Últimas reclamaciones

Buenos días,Os pido ayuda, estamos totalmente vendidos a las compañías que gestionan todo vía telefónica, sin facilitar información concreta a sus clientes, dejando vacíos legales y cambiando maneras de actuar, para generar situaciones en las que cargan en el consumidor la responsabilidad de las empresas. Trás varios años como clienta de Jazztel con un pack de teléfono móvil e internet, habiendo siempre pagado cada factura, me cambié de compañía, solicitando el cambio el 29 agosto 2023.Mi sorpresa, hace un par de semanas, en diciembre 2023, cuando descubrí que Jazztel ha seguido cobrando religiosamente la cuota del pack mensual, cuando  desde el mes de septiembre, he estado usando los servicios de Movistar. Inmediatamente devolví las dos últimas facturas, las dos únicas que el banco me permitió devolver.Entré en contacto con Jazztel para informar de lo ocurrido, esperando que me devolvieran las dos facturas que no se podían retornar, argumentando lo ocurrido, que cambié de compañia en septiembre y que esta Jazztel no me ha provisto de ningún servicio desde entonces. Su respuesta, fue derivar la responsabilidad a la nueva compañía, Movistar, por no haber comunicado el cambio de compañia o haberme dicho que lo comunicase yo. Como era de esperar, tampoco se hace responsable y me ofrece 31€ por las molestias recibidas.Desde hace unos 10 días, recibo llamadas e-mails, casi a diario del departamento de cobros de Jazztel, pero se niegan a facilitarme un número de referencia para mi reclamación, se niegan a enviarme ningún tipo de documentación relativa a lo sucedido vía email, pero continuan acosándome.No solamente me han cobrado unos 200€ en 4 facturas, sino que ahora Jazztel quiere que le pague las facturas que he devuelto y obviamente no devolverme los 100€ de las facturas que no he podido devolver.Así que no solo, no me devuelven el dinero que me deben, sino que me reclaman tambien las facturas devueltas.He buscado online y hay muchos casos como el  mío, de personas que no reciben la información, que se nos hace responsables de cambios en los protocolos de cambio de empresa, cuando debería de ser algo realizado entre las empresas.Conclusión, por cada consumidor que no conoce los protocolos de actuación en una empresa, sacan una media de unos 50€ mensuales, a pagar por el consumidor, al que se trata de moroso, cuando deberíamos de tratar a estas empresas de malintencionadas. ¿Cuánta gente está siendo robada en su propia cara ahora mismo? Lamentablemente el mundo funciona así, empresas gigantes se hacen ricas con vacíos legales y letras pequeñas escondidas en sus websites, los consumidores vivimos en un campo lleno de minas esperando a que caigamos en ellas. Espero que podamos solucionar, no solo mi problema, sino evitar que estas injusticias sigan ocurriendo cada día.çMuchas gracias,

Buenos dias,Pago todos los meses el futbol (un dineral) para poder disfrutar partidos como el de ayer, la final de la supercopa de España con tranquilidad. Antes de finalizar la primera parte, tuvieron problemas técnicos y nos cortaron la emisión. Em mi caso, eramos 14 personas viendo el futbol y tuvimos que acabar escuchando la radio. Es una verguenza ya que pago un dineral para estos casos, y la unica solución que me dan son 5 euros de compensación. Solicito que eliminen mi permanencia para que pueda irme de esta compañia por incumplimento de servicio o una compensación mayor por los daños ocasionados.

Hola,El día 2 de enero 2024 solicité una portabilidad de una línea móvil Movistar a Orange.No recibo ningún tipo de notificación sobre el cambio de ninguna de las dos empresas, ni siquiera aviso para ir a buscar la tarjeta SIM en tienda.El día 4 de enero me levanto por la mañana con la sorpresa de que la línea está cortada. ÑDespués de averiguar lo que ha pasado parece que la línea ha sido portada a Orange.Después de pasar horas hablando con atención al cliente, y después de mandarme a dos tiendas distintas pasando ahí más horas, no había manera de entregarme la SIM. El personal de las tiendas me dicen que tengo que volver a llamar al atención al cliente.Aparentemente no se ha registrado correctamente la línea en el sistema de Orange durante la portabilidad, y por lo tanto es como la línea no existe.El mismo día 4 de enero por la tarde, después de hablar nuevamente con su atención por teléfono que no me solucionan nada, les contacto vía X (Twitter), y el día 5 me responden de que han “pasado nota a su departamento encargado de este tipo de casos” con un número de expediente 1-39173414631He vuelto a contactar con ellos varias veces pero sigo sin tener una resolución.Hoy es el dia 15 de enero y ahora son 12 días que llevo sin línea móvil.

Buenos días, realicé una reclamación previamente por una penalización injusta con Vodafone. El 28/12/23 Vodafone acepta retirar la penalización. Sin embargo, el cobro del primer pago fraccionado aceptado por mi parte (previamente y aconsejado por vosotros para evitar entrar en una lista de morosos) se me realiza el 05/01/24. Adjunto pdf de tal cobro. Solicito su reembolso y cancelación de los próximos dos pagos (se fraccionó en 3). Muchas gracias.

Buenos dias,Pago todos los meses el futbol (un dineral) para poder disfrutar partidos como el de ayer, la final de la supercopa de España con tranquilidad. Antes de finalizar la primera parte, tuvieron problemas técnicos y nos cortaron la emisión. Em mi caso, eramos 14 personas viendo el futbol y tuvimos que acabar escuchando la radio. Es una verguenza ya que pago un dineral para estos casos, y la unica solución que me dan son 5 euros de compensación. Solicito que eliminen mi permanencia para que pueda irme de esta compañia por incumplimento de servicio o una compensación mayor por los daños ocasionados.

Buenos días, ayer 14/01 se calló el servicio de tv a la hora del comienzo del partido Madrid Barcelona. Estuvimos llamando a atención al cliente y no pudimos contactar con ellos, intentamos acceder a través de la aplicación y tampoco. Me parece vergonzoso el servicio prestado el día de ayer. Precisamente no pagamos una factura barata para que tengamos este tipo de incidentes que justo dicho incidente terminó 5 min después de que el partido finalizara. Me habeís fastidiado una tarde de fútbol en familia que un momento así no tiene precio. A todo esto llevo desde ayer intentando contactar con ellos y no hay manera de hacerlo.

Buenos días.Realicé una portabilidad de O2 a Vodafone. Realicé la devolución del router en una tienda Movistar. Me cobraron de la cuenta casi 100€, llamé, me comunicaron que era por el router, expliqué que se hizo la devolución, facilité la numeración y me dijo que devolviera el recibo.A las semanas me llamó otra chica de O2 diciendo que debía una factura por el router, expliqué que se hizo la devolución, facilité los datos, lo comprobó y se disculpó.Mi sorpresa es que he recibido una carta amenazando de que me van a meter en un listado de morosos por no abonar el router, por lo que quiero que sean los abogados de OCU, con las pruebas, quienes tramiten esta situación ya que está afectando anímicamente a mi familia llevar ya unos 3 meses así haciendo las cosas como debía.

Llame al número de teléfono de SEUR 902101010, que me fue facilitado en su propia página web para hablar con ellos con problemas con un paquete que esperaba. No me daban otra opción de contacto, además de no solucionar el problema , he recibido un cargo de 10€ por las dos llamadas, ya que en la primera llamada la conversación se corto.No creo sea legal que una empresa de correos o paqueteria cobre a sus clientes por comunicarse con ellos.

El servicio se ha visto interrumpido sin posible reclamación a la empresa contratada durante una programación muy deseada de visualizar

Buenas tardes,Desde el día 2 de enero mi compañía de teléfono Digi Mobil me cortó mi servicio (no puedo llamar, no tengo datos móviles, ni puedo mandar SMS) dado que, según sus políticas, he consumido más del 50% de mi servicio Roaming en los últimos 4 meses. Mi situación real es que llevo 3 meses, no 4 como dicen ellos, en Alemania de Erasmus.Aparte de esto, me mandaron un SMS informativo en el que decía que se me cobraría por el uso de llamadas e internet, algo que estoy dispuesto a aceptar si no hay otra solución, pero aún así tampoco tengo servicio de nada de lo anteriormente citado. En resumen, estoy pagando una tarifa de móvil por un servicio nulo.Además, antes de salir de España llamé para preguntar cuál era el problema y me dijeron que me habían metido en una especie de lista negra (no recuerdo exactamente el nombre) sin ofrecerme más soluciones para poder disfrutar del servicio que tengo al corriente de pago.Espero que me puedan solucionar este problema lo antes posible,Gracias de antemano