Últimas reclamaciones

Dejé una vivienda en alquiler el pasado 19 de julio, en San Sebastián. La dueña de la inmobiliaria realizó cambio de número de cuenta, pero no de titularidad (no cambió esto hasta septiembre). Ahora Iberdrola me reclama a mí facturas de los meses Septiembre y Octubre, con cartas de Abogados, amenazas, etc. Llevo con esta pelea varios meses. Iberdrola no se digna a llamarme de ningún departamento de reclamaciones ni nada. A los nuevos inquilinos de la vivienda de San Sebastián les han cortado el suministro de Gas, les han quitado el contador y les tienen sin gas durante un mes y medio.

VICISITUDES CON REPSOL.SU FACTURA DE GAS DEL 11-05-2019 IMPORTE 160,87 €.ANTECEDENTESFactura de fecha 11-03-2019, correcta y pagada.Ver la lectura actual de contador. Lectura anterior 14.699 Lectura actual 15.025Factura de fecha 11-05-2019, incorrecta y no pagada.Es la protagonista de este asunto. Nótese que la lectura anterior no coincide con la final de la factura precedente. Lectura anterior 14.824 Lectura actual 15.025Factura de fecha 14-05-2019, correcta y pagada.La lectura anterior enlaza con la de la factura de fecha 11 de marzo, por lo que lo que sustituye y anula a la factura del 11 de mayo. Lectura anterior 15.025 Lectura actual 15.209GESTIONES11-05-2019Envío reclamación mediante el link de contactos de la web de Repsol, explicando el error de lectura anterior en la factura de ese mismo día 11 de mayo.12-05-2019Por e-mail el Equipo de Atención al Cliente de Repsol acusa recibo de la reclamación anterior, informan que le han asignado el número 5001859494 y piden una foto legible de mi contador de gas.Les envío la foto (lectura 15.209 que es la que asumirán correctamente en la factura del 14 de mayo).14-05-2019El banco me adeuda la factura incorrecta del 11 de mayo (160,87 €).En el mismo día recibo la factura correcta del 14 de mayo (123,26 €).Reclamo telefónicamente y acordamos que:- o me adeudarían los 123,26 correctos y me abonarían los 160,87 indebidamente cargados- o bien no me adeudarían los 123,26 correctos y me abonarían la diferencia de 37,61 sobre la factura incorrecta ya pagada16-05-2019El banco me adeuda la factura correcta del 14 de mayo (123,26 €).23-05-2019Pasados 9 días sin recibir el abono de los 160,87 € indebidamente cargados, ordeno su devolución y explico todo ello en el link de contactos de la web de Repsol.Recibo e-mail con su acuse de recibo indicando que están trabajando para solucionarla lo antes posible.15-07-2019Recibo llamada telefónica de Diego, del Departamento de Reclamaciones.La factura en cuestión les figura como pendiente de pago.Le explico todo lo anterior.Dice que la deja como aplazada y que lo pasa al Depto. Correspondiente.10-09-2019Recibo e-mail de Repsol mostrando las lecturas y consumos de los últimos períodos, empezando por la factura del 14 de mayo, que es correcta.No han considerado nada de lo que ya les había notificado: para darse cuenta del problema deben considerar además las facturas del 11 de marzo y del 11 de mayo.24-09-2019Me cargan en cuenta los 160,87 € sin previo aviso ni nuevas noticias.Ordeno a mi banco su devolución.En el link de contactos de la web de Repsol incorporo este mensaje:Buenos días:Me refiero a su factura del 11/05/2019 por 160,87 €.La factura anterior a la citada, de fecha 11/03/2019, tenía como lectura final 15.025.Sin embargo en la factura a que me refiero ponen erróneamente una lectura anterior de 14.824.Consecuentemente devolví el recibo de 160,87 € y efectué reclamación.Ante mi reclamación, el 14/05/2019 emitieron la factura correcta por 123,26 € , que fue debidamente pagada.El 15/07/2019 me llamaron de su Depto. Reclamaciones (Sr. Diego) indicándome que en la página web aparecía la factura en cuestión como pendiente de pago. Le expliqué el error cometido por ustedes y su respuesta fue que la dejaba como aplazada y que lo pasaba al Depto. correspondiente.Hoy 24/09/2019 cargan ustedes los 160,87 € sin previo aviso ni comunicación alguna desde el 15 de julio, por lo que devuelvo el recibo.Me gustaría que corrigieran de una vez su error y eliminaran la factura a que me vengo refiriendo.Para acabar, déjenme hacerles partícipes de dos pequeñas reflexiones:1. Si no llevara el control de mis lecturas, les habría pagado a ustedes 160,87 € de más por su factura errónea del 11 de mayo.2. Si no llevara el control de mis cuentas, hoy les habría pagado dicho importe que por segunda vez han adeudado en mi cuenta.Felicidades por su insistencia.SaludosJulio Pancorbo30-09-2019Por e-mail el Equipo de Atención al Cliente de Repsol acusa recibo de la reclamación precedente e informan que le han asignado el número 5002696856.04-10-2019Recibo por correo reclamación de pago de la factura en cuestión.09-10-2019Sin respuesta mi reclamación anterior (nº 5002696856) llamo al teléfono 900118866, que según indica Repsol en sus e-mails está “creado especialmente para usted”.Atiende Ana Castillo.Dice que la reclamación citada ha sido respondida diciendo que todo lo tienen correcto.Explico que no he recibido tal respuesta y que no estoy de acuerdo.Le canto las lecturas y abre nueva reclamación nº 5002763655.A la espera.14-10-2019Recibo e-mail con respuesta a la reclamación nº 5002763655:“Queremos informarle de que se ha procedido a anular la facturación del período del 11 de noviembre de 2017 al 7 de mayo de 2019 con un importe total de 2.064,46 € y emitiendo nueva facturación con importe de 1.884,37 € para el mismo período”No comprendo a qué se están refiriendo, pero quiero suponer que finalmente habrán cancelado la famosa factura del 11 de mayo.04-11-2019Error. Siguen reclamando.Recibo “Aviso de suspensión de suministro” dándome un plazo de 10 días para pagar si no quiero que se me corte el suministro de gas. CONCLUSIÓNMe reclaman insistentemente el pago de la factura del 11 de mayo de 160,87 €, que es incorrecta por error en Lectura anterior.La sustituye la factura del 14 de mayo de 123,26 €, debidamente pagada en su momento junto con todas las posteriores y todas las de la luz (también contratada con Repsol).Pese a todas las incidencias cursadas, siguen sin enterarse del problema porque no miran las 3 facturas involucradas, que son las dos citadas y la del 11 de marzo.Ahora amenazan con cortarme el suministro.¿Qué debo hacer?

Buenas tardes.A la expiración del primer año de contrato OK gas que tengo contratado con ustedes, me lo han renovado de manera automática. Y ustedes, me han cambiado las condiciones del primer año, eliminando los descuentos que se me han estado aplicando.Ante esta situación, contacté con su SAC para darme de baja, dado que no he hecho uso del servicio desde la renovación y la respuesta ha sido la siguiente:SAC Endesa (4/11/2019 17:01:40): Hola . ¿en qué puedo ayudarte? SAC Endesa (4/11/2019 17:01:52): Buenas Yo (4/11/2019 17:01:56): Hola Yo (4/11/2019 17:02:10): Quería que me resolviera una duda Yo (4/11/2019 17:02:22): tengo contratado el OK gas mantenimiento Yo (4/11/2019 17:02:33): y ya ha pasado el primer año y me lo han renovado de manera automática Yo (4/11/2019 17:02:55): entonces, ¿tienes algún coste o penalización el darme de darme? SAC Endesa (4/11/2019 17:03:05): el darte de baja? Yo (4/11/2019 17:03:17): sí, dar de baja el OK gas Yo (4/11/2019 17:05:00): hola??? SAC Endesa (4/11/2019 17:05:02): Te informo SAC Endesa (4/11/2019 17:06:31): al haberse renovado la permanencia en caso de dar de baja el contrato de mantenimiento ok gas, deberías proceder a aportar los importes correspondientes derivados de tu contrato ok gas hasta la fecha en la que se produciría la nueva renovación Yo (4/11/2019 17:07:08): me parece que no hablamos de lo mismo SAC Endesa (4/11/2019 17:07:17): correcto Yo (4/11/2019 17:07:18): se ha renovado el contrato de OK gas SAC Endesa (4/11/2019 17:07:24): correcto SAC Endesa (4/11/2019 17:07:26): en ese caso Yo (4/11/2019 17:07:30): NO se ha renovado la permanencia SAC Endesa (4/11/2019 17:07:30): si ahora lo das de baja SAC Endesa (4/11/2019 17:08:58): deberás proceder a abonar las cantidades correspondientes hasta la próxima fecha de renovación, ya que los contratos de mantenimiento están sujetos a permanencia que se renueva junto con el contratoA menos que se solicite la baja del contrato con al menos un mes de antelación antes de que se produzca la renovación del producto Yo (4/11/2019 17:09:32): ¿me puedes indicar a cuánto ascienden esos importes si lo doy de baja ahora? SAC Endesa (4/11/2019 17:12:02): te informo que el cargo resultante sería de unos 114,70€ aproximadamente. Y en caso de darse de baja el contrato, al realizar el abono de esa cantidad, seguirías pudiendo solicitar los servicios del Ok gas hasta el día 13/09/2020 Yo (4/11/2019 17:12:33): Gracias por la info. Seguiremos en contacto SAC Endesa (4/11/2019 17:12:45): Gracias a ti, un saludo y que pases una buena tarde .Dicho esto, no me parece aceptable una renovación automática de un contrato, donde ustedes están cambiando las condiciones de manera unilateral. Y mucho menos, que al querer darme de baja por este motivo, ustedes intenten aplicarme un recargo por un servicio del que yo no he realizado ningún uso hasta el momento no me cobren porque no les he causado gasto (en todo caso, se lo habrán realizado ustedes mismos por la tramitación a petición de ustedes).Por todo ello, agradecería me rescindan el contrato OK Gas sin aplicarme ningún tipo de cargo. Y por mi parte, continuaré con mi contrato de suministro gas-luz que tengo con ustedes.Quedo a la espera de su satisfactoria corrección. Gracias.Atentamente.

Buenos días, llevo desde el día 10/10/2019 intentando dar de alta la luz con IBERDROLA DISTRIBUCIÓN en mi domicilio que acabo de comprar y a día de hoy sigo sin tenerla.He hablado diariamente con ellos desde esa fecha para solucionar el incidente y cada vez que hablo con un agente me piden una cosa diferente o me informan de algo distinto, siempre dandome largas y no solucionando el problema.Ayer puse una reclamación la numero 4019411 asociada a mi numero de expediente y hoy por la maña me aseguran que ya estaba solucionado y que en los próximos 2 días recibiría en mi domicilio la carta de condiciones para el contrato, sin embargo acabo de recibir un correo desde clientes@iberdrola.com diciéndome que no pueden ayudarme con la reclamación ya que el expediente está abierto sin especificar cual es el motivo y así llevo un mes sin poder entrar en mi casa y teniendo que estar alojada en un hotel.

Hola realice un contrato con la empresa Nedgia para la instalación de gas natural el día 25/6/2019,a día de hoy 5/11/2019,todavía sigo esperando terminen la instalación y suministro.Me dijeron que tardaría entre 30 o 60 días 90 como mucho,pero vamos camino de 5 meses y seguimos.he echo varias reclamaciones y me han seguido dando largas con excusas y mentiras.Saludos,gracias.

Buenos días, en el mes de Mayo o Junio, recibí una notificación de ésta empresa diciéndome que se me iba ha hacer una inspección periódica de 5 años de la instalación del gas en mi domicilio y que por ello se me iba a cobrar. Me puse en contacto con ellos para decirles que no era necesario que me lo hicieran porque en el 2017 me habían modificado dicha instalación por problemas de fuga y ya se había realizado una inspección posterior para verificar la correcta instalación y de la cual tenia un certificado que lo acreditaba por lo que la inspección y su correspondiente pago no era necesario porque ya estaba hecha recientemente. Me dijeron que les mandara toda la documentación por email para comprobarlo. No recibo respuesta alguna y mi sorpresa fue que el día 11/10/2019 encuentro en mi buzón un certificado de inspección periódica sin firmar por mi, y el cargo de dicha inspección en mi factura del gas, lo cual ya documente que no se debía hacer puesto que se había ya realizado la inspección correspondiente cuando se modifico mi instalación del gas como he comentado anteriormente. Tras varias semanas llamando y diciéndoles que no es legal lo que han hecho, primero porque mi instalación del gas va por dentro de mi propiedad(vivienda unifamiliar) y si se ha hecho dicha inspección, bien han cometido allanamiento de morada para hacerlo o bien no han hecho bien dicha revisión por lo que también han cobrado algo que no han hecho a parte de no ser necesario. Tras decirme que se pondrán en contacto conmigo(sin que ello ocurra), hoy día 05/11 llamo de nuevo y me dicen(cambiando la versión) que esa inspección es de los contadores y que como es una comunidad me lo tienen que cobrar, les informo que a día de hoy mi vivienda en un chalet independiente el cual no esta en comunidad y que no tienen porque hacer dicho cobro(el cual solo lo han hecho conmigo y no con mis vecinos, supuestamente según ellos somos una comunidad), les insisto para que me faciliten una hoja de reclamaciones y me dicen que tengo que mandar una escrito a una dirección de Barcelona para que me faciliten el formulario(no sin antes tenerme a la espera para consultarlo porque no tenían ni idea de como poner una reclamación oficial). Pasan las semanas y aquí nadie me llama ni me devuelve el dinero de una inspección ilegal. Reclamo la devolución del dinero que se me ha cobrado más los intereses de demora de todas estas semanas,que ellos cobrarían por un recibo impagado de su compañía.

El pasado 11 de octubre de 2018 mi vecina y propietaria del piso 4º A, instaló una caldera a gas en su terraza, anclándola en una chimenea comunitaria de salida de evacuación de humos, perforando el suelo de la terraza/ cubierta edificio forjado, introduciendo las tuberías del gas por el mismo, introduciendo también cuatro tuberías de agua a través de uno de los orificios de evacuación y ventilación de gases de baños y cocinas comunitarios- Que desde entonces he estado denunciado a la empresa distribuidora de gas via web https://www.nedgia.es/clientes/denuncia-de-irregularidades/, la susodicha instalación y no se ha realizado inspección alguna, alegando que dentro de cuatro años ya pasarán a realizar la inspección obligatoria- Que el pasado 17 de enero de 2019 olía a gas en mi baño así como en mi terraza y dormitorio colindante a dicha caldera y avisé a los servicios de urgencia de Nedgia, quiénes realizaron intervención de medición observando nivel 20,8 % de CO2 en mi vivienda, resultado de la combustión de la caldera de la propietaria del 4ºA

el 26/08 aceptamos presupuesto para cambiar pieza del calentador estropeada, el 2/09 viene el técnico y una vez cambiada la pieza nos informa que es posible que haya otros fallos y no nos asegura el buen funcionamiento del calentador, el trabajo está hecho no nos queda otra que firmar. Dos semanas después vuelve a fallar el calentador, llamamos a atención al cliente y lo primero que argumentaron fue que habiamos firmado la factura con el comentario posibles averias ocultas. el 19/09 vuelve el técnico y nos dice que hay que cambiar el calentador y nos da un presupuesto dónde, según el, se nos descuenta la pieza que cambiaron anteriormente. el presupuesto asciende a los 1231,87€, a este importe hay que añadirle el cambio de cristal para poder instalar el tubo que sale por la ventana. Nos parece excesivo ya que hemos pagado 198,62€ dos semanas antes, sumando, nos sale a 1430,49€ el nuevo calentador, hemos tomado la libertad de pedir varios presupuestos a otras empresas y ninguno de ellos asciende a más de 900€. Nos han timado y abusaron de nuestra confianza, no quieren responder de sus errores.

Hola, hace tiempo que tengo contrato con Iberdrola, disfrutando del Plan Elige 8 horas, sin ningún problema.El otro día me llamaron y me comunicaron que ya no puedo seguir disfrutando de esta tarifa porque el contador (su contador), no cumple criterios de calidad mínimos exigidos, por lo que me han pasado a otra tarifa (Plan estable), la cual no me interesa.He escrito varios correos en quejas y reclamaciones para clientes de Iberdrola, pero no me dan ninguna solución.Mi número de contrato es 0594798115.

Javier Cortina Castellanos, nif. 01169468X ref.contrato 600400992 C/Barrancos, 6, 1ºC -Cercedilla (Madrid).El dia 1 de septiembre, envié un certificado de instalación eléctrica de baja tensión a Iberdrola Clientes, para que cambiase la tensión de trifasico a monofasico, el viernes 13 septiembre avisaron por tfno.de Iberdrola clientes que ya tenia cambiada la tensión, me desplacé desde Madrid con un electricista y no habían hecho nada. Desde entonces, después de más de 20 llamadas y e-mails Iberdrola clientes, dice que ya lo han efectuado y I-de Iberdrola me dicen en otras tantas llamadas y e-mails, que mientras Iberdrola clientes no les envié la autorización, ellos no pueden hacer nada. Reclamo una solución, después de 2 meses, para una cosa tan sencilla.Así mismo una regularización de las facturas emitidas desde el dia 6 de septiembre en que vdes. me comunican que está todo correcto e indemnización por los gastos ocasionados.