Últimas reclamaciones

Desde febrero de 2022 hasta la fecha de esta reclamación, la empresa está realizando lecturas del contador de agua caliente (ACS) estimadas con un consumo de 5.000L mensuales. Anteriormente a febrero de 2002, se venían haciendo lecturas reales las cuales cesaron sin aviso y sin justificar. La lectura de la calefacción (Energía) sí se realiza de manera real y dado que ambos contadores (ACS y Energía) están en el mismo cuarto, si de uno se hace lectura real del otro también se debería poder hacer real.Durante los mismos meses del año 2021 (febrero a mayo), la lectura real de ACS más alta fue de 3.000L. Si se aplica un consumo estimado, que sea acorde al mismo periodo de años anteriores.Estos hechos fueron comunicados a la empresa a través del área cliente de su app hace, aproximadamente, dos meses. No ha habido respuesta por su parte.Así mismo, en mayo se procedió a poner reclamación ante la junta de arbitraje de la Comunidad de Madrid. Arbitraje que ha finalizado con Ordenar el archivo de la solicitud de arbitraje presentada en este organismo, por no aceptación por parte de SUNFLOWER ENERGIAS, S.L del arbitraje propuesto, quedando expedita la vía judicial a la que puede acudir en defensa de sus derechos Lo que se pretende con esta reclamación es:1. Justificación del motivo de estas lectura estimadas.2. Justificación del excesivo consumo estimado aplicado (5.000L por mes) cuando lo máximo a lo que ha llegado el cliente en los mismos periodos de años anteriores es de 3.000L por mes.3. Devolución POR TRANSFERENCIA del exceso (2.000L por mes) cobrado derivado de la errónea e injustificada estimación.4. Subsanación del problema que esté generando las lecturas estimadas.

Hola.El 1 de junio COMERCIALIZADORA REGULADA se pone en contacto conmigo para que les facilite los documentos relativos a mi instalación de placas fotovoltaicas aprobados por Industria y la Junta de Andalucía ademas de un contrato de compensación de excedentes para aplicación del mecanismo de compensación simplificada (Autoconsumo individual). El día 2 de junio les remito toda la documentación.El día 8 de junio COMERCIALIZADORA REGULADA remite a la DISTRIBUIDORA (EDISTRIBUCIÓN REDES DIGITALES, S.L.U.) solicitud ATR para realizar la adaptación a contrato de autoconsumo de compensación de excedentes de mi suministro sobre el CUPS asociado a mi vivienda donde se encuentra la instalación de las placas fotovoltaicas.Tras reiteradas quejas a los departamentos de atención al cliente de COMERCIALIZADORA REGULADA y EDISTRIBUCIÓN REDES DIGITALES, S.L.U., el 26 de julio (mes y medio después de iniciar la solicitud) recibo este correo de EDISTRIBUCIÓN REDES DIGITALES, S.L.U.:“1.- Que el día 8 de junio reciben por parte de COMERCIALIZADORA REGULADA la solicitud ATR para realizar la adaptación a autoconsumo del suministro sobre el CUPS XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.2.- Que la solicitud es RECHAZADA según el procedimiento por el motivo número 57: Falta documentación técnica de baja tensión. También se indica a COMERCIALIZADORA REGULADA, que para subsanar el rechazo a la solicitud y poder realizar la adaptación a autoconsumo de mi suministro, “Debe presentar CIE de generación sellado o Justificante de Presentación de Documentación de la instalación de generación”.3.- Que esta información es trasladada a COMERCIALIZADORA REGULADA en los formatos y por los canales habilitados a tal efecto según marca la CNMC en los ficheros de intercambio de comunicaciones entre Distribuidora y Comercializadora.4.- Que posteriormente a esa solicitud la DISTRIBUIDORA no ha recibido ninguna otra solicitud donde se solicite la adaptación a autoconsumo según el RD 244/2019 ni ninguna documentación requerida para subsanar el rechazo de la solicitud del día 8 de junio.”El mismo 26 de julio les traslado esta información a COMERCIALIZADORA REGULADA.El 27 de julio COMERCIALIZADORA REGULADA hace un cambio de potencia en mi contrato sin mi consentimiento y sin haberlo solicitado. Les he preguntado varias veces el motivo del cambio sin mi consentimiento y no me han dado ninguna explicación. Pasan el tema por alto.Ese mismo día COMERCIALIZADORA REGULADA solicita por segunda vez la solicitud ATR para realizar la adaptación a contrato de autoconsumo de compensación de excedentes de mi suministro y EDISTRIBUCIÓN REDES DIGITALES, S.L.U. vuelve a RECHAZARLA. COMERCIALIZADORA REGULADA me manda este correo alegando el motivo:“Hemos tratado de activar tu contrato de autoconsumo con excedentes, pero el 27/07/22, tu distribuidora rechazó tu solicitud por el siguiente motivo: No existe Punto de Suministro asociado al CUPS. Tiene que contactar con su Distribuidora para verificar la dirección XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX del CUPS XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.”Es decir, si hay Punto de Suministro para realizar un cambio de potencia sin haberlo solicitado y para pasarme las facturas, pero se ve que para activarme el contrato de excedentes de autoconsumo, no.Tras la enésima queja, el 2 de agosto COMERCIALIZADORA REGULADA solicita por tercera vez la solicitud ATR para realizar la adaptación a contrato de autoconsumo de compensación de excedentes de mi suministro y el día 4 de agosto EDISTRIBUCIÓN REDES DIGITALES, S.L.U. vuelve a RECHAZARLA. He intentado ponerme en contacto con ambos vía telefónica y vía email para saber el motivo y ni me atienden telefónicamente ni me contestan por email.Solicito que se me aplique tal como indica la ley, la adaptación a contrato de autoconsumo de compensación de excedentes de mi suministro y que hagan los cambios necesarios para compensarme los excedentes que vuelco a red en mis futuras facturas. También solicito la compensación de excedentes que me corresponda con carácter retroactivo por no haber activado dicho contrato en la fecha que me solicitaron la documentación y estando la documentación aprobada por los Organismos Oficiales.Puedo aportar la documentación que se me solicite para justificar la instalación, la producción energética y los correos electrónicos cruzados tanto con COMERCIALIZADORA REGULADA como con EDISTRIBUCIÓN REDES DIGITALES, S.L.U. donde explico lo relatado anteriormente.Esperando su respuesta les saludo.

Hola!llevo ya unos años intentando que me hagan lectura real de mi contador de agua y se niegan a ello.alegan peligrosidad al acceso a los contadores, habiendo estos pasado sus inspecciones pertinentes.encima te dicen que les facilites las lecturas,se las facilitas y te cobran el estimado igualmente,los contadores los tienen parados,no se mueven los números de consumo. nos dicen que pongamos los contadores abajo para que les sea más fácil a ellos la lectura,pero ellos no pueden poner contadores inteligentes después de todo lo que nos llevan robado de consumo,es a toda la comunidad a la que le pasa esta situación.es una segunda vivienda en la que apenas estoy y pago más agua que en mi vivienda habitual.nos están robando impunemente y no puedo hacer nada.quiero denunciar por robo y malas artes a agbar.no.pueden cobrar los que les de la gana y que encima te exigen a ti que les facilites las cosas,ellos están para servirnos a nosotros,no al revés.

Hola, en junio, una comercial de Carrefour me ofreció hasta 100€ por cambiarme a Iberdrola, acepté que me llamasen para que me informasen.Me llamaron e hicimos comparativas del consumo de las dos casas que tengo y según comentarios del nuevo comercial iba a pagar muchísimo menos, todo parecía apuntar a que sería así, también me dijeron que si en 15 días no estaba satisfecha, podía darme de baja, a ver… si en esos 15 días tengo luz…. Poca queja puedo tener, si acaso, cuando llegue mi primera facturas… y efectivamente … ahí llegó … sí me hubiesen informado de forma veraz, no estaría ahora con ellos planeando el irme a otra compañía .Yo llevaba años en la anterior en la que es mi segunda residencia y cada dos meses pagaba unos 43€. Mi primera factura de Iberdrola me llego ayer, y abarca desde el 25 de junio al 8 de agosto, es decir , 13 días, primero, esta factura llega un mes tarde, si hubiese venido a tiempo me hubiese ido por donde había venido, segundo, por esos días voy a pagar 20,50€, es decir, lo que pagaba antes en un mes, ahora pagaré el doble.Me miro la factura de Iberdrola y la comprado con la antigua compañía y efectivamente el el coste kWh es un pelin más barato, pero tiene conceptos que no sé de dónde salen, llamo y pregunto por cada uno de los conceptos, alquiler equipos medida, asistente smart Iberdrola, protección eléctrica hogar … no han sabido decirme exactamente qué es, pero he medio entendido que los puedo dar de baja, si es así, por qué nadie me pregunta si lo quiero contratar? Y si es obligatorio, por qué no me cuentan esto cuando están en proceso de camelarme? Pero bueno, esto es lo menos relevante , aquí viene lo que me ha matado … el tope precio gas, yo no tenia ni idea de qué era eso, y la chica de atención al cliente me comenta que es un pago obligatorio, que es variable y que ahora mismo está a 0,11kwh, sin embargo, en mis otras facturas no lo veía y así se lo he dicho y me dice que es porque solo se carga a los contratos nuevos posteriores a no sé qué día de mayo o abril, creo recordar … y yo digo, si Iberdrola sabe esto, por qué cuando me llaman en junio no me cuentan que voy a pagar por ser contrato nuevo ese 0,11 de mas que hace que mi precio del kWh se encarezca en un 50%? Por qué si lo sabían no me cuentan este dato tan sumamente importante? Obviamente me siento estafada y engañada.Pero aún puedo seguir, está el gasto de financiación bono socios fijo … otro dato que me han ocultado, por lo que he leído este gasto no tiene por qué repercutirlo Iberdrola a sus clientes pero joer, si lo hacen, que avisen antes de contratar , digo yo.En resumen, cuando me llaman sólo me hablan de lo poco que voy a pagar porque el kWh lo tiene más barato pero se callan que luego se encarece por todo lo demásObviamente mañana me llevo a mis dos contratos a otra eléctrica, pero aún así me llevaré la obligatoriedad de pagar el tope precio gas por ser alta nueva … así que nada… la mala decisión de irme con esta gente la arrastraré durante mucho tiempo. Estamos en unos momentos en los que no se puede jugar con la gente así, mentir a lo bestia para conseguir clientes …

Buenos días, ayer recibimos la visita de dos personas de la empresa Tradivel que dijeron a mi madre que venían de parte de Naturgy. No fue hasta que ya estuvieron dentro del domicilio, sin identificarse y sin decir cuál era la finalidad de su visita (lo cual podríamos considerar un engaño por parte de esas dos personas para poder colarse en un domicilio particular), cuando fueron directamente hacia la válvula del gas y le pusieron un candado. Al preguntar mi madre qué es lo que hacían, le dijeron que cortar el gas porque no se había pagado el canon de la anterior reposición (hecho que nadie nos había informado de la cantidad y la forma en la que había que pagar dicho canon). Mi madre pidió unos minutos para hablar con la compañía y pagarlo, ya que se trataba de un malentendido, y estas personas le dijeron que sí, que no se preocupase que no le iban a cortar el gas, que iban a un domicilio cercano y volverían enseguida. Se marcharon rápidamente, pero efectivamente lo habían cortado, engañando a mi madre y dejándola al borde de un ataque de ansiedad por el engaño y la forma tan burda de colarse en un domicilio PRIVADO sin decir sus intenciones. Pagamos a los 10 minutos del corte y, a día de hoy, han pasado casi 24 horas, seguimos sin suministro y sin contacto alguno de Naturgy.

Estoy en la lista Robinson y No soy su cliente pero aún así me llaman cada día.

El día 14 de junio compré en Brico Depot un aire acondicionado y me dan la opción de contratarlo allí mismo con vuestra empresa Climagas, me informan que hay una oferta de un kit de instalación + 3 metros a 200€, la cuál yo rechazo ya que sabía que no podía beneficiarme porque mi instalación requería mas metros. La dependienta me ofreció otra oferta de 249€ que es la que acepto, que no incluye kit pero si 3 metros de instalación gratis y 21€ adicionales por metro que necesite mi instalación.A la semana me llaman y me dicen que van a traerme el aire, al día siguiente tengo la habitación donde estaban las cajas del aire llena de cucarachas enormes durante varios días sin siquiera haberlas abierto.Decido ir a Brico Depot y hablar con Juan, (jefe de almacén) que me da la opción de devolver o cambiar el aire, a lo que no me da tiempo a decidirme cuando me están llamando para decirme que viene el instalador y decido ponerlo igualmente porque ya habían pasado 2 semanas que llevaba esperando, (30 de junio).Llega el técnico y me dice que no puede hacerlo, ya que no es una instalación básica y que se va porque tiene mas instalaciones esa tarde, que tengo que reprogramar una nueva cita y además el presupuesto ha cambiado, tiene que cobrarme 60€ por hora de trabajo y 145€ una posible carga de gas.Me facilitó el teléfono de la oficina para quejarme, ya que yo ya había esperado mi turno y avise de que no era una instalación básica, ya que por eso no pude acogerme a la oferta de 200€ y así constaba en el presupuesto.Con lo cual, expuesto en varias llamadas que hice a la oficina y yendo a Brico Depot nada tiene que ver el primer presupuesto de 249€ de la oferta+80€ de la retirada del antigüo+21€ por metro adicional entrando 3 metros gratis en esta oferta al presupuesto posterior 249€ de la oferta+80 de la retirada del antigüo+21€ por metro adicional sin incluir los 3 metros supuestamente incluidos+60€ por hora de trabajo del técnico+145€ de una posible carga de gas lo cuál asciende a 722€ sin IVA. Con todo esto decido devolver el aire y pedir la devolución de mis 329€ ya que el presupuesto ascendió 400€. Expliqué todo esto a la dependienta y me descuenta 95,54€, de transporte que supuestamente era gratuito y ellos insistieron en que me lo llevaban y además nadie recogió porque yo misma lleve el aire a Brico Depot de nuevo y del traslado del técnico que no estuvo ni 15 minutos en mi casa y se fue porque no fue avisado de que era una instalación más larga y no disponía del material ni del tiempo ya que tenía otras citas programadas esa tarde.Pido que se me devuelvan mis 95,54€ ya que yo acepte y pague el presupuesto, pero a la hora de la instalación subió 400€ cuando yo firme 21€ por 6 metros que necesitaba ya que 3 metros me entraban en la oferta.Un saludo

Hola buenos dias como beneficiario del bono social en grado de vulnerable severo y por lo tanto beneficiario de la compensación anual que el gobierno central paga desde el año 2018 puntualmente en el mes de Enero o Febrero y posteriormente transferido a las comunidades autónomas desde el año 2020, llegado este año 2022 y visto que no recibimos notificación por escrito como habitualmente hacían en el mes de Diciembre me pongo en contacto con la consejería de bienestar y asuntos sociales de la Comunidad autónoma de Madrid situada en la C/ Odonell de Madrid, donde me facilitan un correo electrónico de contacto junto con un numero de tlf para presentar la correspondiente reclamación Tras múltiples correos enviados me contestan al sexto diciendome que es `'problema de las eléctricas que no facilitan los datos de los clientes y estaban trabajando en ello ahí terminó todo contacto con ellos a través de este medio. Tras infinidad de días y llamados al tlf que me facilitaron logro hablar con una srta muy amable que me explica que ya esta todo solucionado y seguramente empezaran a abonar en el mes de Julio. Evidentemente no fue así.Ha dia de hoy seguimos sin cobra sabiendo que el gobierno central envió los fondos a la Comunidad de Madrid el dia 31/12/2021 y lo peor no dan una sola explicación y no hay ningún medio de comunicación que se interese por este tema .

Buenos días, Envío esta reclamación a través de la OCU para expresar mi indefensión, impotencia y disconformidad absoluta ante la subida de precios completamente “ABUSIVOS” y sin justificación coherente que el GRUPO DIMA/TELEGEST está realizando sobre la factura de consumo de refrigeración, ACS y que va a realizar también en el consumo de calefacción (tal como reflejan modificando el precio del kwh en la factura del mes de julio22).Ya he comprobado que estas subidas no están contempladas en el contrato firmado con la comunidad de propietarios por lo que exijo explicaciones empíricas y justificadas a esta empresa de mantenimiento y no largas como vienen haciendo hasta ahora ya que las subidas son increiblemente superiores al incremento de precio de la electricidad o de la inflación actual (ya de por sí muy elevadas)En concreto, los porcentajes de incremento de cada uno de los conceptos han sido los siguientes:En cuanto a la subida de sistema de refrigeración por suelo radiante: Ha supuesto entre verano 2021 y verano 2022 una subida del 120%.En cuanto al ACS: en solo un mes,.. (junio 2022-julio 2022) ha supuesto una subida del 300%, como puede cobrarse el m3 de ACS a 12 euros, me parece un abuso por algo necesario e imprescindible.En cuanto a la subida de sistema de calefacción por suelo radiante: entre mayo de 2022 y julio de 2022: 245% de incremento en el precio.Dado que las subidas se aplican a todos y cada uno de los conceptos, si sumamos el porcentaje de subida de estos tres conceptos da un incremento de más de un 600%. Me parece una aberración y un abuso al consumidor ya que ningún incremento en el mercado de cualquiera de las variables que afectan al consumo eléctrico es tan alta.No sólo estén repercutiendo el incremento del precio al consumidor final sino que están incrementando más de lo que se podría justificar y se están aprovechando para conseguir todavía más beneficio.Exijo que se justifiquen estas subidas con datos concretos y si son inferiores a lo aplicado, se revise mi facturación a la baja con los precios adecuados al mercado

A mediados de Junio recibo llamadas de sus comerciales insistiéndome en cambiar para pasar del mercado libre al mercado regulado, que no entendían como no me había cambiado ya, y que esto me iba a suponer un ahorro en la factura de entre 25 y 35 euros al mes.Primer mes de factura con ustedes, 210,44€, con un concepto RDL 10/2022 de 66,75€ que se supone es para regular el precio de la electricidad en el mercado mayorista... y a mi me supone un incremento de mas de un 30% en mi factura.No entiendo en que parte de mi nuevo contrato y factura he visto reducido el coste de mi factura con respecto al contrato anterior.