certificado de saldos

desde el 21 de mayo estoy esperando un certificado de saldosque me dijeron que lo habian expedido ese mismo dia,he intentado solucionar esto con la mal llamada oficia de atencion al heredero la que me enviaron uds ,ni por email ni por telefono sigo sin recibir mi certificado,tambien intente contactar con uds por telefono y fue imposible hablar con una persona y al final tuve que desistir