Últimas reclamaciones

Estimados miembros del equipo OCU Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con un cobro indebido por la facturación de una maleta de mano en mi reciente vuelo con EasyJet. El día 10 de julio de 2024, en el vuelo de Santiago de Compostela a Praga con escala en Ginebra, me obligaron a facturar una maleta de mano por un importe de 58 euros en el trayecto Santiago-Ginebra. Tengo una foto de la factura adjunta. Sin embargo, posteriormente se me permitió llevar dicha maleta en cabina, lo cual también he documentado con una foto. La maleta entra en las medidas para ser considerada equipaje de mano. Además, en el vuelo de Ginebra a Praga no se me cobró por la misma maleta la cual también me obligaron a comprobar que entraba dentro del medidor metálico de la puerta de embarque, confirmando que el cobro inicial fue un error. Agradecería la devolución del importe de 58 euros y una explicación de por qué se produjo este incidente para evitar futuros inconvenientes. Como prueba también adjunto fotos de la misma maleta en el viaje de vuelta (de Praga a Santiago de Compostela con escala en Barcelona) con los respectivos billetes pero con la compañía Vueling, la cual tampoco me cobró absolutamente nada por dicha maleta. Adjunto las fotos pertinentes para su referencia. (Tengo más fotos aún pero no me permita subirlas todas) Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Ángel Conde Ríos

Estimados miembros del equipo OCU Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con un cobro indebido por la facturación de una maleta de mano en mi reciente vuelo con EasyJet. El día 10 de julio de 2024, en el vuelo de Santiago de Compostela a Praga con escala en Ginebra, me obligaron a facturar una maleta de mano por un importe de 58 euros en el trayecto Santiago-Ginebra. Tengo una foto de la factura adjunta. Sin embargo, posteriormente se me permitió llevar dicha maleta en cabina, lo cual también he documentado con una foto. La maleta entra en las medidas para ser considerada equipaje de mano. Además, en el vuelo de Ginebra a Praga no se me cobró por la misma maleta la cual también me obligaron a comprobar que entraba dentro del medidor metálico de la puerta de embarque, confirmando que el cobro inicial fue un error. Agradecería la devolución del importe de 58 euros y una explicación de por qué se produjo este incidente para evitar futuros inconvenientes. Como prueba también adjunto fotos de la misma maleta en el viaje de vuelta (de Praga a Santiago de Compostela con escala en Barcelona) con los respectivos billetes pero con la compañía Vueling, la cual tampoco me cobró absolutamente nada por dicha maleta. Adjunto las fotos pertinentes para su referencia. (Tengo más fotos aún pero no me permita subirlas todas) Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Ángel Conde Ríos

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrie al de Rio de Janeiro, con fecha salida el 30 de junio. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta grande de 17 kg que contenía productos de higiene, la ropa mía y de mi marido para todo el viaje, equipo de trekking (calzado y ropa), y unas plantillas ortopédicas para largas caminas prescritas por un traumatologo tras operación de menisco. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente. Antes de abandonar el aeropuerto, presentamos la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ningún agente de Iberia mostró la mínima empatía ni nos ayudó a recuperarlo pese a llamar todos los días. Estuvimos 12 días, todo nuestro viaje en Brasil y Perú sin maleta. La recuperamos nosotros por iniciativa propia y perdiendo 2 horas más de nuestro tiempo en el aeropuerto de Lima el día 12 de junio. La maleta además llegó destrozada, aporto parte de daños, y una vez en casa en Madrid, descubrimos que faltaban varios artículos del neceser, de lo que Iberia también de lava las manos. Todos los agentes nos confirmaron que Iberia nos reembolsaría todos los gastos en ropa y productos de higiene. Tuvimos que adelantar dinero en comprar ropa interior, ropa y calzado de invierno (en Cuzco hacía una mínima de 0 grados y toda nuestra ropa de abrigo estaba en la maleta), productos de aseo, y no pudimos llevar a cabo varias excursiones por no contar mi marido con el calzado apropiado y las plantillas ortopédicas. El importe total ascendió a la suma de 1305,36€. Ya he aportado repetidas veces la justificación documental de dichos gastos a Iberia y el documento no me permite cargarlo aquí, pero estaré encantada de enviarselo de nuevo por email. Solicito: reembolso de todos los gastos debidos al extravío y demora de la maleta (1305,36€), indemnización correspondiente según Convenio de Montreal (75€ x 12 días = 900€), reembolso del vuelo de ida y vuelta por daños morales (2282,12€), para un total de 4487,48€. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Llevo varios dias intentando añadir equipaje extra a mis vuelos con la compañía y cada vez que procedo al pago me dice: El servicio no disponible. Al intentarlo vía telefónica me dicen que El banco no autoriza al pago, he hablado con el banco y esta todo correcto (he hecho mas compras internacionales). La única solución que me dan es pagsr en mostrador con un incremento de un 40%. Necesito añadir mis equipajes y no se me está permitiendo. Despues de varios dias intentándolo ya no se que mas hacer, siento que lo hacem adrede para obligarme a pagar en mostrador.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónPor favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Gracias por atender esta consulta, esta empresa constituye una de las peores en toda Europa en movilidad, seguridad y desprecio a sus clientes. Procedí a usar la Linea de bus de la linea de la concepción a Málaga aeropuerto en el cual dicho autobús consta de un conductor el cual en ningún momento se preocupa por la seguridad. Debido a esto en el autobús ocurrieron 4 robos a diferentes pasajeros en el transcurso de las dos paradas previas a la llegada al aeropuerto de Malaga, esto constituye una falta de respeto al cliente y a la seguridad del mismo. El conductor tras saber lo ocurrido procedio a reirse y exclamar unas carcajadas delate de las personas afectadas varias extranjeras que vuelven a Bruselas los cuales no han podido viajar en avion. En mi caso volaba a Ibiza de vacaciones y me han sustraído la maleta completa dejandome tirada en el aeropuerto sin opcion, tras reclamar al conductor nos chillaba vigorosamente que debiamos de salir que debia de continuar su viaje que no era su problema que fuera a a la Policía, y que su unica labor es conducir un autobus y nada mas, no es policia ni tiene porque preocuparse, sin embargo la desfachatez y trato por parte de los conductores fue safio, antiprofesional e inhumano, dejando una sensacion de abandono y de maltrato que no es propio de una compañía de autobus que pueda operar en España, es de una calidad pesima un trato inhumano y sobretodo deshonesto. Deja una sensación de malestar y de mala impresión a todos los turistas que usan esta compañía en la que el trato previo a subir fue de desinformación y de maltrato. Esta situación esta en la plataforma de X, 1.5mill, en la que he procedido a compartir mi experiencia y sobretodo a informar en el futuro a posibles usuarios que las compañías de autobuses en España son deficientes y de calidad tercermundistas. Quiero denunciar a la empresa, dejar constancia o realizar cualquier accion que este dentro de la capacidad de un usuario cualquiera frente a esta falta de profesionalidad y humanidad. Se ha procedido a denunciar frente a las autoridades tanto al conductor por delito de odio ya que exalto exclamaciones diciendo textuamente: mariconerias las justas; en la que tras exclamar me indicaba con el deo de forma amenazante. Y denunciar a la empresa por la falta de seguridad y de no disponer de profesionales que esten a la altura de una empresa Española con un minimo de controles de calidad.

Escribo la presente reclamación para poner en su conocimiento el mal trato recibido por parte de la compañía Ryanair y de igual manera para que sean conscientes de la mala praxis que están llevando a cabo, dándose una gran diferencia de trato a los pasajeros en las mismas circunstancias. En la puerta de embarque yo como pasajero no prioritario contaba con la mochila pequeña como equipaje de mano, la cual cumplía las dimensiones requeridas ya que una de las empleadas de la compañía requirió introducirla en el cajetín y cumplía las medidas reglamentarias; además tengo la foto de la mochila en el bajo de los asientos perfectamente situada y cumpliendo medidas. Matizaré que solo fue exigida esta medida a cuatro personas de la cola de embarque, cuando el resto de pasajeros estaban en igualdad de condiciones para embarcar. Una vez hecho esto, viendo que la mochila entraba, se me exigió que introduciera las cosas de mi bolso personal en ella, cosa a la que me negué. Al trasmitir esta información a las empleadas de la compañía y mencionar que el resto de los pasajeros en igual situación estaban embarcando sin el mayor problema, dichas empleadas solo me dieron opción a pagar la tarifa de facturación de equipaje, por un valor de 46E por persona. Esta opción no me pareció razonable ya que nuestro equipaje cumplía los requisitos y el bolso de mano debe transportarse gratuitamente en cabina por ser bulto de mano básico para contener la documentación del viajero, por lo que me negue a pagar las tasas y solicité la hoja de reclamaciones, la cual se me negó, solo se me dijo de malas maneras ‘ tienes que hacerlo online’’; incumpliendo la obligatoriedad de proporcionar dicha hoja al consumidor en el momento necesario, algo ya cuanto menos grave. Ante esta situación comenté que obviamente la haría electrónicamente y adjuntaría las pruebas fotográficas en las que constaba la mochila dentro del cajetín reglamentario. Ante este comentario, una de las empleadas alegando ley de proteccion de datos obligó a una de mis compañeras a borrar dichas fotógrafias, e incluso le llego a retirar el movil de la mano para proceder a hacerlo ella misma, a lo que obviamente nos negamos, ya que es un movil personal y es una vulneración grave de la privacidad como poco. Esta empleada alegó que llamaría a la policía y no embarcaríamos en el avión, medida que obviamente me parece abusiva y desproporcionada a la situación y la cual, a pesar del acceso de la empleada al movil y borrado de las fotos, se puede verificar como efectivamente metemos la mochila en el cajetín con las cámaras de seguridad del aeropuerto. Ante tales amenazas, ya que no hay otra manera de catalogarlas, pagué los 46 euros de equipaje y solicité factura, la cual tampoco se me proporcionó, alegando nuevamente que tenía que ser online, vulnerando nueva y gravemente otro derecho como consumidor. Ante tales hechos, reclame la devolución de la tasa de facturación de equipaje indevidamente cobrada por Ryanair en su pagina web, sin resultado al respecto por ahora; aunque lo que más grave me parece es la vulneración de los derechos como consumidor y los métodos recaudatorios e intimidatorios en este caso que están obligando a llevar a cabo a los empleados, con el único fin de conseguir el cobro de las tasas.

El 13 de julio de 2024 realicé el vuelo Asturias-Barcelona a las 13:50. En el mostrador de facturación me cobraron 40 Euros por llevar una maleta de cabina, incumpliendo la normativa en vigor. Solicito el reembolso del pago efectuado

buenas tardes mi nombre es Antonio , número de reserva en MSC CRUCEROS 53919771 y número de cabina 8085, viaje crucero Fiordos Noruegos salida desde Kiel (Alemania) el día 6/7/2024 y desembarque en Kiel (Alemania) el día 13/7/2024 desembarcamos a las 11,40 horas y siguiendo en todo momento las instrucciones del personal de MSC cuando llegamos a por las maletas una de ellas estaba rajada por un lateral, nos pusimos en contacto con el personal de MSC y nos dijeron que mandásemos la reclamación a través de la página oficial de MSC cruceros y al mismo tiempo que la agencia de viajes que nos había gestionado el viaje hiciera también la correspondiente reclamación, (que no habría ningún problema). había otros pasajeros con el mismo problema. envío fotos del daño producido en la maleta. en espera de sus noticias un saludo

Solicito reclamen a Ryanair los gastos que han cobrado a mi hija en concepto de multa por equipaje de mano en el vuelo Madrid-Menorca del día 01-07-2024 (nº vuelo FR 3056 . Ref reserva: QH636V). Los hechos sucedieron de la siguiente manera: El pasado 30 de Junio tramité las tarjetas de embarque para mi hija y su pareja. La cosa es que ellos solo llevaban 1 bolsa de mano y una maleta de 10 kg para los dos. Según la política de ryanair, sólo se está permitido 1 bolsa pequeña de mano. No obstante, dentro de todas las opciones que te dejaban (maleta de mano, facturar una maleta de 10 kg o facturar 2 maletas de 10 kg), seleccioné la opción de maleta de 10 kg solo y pagué una tasa de 24 e. Cláusula, que me parece “abusiva” al ir contra los derechos que el pasajero tiene reconocidos por ley (art. 97 Ley navegación aérea al equipaje de mano del pasajero que nunca podría ser objeto de un cargo adicional,), generando un grave desequilibrio de prestaciones entre las partes contratantes en perjuicio del consumidor, de ahí que deba ser declarada nula y desterrada del contrato, conforme a lo dispuesto en los arts. 82. 1 y 4, 86.7, 87 y 89.5 de la LCGC . Cuando llegó al aeropuerto mi hija, y estando en la puerta de embarque, preparada para coger el vuelo y meter la maleta en el avión, la compañía le informa de que esa maleta debe de haber sido facturada, sin haber sido avisada previamente de eso, y la ponen una multa de 46 euros añadidos a los 24 € que ya había pagado anteriormente. Además, la informan de que si no paga no la dejan entrar en el vuelo y que en la bodega no entra nada más. Mi hija paga los 46 euros(recibo ES1028528986) y, justo antes de entrar en la puerta del avión, otro trabajador de la compañía la exige que tiene que entregarle la maleta que se la bajan a cabina. Esto no es todo que, después de aterrizar y esperando en la cinta el equipaje, observa daños en la maleta, obviamente relacionados con todo el traslado de la maleta a cabina.

Mi equipaje no llegó en el vuelo IB6171 donde yo viajaba desde Aeropuerto de Madrid Adolfo Suarez (MAD) hasta Los Angeles International Airport (LAX). La llegada de dicho vuelo y consecuente reclamación con nº PIR LAXIB10595 (al no aparecer el equipaje en la cinta de equipajes) se realizó con fecha 12/05/2024 a las 4pm hora local. Al no poder la aerolinea localizar el equipaje ni proporcionar con certeza ninguna fecha estimada de llegada de dicho equipaje, incurrí en gastos de sustitución del contenido del mismo al día siguiente día 13/05/2024 por la mañana (entorno a las 10am). El aviso de la llegada del equipaje se hizo via telefónica ese mismo día 13/05/2024 por la noche a las 22h hora local. Se ha creado una reclamación por retraso en equipajes en la web de Iberia con nº E20240523-47984319 a la que han respondido en varias ocasiones rechazándola por diferentes motivos, algunos de ellos erróneos (y que incluso dan la razón al usuario) por no coincidir con el caso, que abajo de detallan: - Rechazo 1 (08/06/2024): Estimado señor Ordaz: Tras la recepción y el estudio de su comunicación, le informamos que no corresponde el pago de indemnización dado que cubrimos gastos de primera necesidad (ropa, artículos de higiene, medicinas, etc.) pasada la primer noche desde la apertura de su Parte de Irregularidad. Atento que nos confirma que su maleta fue entregada el 13/05/2024 a las 22.40hs, no procede pago al ser el mismo día de la apertura. Sentimos lo ocurrido y aprovechamos la ocasión para mandarle un cordial saludo. Clientes & Loyalty - Rechazo 2 (10/06/2024): Estimado señor Ordaz Acero: Le informamos de que, su Parte de Irregularidad (PIR) por demora de equipaje fue abierto con fecha 13/05/2024, siendo entregado el equipaje demorado en un plazo inferior de 24 horas, por lo que debemos ofrecerle la misma respuesta anterior respecto a su caso. No podemos cubrir gastos de primera necesidad sino ha trascurrido 24 horas desde que se abrió el Parte de Irregularidad. Sentimos lo ocurrido y aprovechamos la ocasión para saludarle esperando que su próximo vuelo con nosotros sea satisfactorio. Gracias por seguir confiando en Iberia, Clientes & Loyalty - Rechazo 3 (17/07/2024): Estimado señor Ordaz: Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con la demora de su equipaje, IB6171 de 12/05/2024, desde Madrid a Los Ángeles. Tras la recepción y el estudio de su comunicación, le informamos que no corresponde el pago de indemnización dado que las facturas enviadas corresponden a la misma fecha de entrega del equipaje. Sentimos lo ocurrido y esperamos que su próximo vuelo con nosotros sea satisfactorio. Gracias por seguir confiando en Iberia, Clientes & Loyalty