Buenos días,Os pido ayuda, estamos totalmente vendidos a las compañías que gestionan todo vía telefónica, sin facilitar información concreta a sus clientes, dejando vacíos legales y cambiando maneras de actuar, para generar situaciones en las que cargan en el consumidor la responsabilidad de las empresas. Trás varios años como clienta de Jazztel con un pack de teléfono móvil e internet, habiendo siempre pagado cada factura, me cambié de compañía, solicitando el cambio el 29 agosto 2023.Mi sorpresa, hace un par de semanas, en diciembre 2023, cuando descubrí que Jazztel ha seguido cobrando religiosamente la cuota del pack mensual, cuando desde el mes de septiembre, he estado usando los servicios de Movistar. Inmediatamente devolví las dos últimas facturas, las dos únicas que el banco me permitió devolver.Entré en contacto con Jazztel para informar de lo ocurrido, esperando que me devolvieran las dos facturas que no se podían retornar, argumentando lo ocurrido, que cambié de compañia en septiembre y que esta Jazztel no me ha provisto de ningún servicio desde entonces. Su respuesta, fue derivar la responsabilidad a la nueva compañía, Movistar, por no haber comunicado el cambio de compañia o haberme dicho que lo comunicase yo. Como era de esperar, tampoco se hace responsable y me ofrece 31€ por las molestias recibidas.Desde hace unos 10 días, recibo llamadas e-mails, casi a diario del departamento de cobros de Jazztel, pero se niegan a facilitarme un número de referencia para mi reclamación, se niegan a enviarme ningún tipo de documentación relativa a lo sucedido vía email, pero continuan acosándome.No solamente me han cobrado unos 200€ en 4 facturas, sino que ahora Jazztel quiere que le pague las facturas que he devuelto y obviamente no devolverme los 100€ de las facturas que no he podido devolver.Así que no solo, no me devuelven el dinero que me deben, sino que me reclaman tambien las facturas devueltas.He buscado online y hay muchos casos como el mío, de personas que no reciben la información, que se nos hace responsables de cambios en los protocolos de cambio de empresa, cuando debería de ser algo realizado entre las empresas.Conclusión, por cada consumidor que no conoce los protocolos de actuación en una empresa, sacan una media de unos 50€ mensuales, a pagar por el consumidor, al que se trata de moroso, cuando deberíamos de tratar a estas empresas de malintencionadas. ¿Cuánta gente está siendo robada en su propia cara ahora mismo? Lamentablemente el mundo funciona así, empresas gigantes se hacen ricas con vacíos legales y letras pequeñas escondidas en sus websites, los consumidores vivimos en un campo lleno de minas esperando a que caigamos en ellas. Espero que podamos solucionar, no solo mi problema, sino evitar que estas injusticias sigan ocurriendo cada día.çMuchas gracias,
