificado automáticamente como “perdido” por la simple falta de respuesta de una entidad intermediaria. 7. Que se me mantenga informada por escrito de cualquier avance, respuesta, rechazo, solicitud de documentación o cambio de estado. 8. Que, si alguna entidad rechazara la devolución, Wise me proporcione una explicación concreta y documentada que identifique a la entidad, la fecha y el motivo del rechazo. No considero suficiente una respuesta genérica que se limite a señalar que las devoluciones realizadas mediante SWIFT no están garantizadas. En este caso existe una comunicación escrita del banco beneficiario que confirma que la cobertura no llegó y que la transferencia no pudo ser procesada.

Hola En el mes de octubre día 2, me han bloqueado la cuenta y no me han comunicado nada Hoy 16 de octubre sigue bloqueado y llevo 4 días visitando la oficina en Fuengirola donde abri la cuenta donde he tenido que presentar a petición de Personal de Bankinter varios documentos para poder desbloquear dicha cuenta. Declaración IRPF, movimientos bancarios de otras entidades bancarias,escrituras de piso vendido en Madrid y del piso comprado en Fuengirola. Aún no me han desbloqueado la cuenta ni me han dicho el motivo del bloqueo no comunicado Me han hecho un gran perjuicio

Queria saber si puedo reclamar algo de los cobros que me ha hecho esta entidad desde hace mucho tiempo, no puedo tener dinero en mi cuenta de forma segura porque en cualquier momento me llevo el sablazo. Tambien quiero darme de baja de alguna forma ya que es imposible no hay un numero donde llamar o una pagina donde darse de baja, creo que los medios que maneja esta entidad no pueden ser legales, estoy supscrito sin saber que lo iba a estar, porque no son claros y encima me han cobrado muchas veces dinero aleatorio, por favor pongan solucion,gracias

RECLAMACIÓN FORMAL Y URGENTE CONTRA ING BANK ASUNTO: Solicitud urgente de desbloqueo de cuentas bancarias y tarjetas, resolución de expediente y reclamación por perjuicios económicos. A la atención del Servicio de Defensa del Cliente de ING BANK N.V., Sucursal en España. RECLAMANTE: Lorenzo Sánchez Moscoso DNI: 51536663B Por medio del presente escrito, deseo formular una RECLAMACIÓN FORMAL Y URGENTE contra la entidad bancaria ING, debido al bloqueo de mis cuentas bancarias, tarjetas y acceso a mis ahorros, situación que se prolonga desde hace más de 45 días, sin que hasta la fecha se me haya proporcionado una solución efectiva. EXPONGO PRIMERO. Que la entidad ING ha procedido al bloqueo de mis cuentas de ahorro, Cuenta Nómina, Cuenta NARANJA y operativa bancaria vinculada a mis obligaciones hipotecarias, a raíz de determinados ingresos de dinero en efectivo. Dichos fondos proceden, según la documentación justificativa que he aportado, de operaciones lícitas correspondientes a préstamos personales, familiares y de la empresa en la que actualmente trabajo. SEGUNDO. Que he cumplido con los requerimientos documentales formulados por la entidad, presentando declaraciones juradas, modelos 600 y diferentes justificantes acreditativos del origen de los fondos, tanto por escrito como mediante la plataforma digital y presencialmente en las oficinas de ING. Pese a haber aportado la documentación requerida, el bloqueo continúa sin resolverse. TERCERO. Que esta situación me está ocasionando graves perjuicios económicos, financieros, personales y familiares, al impedirme disponer de mis propios ahorros para atender obligaciones de pago, entre ellas: - Cuotas de mi préstamo hipotecario. - Cuotas de préstamos personales. - Obligaciones tributarias e IRPF. - Recibos de electricidad, agua, internet y comunidad. - Pólizas de seguros. - Otros servicios y contratos domiciliados en ING. CUARTO. Que la imposibilidad de realizar estos pagos está provocando una acumulación de vencimientos, retrasos y posibles recargos, intereses de demora y comisiones, con el consiguiente riesgo de deterioro de mi situación financiera y de incumplimiento de mis obligaciones contractuales. QUINTO. Que he solicitado reiteradamente una solución urgente a través de los canales de atención de ING, sin obtener hasta el momento una respuesta definitiva que permita normalizar mi situación. POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO 1. La revisión inmediata y prioritaria de mi expediente y de toda la documentación presentada. 2. El desbloqueo urgente de mis cuentas bancarias, tarjetas y fondos, siempre que no exista impedimento legal que lo imposibilite. 3. Una respuesta formal por escrito sobre la situación actual del expediente, los motivos que justifican la continuidad de las restricciones, en la medida legalmente permitida, y cualquier documentación adicional que pudiera resultar necesaria. 4. Que, mientras se resuelve definitivamente el expediente, se estudien y habiliten las medidas legalmente posibles para atender mis obligaciones hipotecarias, préstamos y pagos esenciales. 5. Que ING examine los perjuicios económicos ocasionados y asuma, cuando legalmente corresponda, los gastos, comisiones, intereses de demora, recargos y demás daños debidamente acreditados que sean consecuencia directa de una actuación u omisión imputable a la entidad. 6. Que, dada la gravedad de la situación y el tiempo transcurrido, se me proporcione una solución efectiva o una respuesta concreta en un plazo máximo solicitado de 48 a 72 horas desde la recepción de esta reclamación. ADVERTENCIA Y RESERVA DE DERECHOS En caso de persistir esta situación sin una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho de acudir al Banco de España, a los organismos competentes de protección de los consumidores y, si procede, a la vía judicial para reclamar los daños y perjuicios ocasionados. Asimismo, dejo constancia de que considero especialmente grave que se mantenga la indisponibilidad de mis ahorros mientras continúan venciendo las obligaciones económicas vinculadas a los productos y servicios que tengo contratados. Mi única pretensión es recuperar la operatividad de mis cuentas, disponer legítimamente de mis fondos y cumplir con normalidad mis compromisos financieros. Solicito que esta reclamación sea atendida con la máxima urgencia, diligencia y responsabilidad. Atentamente, LORENZO SÁNCHEZ MOSCOSO

En relación con su respuesta a mi anterior reclamación, formulada a través de la OCU, en la que indican que «mi cuenta está operativa y puedo realizar transferencias hacia fuera sin problema», les comunico que la incidencia reclamada continúa sin resolverse: sigo sin disponer del acceso y de la firma necesarios para operar con normalidad y tener plena disponibilidad de mis fondos. Necesito poder acceder, autorizar operaciones y disponer efectivamente de mi dinero. A día de hoy, sigo sin poder hacerlo.Por ello, no puedo considerar su comunicación una respuesta satisfactoria ni dar por resuelta la reclamación. Adjunto nuevamente la reclamación presentada el 28 de septiembre de 2026, que reiteraba la formulada a través de OCU el 10 de septiembre de 2026. La situación se mantiene desde Julio, pese a las numerosas llamadas realizadas, la documentación aportada y los requerimientos de identificación atendidos. Los días siguen transcurriendo sin una solución efectiva. Les recuerdo que ya conocen la urgencia de disponer de los fondos para la adquisición de una vivienda, por la que se ha entregado una cantidad en concepto de arras. Cada nueva demora mantiene el riesgo de incumplir los compromisos asumidos y de sufrir perjuicios económicos. Por todo ello, solicito: El restablecimiento urgente del acceso y de la firma, de modo que pueda operar con normalidad y disponer plenamente de mis fondos. Si la incidencia no puede resolverse inmediatamente, una vía alternativa segura y efectiva para disponer del dinero, con instrucciones concretas para utilizarla. Una respuesta escrita que explique el impedimento existente, cualquier requisito pendiente y las actuaciones y el plazo previsto para solucionarlo. Si mantienen que puedo realizar transferencias, les solicito que me indiquen cómo autorizarlas en mi situación actual. La gestión prioritaria por un responsable con capacidad para coordinar la solución, así como confirmación de recepción y del número de expediente. Esta comunicación reitera las reclamaciones anteriores, incluso a través del propio Servicio de Atención al cliente de My Investor, como así adjunto en la reiterada reclamación; solicito que se incorpore al expediente y se respeten sus fechas de presentación a efectos de los plazos aplicables. Si no recibo una respuesta efectiva y no se restablece la plena disponibilidad de mi cuenta, mi siguiente paso será presentar una reclamación ante el Banco de España, aportando las reclamaciones previas, su respuesta y la documentación acreditativa de la persistencia de la incidencia. Asimismo, me reservo el derecho a reclamar, por las vías que correspondan, los perjuicios que se produzcan y puedan acreditarse. Quedo a la espera de una solución urgente y de su confirmación por escrito. Atentamente

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de 32'99 euros ni cuenta bancaria, en concepto de compra con tarjeta, sin haber solicitado ni recibido ninguno de sus servicios y sin autorización alguna por parte mía. Solicito que se proceda al abono íntegro del cobro indebido, a la anulación de cualquier supuesta o posible membresía y al borrado de todos mis datos personales a la mayor brevedad posible, por favor. De no ser así, dejo el aviso de que emprenderé acciones legales contra ustedes, acogiéndome a mis derechos y de forma inmediata. Muchas gracias de antemano y espero y deseo que todo pueda aclararse por esta vía. Quedo a la espera de noticias suyas. Saludos .

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [importe] euros en concepto de [...]. No procede el cobro por [explicar motivos] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. El día 24 de Septiembre recibí un correo de ING pidiéndome que enviase la documentación solicitada para evitar el bloqueo de mis cuentas. En dicho correo ni en ninguno anterior indicaba que documentación es la que necesitan solo indican la "documentación" En la app ni en mi perfil ni en ninguna parte aparecía ninguna solicitud de documentación que corroborase la petición del correo. El día 2 de Octubre al intentar pasarme dinero entre mis cuentas de ING me aparecía un error de que el estado de mis cuentas no permitía realizar la acción. Llamé a ING y sus operadores efectivamente me dicen que es por la documentación pero que ellos no pueden ver que documentación es la necesaria. Desde el día 2 de Octubre he estado llamando todos los días y siguen sin darme solución, nadie me sabe decir que documentación es. Solo me indican que el departamento correspondiente esta trabajando en la incidencia. Desde el día 2 de Octubre no tengo acceso a mi dinero, no puedo cobrar la nómina, no puedo sacar dinero, no puedo recibir dinero, mi dinero esta bloqueado en ING dejándome en situación de vulnerabilidad. Los recibos no pueden ser cobrados, no puedo hacer absolutamente nada y lo peor de todo es que no tengo acceso a los fondos bloqueados.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [importe] euros en concepto de [...]. No procede el cobro por [explicar motivos] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [importe] euros en concepto de [...]. No procede el cobro por [explicar motivos] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…