Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Me pongo en contacto con vosotros para gestionar una incidencia con Vodafone. Mi nombre es Milena Masferrer a principios de octubre, realicé la baja y portabilidad de los servicios de fibra de Vodafone a Digi, incluyendo la baja del teléfono fijo y la portabilidad de dos líneas móviles. Sin embargo, este mes me he dado cuenta de que me han cobrado 34 euros, por lo que devolví el recibo y contacté con Vodafone. Me informaron de que la baja no está gestionada, a pesar de haberla solicitado por teléfono en su momento. Además, resulta incomprensible que me aparezcan dos servicios de fibra contratados. He devuelto los dos últimos recibos, pero Vodafone pretende reclamarlos y no quiere devolverme el dinero que he estado pagando desde octubre, tras la gestión de la baja. Agradecería vuestra ayuda para resolver esta situación y quedar a la espera de vuestra respuesta. Atentamente, Milena Masferrer López

Estimados/as señores/as: El pasado 24 de abril recibo una llamada del número 624644624 a las 21,17 horas. Me dicen que es de Movistar para concertar una cita, cambiarme el Router por otro 5G y mejorar mis condiciones económicas por ser un cliente antiguo. A lo largo de la conversación pregunto varias veces si llaman de Movistar respondiendo siempre, incluso muy ofendidos, que si. Muy hábilmente consiguen mis datos personales, DNI, números de teléfono móviles y fijo...etc. Al día siguiente, 25 de abril, recibo tres llamadas del numero 915 07 10 04 (numero suplantado) otras dos del numero 942 48 30 00, dos mas del 935 32 30 00. Todas ellas con mensajes confusos, diciendo en unas que son de Vodafone y en otras de Movistar y urgiéndome a contratar con Vodafone porque mis números han sido traspasados a esta nueva compañía durante un año, y si quiero continuar con Movistar me tienen que asignar nuevos números durante este periodo y así poder recuperarlos después. También me dicen que tengo que contestar, como ellos me digan, a una relación de preguntas dando siempre mi conformidad, incluso diciendo que mi solicitud de contratación con Vodafone ha sido presencial, lo cual evidentemente es falso, Ante lo que parece inevitable acepto el compromiso durante durante un año con Vodafone como mal menor, y facilito incluso una cuenta bancaria y envío por WhatsApp una copia de mi DNI al numero 910 60 53 15, que figura como cuenta de empresa y canal oficial de atención, que supongo que también es falsa. Mi indignación es tremenda al considerar un autentico chantaje esta situación, pues Vodafone insiste en que puedo anular el traspaso pero que se quedan con mis números un año. Entonces hago directamente varias llamadas a Movistar y me confirman que por su parte no me han realizado ninguna y que mi números de teléfono siguen estando en Movistar. Me dicen que estoy siendo victima de lo que llaman doble llamada, lo cual me confirman también en OCU tras la oportuna consulta. Finalmente me llaman de Vodafone de nuevo para finalizar la contratación, y ante mi rechazo y aviso de reclamación me dicen que " ya no tengo nada con Vodafone " y finalizan la llamada. Lo que olvida Vodafone es que si tiene mis datos personales, números de teléfono, DNI y numero de cuenta, todo ello obtenido fraudulentamente. Por todo esto solicito mediante esta denuncia que toda mi información personal sea borrada definitivamente se sus bases de datos. Saludos. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Mi nombre es José Antonio Fernández Martín con DNI 25568618R. El pasado mes de enero llamasteis al número de móvil de mi mujer haciéndoos pasar ENDESA para una supuesta mejor de precios tanto para los servicios de gas como para la electricidad. En esa llamada mi mujer pecando de inocente firmó un contrato haciéndose pasar por mi porque ustedes dijisteis que un garabato era suficiente (lástima que mi mujer no sepa hacer grabaciones de llamadas). Para empezar habéis hecho firmar a mi mujer un contrato bajo una firma que no es mía. Al poco tiempo, fuera del plazo de poder desistir el contrato mi mujer me comenta que ENDESA ha mejorado el precio pero me encuentro con la sorpresa que ENDESA me llama a mi(titular de los dos servicios) para conocer el por qué nos íbamos de la compañía, y es ahí cuando lo entendí todo. Les digo por favor que me recuperar la tarifa de los dos servicios y me encuentro con una sorpresa. Me llaman del departamento legal que si rompo el contrato con FACTOR ENERGÍA me penalizaban con una cantidad importante y le pregunto a la persona que me llama y me dice que son 12 MESES de PERMANENCIA, fue algo increíble. Me registro en el área e clientes de FACTOR ENERGÍA y no encuentro el PDF del contrato que yo supuestamente había firmado. Os doy una oportunidad porque según me dijo mi mujer la oferta tenía un 20% de descuento todos los meses y 1 mes gratis de factura de ambos suministros. Primeramente, ni existe ese 20% de descuento ni ese mes gratis. Encima con una forma de facturación que yo ni entiendo (nada transparente). Dejo pasar el tiempo y me encuentro con una factura de de la luz del 15-02-25 al 31-03-25 de 130.70€. Me parece una auténtica vergüenza esta primera factura de la luz cuando cuando yo por un mes pagaba de media en ENDESA unos 50€. En cuanto a la factura del GAS con periodo desde el 18-02-25 al 28-03-25 me han venido 52.24€ cuando yo por dos meses completos pagaba esa cantidad. A parte de engañar una persona me habéis puesto unas facturas EXCESIVAS. Os iba a dar la oportunidad pero estos precios son abusivos para dos personas que somos en casa. Ya que habéis impuesto una permanencia sin informar a mi mujer y mucho a menos a mi que yo soy el titular del contrato, SOLICITO QUE ME LIBERÉIS DE LA PERMANENCIA DEL CONTRATO DEL GAS Y LUZ CON EFECTO INMEDIATO sino tendré que tomar medidas legales ya que la firma del contrato no corresponde con mi firma. Adjunto facturas disponibles en mi área de clientes. El contrato se me es imposible descargarlo porque no está en el área de clientes. Espero una pronta solución.

Estimados/as señores/as: Con fecha [01/05/2025] he recibido un mensaje de texto donde me comunicáis que se ha hecho efectivo el cambio de suministro de gas, cambio que no he solicitado. Adjunto fotocopia [Cambio no autorizado,contrato no firmado] Solicito: [No autorizo ningún cambio,la firma ha sido suplantada] No quiero cambiarme de compañia,no her firmado nada,no he autorizado nada,como me cambien de compañia sin mi consentimiento,o me cobren algo,tomaremos medidas legales oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Con fecha 1/4/25 contraté por teléfono un servicio de fibra, televisión, teléfono fijo y 2 líneas móviles con Vodafone (estando inicialmente en Movistar). El 4/4/25 Vodafone me instala la fibra, la televisión y me entregan dos tarjetas SIM, quedando pendiente la portabilidad de las líneas móviles y el fijo. No obstante y sin mi consentimiento me dan un fijo provisional. Ese mismo día Movistar me envía un SMS a través del número 224472 indicando el siguiente mensaje: “Movistar info: ¿Dudas con tu portabilidad? Llámanos urgentemente al 224472 para garantizar tu proceso y asegurar la correcta devolución de equipos alquilados.” Llamo al 224472 de Movistar en la que me indican que han recibido la solicitud de portabilidad de la línea móvil y fijo por parte de Vodafone y me hacen una nueva oferta para permanecer en Movistar la cual acepto. Movistar me indica que debo llamar a Vodafone para solicitar la cancelación de la portabilidad y que debido a que la instalación se realizó ese mismo día estoy en mi derecho de solicitar la cancelación sin ninguna penalización. Tras informar a Vodafone de la cancelación, la portabilidad de la línea de móvil no llega a realizarse y se cancela la portabilidad del servicio de fibra, televisión y teléfono fijo. Durante esa llamada, Vodafone me informa que se me aplicará una penalización de 150€ en concepto de cargo de instalación y compromiso de permanencia. En ese mismo momento, indico que no estoy de acuerdo con dicha penalización y solicito la no aplicación de la misma acogiéndome al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En cuanto a la devolución de los aparatos me dicen que la entrega de los mismos tiene que ser por Correos y que tengo que llamar al departamento de bajas de Vodafone para que me den un código para que los pueda devolver. Cuando llamo me dicen que primero me tienen que hacer una grabación haciéndome cargo de la instalación de la fibra por un costo de 150€, durante la grabación indico que no procede ningún compromiso de permanencia puesto que cancelé las portabilidades, además de que el instalador lo único que hizo fue cambiar el router, ya que la línea de fibra ya estaba instalada con anterioridad. Ruego, por tanto, que Vodafone no me aplique la penalización de 150€, dado que he ejercido mi derecho de desistimiento en tiempo y forma, no procediendo ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, amparado por el artículo 62 y el capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Quiero aclarar que cuando se hizo la grabación para la contratación en ningún momento se me dijo que tenia que pagar 150 € por cancelar la portabilidad y mucho menos que tendría que dar de baja la fibra y el teléfono adicional que ya informé que no me interesaba pero me incluyeron en el pack porque según ellos era necesario para obtener la oferta. El día 23/04/2025 me quieren cobrar en mi cuenta del banco un importe de 156,57 €, el cual rechazo por improcedente. Este importe se desglosa de la siguiente manera en la factura que me envían ese mismo día: Vodafone móvil línea adicional (que no use nunca y activaron sin avisarme antes de la portabilidad): 0,40€ Netflix estándar con anuncios (que nunca llegué a tener activo, y sin ni siquiera recibir las claves): 5,78€ Cargo por instalación de fibra (la cual no se instaló ya que ya estaba instalada previamente en el edificio): 122,94 € Penalización por permanencia del servicio (sin haber tenido el servicio completo operativo por la cancelación de las portabilidades): 0,28€ En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato nunca fue totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento (2 días debido a que cayó en fin de semana). No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con fecha 13/03/2025 contraté por teléfono la línea móvil, fija e internet. Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 170.83€ en concepto de permanencia. Se adjunta dni y contrato. La grabación donde me reconoce que no tienen nada grabada dispongo de ella en el teléfono. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. En una llamada de teléfono el día 27/04/2025 a las 15:37 reconoce la asistente de vodafone que lo que dicen por voz y firmamos por voz es diferente a lo que figura el contrato. Es decir, falsedad documental. Me están reconociendo que no tienen las grabaciones que por ley son obligatorias. Esta llamada se ha realizado 27/04/2025 15:52h. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Adrian Junquera

Estimados/as señores/as: Con fecha de agosto del 2024 contraté por [teléfono fijo con vodafone Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 242.80 e en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentacion Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

El año pasado me he pasado a Adamo que habrá solicitado la portabilidad. Supongo que si porque me llegó una factura de Vodafone cobrándome la deuda de los equipos pendientes. Aún así me siguen pasando factura de las dos lineas e internet y me llaman todos los días reclamándome una deuda de más de 500 euros. El contrato me lo hicieron por internet diciéndome que pagaría 33 todos los meses y al estuve pagando más de 70. Quiero por favor que se resuelva esto, y la verdad no quisiera volver a ser de Vodafone.

Estimados/as señores/as: No soy vodafone ni he tenido nada contratado con vosotros, se ha hecho efectiva una portabilidad que no he solicitado. No se ni que a que numero de telefono se ha asociado. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I., copia del mensaje recibido, ..] Solicito la anulación de dicha portabilidad y que me quiten de asnef y experian de manera urgente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con fecha […] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […240€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…