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Buenos días:Soy cliente vuestro desde hace más de 20 años.Eduardo Sanz SantanoAvda. Girona Nº 6El 5/5/2020  contrate con vosotros la tarifa plana de luz  “Mes luz mini” , como según la persona que me atendió , no pasaba de los 2500 KWH, eraLa que se adecuaba  más a mi consumo.Para mi sorpresa veo que dentro de la tarifa me contratan dos productos más ,el ServiElectric y otro más , lo reclamo y me dicen que en la tarifa planaEstoy obligado a tener el ServiElectric , por lo tanto anulo el otro producto, y me quejo que nadie me había advertido de eso y lo considero un engaño.En septiembre reclamo porque llevo 3 meses que en la factura de gas y luz no me han cobrado la Luz, me dicen que no me preocupe que ha sido unError vuestro y que no me pasareis todo lo acumulado de golpe, justamente lo que hacéis , facturarme todo de una vez.No me quejo a fin de cuentas lo he consumido , pero os advierto que me sale en vuestra aplicación de móvil , que me estoy excediendo del consumoDe luz y os digo que no puede ser , que llevo menos de 5 meses y no puedo haber consumido el tope , aparte de comprobar el consumo acumulado, yEn efecto no llego aun , me decís que no me preocupe que ha veces la aplicación te avisa por error.En la factura de Octubre Nº Fac. FE20321342244668 me cobráis un consumo en exceso de 210 KWH ( 54 Euros),  aparte como según vosotros  me paso en el tope de consumo, me cambias a la tarifa Luz Media , con el consiguiente aumento en la tarifa, vuelvo hacer reclamación y después de hablar varias veces me reintegráis el importe, y os comento que me quitéis la tarifa plana de luz , y me decís que tendré una penalización de 210 euros, cosa que tampoco nadie me dijo al contratar ese producto, le comento que entonces no me la anule si me vais a cobrar ese importe, visto elEnfado que ya tengo la persona que me atendió , lo pone en esta otra reclamación y queda en que me llamaran para decirme.En el mes de diciembre me llamáis , y me aseguráis que no me cobrareis ninguna penalización , os lo vuelvo a puntualizar que si me penalizáis no me deis de baja, me comenta el Sr. Que me atendió que no me preocupe , que no me cobrareis nada mas que mis consumos y me dais de baja la tarifa plana de Luz y la de Gas también , cosa que yo no había pedido , pero bueno lo dejo , porque en realidad desde que he puesto la tarifas planas tanto de luz como de gas no he visto ningún beneficio , es mas siempre me habéis puesto mas tramo de consumo del que he tenido en realidad.Para mi sorpresa en la factura del 29/01/2021 Nº Fac. FE21321348941454 me facturáis 591,37 euros con la penalización de 210 euros + iva, ya no se como arreglar este cumulo de errores que habéis cometido conmigo.Ya que decís que grabáis las conversaciones , podéis revisar y veréis que es todo cierto.Tenéis una atención al Cliente pésima , yo como cliente vuestro me considero estafado y engañado, lo llevare a la OCU y me cambiare de compañía.Buenos días:Soy cliente vuestro desde hace más de 20 años.Eduardo Sanz SantanoDNI 33924965BAvda. Girona Nº 6El 5/5/2020 contrate con vosotros la tarifa plana de luz “Mes luz mini” , como según la persona que me atendió , no pasaba de los 2500 KWH, eraLa que se adecuaba más a mi consumo.Para mi sorpresa veo que dentro de la tarifa me contratan dos productos más ,el ServiElectric y otro más , lo reclamo y me dicen que en la tarifa planaEstoy obligado a tener el ServiElectric , por lo tanto anulo el otro producto, y me quejo que nadie me había advertido de eso y lo considero un engaño.En septiembre reclamo porque llevo 3 meses que en la factura de gas y luz no me han cobrado la Luz, me dicen que no me preocupe que ha sido unError vuestro y que no me pasareis todo lo acumulado de golpe, justamente lo que hacéis , facturarme todo de una vez.No me quejo a fin de cuentas lo he consumido , pero os advierto que me sale en vuestra aplicación de móvil , que me estoy excediendo del consumoDe luz y os digo que no puede ser , que llevo menos de 5 meses y no puedo haber consumido el tope , aparte de comprobar el consumo acumulado, yEn efecto no llego aun , me decís que no me preocupe que ha veces la aplicación te avisa por error.En la factura de Octubre Nº Fac. FE20321342244668 me cobráis un consumo en exceso de 210 KWH ( 54 Euros), aparte como según vosotros me paso en el tope de consumo, me cambias a la tarifa Luz Media , con el consiguiente aumento en la tarifa, vuelvo hacer reclamación y después de hablar varias veces me reintegráis el importe, y os comento que me quitéis la tarifa plana de luz , y me decís que tendré una penalización de 210 euros, cosa que tampoco nadie me dijo al contratar ese producto, le comento que entonces no me la anule si me vais a cobrar ese importe, visto elEnfado que ya tengo la persona que me atendió , lo pone en esta otra reclamación y queda en que me llamaran para decirme.En el mes de diciembre me llamáis , y me aseguráis que no me cobrareis ninguna penalización , os lo vuelvo a puntualizar que si me penalizáis no me deis de baja, me comenta el Sr. Que me atendió que no me preocupe , que no me cobrareis nada mas que mis consumos y me dais de baja la tarifa plana de Luz y la de Gas también , cosa que yo no había pedido , pero bueno lo dejo , porque en realidad desde que he puesto la tarifas planas tanto de luz como de gas no he visto ningún beneficio , es mas siempre me habéis puesto mas tramo de consumo del que he tenido en realidad.Para mi sorpresa en la factura del 29/01/2021 Nº Fac. FE21321348941454 me facturáis 591,37 euros con la penalización de 210 euros + iva, ya no se como arreglar este cumulo de errores que habéis cometido conmigo.Ya que decís que grabáis las conversaciones , podéis revisar y veréis que es todo cierto.Tenéis una atención al Cliente pésima , yo como cliente vuestro me considero estafado y engañado, lo llevare a la OCU y me cambiare de compañía.

me han cobrado 142,38€ en concepto de intervencion inmediata comunitaria, siendo esta intervencion nula, puesto que el tecnico no efectuo ninguna intervencion en mi instalacion, su diaccnostico final fue falta de presion en la instalacion por estar la finca ubicada en un tramo de la calle de instalacion baja presion (22milibares) y cuando los vecinos enchufan la calefaccion a la vez hay una falta de suministro que provoca los fallos de las calderas.resumiendo, no hay intervencion fisica del tecnico en mi instalacion, ruego hagan el abono del importe indicado.142,38€

Relación de hechos:0) Con fecha de emisión 17/11/2020 recibo factura de GAS Nº: FE20321343211620, donde se hace una facturación estimada de consumo de GAS de 980 m3. 1) 18/11/2020 Inicio reclamación R2-24181609803 indicando que ese piso esta vacio desde Febrero de 2020, donde regularizamos la ultima lectura, luego es imposible tal consumo. Naturgy lo puede comprobar por el consumo electrico que reciben automáticamente y tambien tengo contratado con la citada Compañia. 2) 1/12/2020. Recibo la primera carta de Naturgy, anunciando que me cortaran el suministro. Ante la inactividad por parte de Naturgy (nadie me llama ni se pone en contacto conmigo) me pongo en contacto telefonico en el número 900 321 000 (!!!! Cliente Premium !!!!, ya que tengo luz y gas contratada con Naturgy en varias viviendas de mi propiedad !!! SIN HABER TENIDO JAMAS UN IMPAGO !!!). Repito el relato y les envio por medio de la aplicación NATURGY la primera captura digital del contador de GAS actual. Les aviso de la carta y me dicen que no me preocupe, que con esto se resuelve de manera automatica.3) 15/01/2021. Inactividad total. Llamo al numero de cliente Premium y me dicen que me ponga en contacto con Nergia. Tfno 900 100 252. Desde Nergia me piden que reenvie lectura contador por otra aplicacion, YoLeoGas y lo hago a las 13.08 de ese dia. Les aviso que sigo recibiendo cartas, cada vez mas agresivas, de amenaza de corte de suministro e inclusion en el fichero de morosos ASNEF-EQUIFAX. Me dicen que no me precupe y que con esto se resolverá.4) 20/01/2021. Nueva carta de Naturgy de amenaza. Llamo a Nergia, donde me confirman la recepción de la lectura del contador, mencionada anteriormente, y de nuevo me dicen que se resolvera automaticamente, que el problema es que todavia no ha llegado mi la lectura del contador a Naturgy que envian ellos. Les repito varias vees que me van a cortar el suministro y que no me creo que este resuelto ya. Para enfatizar mas les comunico que estoy dispuesto a pedir transcripcion de la grabación de nuestras conversaciones. Me indican que lo puedo hacer con un Escrito Plaza Gas 1 3 Edificio BTA 08003 Barcelona, pero me piden tranquilidad.5) 4/2/2021. Recibo carta de corte de suministro, rescisión de contrato e inclusión en el fichero ASNEF de morosos.Cuando recibo esta ultima carta me decido a utilizar este medio de reclamación. Numero de incidencias relacionadas: Al menos he abierto las siguientes reclamaciones: R2-24181609803, I2-24300855243, R2-24380275129 y R-24554130211. (Cada una de ellas Naturgy da por cerrada a la anterior de forma unilateral y sin niguna consulta con el cliente.)Tengo constancia de envio de contador de gas el 31/12/2020 a las 17:02 y el 15/01/2021 a las 13.08, aunque lo he enviado mas veces, pero no me consta.Lo mas gravoso para mi no es la perdida de tiempo y la sensación de indefensión que me queda, sino el coste reputacional de haber sido incluido en un fichero de morosos de cualquier genero.

Buenos días: He sufrido la suspensión de suministro por impago de factura emitida por Uds. El 24/10/2020, he recibido, por parte de personal de esa empresa, mala información, por lo quehe realizado tarde el pago de la factura y por ello ha provocado que el reenganche se retrase, ahí tienen sus grabaciones de fecha 9/2/2021 alrededor de las 15:00h no se me permitió pagar la factura. Otra mala información fue la respuesta de que la empresa puede cortar los suministros, ya que la ley de prohibición, según su personal me comentó que estaba anulada. Me he informado que en Consejo de Ministros de fecha 22/12/2020 fue aprobada de nuevo que se ampliaba la prohibición de cortes de suministro. Por lo que les solicito realicen el reenganche lo más rápido y no cobrarme el importe de 121,93€ por ser un corte ilegal por estar en Estado de Alarma. Muchas gracias.

Hola, Estamos sufriendo cortes de agua de forma continuada, en el código postal (28012). Sin ningún tipo de aviso previo por parte de la empresa. Resulta que cuándo se llama por teléfono, la avería va a durar todo el día. Esto es algo que ya está pasando muchas veces, sin avisar, por lo que no podemos tener un remanente de agua en casa. Asique no se puede cocinar, ni ducharse ni nada esencial.Todo esto, ocasiona que personas de riesgo o personas que trabajan en zonas de riesgo, no puedan tener la higiene necesaria. Ocasionando que se tenga que comprar agua embotellada, pero sin ningún tipo de explicación ni bonificación por parte de la empresa. Pero, bueno, todo esto a la empresa no le importa y a los técnicos que no avisan menos. Ya pagamos los demás por su dejadez.Gracias por su tiempo. Un saludo. Laura.

Hola. hemos recibido la ultima fra de Aigües de Barcelona y hemos comparado con la anterior. Siendo el consumo IGUAL en las dos facturas, la diferencia entre ambas es importante (de 89€ pasamos a 119€. Una vez analizadas detalladamente se observa que la diferencia viene dada SOLO por las TASAS en apartado residuos: La TASA de recogida residuos municipales generados en domicilios pasa de 10,71€ a 17,39€.La Tasa Metropolitana Tratamiento residuos municipales (TMTR) pasa de 13,49€ a 21,91€Obviamente, no es de recibo que se cobren estos importes, en primer lugar en la factura del Agua, porque el Ayuntamiento seguro que tendria problema para cobralo y se escudan en el suministro para forzar al cobro de la misma. En segundo lugar, se debería informar al consumidor de éstos incrementos injustificados a priori, bien con un anexo o una carta explicativa y lo suficientemente clara y concisa para los ciudadanos. De una factura de 119€, el consumo es de 48€. El resto: Canon, Tasa Alcantarillado, IVA, TASA 2 Especificadas anteriormente.Es vergonzoso que las AA.PP se escuden para cobrar Tasas por ésta via, camuflado en facturas de suministros. Igual que se pagan tasas y tributos por otras vias directas y normales (Impuestos Circulación, Tasas Via pública, Tasa animales, etc...) se debería aplicar lo mismo con estos impuestos/tasas, nada justificados ni claros para financiar a saber qué...Espero puedan aclarar, responder y proceder según se entienda la queja.A través de OCU, del Síndic de Greuges o bien en última instancia, a través de servicios jurídicos, esperamos que éste abuso al consumidor se limite o se regularice de algún modo.Muchas gracias.Cordialmente

He realizado varias reclamaciones a Naturgy por lo mismo. Madrileña Red de Gas es la encargada de realizar las lecturas del contador y automáticamente pasan a Naturgy que es la me tiene que facturar el consumo. El día 23/01/2021 Madrileña Red de Gas realizó una lectura REAL del consumo de gas. Ante esta lectura, observamos que el consumo de gas era muchísimo mas elevado que lo de costumbre (la lectura va desde el 07/11/2020-23/01/2021, tendríamos una factuta de casi 200€ para el mes de febrero), por ello contactamos con Madrileña Red de Gas para que viniera un técnico a revisar el contador. El técnico observó que el contador pasaba al doble de velocidad que el de otros vecinos y procedió a cambiar el contador por su mal funcionamiento, hizo constar en el informe que el contador no funcionaba bien y que iba mas rápido motivo por el cuál nuestra factura de gas iba a ser mas elevada de la cuenta. A fecha 07/02/2021 me avisan de la nueva factura de Gas Naturgy, y me informan de que no tengo una facturación de casi 200€ como les reclamo sino que no tienen lectura real del consumo y han ponderado consumo 0 y que mi factura sería de 20€... asombrada les recrimino que no es real lo que me dicen puesto que hay una lectura real del contador a fecha de 23/01/2021 y ellos indican que contacte con Madrileña Red de Gas para darles mi lectura real... a lo que les insisto que la lectura real existe que yo no tengo que dar nada que lo verifiquen y rectifiquen la factura, porque sino mi siguiente facturación será en el mes de Mayo y esa factura puede llegar a ser de 300€ o más... no me hacen caso y siguen erre que erre me cuelgan sin solucinarme el problema y sin hacer su trabajo. Estoy cansada de tener que hacer el trabajo por los demás, estoy trabajando en un laboratorio con muchísimo trabajo en estos momentos como se pueden imaginar y lo que no puede ser es que el usuario sea el intermediario de dar la voz de los problemas y hablar con todas las partes implicadas, retransmitir entre ellas la información y solucionar el problema... porque entonces díganme, cual es su parte del trabajo?? Además quiero que me atiendan correctamente por teléfono no que después de estar 10 minutos con una máquina que no me entiende, me atienda una persona que no me deja hablar y explicarme y que me cuelga porque no quiere arreglar el problema. En la situación en la que estamos, no nos sobra el dinero, más bien nos falta, que una familia tenga que hacer frente a una factura de 200-300€ en el momento es una barbaridad y más cuando no es real (mal funcionamiento del contador) y porque no han querido hacer su trabajo correctamente (las lecturas reales estan al día por parte de Madrileña Red de Gas).Espero que me lo solucionen pronto sin necesidad de seguir haciéndome perder el tiempo. Un saludo.

Buenas,El 26 de octubre me mudé a mi actual residencia de alquiler y la casera se encargó de dar de alta el suministro de luz con Endesa. Desde hace más de un mes he intentado cambiar de comercializadora desde Endesa a Energía XXI, pero desde esta última me han dicho siempre que no pueden hacerme el cambio porque tengo contratado un servicio de mantenimiento OK Luz Assist que yo no he contratado, y hasta donde sé, mi casera tampoco lo solicitó. El día 5 de enero solicité la baja de dicho mantenimiento a EndesaX como responsable del mismo, y me aseguran que puedo seguir conservando dicho mantenimiento si me lo desvinculan de mi contrato de luz actual, y con eso no debería haber problemas con el cambio a Energía XXI. Acepto esta condición ya que me dicen que me conservan el precio y además no hay permanencia. En ningún momento recibo confirmación por email de todo esto ni se me informa de que haya ningún tipo de permanencia, simplemente que me lo van a desvincular de mi actual contrato de luz para que no me dé problemas al cambiar a Energía XXI. Al llamar de nuevo a Energía XXI me comentan que dicho contrato de mantenimiento sigue activo y que no pueden cambiarme ya que ellos no ofrecen mantenimiento. Llamé de nuevo a EndesaX y solicito la baja del servicio. Aunque me dijeron que se haría efectiva, no ha sido así. He solicitado la baja del servicio ya unas 4 veces, incluso puesto incidencias, y no se resuelve. Lo que me comentan es que el sistema da error al tener descuentos aplicados sobre el precio del servicio de mantenimiento. Por más veces que llamo y solicito la baja, el problema sigue sin resolverse y sigo teniendo vigente dicho mantenimiento que no contraté en primer momento y que acepté conservar siempre y cuando lo desvincularan de mi contrato de luz para no tener problemas con el cambio, y ha sido todo lo contrario.

En mayo de 2016 compramos un sistema de calefacción aerotermia de la casa Baxi. En octubre de 2020 no funcionaba correctamente.Nos pusimos en contacto con el servicio técnico oficial de nuestra zona (Dosper Clima). Después de múltiples llamadas y las 3 visitas del técnico, continuamos sin calefacción.La situación es la siguiente:-4 meses sin calefacción (en un invierno duro)-300 euros de reparaciones (1 visita del técnico y el cambio de la bomba, que no ha servido para nada)-300 euros de factura de la luz (la mayor parte debida a la máquina de aerotermia se nos dijo que, aunque no calentara, era mejor que la máquina funcionara).Aunque hemos tenido una buena atención de nuestro técnico de zona, queremos que la casa madre (Baxi), se haga responsable del mal funcionamiento de su producto, con menos de 5 años de antiguedad.

El 15 de julio de 2019 nos hacen entrega de las llaves los inquilinos que tenía mi madre( propietaria por herencia de un piso). En ese momento firmamos el documento que detalla el tema de la fianza y de las lecturas de contadores de luz y agua y donde detalla que la luz la han dado de baja y que está precintado el contador. También acude a esa entrega de llaves la Gestoría que se va a encargar de poner el piso a la venta, pues ya no queríamos alquilarlo más. Dicha gestora confirmó en ese momento que el piso ya no disponía de esos servicios y fue testigo de que en la carta de la entrega de llaves constara ese hecho ( le hizo foto incluso al contador y se ve que está apagado). Después de casi un año y medio sin conseguir venderse, en diciembre de 2020 nos decidimos aceptar un alquiler con opción a compra. En todo este año y medio, el piso sigue sin suministro de agua ni de luz, el nuevo inquilino sabe que tiene que dar de alta estos suministros. Nosotros le facilitamos alguna factura con el CUPS que teníamos de hace años por si ello le puede ayudar. Cuando el nuevo inquilino da de alta la luz y vienen los técnicos, parece que ven que hay un enganche a un fusible y automáticamente dan por sentado que el piso contaba con luz( eso nos dice la compañía CIR sl enviada por ustedes). A la persona que nos afirma eso le insistimos que nunca hemos tenido luz en el piso en ese tiempo pero ella afirma que no es verdad que está viendo unas fotos donde se ve el empalme. Yo le vuelvo a insistir que no dudo de ello pero si le reitero que el piso no tenía luz. Nos reclama 1090,14 euros por un enganche que no sabíamos que existía y al nuevo inquilino no le quedaba más remedio que dar de alta la luz para poder ir a vivir allí. No entiendo que ustedes hayan visto ese enganche y, como no había contrato nos lo adjudiquen como propietarios sin haberse asegurado que no disponíamos de luz ya que el piso se nos devolvió en julio 2019 sin luz. Tenemos el documento firmado por la anterior inquilina que así lo afirma. Les ruego reconsideren este incidente pues es totalmente injusto ya que nunca nos hemos beneficiado de ello y durante todo ese tiempo el piso ha permanecido cerrado, sin agua ni luz .